Intégrations Derdack SIGNL4
À propos
SIGNL4, la solution SaaS de Derdack, réinvente les systèmes d’alerte, la gestion des incidents et la répartition des interventions pour l’exploitation des infrastructures critiques. Elle répond aux besoins des professionnels travaillant dans des domaines où la rapidité d’intervention est essentielle. SIGNL4 est conçue pour automatiser et optimiser les processus de gestion et de réponse aux incidents, et met fortement l’accent sur la mobilité. Contrairement aux applications informatiques traditionnelles, elle intègre des concepts issus des produits grand public afin d’améliorer la productivité, la facilité d’utilisation et le plaisir au travail.
- Intégration BMS
Derdack SIGNL4 - Alertes d'astreinte et de tickets pour Kaseya BMS
Que vous soyez un MSP ou un professionnel de l'informatique, tout repose sur la rapidité de réponse et le respect des SLA de vos clients. La communication relative à tout ticket d'assistance est tout aussi importante que sa détection. Vos techniciens ou ingénieurs doivent être immédiatement informés de l’apparition d’un nouveau problème et être en mesure d’y remédier. Lorsque vous assurez un service client 24 h/24 et 7 j/7, SIGNL4 vous offre une tranquillité d’esprit même lorsque vous n’êtes pas devant votre ordinateur ou que vous êtes de garde en dehors des heures de bureau. Les tickets d’assistance parviennent aux bonnes personnes en temps voulu, ce qui améliore considérablement la responsabilité et la visibilité entre les différentes équipes et parties prenantes. SIGNL4 extrait les informations détaillées des tickets depuis Kaseya BMS, offrant une expérience d’intégration fluide et transparente grâce à un connecteur bidirectionnel entièrement intégré. À partir des informations récupérées, nous déclenchons des workflows automatisés, en transmettant ces informations aux ingénieurs ou techniciens responsables, ce qui leur permet d’interagir et de répondre, puis de renvoyer les mises à jour de statut, les affectations et les notes de travail vers Kaseya BMS. Voici quelques-uns des principaux avantages liés à l’utilisation de SIGNL4 avec votre installation Kaseya : - Permet une réponse instantanée aux tickets de service critiques, partout et à tout moment - Alertes fiables et persistantes via notifications push mobiles, SMS et appels vocaux - Notifications mobiles ciblées avec suivi des réponses et escalades automatisées - Planification et gestion des astreintes - Automatisation des workflows de communication reliant les tickets aux personnes responsables - Transparence en temps réel entre les équipes sur le statut et l’attribution des tickets sur les appareils mobiles - Application mobile pour Android et iPhone permettant de gérer facilement les tickets où que vous soyez Pour plus d’informations et de détails sur l’intégration, veuillez visionner notre vidéo d’intégration : Comment utiliser SIGNL4 pour optimiser votre Kaseya BMS – YouTube
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