Twintel reste à la pointe de la technologie grâce à Datto

Fournir des services informatiques complets à une clientèle vaste et diversifiée comporte des défis qui lui sont propres. Twintel devait s’assurer de disposer du personnel et de l’infrastructure nécessaires pour gérer la complexité de cette entreprise. Être en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients, d’assurer une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et de garantir la sécurité et la protection des données des clients ne constituaient que quelques-uns des enjeux à relever.

Au cours de ces discussions, Mark a fait remarquer que, bien que plusieurs solutions informatiques soient disponibles sur le marché, rares sont celles qui sont conçues en tenant compte des besoins d’un MSP. Il a ajouté que c’était là que Datto se démarquait. Les solutions Datto sont conçues dès le départ pour répondre aux besoins des MSP et ont permis à Twintel de bénéficier de la flexibilité, de l’évolutivité et de la sécurité dont elle avait besoin pour convaincre ses clients.

Le partenariat entre Twintel et Datto remonte à près de 12 ans, peu après la création du MSP. La première solution issue du portefeuille de Datto qu’ils ont adoptée était la solution de sauvegarde tout-en-un de Datto. Après avoir évalué plusieurs options, ils ont conclu qu’aucune n’offrait des services d’assistance comparables à ceux de Datto. « Il est très stressant de mener à bien des tâches de reprise après sinistre. Même si l’on connaît le processus, le fait qu’un ingénieur prenne l’appel, nous accompagne tout au long de la procédure et nous rassure fait toute la différence », a déclaré Mark. Pour Twintel, le service client fiable et de premier ordre de Datto a été une source de confiance inestimable.

Au fil des ans, Twintel a considérablement investi dans plusieurs solutions Datto et Kaseya, telles que Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask , IT Glue, Powered Services ConnectBooster. L'entreprise a également été l'une des premières à adopter Datto Secure Edge, une solution d'accès sécurisé gérée dans le cloud destinée aux MSP, afin d'offrir à ses clients un accès à distance rapide, simple et sécurisé aux applications professionnelles hébergées dans le cloud ou sur site.

Twintel a raconté une anecdote intéressante sur la manière dont Datto Secure Edge, une solution SASE (Secure Access Service Edge) destinée aux MSP, les a aidés à réduire les temps d'arrêt chez un client, une grande agence de recrutement. Twintel gérait le siège social de ce client, tandis qu'un autre prestataire de services s'occupait de ses succursales. En raison de la qualité insuffisante du service fourni par cet autre prestataire, Twintel a décidé de prendre entièrement en charge les besoins de son client afin d'offrir un meilleur service à la clientèle.

Pour ce faire, ils ont utilisé la solution Secure Edge de Datto Secure Edge faciliter la migration simultanée de plus de 200 collaborateurs répartis dans 12 bureaux. Avec n'importe quelle autre solution, cette migration aurait pu tourner au cauchemar. Secure Edge de Datto Secure Edge Twintel d'assurer la continuité des services pour ses clients avec un minimum de perturbations, alors même que son réseau faisait l'objet d'une refonte complète. Tout le monde y a trouvé son compte.

Twintel se réjouit des perspectives commerciales Secure Edge Datto Secure Edge . Traditionnellement, les services VPN sont liés au matériel. Remplacer le matériel impliquait d'acheter une nouvelle licence, et le déplacer nécessitait de reconfigurer toutes les connexions des clients. Il était donc impossible de suivre avec précision la fréquence d'utilisation des VPN et les comptes concernés, ce qui compliquait la facturation des clients. Ce processus était fastidieux et coûteux.

Mais tout cela a changé grâce à Datto Secure Edge. Auparavant, la reconfiguration des clients VPN aurait nécessité un travail colossal. Désormais, l'entreprise peut configurer un client dans un nouvel emplacement à l'aide d'un simple VPN site à site Secure Edge Datto Secure Edge nouveau site du client. Elle peut inviter les clients par e-mail et gérer ses services VPN à partir d'un tableau de bord centralisé. Twintel peut désormais facturer ses clients au nombre de sessions VPN par mois et adapter ses capacités à la hausse ou à la baisse plus efficacement, tout en garantissant une expérience cohérente au client.

Twintel s'appuie sur Datto et Kaseya pour rester à la pointe des solutions technologiques. L'entreprise souhaitait depuis longtemps pouvoir envoyer les sauvegardes de ses serveurs directement dans le cloud, et c'est désormais chose faite grâce à Datto. La pile Datto et Kaseya évolue et innove en permanence, ce qui aide Twintel à combler les lacunes pour ses clients. Qu'il s'agisse d'EDR ou d'autres besoins, Twintel sait qu'elle peut compter sur Datto et Kaseya pour des solutions centrées sur les MSP qui l'aident à tirer parti des opportunités du marché.