Expandir com a prestação automatizada de serviços de TI
Unificamos suas principais ferramentas de gerenciamento de terminais, serviços e documentação de TI em um único fluxo de trabalho baseado em IA.
Uma maneira melhor de trabalhar
A Kaseya oferece as ferramentas necessárias para capacitar sua equipe, para que ela possa trabalhar melhor e prestar serviços de TI de alta qualidade sem sobrecarregar os funcionários.
Inteligente. Automatizado. Concebido para ser escalável.
Quando o gerenciamento de terminais, o gerenciamento de serviços e a documentação funcionam como um único sistema, a prestação de serviços de TI simplesmente funciona. Os tickets ganham mais contexto. Informações essenciais são exibidas automaticamente. Os procedimentos operacionais padrão (SOPs) são criados automaticamente durante a resolução. E sua equipe passa de sobrecarregada e esgotada para eficiente e focada no que realmente importa.
Eficiência em todos os pontos finais
Evite o esgotamento dos técnicos ao mesmo tempo em que atende à demanda, graças a um fluxo de trabalho unificado que integra o gerenciamento de terminais, o sistema de tickets, os projetos e a documentação. Reduza as tarefas repetitivas, diminua os tempos de resposta e forneça aos seus técnicos o que eles precisam para realizar o trabalho com menos esforço.
“A eficiência é impressionante. Descobrimos que, antes, cada técnico atendia cerca de 300 usuários finais. Agora, esse número aumentou para 400 usuários finais por técnico, pois eles não precisam mais ficar alternando entre ferramentas e podem ver tudo em uma única tela.” Patrick Murphy, presidente da Results Technology
Automações que funcionam
As integrações entre produtos geram ganhos de eficiência, automatizam tarefas e aumentam a visibilidade em todo o seu ecossistema de TI. Os alertas geram tickets, os tickets exibem a documentação e as soluções podem ser aplicadas com um clique, permitindo que você gerencie 50% mais terminais sem precisar contratar um único técnico.
"A integração é imbatível. Só um fluxo de trabalho já economiza seis horas por mês para cada técnico, totalizando 30 horas economizadas por toda a equipe a cada mês. São quase quatro dias úteis inteiros que recuperamos para nos concentrarmos na resolução de problemas, em vez de ficar procurando credenciais." Chris Swecker, Diretor de Managed Services, Appalachia Technologies
Cresça com confiança
Não importa quantos novos terminais você adicione ao seu ecossistema de TI, a Kaseya dá conta disso com perfeição. Os fluxos de trabalho automatizados ajudam você a eliminar o excesso de informações e a trabalhar com mais eficiência. Além disso, à medida que sua empresa cresce, todas as normas de conformidade, automações predefinidas e fluxos de trabalho se aplicam a cada novo terminal sem a necessidade de intervenção manual por parte de seus técnicos.
“Atualmente, após mais de um ano, nossa taxa de utilização de técnicos registrou um aumento de 35%. O tempo de resolução dos tickets diminuiu cerca de 26% e o índice de conformidade com o SLA de triagem é superior a 95%.” Koby Dudley, Diretor de Managed Services, BECA
Feitos para funcionar em conjunto
Cada produto é poderoso por si só, mas quando você combina Autotask, o Datto RMM e IT Glue, obtém uma solução que o leva a um novo patamar. Vá além do registro, da ação e do conhecimento para um fluxo de trabalho sensível ao contexto que possibilita uma prestação de serviços de TI mais inteligente e rápida.
Autotask
Centralize todas as suas operações de atendimento, incluindo emissão de tickets, contratos, controle de horas, projetos, planejamento de recursos e faturamento, em um único lugar. Com mais de 300 integrações e inteligência artificial incorporada em cada etapa, sua equipe pode trabalhar mais rápido, manter-se organizada e concentrar-se no que realmente importa, enquanto a automação cuida das tarefas rotineiras.
Datto RMM
Monitore, gerencie e proteja todos os terminais a partir de uma única interface baseada na nuvem. A aplicação automatizada de patches, os fluxos de trabalho que transformam alertas em tickets e as análises de dispositivos baseadas em IA permitem que sua equipe resolva os problemas mais rapidamente — às vezes, antes mesmo que os usuários percebam.
IT Glue
Mantenha sua equipe bem orientada e sua documentação atualizada sem esforço, com uma fonte única de informações confiáveis, alimentada por IA, para seus procedimentos operacionais padrão (SOPs), senhas e ativos de TI. Suas informações são facilmente pesquisáveis, apresentam o contexto certo a cada etapa e são atualizadas automaticamente para acompanhar todas as mudanças à medida que elas ocorrem.
Ouça o que nossos clientes têm a dizer
Histórias reais, sucesso real. Veja como os parceiros da Kaseya prosperam.
Blackline IT: Protegendo as pessoas, não apenas os sistemas
Leia o estudo de caso →
Feito para durar: como a Astute transformou a eficiência em crescimento previsível
Leia o estudo de caso →
Construído com determinação: como a NEXTGen IT transforma desafios em vitórias
Leia o estudo de caso →Conheça melhor as soluções para prestação de serviços de TI
Colocar sua prestação de serviços de TI em funcionamento vai além da simples aquisição das ferramentas. Descubra os recursos que o ajudarão a se destacar.
IA na prática: redução de 50% no tempo de resolução de tickets
Assista ao webinar sob demanda para descobrir como as empresas e os MSPs utilizam IA e automação para reduzir o tempo de resolução de tickets em até 50% com dados estruturados e de alta qualidade sobre a prestação de serviços.
Webinar: Como criar um service desk de alto desempenho: promovendo a eficiência por meio da estrutura, automação e documentação
Assista a este webinar sob demanda para conhecer as melhores práticas comprovadas para criar um service desk de alto desempenho por meio de estrutura, automação e documentação.
Webinar: Como criar operações de TI escaláveis com automação e IA
Assista a este webinar sob demanda para saber como a automação e a IA ajudam as equipes de TI a ampliar as operações, reduzir a complexidade e melhorar a confiabilidade dos serviços.
Perguntas frequentes sobre a prestação de serviços de TI
A solução de prestação de serviços de TI da Kaseya baseia-se em três produtos: o Datto RMM para monitoramento e correção de terminais, Autotask gerenciamento de tickets, gerenciamento de projetos e faturamento, e IT Glue documentação de TI e gerenciamento de senhas. Juntos, eles funcionam como um único sistema integrado, tornando-se mais do que três ferramentas separadas.
A maioria dos fornecedores oferece integrações que permitem a transferência de dados entre ferramentas. As integrações nativas da Kaseya vão além. Ao automatizar o fluxo de trabalho entre o Datto RMM, Autotask IT Glue, os técnicos podem passar facilmente do alerta ao ticket e à resolução sem precisar trocar de tela. Essa profundidade de integração aumenta a eficiência e melhora a precisão.
A implementação é realizada por meio de uma abordagem faseada, estruturada e com suporte, projetada para garantir uma transição tranquila, com o mínimo de interrupção nas suas operações. Desde o início, as equipes dedicadas de integração e serviços profissionais da Kaseya trabalham em estreita colaboração com a sua organização para orientar cada etapa do processo. A Kaseya oferece suporte de integração durante todo o processo para minimizar as interrupções nas suas operações.
A maioria das equipes observa melhorias mensuráveis nos primeiros meses após a implementação. Os clientes relatam um aumento de até 50% no número de terminais gerenciados por técnico, uma resolução de tickets 26% mais rápida e 72% da documentação gerada automaticamente. Tudo isso sem aumentar o quadro de funcionários.
A IA está integrada em todos os três produtos. Ela viabiliza a triagem e o encaminhamento de tickets no Autotask, apresenta informações sobre dispositivos e padrões de atividade no Datto RMM e ajuda os técnicos a encontrar instantaneamente a documentação e as senhas corretas no IT Glue. O objetivo é reduzir o tempo que os técnicos gastam na coleta de informações, para que possam dedicar mais tempo à resolução de problemas.