Planification de la continuité des activités : atténuation des risques en cas de crise

TRANSFORMER UNE CRISE EN OPPORTUNITÉ

Introduction

Transformer une crise en opportunité

Le monde est aujourd’hui confronté à une crise dévastatrice. L’économie mondiale est en péril et les entreprises ont pris des mesures radicales pour atténuer les effets néfastes du ralentissement économique. Elles ont dû tirer parti des technologies à leur disposition pour permettre à leurs employés de travailler à distance. Bien que la technologie ait rendu le télétravail possible, l’ampleur inattendue de la situation a pris la plupart des petites et moyennes entreprises au dépourvu.

L'un des défis auxquels la plupart des entreprises sont actuellement confrontées consiste à assurer la continuité de leurs activités tout en limitant au maximum la perte de productivité de leurs collaborateurs en télétravail. Si cette crise sans précédent a indéniablement transformé le mode de fonctionnement des entreprises à travers le monde, elle leur a également offert l'occasion de renforcer leur infrastructure informatique afin de faire face efficacement à la situation actuelle et à d'éventuelles situations similaires à l'avenir.

Il est essentiel de disposer d'un plan de continuité des activités

Même si nous aimerions croire le contraire, aucune entreprise n’est à l’abri d’une catastrophe. Quelle que soit leur taille, les entreprises doivent être bien préparées pour assurer la continuité sans heurts de leurs opérations critiques face à des crises imprévues. L’objectif ultime des entreprises doit être de réduire au minimum les temps d’arrêt. Cela implique notamment de pouvoir maintenir la productivité du personnel en cas d’urgence, que les employés travaillent à distance ou au bureau. Il est impératif que les entreprises disposent de plans de continuité d’activité (PCA) solides.

L'absence d'un plan de continuité des activités (PCA) dans le cadre de votre plan de gestion de crise peut nuire à votre entreprise. Grâce à un PCA solide, les dirigeants peuvent réagir rapidement et efficacement à toute situation imprévue sans nuire à la confiance des clients, à la rentabilité ou à la réputation de la marque. Quelles que soient la taille et la nature de votre entreprise, un PCA peut vous aider à prévenir les pertes financières et à préserver la stabilité de votre activité en période difficile.

Quels sont généralement les éléments d'un plan de continuité des activités ?

Un plan de continuité d'activité (PCA) fournit un ensemble de lignes directrices à respecter afin d'assurer le maintien de toutes les fonctions essentielles de l'entreprise en cas de crise imprévue. Les PCA ne se concentrent pas uniquement sur les aspects techniques (problèmes matériels ou logiciels), mais prennent également en compte le personnel dans leur réflexion sur la continuité des activités.

La conception d'un plan de continuité des activités (PCA) efficace comporte cinq étapes :

1. Identification des risques potentiels : La première étape pour élaborer un plan de continuité des activités (PCA) efficace consiste à définir les risques et menaces potentiels susceptibles de perturber vos activités. Vous devez prendre en compte tous les types de risques, qu'il s'agisse de catastrophes naturelles, de menaces d'origine humaine ou encore de menaces techniques.
2. Définir l'impact de ces menaces : une fois que vous avez identifié les risques potentiels, vous devez déterminer ceux qui sont susceptibles d'avoir les conséquences les plus néfastes sur votre entreprise.
3. Élaboration de votre PCA : C'est à cette étape que vous devez rédiger le plan de continuité d'activité proprement dit, en y incluant les mesures visant à atténuer les perturbations causées par une crise, à assurer la reprise après sinistre et à identifier les ressources qui seront nécessaires pour protéger votre entreprise (y compris votre personnel et vos actifs) contre toute nouvelle atteinte.
4. Mise en œuvre de votre plan de continuité des activités : une fois votre plan de continuité des activités finalisé, vous devez le communiquer à l'ensemble de vos collaborateurs et aux principales parties prenantes, et recueillir leurs commentaires sur les directives qu'il contient.
5. Réviser régulièrement : il est essentiel de réviser régulièrement votre plan de continuité des activités (PCA) et de vous assurer qu’il reste à jour et pertinent. Vous pouvez mettre à jour le plan dès que nécessaire.

Les éléments constitutifs d'un plan de continuité des activités (PCA)

Équipe

La première étape, et l'une des plus importantes, dans l'élaboration d'un plan de continuité des activités (PCA) consiste à mettre en place une équipe chargée de la continuité. Votre PCA ne sera efficace que s'il est bien conçu et s'il existe une équipe dédiée capable de le mettre en œuvre à tout moment. Cette équipe ne se contentera pas de mettre en œuvre le PCA en cas de crise, elle veillera également à ce que vos autres collaborateurs connaissent bien ce plan.

Objectifs

Un aspect essentiel d'un plan de continuité d'activité (PCA) consiste à identifier les menaces potentielles pesant sur votre entreprise, puis à définir les objectifs de la mise en place d'un tel plan. En d'autres termes, vous devez définir l'objectif de votre PCA et expliquer en quoi il peut vous aider à assurer la pérennité de votre entreprise en cas de crise.

BIA

Vous devriez réaliser une analyse d'impact sur l'activité (BIA) afin de déterminer les conséquences que pourrait avoir sur votre entreprise la perte de diverses unités opérationnelles, de processus et de fonctions en cas de sinistre. La BIA permet d'évaluer les répercussions financières spécifiques liées aux différentes activités de l'entreprise et d'identifier les fonctions les plus critiques que vous devez protéger et rétablir.

BDR

Disposez d'un plan de sauvegarde et de reprise après sinistre (BDR) solide dans le cadre de votre plan de continuité des activités. Nous aborderons ce sujet plus en détail ci-dessous.

Plan de test

Un autre aspect essentiel d’un PCA consiste à le tester afin de s’assurer que vous avez identifié toutes les faiblesses du plan avant qu’il ne soit mis en œuvre lors d’une crise réelle. La meilleure façon de détecter d’éventuelles lacunes ou failles est de tester le plan dans le cadre de scénarios de crise hypothétiques. Tester le PCA permet également d’évaluer dans quelle mesure l’équipe chargée de la continuité des activités est capable de gérer diverses situations de catastrophe. Vous pouvez ainsi corriger les faiblesses avant que le PCA ne soit utilisé lors d’une catastrophe réelle. Outre des tests fréquents, il est également important de maintenir le PCA à jour en fonction des nouvelles évolutions de votre entreprise.

Liste de contrôle des informations

Votre plan de continuité des activités (PCA) doit comporter une fiche de contrôle précisant comment vos collaborateurs peuvent communiquer entre eux en cas de crise. Cette fiche doit inclure la liste des ressources dont l'équipe chargée de la continuité des activités pourrait avoir besoin, les informations relatives à l'emplacement où sont stockées les données de sauvegarde, ainsi que les coordonnées d'urgence de l'équipe de direction.

En résumé, un plan de continuité des activités (PCA) efficace doit prévoir des plans d'urgence pour faire face à tous les aspects de la gestion d'une entreprise susceptibles d'être affectés en cas de crise.

Plan de sauvegarde et de reprise après sinistre

En cas de crise, vos systèmes de sauvegarde ne devraient pas être votre principale préoccupation. Ceux-ci doivent garantir une continuité d'activité et une reprise après sinistre (BCDR) fiables et de niveau entreprise. Concentrez-vous sur la réduction des temps d'arrêt grâce à une reprise instantanée, à la détection des ransomwares et à des tests automatisés de reprise après sinistre.

De nombreuses entreprises utilisent désormais diverses applications de type « Software as a Service » (SaaS), telles que Microsoft Office 365, Google G Suite et Salesforce, afin de permettre à leurs équipes de travailler de manière plus mobile et décentralisée. Cette transition vers les applications SaaS s'accompagne d'un besoin de disposer d'une solution de sauvegarde capable de protéger l'ensemble des données de vos applications SaaS. La perte de ces données pourrait considérablement ralentir votre activité à un moment où l'efficacité et la productivité sont plus cruciales que jamais. Il est donc impératif de sauvegarder vos données SaaS afin de les protéger contre les attaques malveillantes en cas de crise.

Une solution DRaaS basée sur un appareil peut être intégrée à votre outil de gestion des terminaux, ce qui vous permet de gérer les sauvegardes depuis la même console. Répondez aux besoins de votre entreprise en matière de sauvegarde grâce à une solution qui garantira la sécurité de vos données professionnelles face à tout incident imprévu, qu'il s'agisse d'une perte de données ou d'une interruption de service.

Intégrée à Kaseya VSA, une solution performante de gestion des terminaux, Kaseya Unified Backup vous offre des services de sauvegarde fiables pour votre entreprise, que vous pouvez gérer depuis un tableau de bord unique. Cette solution basée sur une appliance permet une restauration instantanée de vos données sauvegardées et réduit au minimum les temps d'arrêt, afin que vous puissiez reprendre rapidement vos activités après une crise.

Gestion des environnements informatiques des télétravailleurs

La pandémie actuelle nous a appris que nous devons être prêts à mettre en place des politiques de télétravail dans des délais très courts. Un plan de continuité des activités (PCA) solide doit inclure une solution de gestion informatique garantissant la continuité des opérations au cas où les employés devraient passer brusquement au télétravail. Une solution adaptée de gestion et de surveillance à distance (RMM) vous aidera à gérer efficacement les appareils distants de vos utilisateurs travaillant depuis leur domicile.

Votre solution de gestion des terminaux doit permettre la surveillance et le contrôle à distance des terminaux distants et hors réseau. Ainsi, votre équipe informatique peut accéder facilement et efficacement à n'importe lequel de ces terminaux pour résoudre les problèmes et garantir la disponibilité du système pour vos collaborateurs et, dans le cas des prestataires de services gérés (MSP), pour vos clients.

Les outils de gestion des terminaux permettent d'accéder à ces appareils sans déranger l'utilisateur, ce qui permet aux techniciens informatiques d'intervenir en arrière-plan. Cela permet de maintenir un niveau élevé de productivité des employés tout en permettant à l'équipe informatique de résoudre rapidement les problèmes.

La fonctionnalité d'accès à distance peut également être utilisée pour permettre aux télétravailleurs d'accéder en toute sécurité à leurs ordinateurs du bureau depuis leur domicile, notamment lorsque certains ordinateurs ne peuvent pas être emportés hors site.

L'accès à distance est une fonctionnalité très utile qui permet aux employés d'accéder à leur ordinateur professionnel et de continuer à travailler de manière productive s'ils doivent passer brusquement au télétravail. Ainsi, même si l'ensemble de votre équipe doit soudainement se mettre à travailler depuis chez elle, vos activités professionnelles peuvent se poursuivre sans interruption en cas de crise imprévue.

Sécurité des télétravailleurs

En période de crise, comme lors de la pandémie actuelle, les cybercriminels redoublent d’efforts pour exploiter les failles susceptibles d’exposer votre entreprise à des cyberattaques potentielles. Alors que la frontière entre le travail au bureau et le télétravail s’estompe, vous devez accorder la priorité à l’évaluation de la sécurité de vos systèmes et réseaux. Mettez en place une surveillance du Dark Web afin de détecter rapidement toute compromission des identifiants de connexion de vos collaborateurs.

Par ailleurs, il est important de dispenser une formation approfondie en matière de sécurité à votre personnel afin de vous assurer qu’il respecte les bonnes pratiques nécessaires pour protéger vos systèmes contre les cyberattaques. Cela contribuera à réduire les risques liés aux ransomwares et autres cyberattaques, qui peuvent s’avérer extrêmement coûteux pour les petites et moyennes entreprises. Envisagez également de mettre en place l'authentification unique (SSO) et l'authentification à deux facteurs (2FA) de manière systématique afin de garantir une sécurité accrue des connexions, que vos collaborateurs travaillent au bureau ou à domicile.

Kaseya VSA — Une solution intelligente pour mieux gérer votre entreprise en période de crise

Kaseya VSA est une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) conçue pour garantir la continuité des opérations métier, même en cas de crise imprévue. Que vous souhaitiez offrir à votre équipe informatique interne une visibilité et un contrôle complets sur les appareils des utilisateurs finaux, ou que vous souhaitiez garantir une prestation de services informatiques de premier ordre à vos clients MSP, Kaseya VSA rationalise vos opérations informatiques courantes et minimise les perturbations pour vos collaborateurs en télétravail en cas de crise.

Elle offre, depuis un tableau de bord unique, un accès aux puissantes fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance des terminaux, de gestion des sauvegardes, de documentation informatique et de solutions antivirus et de gestion des actifs. Elle vous permet d’accéder à distance aux appareils des utilisateurs finaux et d’y effectuer des dépannages, de renforcer la sécurité et d’optimiser l’efficacité des techniciens. Kaseya VSA est une solution qui vous permettra d’être parfaitement préparé si une crise, telle que la pandémie actuelle, venait à se reproduire à l’avenir.

Parmi les principales fonctionnalités de Kaseya VSA qui s'avèrent extrêmement utiles pour gérer une main-d'œuvre à distance en période de crise, on peut citer :

• Gestion à distance des terminaux avec Kaseya Live Connect et Kaseya Remote Control
• Gestion des correctifs sur les appareils distants hors réseau et déploiement des clients antivirus et de gestion des actifs
• Suivi de l'activité des employés
• Accès sécurisé des télétravailleurs aux ordinateurs du bureau

Découvrez comment garantir la continuité de vos activités si vous deviez faire face à une nouvelle crise à l'avenir. Prenez rendez-vous dès maintenant pour une démonstration de Kaseya VSA !