Waedt IT améliore son efficacité, son professionnalisme et sa rentabilité grâce à Datto

Le fournisseur allemand de services gérés (MSP)Waedt IT Servicespropose des services informatiques aux PME de Munich et de ses environs. L'équipe, composée de dix personnes, propose notamment des solutions cloud, des services d'administration informatique, ainsi que des services liés aux réseaux et à la sécurité. Cependant, face à un succès grandissant et à la complexité croissante de son environnement informatique, l'entreprise s'est heurtée à plusieurs défis :

• Baisse de rentabilité : grâce àsa solution de sauvegarde développée en interne, l'entreprise parvenait tout juste à couvrir ses coûts.
• Charge de travail manuelle: les processus tels que la gestion des correctifs, l'intégration des nouveaux collaborateurs chez les clients et la facturation étaient chronophages et mobilisaient d'importantes ressources.
• Systèmes isolés: malgré des investissements de plusieurs millions d'euros, l'utilisation de différents outils de surveillance et de gestion des tickets n'a pas fonctionné de manière optimale avec notre ancien partenaire, ce qui a entraîné des pertes d'efficacité.
• Complexité opérationnelle: la gestion de plusieurs fournisseurs et outils pesait sur les ressources internes et réduisait l'efficacité

Pour relever ces défis, Waedt IT a conclu un partenariat avec Datto. Alors qu'elle recherchait à l'origine une solution de sauvegarde efficace, l'entreprise a été tellement convaincue par l'intégration transparente et les possibilités d'automatisation offertes par Datto qu'elle a finalement mis en œuvre l'ensemble de la gamme de solutions Datto, notamment :

• Datto RMM (surveillance et gestion à distance): automatisation de la gestion des correctifs, des processus d'intégration et des déploiements à distance.
• Autotask (gestion des services informatiques): optimisation du traitement des tickets, de la saisie des temps et de la facturation automatisée.
• Endpoint Backup solutions de sécurité informatique: mise en œuvre d'Managed SOC, Antivirus, Endpoint Detection & Response d'une solution de reprise après sinistre.

Grâce à l'intégration transparente, à l'automatisation et à l'évolutivité des solutions Datto, Waedt IT Services a pu consolider ses processus opérationnels et améliorer considérablement la qualité de ses services. De plus, l'entreprise a pu augmenter le nombre d'heures facturables et de services proposés à ses clients.

Grâce à la mise en œuvre des solutions Datto, Waedt IT a enregistré des améliorations significatives en termes d'exploitation et de performance commerciale :

• Gain de temps: « La gestion des correctifs est passée de deux journées complètes à une heure seulement », explique Martin Waedt, directeur général de la société de services informatiques. La facturation automatisée a permis de réduire la charge de travail mensuelle de deux jours à deux heures.
• Une automatisation accrue: « Tout ce qui ne se trouve pas dans les arbres sera automatisé », ajoute Waedt, en mettant l'accent sur le déploiement efficace des logiciels et la gestion à distance.
• Professionnalisation: l'entreprise propose désormais des services dignes des grands intégrateurs de systèmes, tout en conservant suffisamment de souplesse pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.
• Rentabilité: grâce à l'optimisation des processus et à l'automatisation, les marges ont augmenté parallèlement à l'expansion des services.
• Évolutivité: grâce aux solutions Datto, Waedt IT peut intégrer de nouveaux outils en toute transparence et répondre aux besoins croissants de ses clients sans effort supplémentaire.

Le partenariat avec Datto a profondément transformé Waedt IT Services. Grâce à la mise en œuvre de la plateforme et aux automatisations intelligentes des outils Datto, l'entreprise a non seulement pu optimiser ses processus, mais aussi établir de nouvelles références en matière d'efficacité et de service client. Fort de ces améliorations, Waedt IT Services est désormais parfaitement armé pour connaître une croissance durable sur le marché dynamique des MSP.

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