De meeste managed service providers (MSP’s) zijn het erover eens dat monitoring en beheer op afstand (RMM) de belangrijkste toepassing is voor het beheer van hun bedrijf. Bijna 61 procent van de MSP’s in onze MSP enquête van 2020 gaf dit inderdaad toe. Met een RMM kunnen MSP’s ervoor zorgen dat alle systemen van hun klanten naar behoren functioneren.
De beste RMM tilt de monitoring en het beheer van eindpunten naar een hoger niveau. Met de juiste functies verhoogt een RMM de productiviteit van technici, de systeembeveiliging en de operationele efficiëntie.
Het kiezen van de beste RMM voor uw MSP een lastige klus zijn. Het is van cruciaal belang om de juiste keuze te maken, of u nu net begint in deze branche of op zoek bent naar een andere tool om kosten te besparen en de operationele efficiëntie van uw IT te verbeteren.
Laten we eens kijken naar vijf belangrijke factoren die u kunnen helpen bij het kiezen van de beste RMM voor uw bedrijf.
1. IT-automatisering op basis van beleid
Operationele efficiëntie is essentieel voor de groei van een winstgevend managed services . Maar hoe kunt u uw dienstenaanbod uitbreiden, klanttevredenheid garanderen en tegelijkertijd uw winst maximaliseren? Simpelweg door routinetaken zoals software-implementatie, patchbeheer en serveronderhoud te automatiseren met uw RMM. Uw RMM moet het eenvoudig maken om nieuwe, op beleid gebaseerde automatiseringsprocedures te creëren die de standaardisatie van IT-processen bevorderen.
Veel RMM beschikken over eenvoudige script-engines. Een efficiënte, toonaangevende RMM helpt MSP’s snel aan de slag te gaan door een marktplaats aan te bieden waar ze kant-en-klare en geteste automatiseringsscripts, monitoringsets, sjablonen en rapporten kunnen vinden. Daarnaast moet de tool een script-editor bieden waarmee gebruikers het script naar behoefte kunnen aanpassen. Ten slotte moet u scripts kunnen uitvoeren vanuit een aantal verschillende tools — RMM of webapp, mobiele app, servicedesk, enzovoort.
Beleidsregels sturen het automatiseringsproces en definiëren elementen zoals de scripts die moeten worden uitgevoerd, de schema's die moeten worden ingesteld, de groep machines die moet worden geautomatiseerd en de monitorsets die moeten worden gebruikt. Het standaardiseren van processen zorgt ervoor dat alle machines in een bepaalde groep dezelfde onderhoudsprocessen uitvoeren volgens een gelijkaardig schema om de uptime van het systeem te maximaliseren. Met beleidsregels kunt u best practices voor IT-beheer consistent toepassen in uw hele omgeving.
2. Geautomatiseerd Patch Management van software Patch Management
Nu cyberbeveiligingsincidenten toenemen en hackers elke dag geavanceerder worden, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de software op uw eindpunten altijd up-to-date is. Naarmate MSP's groeien, patch management steeds complexer worden vanwege het groeiende aantal eindpunten en het grote aantal patches dat elke maand wordt uitgebracht.
De toonaangevende RMM maken automatisering van het patchbeheerproces mogelijk voor zowel apparaten binnen als buiten het netwerk. Ze bieden bovendien een duidelijk overzicht van de patchstatus van de software op elk eindpunt, zodat alles up-to-date blijft.
Zoals besproken in onze recente blog over het beheren van Windows 10-updates en -patches, moet de beste RMM niet alleen het installeren van patches voor Windows en macOS, browsers en applicaties van derden mogelijk maken, maar ook het configureren van talrijke verschillende Windows Update-groepsbeleidsopties.
3. Naadloze integratie met andere IT-tools
Als u bezig bent met het afhandelen van een ticket in uw helpdesktool, hebt u toegang nodig tot de apparaten die aan het ticket zijn gekoppeld. Hiervoor zult u waarschijnlijk moeten inloggen op uw RMM . Mogelijk hebt u ook gedetailleerde informatie over de IT-apparatuur nodig, wat u kan helpen bij het afhandelen van het ticket. Dit betekent dat u ook moet inloggen op uw IT-documentatiesoftware om deze informatie op te halen. Dat is nogal wat heen en weer schakelen tussen verschillende applicaties om één ticket op te lossen.
Bijna 70 procent van de MSP’s wereldwijd vindt de integratie tussen hun belangrijkste IT-applicaties –RMM PSA – erg belangrijk. Bovendien is 81 procent van mening dat deze integratie hun organisatie kan helpen om de nettowinst te verhogen.
Hoewel sommige toolintegraties misschien niet helemaal werken zoals beloofd, is een RMM die naadloos is geïntegreerd met PSA- en IT-documentatietools de ideale oplossing.
4. Verbeterde beveiliging met RMM
Biedt uw RMM meer dan alleen de traditionele mogelijkheden voor patchbeheer? Kan deze worden geïntegreerd met antivirus- en antimalwareoplossingen (AV/AM) om eindpunten te beveiligen? Gezien de toename van cyberdreigingen en ransomware-aanvallen vertrouwen de meeste bedrijven op hun MSP’s om hen te beschermen. Uit de resultaten van MSP Survey 2020 blijkt ook dat het „omgaan met beveiligingsrisico’s“ de belangrijkste behoefte is van MSP .
MSP’s moeten antivirus-/antimalware- en firewalloplossingen implementeren en beheren voor hun eigen IT-infrastructuur en die van hun klanten. Door antivirus-/antimalware-oplossingen te integreren met uw RMM beschikt u over één enkele interface waarmee u eindpunten en de beveiliging daarvan kunt beheren.
5. Schaalbaarheid en implementatiegemak
De mogelijkheid om een RMM snel te configureren en te implementeren is een belangrijke factor bij het kiezen van een RMM . Naarmate uw bedrijf groeit, neemt ook het aantal eindpunten toe. Uw RMM moet schaalbaar zijn om in de komende jaren een veel groter klantenbestand te kunnen ondersteunen.
Vindt u het nog steeds moeilijk om een RMM te kiezen? Het kiezen van zo’n essentieel hulpmiddel voor uw MSP is geen snel en eenvoudig proces. Deze blog is slechts een voorproefje om u op weg te helpen. Download de Ultieme RMM voor MSP’s voor meer informatie over hoe u de beste RMM voor uw bedrijf kunt kiezen.
