No primeiro dia do Kaseya Connect 2025, o palco principal ficou eletrizante durante a palestra de abertura do AI Showcase, onde duas líderes de pensamento, Allie Miller, CEO da Open Machine, e Nadir Merchant, gerente geral da IT Operations Suite da Kaseya, assumiram o protagonismo para explorar um dos temas mais urgentes da TI moderna: a inteligência artificial (IA).

O estado da IA: da teoria à realidade

Allie Miller abriu a palestra principal com uma análise envolvente do panorama atual da IA, afirmando que já não estamos no início — já estamos no segundo ato. Com o ChatGPT atingindo 100 milhões de usuários mais rapidamente do que qualquer outra plataforma na história, a adoção da IA está se acelerando a um ritmo sem precedentes. O que antes levava uma década em termos de avanços na IA agora ocorre em um ano (ou menos).

Miller destacou que a IA se tornou mais precisa, mais acessível e mais barata. De físicos quânticos a usuários comuns, o campo de atuação está se nivelando rapidamente. Sua mensagem principal: se você acha que ainda está se preparando para a IA, já está ficando para trás.

A "Metodologia 3P" para empresas que priorizam a IA

Miller apresentou sua estrutura 3P - Pessoas, Processo, Produto - para ajudar as organizações a repensar como a IA pode fornecer valor holístico:

Pessoas: Capacite os funcionários com ferramentas de IA que aumentam a produtividade.
Processo: Automatizar e aprimorar as operações de back-office.
Produto: Infundir a IA em toda a criação do produto, não apenas como um acessório.

Ela compartilhou aplicativos do mundo real, incluindo:

Morgan Stanley: Implementou um assistente de IA interno para ajudar os gestores de patrimônio a acessar bases de conhecimento mais rapidamente. Os clientes continuaram recebendo atendimento humano, mas este foi complementado por respostas mais rápidas e aprimoradas por IA.
Walmart: Utilizou uma ferramenta de negociação com IA que atingiu uma taxa de fechamento de 68%, superando em muito sua meta de 20%. Surpreendentemente, 75% dos vendedores preferiram negociar com a IA, pois ela fez com que eles se sentissem vistos e acelerou suas negociações.

A IA pode ter começado no mundo corporativo, mas agora está capacitando empresas de todos os tamanhos a se conectarem com os clientes e a simplificarem a forma como trabalham.

A IA é seu novo cliente

Miller lançou um insight instigante: Seus clientes já estão usando a IA para avaliar sua empresa. Ela apresentou exemplos como Manus, um agente autônomo de compras com IA, e o uso de IA pela Stitch Fix para gerar descrições de produtos em menos de um minuto.

De ferramentas sem código, como a Locofy, a avaliações de emprego geradas por IA, criadas em tempo real com a IA da Claude, está claro que a era da personalização em tempo real e com IA chegou.

Tornando a IA prática para a TI

Nadir Merchant, da Kaseya, encerrou a conversa com ênfase na inovação prática em IA para profissionais de TI. Ele alertou que, embora o termo “IA” seja usado indiscriminadamente em todos os produtos tecnológicos atualmente, a verdadeira IA deve ser orientada para resultados, específica para os usuários e alimentada por dados relevantes.

Ele compartilhou a visão da Kaseya para a Cooper AI, agora com:

11.000 usuários utilizaram o Cooper AI mais de 300.000 vezes.
Ferramentas que ajudam os técnicos a concluir tarefas 30 vezes mais rápido por semana.
Mais de 13.000 SOPs criados com o Smart SOP Generator da Cooper Copilot desde seu lançamento em março de 2025.

O roteiro da Cooper AI: O que vem a seguir?

A Merchant revelou um roteiro de produtos ousado, projetado para ajudar os profissionais de TI a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. As próximas inovações da Cooper AI incluem:

Smart SOP Generator v2 (15 de maio): Registra e documenta automaticamente as atividades dos técnicos
Triagem inteligente para Autotask (junho): prioriza os tickets de forma inteligente
Resumo executivo da avaliação inteligente: resume o risco e o desempenho
Cooper Copilot para Datto RMM: utiliza insights baseados em IA para acelerar a detecção e a resposta a problemas no Datto RMM
Cooper Coach: Analisa o comportamento histórico dos tíquetes para melhorias futuras
Assistente inteligente de segurança cibernética para SaaS Alerts: oferece análise e orientação em tempo real com IA para uma resposta mais rápida a ameaças

Todas essas ferramentas se concentram em aumentar a eficiência dos técnicos e, ao mesmo tempo, aumentar a lucratividade.

Considerações finais: O momento da IA é agora

A IA não é mais um conceito futuro ou uma palavra da moda. É uma ferramenta de negócios atual que está transformando rapidamente a forma como as equipes de TI operam, como os produtos são criados e como os clientes interagem com as empresas.

Miller e Merchant destacaram resultados reais e mensuráveis que as empresas estão obtendo hoje ao adotar a IA, incluindo:

Respostas mais rápidas e melhores experiências para os clientes
Economia e eficiência de custos operacionais
Produtividade aprimorada

A abordagem da Kaseya em relação à IA concentra-se em aplicações práticas que apoiam diretamente os fluxos de trabalho dos técnicos, aumentam a rentabilidade e reduzem o tempo dedicado a tarefas repetitivas. Ferramentas como o Smart Assist, o Smart Relate, o Smart Create e o futuro Smart SOP Generator v2 já estão sendo utilizadas milhares de vezes por semana por equipes de TI reais.

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