Está procurando uma alternativa ao ConnectWise para suas necessidades de gerenciamento de TI? Este blog compara cinco fornecedores líderes de software para MSPs e equipes de TI.

Avaliamos cada fornecedor no âmbito da plataforma, com foco nos três sistemas que conduzem a maior parte das operações de TI: monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), automação de serviços profissionais (PSA) e documentação de TI. A Kaseya oferece produtos em todas essas três categorias, o que nos proporciona uma perspectiva moldada pela forma como os MSPs e as equipes internas de TI utilizam essas ferramentas no dia a dia.

O que é o ConnectWise?

A ConnectWise é uma empresa de software de gestão de TI voltada principalmente para provedores de serviços gerenciados (MSPs). Seu portfólio abrange a maior parte do que um MSP precisa para administrar seus negócios:

O ConnectWise PSA (anteriormente chamado de Manage) gerencia tickets, contratos, controle de horas e faturamento.

O ConnectWise Automate (anteriormente LabTech) e o ConnectWise RMM abrangem o monitoramento de terminais, a aplicação de patches e a automação.

O ScreenConnect (anteriormente conhecido como ConnectWise Control) oferece acesso remoto e suporte.

A Documentação da ConnectWise (anteriormente ITBoost) gerencia a documentação de TI e as senhas.

A ConnectWise está agora consolidando esses produtos em sua plataforma Asio e posicionando seu portfólio em torno de operações de TI preditivas e orientadas por IA. Para os clientes de longa data, isso significa um período de mudanças em vários produtos ao mesmo tempo.

Por que as equipes buscam alternativas ao ConnectWise

A maioria das equipes não muda por causa de um único problema. Elas mudam quando várias pequenas frustrações se acumulam. Entre as preocupações mais comuns estão:

Licenciamento separado: PSA, RMM, acesso remoto e documentação são normalmente licenciados separadamente, de modo que o custo total aumenta a cada módulo.

Complexidade: O ConnectWise Automate, em particular, pode exigir administradores dedicados, e os novos técnicos podem levar semanas para se familiarizarem com ele.

Transições de produtos: Com a migração dos produtos para o Asio, as equipes que utilizam ferramentas legadas, como o Automate ou o ITBoost independente, enfrentam o processo de migração, independentemente de decidirem permanecer ou sair.

Fluxos de trabalho desarticulados: quando os sistemas de RMM, PSA e documentação não compartilham dados de maneira integrada, os técnicos perdem tempo copiando informações entre os sistemas, em vez de resolverem os problemas.

Se sua equipe dedica mais tempo à manutenção das ferramentas do que ao uso delas, vale a pena comparar as plataformas.

Também vale a pena observar que a ConnectWise sofreu recentemente um ataquede hackers, que acessaram identidades de aplicativos e comprometeram locatários do Microsoft 365. A ConnectWise informou que “identificou recentemente um acesso não autorizado a identidades de aplicativos no ambiente do ConnectWise Cloud Backup”.

O que procurar em uma plataforma de gerenciamento de TI

A substituição do ConnectWise raramente se resume a um único produto. O que importa é até que ponto um fornecedor abrange todo o fluxo de trabalho das operações de TI, desde o momento em que um alerta é acionado até o momento em que o trabalho é documentado e faturado.

RMM, PSA e documentação que funcionam em conjunto

Os maiores ganhos vêm dos fluxos de trabalho interligados. Um alerta do RMM deve abrir automaticamente um ticket no seu PSA. Esse ticket deve disponibilizar a documentação e as senhas corretas para o técnico. O tempo gasto deve ser transferido diretamente para o faturamento. Verifique até que ponto os produtos de um fornecedor se integram, e não apenas se eles existem.

IA que atua com base em dados operacionais reais

Atualmente, a maioria dos fornecedores oferece assistentes de IA. A questão mais importante é quais dados a IA tem acesso. Uma IA que analisa integralmente os tickets, os dados dos dispositivos e a documentação é mais confiável. Ela pode resumir os problemas, sugerir soluções e automatizar a correção com todo o contexto.

Espaço para crescer sem precisar mudar de plataforma

Uma plataforma que atenda às necessidades de uma equipe de cinco pessoas hoje deve continuar funcionando quando a equipe crescer para 25 ou 50 técnicos. Analise o nível de automação, o gerenciamento multilocatário, os relatórios e as opções de segurança que você poderá adicionar posteriormente.

Preços que você pode prever

Os fornecedores cobram por dispositivo, por técnico ou por meio de assinaturas em pacotes. Avalie cada opção com base no número real de terminais e técnicos da sua empresa, incluindo complementos.

Como avaliamos essas alternativas

Avaliamos cada fornecedor com base em sua capacidade de substituir a suíte ConnectWise como um todo, utilizando seis critérios.

Critério	O que procuramos
Amplitude da plataforma	O fornecedor oferece RMM, PSA e documentação de TI, seja de forma nativa ou por meio de sua própria linha de produtos?
Integração de fluxos de trabalho	Até que ponto suas ferramentas de RMM, PSA e documentação compartilham dados e automatizam as transferências de tarefas?
IA e automação	A IA funciona em todos os tickets, dispositivos e documentação? E qual a quantidade de trabalho rotineiro que pode ser automatizada?
Segurança e proteção de dados	É possível adicionar soluções de segurança e backup do mesmo fornecedor à medida que as necessidades aumentam?
Migração e suporte	Que tipo de apoio o fornecedor oferece para a migração do ConnectWise?
Modelo de preços	O preço é por dispositivo, por técnico ou em pacote, e qual é o grau de previsibilidade desse preço?

Baseamos nossa avaliação na documentação atual dos produtos de cada fornecedor, nos preços publicados, quando disponíveis, em comunicados recentes das empresas e em temas recorrentes em avaliações públicas. A experiência da Kaseya no apoio a MSPs e equipes de TI durante migrações de plataforma também influenciou os critérios de migração.

Divulgação: a Kaseya é um dos fornecedores avaliados. Aplicamos os mesmos critérios a todos os fornecedores e incluímos considerações imparciais sobre cada um deles, inclusive sobre a nossa própria empresa.

Visão geral das alternativas ao ConnectWise

Esta tabela resume como cada fornecedor lida com os três principais sistemas de gerenciamento de TI.

Classificação	Fornecedor	Ideal para	RMM	PSA	Documentação de TI	Modelo de preços
Nº 1	Kaseya	Uma plataforma integrada para operações de TI, segurança e backup	Datto RMM	Autotask	IT Glue	Assinaturas em pacote do “ Kaseya 365 ” ou produtos individuais
Nº 2	NinjaOne	Um console fácil de usar	NinjaOne RMM	PSA Native, lançado no início de 2026	Módulo de documentação integrado	Por dispositivo, com base em cotação
Nº 3	N-able	Profundidade do terminal e backup	N-central ou N-sight	Gerente do MSP	Passportal	Por dispositivo, com base em cotação
Nº 4	Atera	Pequenas equipes que desejam uma assinatura simples	Embutido	Central de atendimento e faturamento integrados	Por meio de integrações	Por técnico, número ilimitado de dispositivos
Nº 5	Syncro	Pequenos MSPs que desejam RMM, PSA e Microsoft 365 em uma única ferramenta	Embutido	Embutido	Básico, com integrações	Por técnico, número ilimitado de terminais

As 5 melhores alternativas ao ConnectWise

Cada análise aborda o que o fornecedor oferece nas áreas de RMM, PSA e documentação, em que aspectos ele se destaca, o que deve ser verificado e para quem ele é mais adequado.

1. Kaseya: A melhor opção para uma plataforma integrada de gerenciamento de TI

A Kaseya oferece a mais ampla família de produtos desta lista. Ela abrange todas as partes da pilha de produtos da ConnectWise e inclui recursos de segurança, backup e conformidade, todos do mesmo fornecedor. As equipes podem escolher as ferramentas de RMM, PSA e documentação adequadas ao seu porte e, em seguida, conectá-las por meio de fluxos de trabalho compartilhados.

Um estudo independente recente realizado pela Omdia constatou que “as organizações que utilizam o Datto RMM, o Autotask PSA e o IT Glue melhoraram a eficiência operacional, reduziram custos e aumentaram a capacidade de atendimento ao reunir o gerenciamento de terminais, as operações da central de atendimento e a documentação de TI em um fluxo de trabalho unificado”. Os MSPs relataram uma economia média de aproximadamente US$ 2.600 por técnico por mês, enquanto as equipes internas de TI relataram aproximadamente US$ 2.900 por funcionário por mês.

Para RMM, a Kaseya oferece o Datto RMM, uma plataforma nativa da nuvem desenvolvida para MSPs e equipes de TI. Ela reúne automação, acesso remoto, direcionamento dinâmico de políticas, gerenciamento nativo do Microsoft 365 e do Intune, além de insights baseados em IA, tudo em um único console. A integração nativa com Autotask, IT Glue e as ferramentas de segurança da Kaseya mantém sua equipe em um único fluxo de trabalho, em vez de precisar combinar várias ferramentas. O Datto RMM apresenta dados e ações dos dispositivos em tempo real aos técnicos dentro do PSA d Autotask , o que os ajuda a classificar os tickets mais rapidamente e resolver mais problemas logo no primeiro contato, sem precisar alternar entre contextos.

No PSA, as equipes podem escolher Autotask. Para documentação, IT Glue é amplamente utilizado para gerenciar ativos, senhas e procedimentos operacionais padrão, enquanto o Network Glue oferece descoberta e diagramação automatizadas da rede. O Datto RMM, o Autotask e o IT Glue compartilham uma integração nativa em tempo real, permitindo que os técnicos visualizem dados dos dispositivos em tempo real diretamente nos tickets.

A IA está presente em toda a plataforma por meio de Kaseya Intelligence. A Kaseya afirma que sua IA é baseada em mais de 1 bilhão de tickets de suporte técnico, 3 exabytes de dados de backup e 17 milhões de terminais gerenciados.

O que verificar: A variedade de opções implica mais decisões iniciais. Trabalhe em parceria com a Kaseya para escolher o RMM e o PSA adequados ao tamanho da sua empresa e compare os preços de pacotes e individuais para sua equipe.

A Kaseya é ideal para MSPs e equipes de TI que desejam substituir o ConnectWise por um único fornecedor para operações de TI, segurança e proteção de dados, além de automação avançada, insights baseados em IA, suporte personalizado para migrações, integrações e muito mais.

2. NinjaOne: O melhor em termos de facilidade de uso

A NinjaOne começou como uma provedora de RMM e evoluiu para uma plataforma unificada de operações de TI que abrange gerenciamento de terminais, aplicação de patches, backup, acesso remoto, gerenciamento de tickets e documentação. No início de 2026, ela lançou um PSA nativo, adicionando recursos de controle de horas, faturamento e contratos de serviço.

As equipes escolhem o NinjaOne por sua interface simples e pela rápida implantação. Os novos técnicos costumam se tornar produtivos rapidamente, e as condições flexíveis dos contratos reduzem o risco de compromisso.

O que verificar: O PSA do NinjaOne é relativamente novo; portanto, teste-o em comparação com seus fluxos de trabalho atuais do ConnectWise PSA, incluindo contratos, projetos e relatórios. Sua documentação é mais sucinta do que a de ferramentas especializadas, como o IT Glue. O preço por dispositivo também pode aumentar à medida que o número de terminais cresce.

O NinjaOne é ideal para equipes cuja principal reclamação em relação ao ConnectWise é a complexidade e cuja principal necessidade é o gerenciamento de terminais.

3. N-able: Ideal para análise detalhada de terminais e backup

A N-able oferece um amplo portfólio voltado para o gerenciamento de terminais e a proteção de dados. O N-central atende a ambientes maiores e mais complexos, enquanto o N-sight é uma solução RMM mais leve. O MSP Manager abrange o suporte técnico e o faturamento, e o Passportal cuida do gerenciamento de senhas e documentação. A Cove Data Protection e as operações de segurança da Adlumin completam a plataforma.

A N-able investiu em IA em todos os seus produtos, incluindo o assistente N-zo e os servidores MCP para o N-central e o N-sight. Seu portfólio de soluções de backup é um ponto forte em particular.

O que verificar: O MSP Manager é mais simples do que as ferramentas completas de PSA; portanto, os MSPs com contratos complexos ou faturamento por projeto podem precisar de mais recursos. Os avaliadores costumam descrever o N-central como tendo uma curva de aprendizado íngreme. Confirme qual RMM está incluído na cotação, já que o N-central e o N-sight apresentam diferenças em termos de funcionalidades.

O N-able é ideal para MSPs que priorizam o controle de terminais e o backup e que contam com equipe capacitada para configurar uma plataforma avançada.

4. Atera: Ideal para equipes pequenas que desejam uma única assinatura

A Atera combina RMM, central de atendimento, faturamento e acesso remoto em uma única plataforma, com preço por técnico e número ilimitado de dispositivos. A empresa tem investido fortemente em IA, incluindo um “Copiloto de IA” e recursos de agentes autônomos projetados para resolver problemas rotineiros.

Para uma equipe pequena que paga separadamente pelo ConnectWise PSA, RMM e acesso remoto, a consolidação em uma única assinatura simplifica o faturamento e o treinamento.

O que verificar: O Atera depende de integrações, como o IT Glue, para obter a documentação completa de TI. Alguns recursos, incluindo o AI Copilot e a descoberta de rede, são complementos pagos. Os avaliadores também descrevem a geração de relatórios personalizados como rígida, o que é importante se você enviar relatórios detalhados aos clientes.

A Atera é ideal para pequenos MSPs e equipes de TI com alta proporção de dispositivos por técnico que buscam simplicidade.

5. Syncro: a melhor opção para pequenos MSPs que gerenciam o Microsoft 365

O Syncro combina RMM, PSA e gerenciamento de identidades do Microsoft 365 em uma única plataforma, com preço por técnico e número ilimitado de terminais. Em 2026, foram adicionados recursos de backup em nuvem, um servidor MCP e prestação de serviços assistida por IA.

As equipes valorizam o Syncro por sua rápida configuração e sua estrutura de preços simples. Suas ferramentas de orçamento e faturamento se integram perfeitamente ao sistema de tickets.

O que verificar: O PSA da Syncro é voltado para a emissão de tickets e faturas; portanto, oferece menos recursos em relação a CRM, funil de vendas e gerenciamento de projetos do que as ferramentas completas de PSA. A documentação é básica, e muitas equipes utilizam uma ferramenta dedicada, como IT Glue. A integração é, em grande parte, autônoma.

O Syncro é ideal para pequenos MSPs que desejam uma assinatura simples e não precisam de um PSA avançado.

Como o ConnectWise se compara ao Kaseya

Como a Kaseya e a ConnectWise abrangem toda a pilha de gerenciamento de TI, elas costumam ser comparadas diretamente. Veja a seguir como elas se comparam.

Capacidade	ConnectWise	Kaseya
RMM	ConnectWise Automate e ConnectWise RMM	Datto RMM
PSA	ConnectWise PSA	Autotask
Documentação de TI	Documentação do ConnectWise, com novos recursos sendo desenvolvidos no Asio	IT Glue
Embalagem	Produtos licenciados separadamente	Kaseya 365 Assinaturas de Operações, Endpoints e Usuários, ou produtos individuais
IA	Recursos de IA se expandindo pela plataforma Asio	Kaseya Intelligence ao longo da plataforma
Segurança e backup	Portfólio de segurança cibernética e backup	Segurança de terminais, usuários e SaaS, além do backup da Datto

Como escolher a alternativa certa ao ConnectWise

Comece pelo problema que você mais deseja resolver e, em seguida, encontre um fornecedor adequado.

Se você deseja contar com um único fornecedor para toda a operação de TI, considere a Kaseya, especialmente se segurança e backup fazem parte do seu plano de ação.

Se você quer um gerenciamento simples de endpoints, dê uma olhada no NinjaOne.

Se você precisa de um controle avançado dos terminais, além de backup, dê uma olhada no N-able.

Se você deseja uma estrutura de preços previsível por técnico para uma equipe pequena, dê uma olhada no Atera ou no Syncro.

Seja qual for a opção escolhida, teste cada plataforma com seus próprios fluxos de trabalho. Teste a automação de alertas para tickets, a consulta de documentação durante a abertura de um ticket e o faturamento a partir dos registros de horas trabalhadas.

Como planejar sua migração do ConnectWise

Uma mudança completa afeta todas as partes da sua operação; portanto, planeje-a em fases.

Faça um inventário da sua infraestrutura atual, incluindo monitores, scripts, fluxos de trabalho de tickets, contratos, documentação e regras de cobrança.

Planeje reconstruir a automação em vez de apenas portá-la, começando pelo conteúdo pré-criado da nova plataforma.

Mapeie seus dados do PSA e da documentação, decidindo quais empresas, contatos, configurações, senhas e tickets em aberto serão transferidos.

Programe a transição de acordo com as datas de renovação do ConnectWise e procure fazer a mudança no faturamento no início do mês.

Faça um teste piloto com dois ou três clientes representativos e, em seguida, migre o restante em lotes, enquanto ambas as plataformas funcionam em paralelo.

Escolhendo a plataforma certa para o seu próximo capítulo

Deixar o ConnectWise é uma oportunidade para repensar como seus sistemas de RMM, PSA e documentação funcionam em conjunto. Se você busca o console mais simples, vale a pena dar uma olhada no NinjaOne. Se você faz parte de uma equipe pequena que valoriza uma assinatura única, considere o Atera ou o Syncro. Se o gerenciamento detalhado de terminais e o backup estão no topo das suas prioridades, o N-able é uma excelente opção.

Se você deseja uma plataforma integrada para operações de TI, segurança e backup, com IA que atue em todas essas áreas, a Kaseya foi criada exatamente para isso. Experimente-a com seus próprios fluxos de trabalho antes de tomar uma decisão.

Faça uma demonstração do Kaseya

Perguntas frequentes sobre alternativas ao ConnectWise

Essas são as perguntas mais frequentes feitas pelos MSPs e pelas equipes de TI ao compararem alternativas ao ConnectWise.

Qual é a melhor alternativa ao ConnectWise?

Isso depende do que você precisa substituir. Para uma plataforma integrada que abranja RMM, PSA, documentação, segurança e backup, a Kaseya é a opção mais unificada e automatizada. A NinjaOne se destaca pela facilidade de uso, enquanto a Atera e a Syncro são ideais para equipes pequenas que buscam um modelo de preços simples, por técnico.

Existe alguma alternativa ao ConnectWise que inclua RMM, PSA e documentação de TI?

Sim. A Kaseya oferece os três por meio de seus próprios produtos: Datto RMM, Autotask e IT Glue. A NinjaOne e a N-able também oferecem os três, embora suas ferramentas de PSA e documentação sejam mais simples do que as opções dedicadas.

O que é a plataforma ConnectWise Asio?

O Asio é a plataforma unificada da ConnectWise, projetada para reunir seus produtos de RMM, PSA, documentação e segurança em uma camada de dados compartilhada. Os clientes que utilizam versões mais antigas dos produtos podem precisar migrar à medida que o Asio se expande.

Posso substituir o ConnectWise PSA e o RMM ao mesmo tempo?

Sim, e muitas equipes preferem fazer isso. Migrar os dois ao mesmo tempo significa um único projeto de migração e um único relacionamento com o fornecedor. Um plano em fases, com um projeto-piloto e operação paralela, mantém o risco baixo.

Qual é uma boa alternativa ao ConnectWise para equipes internas de TI?

As equipes internas de TI geralmente buscam gerenciamento de terminais, uma central de atendimento e documentação, sem o faturamento específico de um MSP. O Kaseya 365 Ops e o Endpoint oferecem suporte às equipes corporativas de TI, e o NinjaOne, o Atera e o Syncro também atendem às equipes internas de TI.

Qual alternativa ao ConnectWise é a melhor para pequenos MSPs?

Os pequenos MSPs costumam preferir plataformas completas, por técnico, como a Atera ou a Syncro. Os pequenos MSPs que planejam crescer podem começar com produtos individuais da Kaseya e, posteriormente, expandir para assinaturas do “ Kaseya 365 ”.

Principais conclusões

As equipes costumam deixar a ConnectWise devido a questões relacionadas ao licenciamento separado, à complexidade e à incerteza quanto ao plano de desenvolvimento, e não por causa de um único problema.

Avalie as alternativas com base na integração entre RMM, PSA e documentação de TI, e não apenas com base em recursos individuais.

A Kaseya oferece a plataforma mais abrangente, que inclui RMM, PSA, documentação, segurança e backup.

O NinjaOne se destaca pela facilidade de uso, enquanto o N-able se destaca pela abrangência dos terminais e pelo backup.

O Atera e o Syncro são ideais para equipes pequenas que desejam uma assinatura por técnico.

As 5 melhores alternativas ao ConnectWise em 2026