Triage intelligent des tickets
Autotask La version 2025.4 introduit la fonctionnalité « Smart Ticket Triage » dans Cooper Copilot, apportant ainsi une automatisation intelligente à votre centre de services. Cette nouvelle fonctionnalité permet d’identifier les lacunes dans les détails des tickets, recommande des améliorations et met en avant les tickets historiques associés afin d’accélérer la résolution des problèmes.
Grâce à la nouvelle fonctionnalité « Smart Ticket Triage », Cooper Copilot aide désormais votre équipe à travailler plus intelligemment et plus rapidement. La fonction « évaluation » détecte automatiquement lorsque des tickets ne contiennent pas les informations essentielles et propose des suggestions concrètes d’amélioration. Parallèlement, la fonction « association » analyse les données historiques pour relier les tickets connexes, offrant ainsi aux techniciens un contexte précieux qui leur permet de résoudre les problèmes plus efficacement. Ensemble, ces fonctionnalités rationalisent le triage afin que votre équipe passe moins de temps à rechercher des détails et davantage de temps à se concentrer sur les tâches essentielles.
Une plateforme complète pour la gestion informatique et de la sécurité
Kaseya 365 est la solution tout-en-un pour gérer, sécuriser et automatiser l'informatique. Grâce à des intégrations transparentes entre les fonctions informatiques essentielles, elle simplifie les opérations, renforce la sécurité et améliore l'efficacité.
FIPS 140-3 : de quoi s'agit-il et comment « IT Glue » le prend-il en charge ?
Découvrez ce qu’est la norme FIPS 140-3, pourquoi elle est importante pour les MSP et les équipes informatiques d’entreprise, et comment l’ IT Glue permet de se conformer à la norme FIPS 140-3.
Lire maintenant
Les meilleurs systèmes de gestion des tickets informatiques en 2026 : le top 10 des outils à envisager
Comparez les meilleurs logiciels de gestion des tickets informatiques en 2026 pour le suivi des SLA, la base de connaissances, le reporting, la facturation et l'intégration de solutions RMM ou de documentation informatique.
Lire maintenant
Meilleurs logiciels PSA en 2026 : les 10 outils à ne pas manquer
Découvrez les 10 meilleurs logiciels PSA pour la prestation de services informatiques et la gestion de projets en 2026. Comparez-les côte à côte pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Lire maintenant