Waedt IT améliore son efficacité, son professionnalisme et sa rentabilité grâce à Datto

Points forts de l'étude de cas

Défi : les services offerts gratuitement

Le prestataire allemand de services gérés (MSP)Waedt IT Servicespropose des services informatiques aux PME de Munich et de ses environs. L'équipe, composée de 10 personnes, propose notamment des solutions cloud, des services d'administration informatique, mais aussi des services liés aux réseaux et à la sécurité. Cependant, face à un succès grandissant et à la complexité croissante de son environnement informatique, l'entreprise s'est heurtée à plusieurs défis :

• Baisse de la rentabilité :avec sa solution de sauvegarde développée en interne, l'entreprise parvenait tout juste à couvrir ses coûts.
• Charge de travail manuelle: les processus tels que la gestion des correctifs, l'intégration des nouveaux collaborateurs chez les clients et la facturation étaient chronophages et mobilisaient d'importantes ressources.
• Systèmes isolés: l'utilisation de différents outils de surveillance et de gestion des tickets n'a pas fonctionné de manière optimale avec notre ancien partenaire, malgré des investissements à cinq chiffres, ce qui a entraîné des pertes d'efficacité.
• Complexité opérationnelle: la gestion de plusieurs prestataires et outils pesait sur les ressources internes et réduisait l'efficacité

« Les outils Datto ont été pour nous un véritable catalyseur », explique M. Waedt. « Notre niveau de professionnalisme a été multiplié par dix au cours des trois dernières années. Nous sommes désormais en mesure de fournir des services d’une qualité comparable à celle des très grands intégrateurs de systèmes. »

Martin Waedt, directeur général de Waedt IT Services

De la simple sauvegarde à la suite complète Datto

Pour relever ces défis, Waedt IT a conclu un partenariat avec Datto. Alors qu’elle recherchait à l’origine une solution de sauvegarde efficace, l’entreprise a été tellement convaincue par l’intégration transparente et les possibilités d’automatisation offertes par Datto qu’elle a finalement mis en œuvre l’ensemble de la suite de solutions Datto, notamment :

• Datto RMM (surveillance et gestion à distance): automatisation de la gestion des correctifs, des processus d'intégration et des déploiements à distance.
• Autotask PSA (gestion des services informatiques): optimisation du traitement des tickets, de la saisie des heures et de la facturation automatisée.
• Endpoint Backup et solutions de sécurité informatique: utilisation d'Managed SOC, d'un antivirus, d'Endpoint Detection & Response , ainsi que de solutions de reprise après sinistre.

Grâce à l'intégration transparente, à l'automatisation et à l'évolutivité des solutions Dattos, Waedt IT Services a pu consolider ses processus opérationnels et améliorer considérablement la qualité de ses services. De plus, l'entreprise a pu augmenter le nombre d'heures facturables et de services proposés à ses clients.

« Ce qui nous a convaincus chez Datto, c’est la rapidité de réaction, les solutions qui fonctionnent tout simplement et le prix attractif. En général, il faut faire des concessions sur au moins l’un de ces trois points. »

Martin Waedt, directeur général de Waedt IT Services

Des résultats tangibles : plus efficace, plus professionnel, plus rentable

Grâce à la mise en œuvre des solutions Datto, Waedt IT a enregistré des améliorations significatives en termes d'exploitation et de performance commerciale :

• Gain de temps: « La gestion des correctifs est passée de deux journées complètes à une heure seulement », explique Martin Waedt, directeur général de cette société de services informatiques. La facturation automatisée a permis de réduire la charge de travail mensuelle de deux jours à deux heures.
• Automatisation accrue: « Tout ce qui n'est pas dans les arbres à trois, sera automatisé », ajoute Waedt, en mettant l'accent sur le déploiement efficace des logiciels et la gestion à distance.
• Professionnalisation: l'entreprise propose désormais des services dignes des grands intégrateurs de systèmes, tout en conservant suffisamment de souplesse pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.
• Rentabilité: grâce à l'optimisation des processus et à l'automatisation, les marges ont augmenté parallèlement à l'extension de l'offre de services.
• Évolutivité: grâce aux solutions Datto, Waedt IT peut intégrer de nouveaux outils en toute transparence et répondre aux besoins croissants de ses clients sans effort supplémentaire.