Destaques da Pesquisa de Referência sobre MSPs de 2022: O que os MSPs de alto desempenho fazem de diferente

Embora o pico da pandemia da COVID-19 pareça ter ficado para trás, seu impacto na forma como as empresas operam veio para ficar. Com a maioria das empresas adotando o trabalho remoto ou híbrido a longo prazo, há uma demanda crescente por managed services — como segurança cibernética, gerenciamento de nuvem, conformidade e monitoramento remoto — que possam ajudar a otimizar o gerenciamento de TI para sua força de trabalho remota. Dito isso, há inúmeras oportunidades que os MSPs podem explorar em 2022 e nos anos seguintes.

Os resultados da nossa tão aguardada Pesquisa Global de Referência sobre MSPs de 2022 já estão disponíveis, e temos algumas percepções interessantes para compartilhar. Com respostas de mais de 1.200 MSPs, examinamos o cenário em constante mudança do setor de MSPs, identificamos novos padrões e desafios emergentes e analisamos como o setor está se preparando para aproveitar essas oportunidades.

Na pesquisa, pedimos aos participantes que descrevessem sua receita recorrente mensal média (MRR) nos últimos três anos. Os resultados indicaram que, nos últimos três anos, quase 15% dos MSPs registraram um crescimento da MRR superior a 20%, enquanto quase metade dos participantes registrou um crescimento da receita recorrente mensal (MRR) superior a 10%.

Se considerarmos os participantes da nossa pesquisa como um barômetro, este é o momento ideal para ser um MSP.

Neste blog, vamos analisar o que esses MSPs de alto desempenho fazem de diferente para se destacarem em relação aos demais.

Perfil geral

Entre os entrevistados que registraram um crescimento de mais de 20% na receita recorrente mensal (MRR) nos últimos três anos, 74% se identificam como prestadores de serviços gerenciados (MSPs) em geral e 13% como prestadores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs). Isso difere ligeiramente do conjunto total de entrevistados, no qual 67% se identificam como MSPs e 17% como MSSPs.

A importância do RMM e da integração

Mais de três quartos dos MSPs de alto desempenho consideram a integração entre os principais aplicativos de negócios (RMM, PSA e documentação de TI) essencial ou muito importante. Curiosamente, 40% dos MSPs de alto desempenho citaram a integração entre os principais aplicativos de negócios como essencial, em contraste com menos de um quarto (23%) de todos os entrevistados.

Essa tendência também fica evidente em nossa próxima pergunta, na qual perguntamos aos entrevistados qual é a importância do RMM para o sucesso deles. Enquanto 47% de todos os entrevistados afirmaram que o RMM era fundamental para o sucesso deles como MSPs, impressionantes 70% dos MSPs de alto desempenho afirmaram que o RMM é fundamental para o sucesso deles. Dito isso, é provável que os MSPs que reconhecem a importância de uma boa solução de RMM e investem de acordo com isso tenham mais chances de apresentar melhor desempenho em termos de crescimento e lucratividade.

Desafios empresariais

Conquistar mais clientes é o principal desafio que todos os MSPs enfrentam, e os MSPs de alto desempenho não são exceção. Contratar pessoal e lidar com ameaças de segurança avançadas e sofisticadas são os outros dois grandes desafios que os MSPs enfrentam constantemente.

Prestação de consultoria em segurança cibernética

Como a segurança cibernética continua sendo uma preocupação fundamental para os MSPs nos últimos tempos, pedimos aos nossos entrevistados que compartilhassem conosco algumas de suas práticas de segurança cibernética, a fim de avaliarmos melhor o grau de compreensão que têm de seus clientes e o nível de preparação para lidar com as preocupações deles em relação à segurança cibernética.

Pedimos aos nossos entrevistados que nos informassem em que medida os clientes têm recorrido a eles para obter orientação sobre planos de segurança cibernética e melhores práticas. Quase 69% dos MSPs de alto desempenho afirmaram que ofereciam consultoria a todos ou à maioria de seus clientes. Por outro lado, 60% de todos os entrevistados afirmaram que ofereciam consultoria a todos ou à maioria de seus clientes. Esses dados indicam que os MSPs de alto desempenho registram uma porcentagem maior de clientes que os procuram para obter consultoria em segurança cibernética.

Estratégia de fusões e aquisições

Quando questionados sobre sua estratégia de fusões e aquisições (M&A), quase metade dos MSPs de alto desempenho afirmou que estava avaliando a possibilidade de vender sua empresa ou buscando adquirir outros MSPs nos próximos três anos. Isso contrasta com pouco mais de um terço do total de entrevistados que responderam da mesma forma. Isso demonstra níveis mais elevados de maturidade entre os MSPs de alto desempenho.

Considerações finais

O foco desta análise foi identificar o que diferencia os MSPs de alto desempenho — que apresentaram um crescimento de mais de 20% na MRR nos últimos três anos — de seus pares no setor. Os dados indicam que os MSPs de alto desempenho acreditam no poder do RMM para impulsionar o sucesso e também compreendem que a integração das principais aplicações de MSP é crucial para otimizar o gerenciamento de TI. Os MSPs de melhor desempenho também tendem a considerar fusões e aquisições, seja na perspectiva do comprador, seja na do vendedor.

Para obter informações mais detalhadas sobre os resultados da Pesquisa Global de Referência sobre MSPs de 2022, baixe agora o relatório completo.