Twintel reste à la pointe de la technologie grâce à Datto

Points forts de l'étude de cas

Fournir des services informatiques complets à une clientèle vaste et diversifiée comporte des défis qui lui sont propres. Twintel devait s’assurer de disposer du personnel et de l’infrastructure adéquats pour faire face à la complexité de cette mission. Être en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients, d’assurer une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et de garantir la sécurité et la protection des données des clients ne constituaient que quelques-uns des enjeux à relever.

Au cours de ces discussions, Mark a fait remarquer que, bien que plusieurs solutions informatiques soient disponibles sur le marché, rares sont celles qui sont conçues en tenant compte des besoins d’un MSP. Il a ajouté que c’était précisément là que Datto se démarquait. Les solutions Datto sont conçues dès le départ en pensant aux MSP et ont permis à Twintel de bénéficier de la flexibilité, de l’évolutivité et de la sécurité dont elle avait besoin pour impressionner ses clients.

Nous avons toujours été très satisfaits des fonctionnalités de base de chaque produit Datto.

Mark Johnson, directeur d'Managed Services, Twintel Solutions

Le partenariat entre Twintel et Datto remonte à près de 12 ans, peu après la création du MSP. La première solution issue du portefeuille de Datto qu’ils ont adoptée était la solution de sauvegarde « tout compris » de Datto. Après avoir évalué plusieurs options, ils ont conclu qu’aucune n’offrait des services d’assistance comparables à ceux de Datto. « Les opérations de reprise après sinistre sont très stressantes. Même si l’on connaît le processus, le fait qu’un ingénieur prenne l’appel, nous accompagne tout au long de la procédure et nous rassure fait toute la différence », explique Mark. Pour Twintel, la fiabilité et l’excellence du service client de Datto ont été une source de confiance inestimable.

Au fil des ans, Twintel a considérablement investi dans plusieurs solutions Datto et Kaseya, telles que Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask PSA, IT Glue, Powered Services et ConnectBooster. L'entreprise a également été l'une des premières à adopter Datto Secure Edge, une solution d'accès sécurisé gérée dans le cloud destinée aux MSP, afin de fournir à ses clients un accès à distance rapide, simple et sécurisé aux applications métier hébergées dans le cloud ou sur site.

Twintel a partagé un témoignage intéressant expliquant comment Datto Secure Edge, la solution SASE (Secure Access Service Edge) destinée aux MSP, l’a aidée à réduire les temps d’indisponibilité chez l’un de ses clients, une grande agence de recrutement. Twintel gérait le siège social de ce client, tandis qu’un autre prestataire de services s’occupait de ses succursales. En raison de la qualité insuffisante du support fourni par cet autre prestataire, Twintel a décidé de prendre entièrement en charge les besoins de son client afin de lui offrir un meilleur service client.

Pour ce faire, ils ont utilisé la solution « Secure Edge » de Datto afin de faciliter la migration simultanée de plus de 200 collaborateurs répartis dans 12 bureaux. Avec n’importe quelle autre solution, cette migration aurait pu tourner au cauchemar. La solution « Secure Edge » de Datto a permis à Twintel d’assurer la continuité de service à ses clients avec un minimum de perturbations, alors même que son réseau faisait l’objet d’une refonte complète. Tout le monde y a trouvé son compte.

Je sais que d'autres produits (solution BCDR) ont été évalués, mais à l'époque, aucun ne proposait des services d'assistance aussi exceptionnels que ceux fournis par Datto.

Mark Johnson, directeur d'Managed Services, Twintel Solutions

Twintel se réjouit des opportunités commerciales offertes par la solution « Datto Secure Edge ». Traditionnellement, les services VPN sont liés au matériel. Remplacer le matériel impliquait d’acheter une nouvelle licence, et déplacer le matériel nécessitait de reconfigurer toutes les connexions des clients. Il était donc impossible de suivre avec précision la fréquence d’utilisation des VPN et les comptes concernés, ce qui compliquait la facturation des clients. Ce processus était fastidieux et coûteux.

Cependant, tout cela a changé grâce à la solution « Secure Edge » de Datto. Auparavant, la reconfiguration des clients VPN aurait nécessité un travail colossal. Désormais, l’entreprise peut configurer un client dans un nouvel emplacement à l’aide d’un simple VPN site à site de Datto Secure Edge vers le nouveau site du client. Elle peut inviter des clients par e-mail et gérer ses services VPN depuis un tableau de bord centralisé. Twintel peut désormais facturer ses clients chaque mois en fonction du nombre de sessions VPN par utilisateur et adapter plus efficacement ses capacités à la hausse ou à la baisse, tout en garantissant une expérience cohérente au client.

Twintel s'appuie sur Datto et Kaseya pour rester à la pointe des solutions technologiques. L'entreprise souhaitait depuis longtemps pouvoir envoyer les sauvegardes de ses serveurs directement dans le cloud, et c'est désormais chose faite grâce à Datto. La pile technologique Datto et Kaseya évolue et innove en permanence, ce qui aide Twintel à combler les lacunes de ses clients. Qu'il s'agisse d'EDR ou d'autres besoins, Twintel sait qu'elle peut compter sur Datto et Kaseya pour des solutions axées sur les MSP qui lui permettent de tirer parti des opportunités du marché.

C'était formidable que (Secure Edge) ait permis à nos clients de continuer à travailler pendant que nous procédions à une refonte complète de notre réseau, de bout en bout, ce qui a permis d'offrir une expérience client positive.

Mark Johnson, directeur d'Managed Services, Twintel Solutions