Mise en place d'un centre d'exploitation du réseau (NOC) et Help Desk

Pour les MSP qui se lancent dans le cloud ou l'managed services, il existe un obstacle incontournable : comment mettre en place un centre d'exploitation réseau (NOC) et une infrastructure de surveillance ( Help Desk). Pour les jeunes MSP, la principale préoccupation est de savoir comment surveiller, gérer et assurer le service après-vente auprès de leurs clients tout en restant rentables. N'ayez crainte, nous avons les réponses !

Écoutez Charles Weaver, PDG et fondateur de MSPAlliance, et Miguel Lopez, vice-président senior et directeur général de Kaseya, dans ce webcast d'une heure où ils abordent les questions suivantes :

• Qu'est-ce qu'un NOC ? Quelles sont ses fonctions au sein d'une entreprise spécialisée dans le cloud ou les services MSP ?
• Qu'est-ce que l'« Help Desk » et en quoi soutient-il votre cabinet ?
• Comment le CNO et l'Help Desk devraient-ils interagir entre eux ?
• Quelles sont les meilleures pratiques actuelles pour mettre en place un centre d'exploitation du réseau (NOC) et une infrastructure de gestion des services ( Help Desk ) avec une efficacité maximale ?