La toute nouvelle application mobile Kaseya Fusion est enfin disponible !

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

MeritSolutions est un fournisseur de services gérés (MSP) basé à Chesapeake, en Virginie. L'entreprise propose des services informatiques gérés aux médecins généralistes. Comptant environ 11 employés, MeritSolutions est membre du conseil consultatif de Kaseya BMS et de Kaseya VSA.

À propos

Fondée en 1982, l'entreprise existe depuis environ 38 ans et est spécialisée dans la fourniture à ses clients de services et de solutions informatiques de niveau professionnel à des tarifs adaptés aux petites entreprises.

Des serveurs et de l'infrastructure réseau aux ordinateurs, postes de travail et appareils mobiles, MERIT Solutions propose des solutions complètes répondant à tous les besoins technologiques de ses clients.

Je recommanderais l'application mobile Kaseya Fusion à d'autres utilisateurs. Elle me convient parfaitement. J'ai clairement constaté de grands avantages depuis que j'utilise cette application mobile intégrée. Elle m'a permis d'améliorer la façon dont je traite et gère mes tickets. De nombreux prestataires de services informatiques (MSP) pourront en tirer profit. Je suis ravi que Kaseya ait mis au point cette application.

Larry Robertson, directeur technique

Défis

• La gestion des tickets, une tâche chronophage.
• Impossibilité d'accéder rapidement aux informations pertinentes.
• Suivre le travail du technicien et l'examiner.
• Devoir rester à son bureau pour gérer les tickets.

Randy Spangler, président de MeritSolutions, est chargé de la direction générale et de la rentabilité de l'entreprise, de la stratégie de partenariat, de la vision à long terme et de la mise en œuvre des objectifs, ainsi que de la gestion directe des cadres dirigeants.

Avant d'utiliser l'application mobile Kaseya Fusion, MeritSolutions avait besoin d'un partenaire stratégique et fiable. L'entreprise recherchait un outil capable de l'aider dans ses tâches informatiques courantes, telles que la gestion des tickets et la documentation informatique.

C'est alors que MeritSolutions a testé l'application mobile Kaseya Fusion. Une application qui intègre de manière transparente VSA (outil RMM) et BMS (outil PSA) au sein d'une seule et même console mobile. Cette application aide les techniciens informatiques à résoudre les tickets informatiques et à surveiller les terminaux de leurs clients en temps réel, où qu'ils se trouvent. Grâce à l'application mobile Kaseya Fusion, un technicien n'est plus obligé d'être à son poste pour gérer les urgences informatiques.

Solutions

• Créez, consultez, attribuez, suivez et gérez tous vos tickets d'assistance où que vous soyez.
• Prenez des notes, consultez vos relevés d'heures et vos pièces jointes depuis votre appareil mobile.
• Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur votre environnement informatique.
• Accédez rapidement aux informations pertinentes depuis votre appareil mobile

Larry Robertson,directeur technique chez MeritSolutions, a déclaré que grâce à l'application mobile Kaseya Fusion, son équipe est désormais en mesure de consulter et de résoudre tous les tickets où qu'elle se trouve. Il n'est plus question de passer à côté d'un ticket. L'entreprise utilise désormais largement l'application pour la gestion des tickets et la documentation. Elle apprécie particulièrement le fait de disposer de deux outils intégrés dans une seule application mobile. L'entreprise a également constaté une augmentation de sa productivité. Elle n'a même plus besoin d'attendre que le technicien résolve les tickets informatiques.

Il a ajouté que son efficacité en tant que responsable s'était améliorée depuis qu'ils avaient commencé à utiliser l'application. Il est désormais en mesure de suivre la productivité de son personnel et peut également vérifier si sa nouvelle équipe respecte les procédures en vigueur.

« Le traitement des tickets ne prend plus de temps, car il n'est plus nécessaire de se rendre devant un ordinateur pour s'en occuper. Nous pouvons désormais mener plusieurs tâches de front », a ajouté Larry.

Quelle est la prochaine étape pour l'équipe ?

L'expérience de MeritSolutions avec Kaseya s'est avérée excellente. Larry déclare : « J'adore cette application. Avant, j'appelais souvent mon bureau pour obtenir des informations informatiques, mais désormais, je peux accéder aux informations dont j'ai besoin sur mon appareil mobile en quelques minutes seulement. J'utilise beaucoup l'application mobile pour BMS et je parviens à résoudre environ 30 à 40 tickets où que je sois, sans avoir à me rendre à mon bureau. »

« Même s’il existe de nombreux fournisseurs de solutions informatiques, je suis ravi que Kaseya propose ce genre de service. Je recommanderais à d’autres d’utiliser l’application mobile Kaseya Fusion. »