Planification de la continuité des activités : atténuation des risques en période de crise

TRANSFORMER UNE CRISE EN OPPORTUNITÉ

Introduction

Transformer une crise en opportunité

Le monde est aujourd’hui confronté à une crise dévastatrice. L’économie mondiale est en péril et les entreprises ont pris des mesures radicales pour atténuer les effets néfastes du ralentissement économique. Elles ont dû tirer parti des technologies à leur disposition pour permettre à leurs employés de travailler à distance. Si la technologie a rendu le télétravail possible, l’ampleur inattendue de la situation a pris la plupart des petites et moyennes entreprises au dépourvu.

L'un des défis auxquels la plupart des entreprises sont actuellement confrontées consiste à assurer la continuité de leurs activités tout en limitant au maximum la perte de productivité de leurs équipes travaillant à distance. Si cette crise sans précédent a indéniablement bouleversé le mode de fonctionnement des entreprises à travers le monde, elle leur a également offert l'occasion de renforcer leur infrastructure informatique afin de faire face efficacement à la situation actuelle et à d'éventuelles situations similaires à l'avenir.

Il est essentiel de disposer d'un plan de continuité des activités

Même si nous aimerions croire le contraire, aucune entreprise n'est à l'abri d'une catastrophe. Quelle que soit leur taille, les entreprises doivent être bien préparées pour assurer la continuité sans heurts de leurs opérations critiques face à des crises imprévues. L'objectif ultime des entreprises doit être de réduire au minimum les temps d'arrêt. Cela implique notamment de pouvoir maintenir la productivité du personnel en cas d'urgence, que les employés travaillent à distance ou au bureau. Il est impératif que les entreprises disposent de plans de continuité des activités (PCA) solides.

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L'absence d'un plan de continuité des activités (PCA) dans votre stratégie de gestion de crise peut nuire à votre entreprise. Grâce à un PCA solide, les dirigeants peuvent réagir rapidement et efficacement à toute situation imprévue sans compromettre la confiance des clients, la rentabilité ou la réputation de la marque. Quelles que soient la taille et la nature de votre entreprise, un PCA peut contribuer à prévenir les pertes financières et à préserver la stabilité de votre entreprise en période difficile.

Quels sont généralement les éléments d'un plan de continuité des activités ?

Un plan de continuité des activités (PCA) fournit un ensemble de directives à suivre afin d'assurer le maintien de toutes les fonctions essentielles de l'entreprise en cas de crise imprévue. Les PCA ne se concentrent pas uniquement sur les aspects techniques (problèmes matériels ou logiciels), mais prennent également en compte le personnel dans le cadre de la continuité des activités.

L'élaboration d'un plan de continuité des activités (PCA) efficace comprend cinq étapes :

1. Identification des risques potentiels :La première étape pour élaborer un plan de continuité des activités (PCA) efficace consiste à définir les risques et menaces potentiels susceptibles de perturber vos activités. Vous devez prendre en compte tous les types de risques, qu'il s'agisse de catastrophes naturelles, de menaces humaines ou même techniques.
2. Déterminer l'impact de ces menaces :une fois que vous avez identifié les risques potentiels, vous devez déterminer ceux qui sont susceptibles d'avoir les conséquences les plus néfastes sur votre entreprise.
3. Élaboration de votre plan de continuité des activités :c'est à ce stade que vous devez rédiger le plan de continuité des activités proprement dit, en y incluant les mesures visant à atténuer les perturbations causées par une crise, à assurer la reprise après sinistre et à identifier les ressources qui seront nécessaires pour protéger votre entreprise (y compris votre personnel et vos actifs) contre toute nouvelle atteinte.
4. Mise en œuvre de votre plan de continuité des activités :une fois votre plan de continuité des activités finalisé, vous devez le communiquer à l'ensemble de vos employés et aux principales parties prenantes, et recueillir leurs commentaires sur les directives qu'il contient.
5. Réviser régulièrement :il est essentiel de réviser régulièrement votre plan de continuité des activités (PCA) et de vous assurer qu'il reste à jour et pertinent. Vous pouvez mettre à jour le plan dès que nécessaire.

Les éléments d'un plan de continuité des activités

Équipe

La première étape, et l'une des plus importantes, dans l'élaboration d'un plan de continuité des activités (PCA) consiste à mettre en place une équipe chargée de la continuité. Votre PCA ne sera efficace que s'il est bien conçu et s'il existe une équipe dédiée capable de le mettre en œuvre à tout moment. Cette équipe chargée de la continuité ne se contentera pas de mettre en œuvre le PCA en cas de crise, mais veillera également à ce que vos autres employés connaissent bien ce plan.

Objectifs

Un aspect essentiel d'un plan de continuité des activités (PCA) consiste à identifier les menaces potentielles pesant sur votre entreprise, puis à définir les objectifs de la mise en place d'un tel plan. En d'autres termes, vous devez définir l'objectif de votre PCA et expliquer en quoi il peut vous aider à maintenir votre activité en cas de crise.

BIA

Vous devriez réaliser une analyse d'impact sur l'activité (BIA) afin de déterminer les conséquences que pourrait avoir sur votre entreprise la perte de divers services, processus et fonctions en cas de sinistre. La BIA permet d'évaluer les répercussions financières spécifiques des différentes activités de l'entreprise et d'identifier les fonctions les plus critiques qu'il vous faut protéger et rétablir.

BDR

Prévoyez un plan de sauvegarde et de reprise après sinistre (BDR) solide dans le cadre de votre plan de continuité des activités. Nous y reviendrons plus en détail ci-dessous.

Plan de test

Un autre aspect essentiel d'un plan de continuité des activités (PCA) consiste à le tester afin de s'assurer que toutes les faiblesses du plan ont été identifiées avant qu'il ne soit mis en œuvre lors d'une crise réelle. La meilleure façon de détecter les failles ou les lacunes est de tester le plan dans le cadre de scénarios de crise hypothétiques. Tester le PCA consiste également à évaluer la capacité de l'équipe chargée de la continuité des activités à gérer diverses situations de catastrophe. Vous pouvez ainsi corriger les faiblesses avant que le PCA ne soit utilisé lors d'une catastrophe réelle. Outre des tests fréquents, il est également important de maintenir le PCA à jour en fonction des nouveaux développements au sein de votre entreprise.

Liste de contrôle des informations

Votre plan de continuité des activités (PCA) doit comporter une liste de contrôle qui précise comment vos employés peuvent communiquer entre eux en cas de crise. Cette liste doit inclure un répertoire des ressources dont l'équipe chargée de la continuité des activités pourrait avoir besoin, les coordonnées du lieu où sont stockées les données de sauvegarde, ainsi que les coordonnées d'urgence de l'équipe de direction.

En résumé, un plan de continuité des activités (PCA) efficace doit prévoir des mesures d'urgence pour faire face à tous les aspects de la gestion d'une entreprise susceptibles d'être affectés en cas de crise.

Plan de sauvegarde et de reprise après sinistre

En cas de crise, vos systèmes de sauvegarde ne devraient pas être votre principale préoccupation. Ceux-ci doivent garantir une continuité des activités et une reprise après sinistre (BCDR) fiables et de niveau professionnel. Concentrez-vous sur la réduction des temps d'arrêt grâce à une reprise instantanée, à la détection des ransomwares et à des tests automatisés de reprise après sinistre.

De nombreuses entreprises utilisent désormais diverses applications SaaS (Software as a Service), telles que Microsoft Office 365, Google G Suite et Salesforce, afin de permettre à leur personnel de travailler de manière plus mobile et décentralisée. Cette transition vers les applications SaaS s'accompagne d'un besoin de disposer d'une solution de sauvegarde capable de protéger toutes vos données SaaS. Une perte de ces données pourrait considérablement ralentir votre activité à un moment où l'efficacité et la productivité sont plus cruciales que jamais. Il est donc impératifde sauvegarder vos données SaaSafin de les protéger contre les attaques malveillantes en cas de crise.

Une solution DRaaS basée sur un appareil peut être intégrée à votre outil de gestion des terminaux, ce qui vous permet de gérer les sauvegardes depuis la même console. Répondez aux besoins de votre entrepriseen matière de sauvegarde grâce à une solution quigarantira la sécurité de vos données professionnelles face à tout incident imprévu, qu'il s'agisse d'une perte de données ou d'une interruption de service.

Intégrée à Kaseya VSA, une solution performante de gestion des terminaux, Kaseya Unified Backup vous offre des services de sauvegarde fiables pour votre entreprise, que vous pouvez gérer depuis un seul et même interface. Cette solution basée sur un appareil permet une restauration instantanée de vos données sauvegardées et réduit au minimum les temps d'arrêt, afin que vous puissiez rapidement reprendre vos activités après une crise.

Gestion des environnements informatiques des télétravailleurs

La pandémie actuelle nous a appris qu'il est indispensable d'être prêt à mettre en place des politiques de télétravail dans les plus brefs délais. Un plan de continuité des activités (PCA) efficace doit inclure une solution de gestion informatique garantissant la continuité des opérations au cas où les employés devraientpasser brusquement au télétravail.Une solution de gestion et de surveillance à distance (RMM) adaptée vous aidera à gérer efficacement les appareils distants de vos utilisateurs travaillant depuis leur domicile.

Votre solution de gestion des terminaux doit permettre la surveillance et le contrôle à distance des terminaux distants et hors réseau. Ainsi, votre équipe informatique peut accéder facilement et efficacement à n'importe lequel de ces terminaux pour résoudre les problèmes et garantir la disponibilité du système pour vos employés et, dans le cas des MSP, pour vos clients.

Les outils de gestion des terminaux permettent d'accéder à ces appareils sans déranger l'utilisateur, ce qui permet aux techniciens informatiques d'intervenir en arrière-plan. Cela permet de maintenir un niveau élevé de productivité des employés tout en permettant à l'équipe informatique de résoudre rapidement les problèmes.

La fonctionnalité d'accès à distance peut également être utilisée pour permettre aux télétravailleurs d'accéder en toute sécurité à leurs ordinateurs de bureau depuis leur domicile, notamment lorsque certains ordinateurs ne peuvent pas être emportés hors site.

L'accès à distance est une fonctionnalité très utile qui permet aux employés d'accéder à leur ordinateur professionnel et de continuer à travailler efficacement s'ils doivent passer brusquement au télétravail. Ainsi, même si toute votre équipe doit soudainement se mettre à travailler depuis chez elle, vos activités peuvent se poursuivre sans interruption en cas de crise imprévue.

Sécurité des télétravailleurs

En période de crise, comme lors de la pandémie actuelle, les cybercriminels redoublent d'efforts pour exploiter les failles susceptibles d'exposer votre entreprise à des cyberattaques. Alors que la frontière entre le travail au bureau et le télétravail s'estompe, vous devez accorder la priorité à l'évaluation de la sécurité de vos systèmes et réseaux. Mettez en place une surveillance du Dark Web afin de détecter toute compromission des identifiants de connexion de vos employés.

De plus, il est important de dispenser une formation approfondie en matière de sécurité à votre personnel afin de vous assurer qu'il respecte les bonnes pratiques nécessaires pour protéger vos systèmes contre les cyberattaques. Cela contribuera à réduire les risques liés aux ransomwares et autres cyberattaques, qui peuvent s'avérer extrêmement coûteux pour les petites et moyennes entreprises. Envisagez également d'adopter l'authentification unique (SSO) et l'authentification à deux facteurs (2FA) comme pratique courante afin de garantir une connexion plus sécurisée, que vos employés travaillent au bureau ou à domicile.

Kaseya VSA — Une solution intelligente pour mieux gérer votre entreprise en période de crise

Kaseya VSA est une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) conçue pour garantir la continuité des opérations, même en cas de crise imprévue. Que vous souhaitiez offrir à votre équipe informatique interne une visibilité et un contrôle complets sur les appareils des utilisateurs finaux, ou que vous souhaitiez garantir une prestation de services informatiques de premier ordre à vos clients MSP, Kaseya VSA rationalise vos opérations informatiques courantes et minimise les perturbations pour vos collaborateurs en télétravail en cas de crise.

Elle offre, à partir d'un seul et même interface, un accès aux puissantes fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance des terminaux, de gestion des sauvegardes, de documentation informatique et de solutions antivirus/antimalware. Elle vous permet d'accéder à distance aux appareils des utilisateurs finaux et d'y effectuer des dépannages, de renforcer la sécurité et d'assurer une plus grande efficacité des techniciens. Kaseya VSA est une solution qui vous permettra d'être parfaitement préparé si une crise, telle que la pandémie actuelle, venait à se reproduire à l'avenir.

Parmi les principales fonctionnalités de Kaseya VSA qui s'avèrent extrêmement utiles pour gérer une main-d'œuvre à distance en période de crise, on peut citer :

• Gestion à distance des terminaux avec Kaseya Live Connect et Kaseya Remote Control
• Gestion des correctifs pour les appareils distants hors réseau et déploiement des clients antivirus et de gestion des actifs
• Surveillance des activités des employés
• Accès sécurisé des télétravailleurs aux ordinateurs du bureau

Découvrez comment garantir la continuité de vos activités en cas de nouvelle crise à l'avenir. Planifiez dès maintenant une démonstration de Kaseya VSA !