O futuro é agora: insights sobre IA apresentados no Palco Principal do Kaseya Connect

No primeiro dia do Kaseya Connect 2025, o palco principal ficou eletrizante durante a palestra de abertura do AI Showcase, na qual duas líderes de pensamento, Allie Miller, CEO da Open Machine, e Nadir Merchant, gerente geral da IT Operations Suite da Kaseya, assumiram o protagonismo para explorar um dos temas mais urgentes da TI moderna: a inteligência artificial (IA).

O estado da IA: da teoria à realidade

Allie Miller abriu a palestra principal com uma análise envolvente do panorama atual da IA, afirmando que não estamos mais no início — já estamos no segundo ato. Com o ChatGPT atingindo 100 milhões de usuários mais rapidamente do que qualquer outra plataforma na história, a adoção da IA está se acelerando a um ritmo sem precedentes. O que antes levava uma década em termos de avanços na IA agora ocorre em um ano (ou menos).

Miller destacou que a IA se tornou mais precisa, mais acessível e mais barata. De físicos quânticos a usuários comuns, o campo de atuação está se nivelando rapidamente. Sua mensagem principal: se você acha que ainda está se preparando para a IA, já está ficando para trás.

A “Metodologia 3P” para empresas que priorizam a IA

Miller apresentou sua Estrutura 3P — Pessoas, Processo, Produto — para ajudar as organizações a repensarem como a IA pode agregar valor de forma holística:

• Pessoas: Capacite os funcionários com ferramentas de IA que impulsionam a produtividade.
• Processo: Automatizar e aprimorar as operações administrativas.
• Produto: Incorporar a IA em todo o processo de criação do produto, e não apenas como um recurso adicional.

Ela compartilhou exemplos de aplicações na prática, incluindo:

• Morgan Stanley: Implementou um assistente interno de IA para ajudar os gestores de patrimônio a acessar bases de conhecimento com mais rapidez. Os clientes continuaram recebendo atendimento humano, mas este foi aprimorado por respostas mais rápidas e otimizadas pela IA.
• Walmart: Utilizou uma ferramenta de negociação baseada em IA que alcançou uma taxa de fechamento de 68%, superando amplamente sua meta de 20%. Surpreendentemente, 75% dos fornecedores preferiram negociar com a IA, pois isso os fez se sentir valorizados e agilizou seus negócios.

A IA pode ter surgido no mundo corporativo, mas agora está capacitando empresas de todos os portes a se conectarem com os clientes e a otimizarem suas formas de trabalho.

A IA é o seu novo cliente

Miller apresentou uma reflexão instigante: seus clientes já estão usando IA para avaliar sua empresa. Ela citou exemplos como o Manus, um agente de compras autônomo baseado em IA, e o uso da IA pela Stitch Fix para gerar descrições de produtos em menos de um minuto.

Desde ferramentas sem código, como o Locofy, até avaliações de vagas geradas por IA criadas na hora com o Claude AI, fica claro que a era da personalização em tempo real, impulsionada pela IA, já chegou.

Tornando a IA prática para a área de TI

Nadir Merchant, da Kaseya, encerrou a conversa com foco na inovação prática em IA para profissionais de TI. Ele alertou que, embora o termo “IA” seja usado de forma genérica em todos os produtos de tecnologia atualmente, a verdadeira IA deve ser orientada a resultados, específica para os usuários e alimentada por dados relevantes.

Ele compartilhou a visão da Kaseya para a Cooper AI, que agora conta com:

• 11.000 usuários utilizaram o Cooper AI mais de 300.000 vezes.
• Ferramentas que ajudam os técnicos a concluir tarefas 30 vezes mais rápido por semana.
• Mais de 13.000 SOPs foram criados com o Gerador Inteligente de SOPs do Cooper Copilot desde seu lançamento, em março de 2025.

O roteiro da Cooper AI: O que vem a seguir?

A Merchant revelou um plano de desenvolvimento de produtos ousado, projetado para ajudar os profissionais de TI a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais árdua. As próximas inovações da Cooper AI incluem:

• Smart SOP Generator v2 (15 de maio): Registra e documenta automaticamente as atividades dos técnicos
• Triagem inteligente para o Autotask (junho): prioriza os tickets de forma inteligente
• Resumo Executivo da Avaliação Inteligente: Resume os riscos e o desempenho
• Cooper Copilot para Datto RMM: utiliza análises baseadas em IA para agilizar a detecção e a resposta a problemas no Datto RMM
• Cooper Coach: Analisa o histórico de comportamentos relacionados a tickets para futuras melhorias
• Assistente inteligente de segurança cibernética para o SaaS Alerts: oferece análise e orientação em tempo real com inteligência artificial para uma resposta mais rápida a ameaças

Todas essas ferramentas têm como objetivo aumentar a eficiência dos técnicos e, ao mesmo tempo, elevar a lucratividade.

Considerações finais: O momento da IA é agora

A IA não é mais um conceito do futuro nem uma palavra da moda. É uma ferramenta de negócios atual que está transformando rapidamente a forma como as equipes de TI operam, como os produtos são desenvolvidos e como os clientes interagem com as empresas.

Tanto Miller quanto Merchant destacaram resultados reais e mensuráveis que as empresas estão alcançando atualmente ao adotar a IA, incluindo:

• Respostas mais rápidas e melhores experiências para os clientes
• Economia de custos operacionais e eficiência
• Maior produtividade

A abordagem da Kaseya em relação à IA concentra-se em aplicações práticas que apoiam diretamente os fluxos de trabalho dos técnicos, aumentam a lucratividade e reduzem o tempo gasto em tarefas repetitivas. Ferramentas como o Smart Assist, o Smart Relate, o Smart Create e o futuro Smart SOP Generator v2 já estão sendo utilizadas milhares de vezes por semana por equipes de TI reais.

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