TSG

Points forts de l'étude de cas

Simon Harvey, responsable des systèmes informatiques et métier chez TSG, a été chargé de trouver une solution à ce problème. Après avoir examiné les différentes options, il a été décidé qu’ IT Glue serait la solution la mieux adaptée pour aider TSG et ses clients à développer davantage leurs activités.

« Auparavant, nous nous appuyions sur des informations clients stockées dans des fichiers texte ou des feuilles de calcul, parfois conservées localement par un collaborateur et parfois sur SharePoint, mais aucune de ces solutions ne s'est avérée satisfaisante lorsqu'il fallait revenir sur des actions passées ou les comprendre », souligne Simon.

« Ce processus prenait beaucoup de temps au personnel et nous subissions une perte considérable d'heures de travail à tous les niveaux de l'entreprise – une perte qui, au final, freinait la croissance de la société. »

Deux facteurs majeurs ont motivé la décision de TSG d’adopter la solution de gestion de la documentation proposée par IT Glueau sein de l’entreprise. Premièrement, Simon et son équipe souhaitaient renforcer leur présence opérationnelle sur le marché. Deuxièmement, ils souhaitaient améliorer les conditions de travail de leur personnel, afin que ces améliorations profitent ensuite aux clients.

« Nous souhaitions nous lancer dans des projets plus complexes avec des entreprises de plus grande envergure. Si les fichiers non structurés conviennent pour travailler avec des petites entreprises, lorsqu’on souhaite collaborer avec une société du FTSE 250, il faut être prêt à gérer la collecte et le stockage de données complexes. »

« Nous sommes toujours à la recherche de projets susceptibles d’avoir un impact concret sur nos clients et notre personnel. Chez IT Glue, 75 % des effectifs occupent des postes techniques ; cela signifie donc que plus de 200 personnes bénéficient désormais d’un meilleur environnement de travail, un avantage que nous pouvons ensuite faire profiter à nos clients. »

« Il ne s'agit pas simplement d'une amélioration mineure, mais d'une avancée significative qui a un impact sur des milliers d'actions effectuées par les utilisateurs chaque jour. Du point de vue des clients, ceux-ci sont ravis lorsque notre équipe réagit rapidement et que le problème est résolu sans délai », explique Simon.

Les données clients sont, à juste titre, considérées comme les « joyaux de la couronne » de l'entreprise, et le fait de savoir qu'elles sont en sécurité sans avoir à recourir à la surveillance constante que son équipe assurait auparavant constitue un avantage considérable.

« Afin de protéger les données des clients, il était indispensable de mener en permanence des recherches, des contrôles et des audits en matière de sécurité. Réaliser ces tâches en interne représente un véritable défi et nous détourne d’autres priorités, telles que le déploiement de nouveaux systèmes. Heureusement, depuis que nous avons mis en place IT Glue , tous les aspects liés à la sécurité sont pris en charge », explique-t-il.

Pour de nombreuses entreprises, gagner du temps revient à faire des économies, et Simon est convaincu que la mise en place de la solution proposée par IT Glueaura un impact financier positif sur TSG.

« Auparavant, nos frais généraux s’élevaient à 30 % par interaction lorsque nous utilisions de la documentation non structurée. Cela revenait à une taxe supplémentaire de 30 % sur l’exécution du travail – un véritable fardeau pour notre résultat net. Mais je suis désormais convaincu que, même à ses débuts, IT Glue contribuera à réduire ces frais généraux. »

Simon se réjouit des résultats obtenus par TSG depuis la mise en place de IT Glue. Cette solution s'est avérée rentable, leur permettant de libérer des ressources pour se concentrer sur le développement de leur activité. Ils constatent d'ores et déjà les avantages de leur collaboration avec IT Glue , ce qui constitue un atout majeur tant pour eux que pour leurs clients.

« Si IT Glue avait existé il y a 13 ans, nous ne serions pas dans cette situation aujourd’hui. Je suis extrêmement heureux que nous ayons adopté cette solution, mais je ne peux m’empêcher de constater l’ampleur du travail de rectification qui nous attend et de regretter de ne pas l’avoir fait plus tôt. Mon conseil à tout MSP est de franchir le pas dès maintenant : remettre cela à plus tard ne fera qu’accroître l’ampleur et le coût du projet », déclare Simon.

Si IT Glue avait existé il y a environ 13 ans, nous ne serions pas dans cette situation aujourd’hui. Je suis extrêmement heureux que nous ayons adopté cette solution, mais je ne peux m’empêcher de constater l’ampleur du travail de rectification qui nous attend et de regretter de ne pas l’avoir fait plus tôt.

Simon Harvey, responsable des technologies de l'information et des systèmes d'entreprise