Gebouwd op doorzettingsvermogen: hoe NEXTGen IT uitdagingen omzet in comebacks

Voor Trevor Hardy MSP bij het runnen van een MSP altijd om mensen op de eerste plaats en technologie op de tweede plaats.

NEXTGen IT, gevestigd in Phil Campbell, Alabama, bedient sinds 2009 bedrijven en helpt lokale bedrijven gemoedsrust te vinden door middel van betrouwbare, mensgerichte support. Vanaf dag één bouwde Trevor het bedrijf op basis van de waarden die zijn grootvader hem had bijgebracht: respect, eerlijkheid en hard werken. "Onze klanten rekenen op ons om hun bedrijf draaiende te houden", zegt Trevor. "We nemen de telefoon snel op – meestal binnen drie minuten – en we praten als mensen, niet als machines."

Die toewijding heeft alles bepaald, van hun 24/7 monitoring tot hun 100% tevredenheidsgarantie. Zoals Trevor het zegt: "Wat we echt verkopen, is gemoedsrust."

Trevor en zijn vrouw Lakin begonnen NEXTGen in een kleine kamer met een paar trouwe klanten en veel late avonden. "Soms aten we alleen maar rijst en bonen", lacht Lakin. "Maar we geloofden in wat we aan het opbouwen waren." Tegenwoordig zijn ze actief in de hele VS en de Bahama's, maar ze zijn hun community-first-aanpak niet kwijtgeraakt.

Maar naarmate het company , begonnen losstaande systemen en handmatige workflows hen te belemmeren. "We besteedden meer tijd aan het beheren van tools dan aan het beheren van onze klanten", zegt Lakin. "We hadden één platform nodig dat net zo hard werkte als wij."

Het streven naar efficiëntie bracht NEXTGen bij Kaseya 365, dat ticketing, endpointbeheer, documentatie en back-ups samenbrengt in één verbonden ecosysteem. "Met Autotask , Datto RMM, IT Glue Datto BCDR die allemaal communiceren via Kaseya One, hadden we eindelijk zicht op onze hele stack", zegt Trevor. "Als ik ergens een wijziging aanbreng, wordt die overal doorgevoerd. Dat is een enorme verandering."

NEXTGen heeft voor alle klanten twee interne servicepakketten gestandaardiseerd: 'core' en 'advanced'. Beide pakketten zijn ontworpen om een volledige reeks security, documentatie- en automatiseringstools te bieden. "We vragen niet meer welke klanten wat hebben", zegt Trevor. "Iedereen is beschermd, punt uit."

Die standaardisatie leverde grote voordelen op. Automatisering zorgt nu voor routinematige patches, ticketroutering en waarschuwingen, waardoor de initiële responstijd is teruggebracht van 20 minuten naar minder dan drie minuten.

In de IT-wereld kan één gebeurtenis alles veranderen.

Trevor leerde die les uit eerste hand toen een ransomware-aanval de nabijgelegen stad Florence, Alabama, lamlegde. "Hun 112-meldingen kwamen niet door, verkeerslichten werkten niet meer, salarisadministratiesystemen liepen vast – de hele stad lag 31 dagen plat", herinnert hij zich. "Ze betaalden meer dan 300.000 dollar om hun gegevens terug te krijgen, en toch konden ze nog steeds niet online."

Kort daarna ontving NEXTGen een Datto EDR-waarschuwing over een van hun klanten, Alliance Packaging, die op een geïnfecteerde factuur had geklikt die verband hield met dezelfde ransomwarevariant. "Hun server stond in brand, miljoenen facturen en accounts waren versleuteld", zegt Trevor. "Hij raakte in paniek omdat hij dacht dat hij het losgeld zou moeten betalen, maar wij waren er klaar voor."

De systemen van NEXTGen waren al in werking getreden. Datto EDR heeft de geïnfecteerde server automatisch geïsoleerd en vergrendeld, terwijl Datto BCDR de activiteiten heeft hersteld op basis van een recente back-up.

Voor Trevor is voorbereiding alles. Hij traint zijn team en klanten regelmatig en simuleert aanvalsscenario's, zodat iedereen precies weet hoe te reageren. "Je moet oefenen", zegt hij. "Als je wacht tot er iets misgaat, is het te laat. Voorbereiding voorkomt paniek."

Vraag Trevor wat NEXTGen IT precies inhoudt, en hij zal niet naar een product of platform verwijzen. Hij zal je vertellen over de drie regels die zijn grootvader hem heeft geleerd:

1. Leid met respect. Behandel mensen zoals je zou willen dat ze je oma behandelen.
2. Houd je aan je woord. Doe wat je zegt dat je gaat doen, wat er ook gebeurt.
3. Geef nooit op. De prijs van de overwinning is hoog, maar dat geldt ook voor de beloning.

Die lessen brachten NEXTGen van een enkele gehuurde kamer achterin een kringloopwinkel naar een internationaal klantenbestand — en dat alles zonder ook maar een dollar te lenen. "We hebben dit company opgebouwd company basis van doorzettingsvermogen, eerlijkheid en de juiste technologie", zegt Trevor. "Daarom blijven onze klanten bij ons. Want als het ergste gebeurt, weten ze dat wij er voor hen zijn — elke keer weer."