Managed service providers (MSP's) worstelen vaak met het dilemma van de juiste prijsstelling voor hun diensten. Ze streven ernaar om hun klanten de beste IT-services te bieden, maar als het erop aankomt om die services concurrerend te prijzen, aarzelen ze uit angst dat ze hun klanten afschrikken.

Dit leidt meestal tot een cyclus van lage winstmarges, belemmerde groei en het leveren van diensten met een lage waarde.

Hoe kan een MSP zijn klanten hoogwaardige diensten MSP en toch winst maken? De eerste stap is om af te stappen van het uurtarief in het 'break-fix'-servicemodel. En, als u dat nog niet hebt gedaan, over te stappen op een abonnementssysteem.

Te overwegen prijsmodellen

Enkele populaire MSP modellen zijn:

Prijsmodel per apparaat – In dit model wordt een vast bedrag in rekening gebracht per ondersteund endpoint . Meestal is het bedrag afhankelijk van het type apparaat. Zoals een jaar geleden in een artikel van TechTargetwerd beschreven, kan het bedrag bijvoorbeeld $ 69 per desktop of laptop, $ 299 per server, $ 29 per netwerkprinter, enz. bedragen. Het voordeel van dit model is dat het eenvoudig te berekenen is en gemakkelijk kan worden aangepast wanneer de klant meer apparaten aan zijn IT-omgeving toevoegt. Uw endpoint kan bijgewerkte assetinformatie aan uw PSA-tool leveren, zodat uw maandelijkse factuur automatisch wordt berekend op basis van het aantal apparaten dat wordt beheerd.

Prijsmodel per gebruiker – Dit model lijkt op het model per apparaat, maar in plaats van per apparaat wordt er een vast bedrag per gebruiker per maand in rekening gebracht, dat ondersteuning voor alle apparaten van elke gebruiker dekt. Dit kan betekenen dat u drie of vier apparaten per gebruiker beheert als zij een bedrijfswerkstation of -laptop, tablet en smartphone hebben. Zoals M J Shoer in een recent artikel in MSP magazine opmerkte: "De sleutel tot het model per gebruiker is weten hoe je de werkomgeving zo efficiënt mogelijk kunt ondersteunen, waarbij je gebruikmaakt van tools voor automatisering om de winstgevendheid te waarborgen." Natuurlijk zou je kunnen zeggen dat hetzelfde ook geldt voor de andere prijsmodellen.

Gedifferentieerd prijsmodel – In dit model MSP de MSP verschillende gebundelde pakketten met beheerde diensten MSP , waarbij aan de duurdere pakketten meer diensten worden toegevoegd. U kunt bijvoorbeeld kiezen uit een 'basis'-pakket met beheerde desktopservices, inclusief beheer op afstand, patchbeheer en basisbeveiliging tegen virussen en malware, een 'geavanceerd' pakket met extra beveiligingsservices en een 'premium'-pakket met de ultieme eindpuntbeveiliging en ondersteuning buiten kantooruren.

Het is natuurlijk van cruciaal belang om de juiste prijsstrategie en prijsniveaus voor uw MSP te bepalen. Volgens een artikel dat vorig jaar in Channele2e verscheen, rekenen de beste MSP's ongeveer 125 tot 150 dollar per gebruiker per maand. Dit is volgens het prijsmodel per gebruiker.

Je doelmarkt selecteren

Als MSP kunt u door te bepalen wie u het beste van dienst kunt zijn, de juiste service en de juiste prijs voor uw doelmarkt ontwikkelen.

Vraag jezelf af:

Zit ik in de juiste markt?
Moet ik me richten op een brede groep MKB-bedrijven of moet ik me specialiseren in een bepaalde branche?

Om je te onderscheiden van je concurrenten, kun je overwegen om je te richten op een specifieke marktsegment, zoals gezondheidszorg of financiële dienstverlening, en dat te gebruiken als waardecreërende factor.

Minimaliseer uw servicekosten

Evalueer de directe en indirecte kosten van uw huidige beheerde services, inclusief de kosten van productiviteitsverlies en inkomstenderving als gevolg van inefficiënte, handmatige IT-processen.

Minimaliseer je kosten door:

IT-automatisering inzetten om de operationele kosten te verlagen door de tijd die technici besteden aan veelvoorkomende IT-taken te verminderen of elimineren. (Lees deze recente blog: Hoe automatisering van IT-processen tijd bespaart en kosten verlaagt).
IT-processen en -procedures documenteren zodat uw technici hun werk snel en nauwkeurig kunnen doen.
Maak gebruik van IT-beheertools die naadloze workflows bieden, waardoor u eenvoudig van de ene tool naar de andere kunt overschakelen en IT-documentatie binnen handbereik hebt. (Zie onze MSP ).

Meer informatie over MSP vindt u in ons webinar Maximaliseer MSP . Luister naar onze speciale gastsprekers: Michael France en Dennis O'Connell van The Taylor Business Group!