L'IA en pratique : réduire de 50 % le délai de résolution des tickets

À propos de la vidéo

La puissance de l'IA dépend entièrement de la qualité des données sur lesquelles elle s'appuie, et dans le domaine informatique, cela commence par la prestation de vos services.

Découvrez comment des données structurées et alignées sur les opérations constituent le fondement de toute stratégie d'IA réussie — et comment la prestation de services informatiques en est le moteur. Vous découvrirez également des exemples concrets illustrant comment l'IA et l'automatisation peuvent réduire les délais de résolution des tickets jusqu'à 50 %.

Mais la rapidité ne tient pas uniquement à l'IA. Nous allons vous expliquer comment mettre en place les bases nécessaires, des types de tickets à la structure des files d'attente en passant par la cohérence des données, afin que l'IA puisse réellement produire des résultats mesurables.

Au cours de cette session, vous apprendrez à :

• Identifiez les possibilités d'application de l'IA et de l'automatisation dans l'ensemble de vos processus de prestation de services
• Utilisez l'IA pour réduire les frictions quotidiennes, qu'il s'agisse d'élaborer des procédures opérationnelles standard ou d'éliminer la confusion liée à la remontée des problèmes
• Rationaliser le triage, l'une des tâches les plus chronophages dans la prestation de services
• Fournir les informations pertinentes au bon moment pour améliorer les processus de résolution des problèmes
• Organiser les tickets et les files d'attente pour garantir le succès de l'IA