Prestação de serviços de TI da Kaseya
Expansão com prestação automatizada de serviços de TI
Unificamos suas principais ferramentas de gerenciamento de endpoints, de serviços e de documentação de TI em um único fluxo de trabalho baseado em IA.
Por que a prestação de serviços de TI é importante
Uma maneira melhor de trabalhar
A Kaseya oferece as ferramentas necessárias para capacitar sua equipe, para que ela possa trabalhar melhor e prestar serviços de TI de alta qualidade sem sobrecarregá-la.
50% a mais de terminais gerenciados por cada técnico
72% da documentação é gerada automaticamente
Tempo de resolução de tickets 26% mais rápido
Estratégia de prestação de serviços de TI
Inteligente. Automatizado. Projetado para ser escalável.
Quando o gerenciamento de terminais, o gerenciamento de serviços e a documentação funcionam como um único sistema, a prestação de serviços de TI simplesmente funciona. Os tickets ganham mais contexto. Informações essenciais são exibidas automaticamente. Os procedimentos operacionais padrão (SOPs) se definem sozinhos durante a resolução. E sua equipe passa de sobrecarregada e esgotada para eficiente e focada no que mais importa.
Eficiência em todos os pontos finais
Evite o esgotamento dos técnicos ao mesmo tempo em que atende à demanda, graças a um fluxo de trabalho unificado que integra o gerenciamento de terminais, o sistema de tickets, os projetos e a documentação. Reduza as tarefas repetitivas, diminua os tempos de resposta e forneça aos seus técnicos o que eles precisam para realizar o trabalho com menos esforço.
“A eficiência é impressionante. Descobrimos que, antes, cada técnico atendia cerca de 300 usuários finais. Ampliamos esse número para 400 usuários finais por técnico, pois eles não precisam mais ficar alternando entre ferramentas e podem visualizar tudo em uma única tela.” Patrick Murphy – Presidente, Results Technology
Automações que funcionam
As integrações entre produtos geram ganhos de eficiência, automatizam o trabalho e aumentam a visibilidade em todo o seu ecossistema de TI. Os alertas geram tickets, os tickets exibem a documentação e as soluções podem ser aplicadas com um clique, permitindo que você gerencie 50% mais terminais sem precisar contratar um único técnico.
"A integração é imbatível. Apenas um fluxo de trabalho já economiza seis horas por mês para cada técnico, totalizando 30 horas economizadas por toda a equipe a cada mês. São quase quatro dias úteis inteiros que recuperamos para nos concentrarmos na resolução de problemas, em vez de ficar procurando credenciais." Chris Swecker – Diretor de Managed Services, Appalachia Technologies
Cresça com confiança
Não importa quantos novos terminais você adicione ao seu ecossistema de TI, a Kaseya consegue lidar com isso de forma integrada. Os fluxos de trabalho automatizados ajudam você a eliminar o excesso de informações e trabalhar com mais eficiência. Além disso, à medida que sua empresa cresce, todas as normas de conformidade, automações predefinidas e fluxos de trabalho se aplicam a cada novo terminal, sem a necessidade de qualquer intervenção manual por parte de seus técnicos.
“Agora, após mais de um ano, nossa taxa de utilização dos técnicos registrou um aumento de 35%. Nosso tempo de resolução de tickets diminuiu em cerca de 26% e a conformidade com o SLA de triagem é superior a 95%.” Koby Dudley – Diretor de Managed Services, BECA
Produtos para prestação de serviços de TI
Feitos para funcionar em conjunto
Cada produto é poderoso por si só, mas quando você combina Autotask, o Datto RMM e IT Glue, obtém uma solução que o leva a um novo patamar. Vá além do registro, da ação e do conhecimento para um fluxo de trabalho sensível ao contexto que possibilita uma prestação de serviços de TI mais inteligente e rápida.
Autotask
Centralize toda a sua operação de serviços — incluindo emissão de tickets, contratos, controle de horas, projetos, planejamento de recursos e faturamento — em um único lugar. Com mais de 300 integrações e IA incorporada em cada etapa, sua equipe pode trabalhar mais rápido, manter-se organizada e concentrar-se no que realmente importa, enquanto a automação cuida das tarefas rotineiras.
Datto RMM
Monitore, gerencie e proteja todos os terminais a partir de uma única interface baseada na nuvem. A aplicação automatizada de patches, os fluxos de trabalho que transformam alertas em tickets e as análises de dispositivos baseadas em IA permitem que sua equipe resolva os problemas mais rapidamente — às vezes, antes mesmo que os usuários percebam.
IT Glue
Mantenha sua equipe no caminho certo e sua documentação atualizada sem esforço, com uma fonte única de informações confiável, alimentada por IA, para seus procedimentos operacionais padrão (SOPs), senhas e ativos de TI. Suas informações são facilmente pesquisáveis, apresentam o contexto correto a cada etapa e são atualizadas automaticamente para acompanhar todas as mudanças à medida que elas ocorrem.
Recursos mais recentes
Está curioso para explorar mais?
Desafios de segurança da Microsoft: Como proteger sua empresa, seus dados e sua identidade
Descubra os maiores desafios de segurança da Microsoft e aprenda estratégias práticas para proteger seus usuários, dados, identidades e negócios contra ameaças em constante evolução.
Proteja seu ambiente Microsoft
Cada identidade, aplicativo e privilégio em seu ambiente da Microsoft amplia sua superfície de ataque. Use esta lista de verificação para reforçar a visibilidade, a detecção e a resposta, a fim de reduzir seu risco cibernético.
Transformando a economia de custos em crescimento: como a Real Solutions triplicou suas margens
Veja como os MSPs e as equipes de TI utilizam o Kaseya para reduzir custos, aumentar a eficiência e ampliar as operações. Leia estudos de caso reais de organizações de todos os tamanhos.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre a prestação de serviços de TI
Quais produtos estão incluídos na solução de prestação de serviços de TI da Kaseya?
A solução de prestação de serviços de TI da Kaseya baseia-se em três produtos: o Datto RMM, para monitoramento e correção de terminais; o Autotask , para gerenciamento de tickets, gerenciamento de projetos e faturamento; e o IT Glue , para documentação de TI e gerenciamento de senhas. Juntos, eles funcionam como um único sistema integrado, tornando-se mais do que três ferramentas separadas.
Em que a Kaseya se diferencia de outros fornecedores de RMM ou PSA?
A maioria dos fornecedores oferece integrações que permitem a transferência de dados entre ferramentas. As integrações nativas da Kaseya vão além. Ao automatizar o fluxo de trabalho entre o Datto RMM, Autotask e IT Glue, os técnicos podem passar facilmente do alerta ao ticket e à resolução sem precisar alternar entre telas. Esse nível de integração aumenta a eficiência e melhora a precisão.
Como é a implementação?
A implementação é realizada por meio de uma abordagem faseada, estruturada e com suporte, projetada para garantir uma transição tranquila, com o mínimo de interrupção em suas operações. Desde o início, as equipes dedicadas de integração e serviços profissionais da Kaseya trabalham em estreita colaboração com sua organização para orientar cada etapa do processo. A Kaseya oferece suporte à integração durante todo o processo para minimizar as interrupções em suas operações.
Em quanto tempo podemos esperar ver resultados?
A maioria das equipes observa melhorias mensuráveis já nos primeiros meses após a implementação. Os clientes relatam um aumento de até 50% no número de terminais gerenciados por técnico, uma resolução de tickets 26% mais rápida e 72% da documentação gerada automaticamente. Tudo isso sem aumentar o quadro de funcionários.
Como a IA se encaixa na prestação de serviços de TI?
A IA está integrada aos três produtos. Ela viabiliza a triagem e o encaminhamento de tickets no Autotask, apresenta informações sobre dispositivos e padrões de atividade no Datto RMM e ajuda os técnicos a encontrar instantaneamente a documentação e as senhas corretas no IT Glue. O objetivo é reduzir o tempo que os técnicos gastam na coleta de informações, para que possam dedicar mais tempo à resolução de problemas.