We horen je

Aan onze gewaardeerde klanten:

Kaseya heeft van verschillende klanten feedback ontvangen over ons automatische verlengingsproces en de wens om enkele wijzigingen aan te brengen in de werking ervan, met behoud van de kernelementen van het beleid:

• Altijd de laagst mogelijke prijs krijgen,
• Stop de dienstverlening niet. In geval van een fout of vergissing van de kant van de klant, willen we de dienstverlening niet stopzetten zonder dat dit volledig in overeenstemming is met de wens van de klant.

Om een aantal aspecten van het proces aan te pakken en tegelijkertijd te zorgen dat de twee kernelementen behouden blijven, worden met onmiddellijke ingang de volgende aanpassingen doorgevoerd:

1. Alle overeenkomsten met automatische verlenging worden verlengd voor hetzelfde aantal maanden als de vorige overeenkomst.
2. Klanten kunnen zich tijdens de looptijd van hun overeenkomst afmelden voor ons automatische verlengingsproces door contact op te nemen met hun Kaseya-accountmanager.
3. Klanten worden nu 90 dagen voor de verlengingsdatum op de hoogte gebracht. Het aantal telefoontjes en e-mails tijdens deze kennisgevingstermijn van 90 dagen is met 100% toegenomen.
4. De Kaseya EULA is aangepast om deze wijzigingen weer te geven.

Zoals altijd is Kaseya in de eerste plaats een klantgericht bedrijf. We zullen altijd naar onze klanten luisteren en met hen samenwerken om ervoor te zorgen dat Kaseya-klanten het hoogst mogelijke succesniveau bereiken.

Met vriendelijke groet,

C.J. Wimley​
President en Chief Customer Officer​
Kaseya