Os melhores softwares de MSP em 2026: as 10 principais ferramentas e plataformas
Seus clientes contam com você para manter sua infraestrutura de TI em funcionamento. Uma atualização não instalada ou um ticket parado afeta os negócios deles antes mesmo de afetar os seus. É por isso que o melhor software para MSP precisa desempenhar bem duas funções: lidar com as tarefas diárias sem exigir atenção constante e se manter firme quando surge um problema crítico.
A escolha do software adequado depende de como sua empresa funciona. Quantos clientes e terminais você gerencia? Quais serviços você oferece e qual é o tamanho da sua equipe? O orçamento, o modelo de preços e as integrações existentes são fatores importantes, assim como a escolha entre uma plataforma MSP “tudo em um” e ferramentas MSP separadas. Uma plataforma MSP “tudo em um”, por exemplo, pode ajudar a otimizar as operações, eliminar brechas de segurança, expandir sem aumentar a complexidade e reduzir o número de fornecedores que você gerencia.
Seja qual for a ferramenta que você escolher, seu conjunto de ferramentas deve funcionar em conjunto. Este guia compara 10 das melhores plataformas de MSP para ajudá-lo a escolher o software certo para o seu MSP.
O que é um software MSP?
O software MSP é o conjunto de ferramentas que os provedores de serviços gerenciados utilizam para monitorar, proteger e dar suporte à infraestrutura de TI dos clientes a partir de um único local. Ele abrange o gerenciamento de terminais, o sistema de tickets, o faturamento e a geração de relatórios para vários clientes. O melhor software MSP reduz o trabalho manual, agiliza as correções e permite que uma equipe pequena gerencie mais clientes sem precisar aumentar o quadro de funcionários.
Dois tipos de software tornam isso possível: monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) e automação de serviços profissionais (PSA). A maioria das plataformas de MSP combina esses componentes essenciais. Ferramentas de RMM, como o Datto RMM, cuidam da supervisão de terminais, aplicação de patches, execução de scripts e acesso remoto. O software de PSA cuida da gestão de tickets, contratos, controle de horas e faturamento. A maioria dos softwares de gerenciamento de TI é desenvolvida com base nessa combinação, de modo que cada alerta, ticket e fatura permaneça vinculado ao cliente correto.
O RMM e o PSA são o núcleo, mas não constituem toda a pilha de soluções. Ferramentas de segurança e backup são essenciais para a prestação de serviços de cibersegurança e resiliência cibernética. Algumas plataformas as incluem nativamente, enquanto outras dependem de ferramentas MSP separadas que se integram ao seu RMM e PSA. Essa diferença na cobertura é o que diferencia as plataformas abaixo.
Como selecionamos as melhores plataformas de MSP
A cobertura foi nosso ponto de partida, mas não foi o único critério. Selecionamos os melhores softwares de MSP com base na eficiência com que cada plataforma lida com RMM e PSA e, em seguida, no grau de abrangência em segurança e backup. Também levamos em consideração:
- Automação e IA: Qual a quantidade de trabalho rotineiro que a plataforma realiza sem a intervenção de um técnico?
- Escalabilidade: até que ponto a solução suporta o crescimento, passando de um pequeno número de clientes para centenas, sem aumentar a complexidade ou os custos.
- Gerenciamento multitenant: até que ponto ele separa de forma clara os ambientes dos clientes.
- Integrações: Quão bem ele se conecta às ferramentas que os MSPs já utilizam.
- Modelo de precificação: por técnico, por terminal ou com base em cotação, e qual é o nível de transparência.
- Facilidade de implantação: a rapidez com que uma equipe se torna produtiva.
A Kaseya publica este guia e também está incluída na lista. Aplicamos os mesmos critérios a todas as plataformas, inclusive à nossa.
As 10 principais plataformas MSP
A tabela abaixo compara as 10 melhores plataformas de MSP por tipo e de acordo com o que cada fornecedor oferece nativamente nas áreas de RMM, PSA, backup e segurança. Uma marca de seleção significa que o fornecedor oferece o recurso por conta própria, mesmo que seja como um módulo separado. Um espaço em branco significa que, normalmente, você precisaria adicioná-lo por meio de uma integração de terceiros.
| Plataforma | Ideal para | Tipo | RMM | PSA | Backup | Security |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kaseya | Um único fornecedor para toda a pilha: RMM, PSA, backup e segurança | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ConnectWise | MSPs com fluxos de trabalho estabelecidos e orientados por PSA | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| N-able | MSPs que desejam segurança e backup em conjunto com o RMM | RMM | ✓ | *Básico | ✓ | ✓ |
| NinjaOne | Gerenciamento de terminais com PSA integrado e backup | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ManageEngine (MSP) | MSPs que buscam soluções de RMM, PSA e segurança de terminais de um fornecedor de gerenciamento de TI | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Syncro | MSPs que gerenciam o Microsoft 365 para diversos clientes | RMM + PSA | ✓ | ✓ | Apenas Microsoft 365 e Entra ID | |
| Atera | MSPs que desejam RMM e PSA com preços por técnico | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ||
| SuperOps | MSPs que desejam ter PSA e RMM em uma única plataforma | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ||
| HaloPSA | MSPs que precisam de um PSA independente | PSA | ✓ | |||
| Guardz | MSPs que estão incorporando serviços de segurança gerenciados | Plataforma de segurança | ✓ |
*“Básico” significa que inclui funcionalidades integradas de gerenciamento de tickets e faturamento, sem um PSA completo.
1. Kaseya
A Kaseya oferece uma plataforma completa que permite que os MSPs forneçam RMM, PSA, backup e segurança para uma gestão abrangente de TI.
Por meio das assinaturas do Kaseya 365 , os MSPs obtêm as funcionalidades essenciais de TI de que precisam, sem depender de várias ferramentas distintas. OKaseya 365 Endpoint abrange o gerenciamento, a proteção e o backup de dispositivos. Ele combina as poderosas soluções de RMM do Datto RMM com gerenciamento de patches, antivírus, EDR, detecção de ransomware e backup de terminais. O plano Pro acrescenta detecção e resposta gerenciadas.
Kaseya 365 O User protege as pessoas por trás desses dispositivos ao combinar segurança avançada de e-mail, treinamento de conscientização sobre segurança, monitoramento da dark web, detecção e resposta na nuvem, além de backup e recuperação de SaaS. OKaseya 365 Ops, por sua vez, administra a parte comercial com o PSA (Autotask), juntamente com a documentação de TI. Como cada assinatura pode ser adquirida separadamente, os MSPs podem escolher a que melhor se adapta às suas necessidades, sem precisar pagar por ferramentas que não utilizarão. A Kaseya também oferece outras soluções de segurança e conformidade, como SIEM e testes de penetração automatizados em redes.
A plataforma Kaseya também se beneficia do “ Kaseya Intelligence ”, seu mecanismo de IA, que transforma dados conectados em automação, insights úteis e decisões mais rápidas e seguras em todo o ambiente de TI. Essa profundidade provém de mais de três exabytes de dados anônimos e mais de 17 milhões de terminais gerenciados, proporcionando ao mecanismo um contexto prático de MSP a partir do qual ele pode operar.
2. ConnectWise
A ConnectWise oferece PSA, RMM, segurança cibernética e proteção de dados em sua plataforma Asio.
A Asio reúne os produtos de PSA, RMM, segurança e backup da ConnectWise em uma única plataforma. Os MSPs podem gerenciar segurança, backup, RMM e automação de TI a partir de um único console. A automação de fluxos de trabalho e os insights baseados em IA estão integrados, e a plataforma se conecta a ferramentas de terceiros.
Segurança e backup mantêm a flexibilidade. O Security360 e o Backup360 combinam as soluções próprias da ConnectWise com integrações de outros fornecedores, para que os MSPs possam continuar utilizando as ferramentas com as quais já estão acostumados. As opções de segurança incluem SentinelOne, Bitdefender, Microsoft Defender for Business e Sophos. As opções de backup incluem Acronis, Veeam, Keepit e Axcient. A ConnectWise também oferece suporte SOC para detecção e resposta gerenciadas, além de serviços NOC e de backup co-gerenciados para MSPs que desejam ajuda adicional.
3. N-able
A N-able oferece RMM, além de segurança de terminais, backup e gerenciamento do Microsoft 365.
A N-able possui dois produtos de RMM, permitindo que os MSPs escolham aquele que melhor se adapta ao seu porte. O N-central foi desenvolvido para gerenciar redes complexas em grande escala, enquanto o N-sight foi projetado para MSPs menores e departamentos de TI. O N-sight reúne acesso remoto, gerenciamento de tickets, faturamento, aplicação de patches e antivírus em um único painel. O MSP Manager oferece um help desk separado para gerenciamento de tickets, relatórios e faturamento.
A segurança e a recuperação são fornecidas pelo mesmo provedor. O N-able EDR e o Threat Hunting identificam e contêm ameaças nos terminais, e há uma opção de EDR gerenciado disponível. O Adlumin SecOps conta com especialistas em segurança que gerenciam as ferramentas de segurança de um MSP. O Cove Data Protection realiza backups de servidores, estações de trabalho e dados do Microsoft 365 e do Google Workspace, com recuperação de desastres. O Cloud Commander gerencia o Microsoft 365, o Azure e o Intune para vários clientes a partir de um único portal.
4. NinjaOne
A NinjaOne oferece gerenciamento de terminais, backup e PSA em uma única plataforma.
O NinjaOne é uma plataforma nativa da nuvem que gerencia dispositivos — de smartphones a servidores — a partir de um único console. Além do RMM, ela abrange gerenciamento de patches, gerenciamento de vulnerabilidades, backup, gerenciamento de dispositivos móveis e gerenciamento de navegadores. Também oferece documentação de TI e arquivamento de e-mails, de modo que grande parte do conjunto de ferramentas de um MSP fica reunida em um único lugar.
O NinjaOne PSA foi desenvolvido para MSPs de pequeno porte e em crescimento e é nativo do NinjaOne RMM, permitindo que os dois funcionem como um único sistema. Ele reúne faturamento, gerenciamento de tickets, documentação e gerenciamento de ativos de TI. Para garantir a segurança, o NinjaOne se integra a ferramentas como CrowdStrike e SentinelOne. Ele também é compatível com o Microsoft Intune e o ServiceNow.
5. ManageEngine (MSP)
O ManageEngine MSP Central oferece RMM, PSA, monitoramento de servidores e segurança de terminais em uma plataforma multilocatária.
O MSP Central é operado a partir de uma única interface, abrangendo a prestação de serviços, o gerenciamento de dispositivos, a proteção contra ameaças e o monitoramento da infraestrutura. É uma solução nativa da nuvem, com multilocação nativa e acesso baseado em funções que controla o que cada técnico pode visualizar. A arquitetura é modular, permitindo que os MSPs adotem apenas os módulos de que precisam.
Além do RMM e do PSA, o MSP Central oferece monitoramento de servidores para Windows, Linux, bancos de dados e sistemas virtuais. A segurança de terminais abrange gerenciamento de vulnerabilidades, controle de dispositivos e aplicativos, proteção contra ransomware e segurança de navegadores. Os recursos de IA incluem resumo de tickets, detecção de sentimentos e correlação de alertas. O MSP Central se conecta aos aplicativos da Zoho e a mais de 20 ferramentas de terceiros. Ele faz parte do pacote ManageEngine MSP, que também inclui gerenciamento de identidade e acesso, e atualizações futuras estão planejadas para áreas como SIEM e gerenciamento de acesso privilegiado.
6. Syncro
A Syncro oferece gerenciamento de RMM, PSA e Microsoft 365 em uma única plataforma.
O Syncro reúne o gerenciamento de RMM, PSA e Microsoft 365. Seu módulo de RMM aplica atualizações no Windows, no macOS e em aplicativos de terceiros, além de incluir um mecanismo de scripts com mais de 700 scripts prontos para uso. Também está disponível um aplicativo móvel.
O Microsoft 365 é uma das principais prioridades da Syncro. Ele verifica se os locatários estão em conformidade com as diretrizes alinhadas ao CIS, sinaliza desvios a cada 12 horas e oferece suporte à redefinição de senhas e autenticação multifatorial (MFA) com um clique, além de avaliações de segurança e backup para o Microsoft 365 e o Entra ID. Um servidor MCP conecta o Claude, o ChatGPT e o Copilot aos dados da Syncro, cabendo aos MSPs decidir o que será executado automaticamente. A proteção de terminais é garantida por meio de integrações com mais de 50 ferramentas de antivírus, EDR e identidade. Para os MSPs que estão migrando, ferramentas de descoberta de rede e implantação em massa ajudam a identificar ativos e a implementar o agente da Syncro.
7. Atera
A Atera oferece RMM e PSA em uma única plataforma, com agentes de IA.
A Atera combina RMM e PSA, incluindo um portal do cliente e documentação de TI. Os técnicos se conectam aos dispositivos por meio de uma licença integrada do Splashtop, e um aplicativo móvel para iOS e Android oferece acesso ao RMM, ao suporte técnico, ao faturamento e à geração de relatórios em qualquer lugar. A Atera também disponibiliza uma biblioteca compartilhada de scripts para os técnicos.
A IA da Atera inclui o Robin, um agente autônomo de serviços de TI, e o AI Copilot, que dá suporte aos técnicos. Seus agentes de IA foram projetados para planejar, decidir e agir em nome do técnico. Para segurança e backup, a Atera se integra a ferramentas como Acronis, Bitdefender, ThreatDown e Webroot. A IRONSCALES oferece segurança de e-mail por meio de uma integração nativa via API com o Microsoft 365 ou o Google Workspace. A Atera também se integra a IT Glue, Keeper, AnyDesk e Zapier.
8. SuperOps
A SuperOps oferece PSA, RMM e gerenciamento de dispositivos móveis em uma única plataforma nativa de IA.
O SuperOps reúne PSA, RMM e MDM em uma única plataforma, com processos que abrangem desde a integração do cliente até a prestação de serviços e o acompanhamento de margens. Ele gerencia Windows, Mac, Linux, Android, iPhone, iPad e dispositivos de rede de acordo com as políticas definidas por você. O acesso remoto funciona por meio do ISL Online, Splashtop, TeamViewer ou ConnectWise Control, e o faturamento se integra ao QuickBooks, Xero e Stripe. Gerenciamento de projetos, gerenciamento de orçamentos, gerenciamento de estoque e documentação de TI também fazem parte da plataforma, além de um aplicativo móvel.
A Monica AI é a assistente de IA da plataforma. A segurança e o backup são garantidos por meio de integrações com o SentinelOne, o Bitdefender, o Huntress e a Acronis. A SuperOps também oferece um servidor MCP e uma API para conectar outras ferramentas. Para os MSPs que estão mudando de plataforma, a SuperOps transfere ativos, tickets e contratos internamente e oferece suporte por chat.
9. HaloPSA
O HaloPSA é um PSA voltado para MSPs, abrangendo a central de atendimento, contratos e faturamento.
O HaloPSA é um PSA independente, que reúne central de atendimento, projetos, contratos, faturamento, gestão de ativos e CRM em uma única plataforma. A plataforma está alinhada com a IT Infrastructure Library (ITIL) e os clientes têm acesso a portais de autoatendimento, incluindo vários portais com marcas diferentes para um único cliente.
O HaloPSA não possui um RMM próprio, portanto, ele se conecta ao que você utiliza. Ele se integra ao N-able N-central e N-sight, NinjaOne, Datto RMM, ConnectWise, Atera e SuperOps, e pode acionar políticas de automação no RMM. Ele também se conecta ao Xero, QuickBooks Online e IT Glue, e pode faturar o consumo do Azure por meio de sua integração com o CSP. O suporte à migração abrange tickets, projetos, contratos, clientes, ativos e artigos de conhecimento. Recursos de IA estão incluídos como padrão.
10. Guardz
A Guardz é uma plataforma de segurança cibernética para MSPs que incorpora serviços de segurança gerenciados à sua pilha de soluções.
A Guardz ajuda os MSPs a proteger pequenas e médias empresas, geralmente com 10 a 200 funcionários. A partir de um único console multilocatário, os MSPs têm acesso a serviços gerenciados de detecção e resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, abrangendo identidades, terminais, e-mail, nuvem e dados. Analistas, com o apoio da IA, avaliam ameaças e contêm incidentes, e os MSPs recebem relatórios mensais que podem compartilhar com os clientes.
A proteção de terminais é executada no SentinelOne para Windows e macOS. A proteção de e-mail da Check Point funciona com o Microsoft 365 sem a necessidade de alterar os registros MX. O Guardz também monitora o Microsoft 365 e o Entra ID em busca de invasões de contas, verifica a dark web em busca de credenciais vazadas e mapeia a pegada externa de cada cliente. Simulações de phishing e treinamento de conscientização de segurança com marca branca estão incluídos, e relatórios de risco gratuitos ajudam os MSPs a avaliar clientes em potencial.
Como escolher o melhor software de MSP
O melhor software de MSP deve se adequar à forma como sua empresa funciona atualmente e aos rumos que ela está tomando. Essas quatro etapas podem ajudar a reduzir a lista de opções.
- Comece analisando o tamanho e o crescimento da sua empresa: conte seus clientes, terminais e técnicos e, em seguida, faça uma estimativa de como cada um deles estará nos próximos anos. Escolha um software que ofereça suporte aos números que você pretende atingir, e não apenas aos que você tem agora.
- Decida entre ferramentas “tudo em um” e ferramentas separadas: um software MSP “tudo em um”, como a plataforma Kaseya, reúne RMM, PSA, backup e segurança em um único fornecedor. Isso significa menos integrações para manter e ajuda na escalabilidade, já que novos clientes e técnicos se encaixam em um único sistema, em vez de vários. Ferramentas MSP separadas oferecem mais opções em cada camada, mas cada fornecedor e conexão adicionais representam mais trabalho de gerenciamento à medida que sua empresa cresce.
- Verifique a cobertura, as integrações e os preços: a tabela comparativa acima mostra quais recursos cada plataforma oferece por si só e quais exigem uma integração. Certifique-se de que seu RMM e seu PSA sejam compatíveis, já que o restante da pilha de soluções se baseia nessa combinação. Em seguida, compare os modelos de cobrança, pois as plataformas cobram por terminal, por técnico ou por módulo, e os custos variam de acordo com o crescimento da sua empresa.
- Teste em um projeto real do cliente: faça um teste antes de adotar a ferramenta. Observe com que rapidez seus técnicos se adaptam à ferramenta e como ela se integra aos seus softwares de contabilidade, documentação e segurança.
Como escolher a melhor plataforma de MSP para sua empresa
A melhor plataforma MSP é aquela que se adapta aos seus clientes, à sua equipe e aos seus planos de crescimento. Os principais softwares MSP desta lista abrangem RMM e PSA em sua essência, e vários deles também se estendem às áreas de backup e segurança. Se você deseja um único fornecedor para tudo isso, um software MSP “tudo em um” mantém toda a sua infraestrutura conectada. Se preferir montar sua própria solução, combine o melhor software de RMM para MSP com o melhor software de PSA para MSP de acordo com seus fluxos de trabalho e, em seguida, adicione as ferramentas de MSP necessárias em torno deles.
Seja qual for a opção escolhida, compare o que cada software de MSP de TI oferece de forma nativa, verifique se o seu RMM e o PSA são compatíveis e teste as opções selecionadas em projetos reais de clientes. O software certo para MSPs oferece suporte tanto na rotina diária quanto nos momentos críticos.
