À voir à la demande : ce qui distingue les 15 % des meilleurs MSP

À propos de la vidéo

La plupart des MSP ne sont pas confrontés à un problème technologique, mais à un problème d’efficacité opérationnelle. Les techniciens doivent sans cesse passer d’un outil à l’autre sans qu’ils soient connectés entre eux, les informations essentielles se perdent dans les différents systèmes, et les équipes de service doivent prendre en charge davantage de clients sans augmentation des effectifs.

Selon une nouvelle étude d’Omdia, ces inefficacités opérationnelles ont un impact direct sur la rentabilité, l’évolutivité et la performance de la prestation de services sur l’ensemble du marché des MSP. Leur dernière étude s’est penchée sur les MSP utilisant des solutions intégrées de prestation de services informatiques et a quantifié l’impact commercial réel de l’interconnexion des opérations entre les modules RMM, PSA et de documentation informatique.

Les résultats étaient stupéfiants :

• 13 700 $ d'économies par an et par technicien
• 25 % de clients supplémentaires pris en charge par employé
• Réduction de 50 % des délais de résolution des tickets  

Au cours de cette session, nous analyserons les goulots d'étranglement opérationnels qui sapent insidieusement la rentabilité, nous examinerons pourquoi des flux de travail disjoints engendrent des coûts cachés dans la prestation de services, et nous montrerons comment des systèmes intégrés aident les MSP à optimiser leur efficacité, à améliorer la productivité de leurs techniciens et à préserver leurs marges sans avoir à augmenter sans cesse leurs effectifs.

Si l'on vous demande d'en faire plus avec la même équipe, cette session vous fournira les données, les références et les stratégies nécessaires pour identifier les points de friction opérationnels et comprendre ce que font différemment les MSP les plus performants.