La toute nouvelle application mobile Kaseya Fusion est enfin disponible !
Aperçu
MeritSolutions est un fournisseur de services gérés (MSP) basé à Chesapeake, en Virginie. L'entreprise fournit des services informatiques gérés aux médecins généralistes. Comptant environ 11 employés, MeritSolutions est membre du comité consultatif de Kaseya BMS et de Kaseya VSA.
À propos
Fondée en 1982, l'entreprise existe depuis environ 38 ans et s'est spécialisée dans la fourniture à ses clients de services et de solutions informatiques de niveau professionnel à des tarifs adaptés aux petites entreprises.
Des serveurs et de l'infrastructure réseau aux ordinateurs, postes de travail et appareils mobiles, MERIT Solutions propose des solutions complètes pour répondre à tous les besoins technologiques de ses clients.
« Je recommanderais l'application mobile Kaseya Fusion à d'autres. Elle me convient parfaitement. J'ai découvert de réels avantages à l'utilisation de cette application mobile intégrée. Elle a amélioré la façon dont je traite et gère mes tickets. De nombreux MSP en tireront profit. Je suis ravi que Kaseya ait mis au point cette solution. » Larry Robertson, directeur technique
Défis
- Une gestion des tickets qui prend beaucoup de temps.
- Impossibilité d'accéder rapidement aux informations pertinentes.
- Suivre le travail du technicien et l'examiner.
- Devoir rester à son bureau pour gérer les tickets.
Randy Spangler, président de MeritSolutions, est chargé de la direction générale et de la rentabilité de l'entreprise, de la stratégie de partenariat, de la vision à long terme et de la mise en œuvre des objectifs, ainsi que de la gestion directe des cadres dirigeants.
Avant d'utiliser l'application mobile Kaseya Fusion, MeritSolutions avait besoin d'un partenaire stratégique et fiable. L'entreprise recherchait un outil capable de l'aider dans ses tâches informatiques courantes, telles que la gestion des tickets et la documentation informatique.
C'est alors que MeritSolutions a testé l'application mobile Kaseya Fusion. Cette application intègre de manière transparente VSA (outil RMM) et BMS (outil PSA) au sein d'une seule console mobile. Elle permet aux techniciens informatiques de résoudre les tickets d'assistance et de surveiller les terminaux de leurs clients en temps réel, où qu'ils se trouvent. Grâce à l'application mobile Kaseya Fusion, les techniciens n'ont plus besoin d'être à leur poste pour gérer les urgences informatiques.
Solutions
- Créez, consultez, attribuez, suivez et gérez tous vos tickets d'assistance où que vous soyez.
- Prenez des notes, consultez vos relevés de temps et vos pièces jointes depuis votre appareil mobile.
- Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur votre environnement informatique.
- Accédez rapidement aux informations pertinentes depuis votre appareil mobile
Larry Robertson,directeur technique chez MeritSolutions, a déclaré que grâce à l'application mobile Kaseya Fusion, ils sont désormais en mesure de consulter et de résoudre tous les tickets où qu'ils se trouvent. Il n'est plus question de passer à côté d'un ticket. Ils utilisent désormais largement l'application pour la gestion des tickets et la documentation. Ils trouvent formidable de disposer de deux outils intégrés dans une seule application mobile. L'entreprise a également constaté une augmentation de sa productivité. Ils n'ont même plus besoin d'attendre que le technicien résolve les tickets informatiques.
Il a ajouté que son efficacité en tant que responsable s'était améliorée depuis qu'ils avaient commencé à utiliser l'application. Il est désormais en mesure de suivre la productivité de son personnel et peut également vérifier si sa nouvelle équipe respecte les procédures en vigueur.
« Le traitement des tickets ne prend plus de temps, car il n'est plus nécessaire de se rendre à l'ordinateur pour s'en occuper. Nous pouvons désormais mener plusieurs tâches de front », a ajouté Larry.
Quelle est la prochaine étape pour l'équipe ?
L'expérience de MeritSolutions avec Kaseya s'est avérée excellente. Larry déclare : « J'adore cette application. Avant, j'appelais souvent mon bureau pour obtenir des informations informatiques, mais désormais, je peux accéder aux informations dont j'ai besoin sur mon appareil mobile en quelques minutes seulement. J'utilise beaucoup l'application mobile pour le BMS et je parviens à résoudre environ 30 à 40 tickets où que je sois, sans avoir à me rendre à mon bureau. »
« Même s’il existe de nombreux fournisseurs de solutions informatiques, je suis ravi que Kaseya propose une telle initiative. Je recommanderais à d’autres d’utiliser l’application mobile Kaseya Fusion. »
Kryonyx Corporation enregistre une croissance de 400 % sans augmenter ses effectifs
Lire l'étude
Comment ZTek Solutions a enregistré une croissance de 300 % et atteint des marges bénéficiaires de 30 % grâce à Kaseya
Lire l'étude
Le groupe GDR renforce la protection de ses clients grâce à une cybersécurité multicouche
Lire l'étude