Monitoramento e gerenciamento eficazes de redes: 5 práticas recomendadas

O monitoramento contínuo da rede é essencial para garantir que todas as suas redes e sistemas de TI mantenham um alto nível de disponibilidade. As ferramentas de gerenciamento de terminais e de monitoramento de rede podem monitorar tanto dispositivos com agente quanto sem agente (por exemplo, SNMP) na rede. Elas permitem que as equipes de TI identifiquem e resolvam problemas, mantendo as redes e os sistemas em pleno funcionamento.

À medida que as empresas crescem, o número de terminais na rede também aumenta. A estrutura da rede também pode se tornar mais complexa, dificultando seu gerenciamento. Os técnicos dos Provedores de Serviços Gerenciados (MSP) podem ficar sobrecarregados com a tarefa de monitorar essas redes de TI complexas.

De acordo com o Relatório dos Resultados da Pesquisa de Referência de MSPs de 2020, quando questionados sobre os serviços de monitoramento de rede prestados aos seus clientes, a maioria dos MSPs (cerca de 82%) oferecia serviços de Rede Local/Rede de Longa Distância (LAN/WAN). O monitoramento de dispositivos físicos no local é realizado por 78% dos MSPs, enquanto o monitoramento de dispositivos virtuais no local é realizado por 68% dos MSPs.

Muitas organizações utilizam conexões WAN para interconectar redes locais (LANs) em locais geograficamente dispersos. À medida que as empresas crescem, a gestão dessas redes WAN e LANs exige mais tempo e recursos de TI.

Hoje, as empresas precisam de um tempo de atividade de rede e sistemas próximo a 100%, sem o qual poderiam sofrer uma perda significativa na produtividade dos negócios. Abaixo estão listadas algumas práticas recomendadas que seu MSP pode implementar para otimizar as funções de gerenciamento de rede e solucionar problemas, a fim de manter o tempo de atividade e a satisfação do cliente.

5 práticas recomendadas para um monitoramento eficaz da rede

1. Estabelecer uma linha de base da rede para definir alertas

Saiba como a rede do seu cliente costuma se comportar. Estabeleça uma linha de base com base no comportamento normal da rede e quantifique o desempenho da rede quando ela estiver funcionando sem problemas. Ter uma linha de base definida permite que os administradores de rede definam valores-limite de alerta adequados. Esses alertas podem ajudar a equipe a agir de forma proativa na resolução de possíveis problemas, antes que ocorra uma falha na rede. Por exemplo, se a utilização da CPU do servidor exceder o limite que você definiu, você poderá investigar o problema antes que o servidor superaqueça e pare de funcionar.

2. Utilize ferramentas que ofereçam visibilidade completa da rede

Sua ferramenta de monitoramento de rede deve oferecer visibilidade completa da rede do seu cliente para identificar possíveis problemas e ajudar a determinar a causa raiz de um incidente. Um mapa de topologia de rede mostra como todos os dispositivos da rede estão conectados. Isso inclui dispositivos com agente — estações de trabalho e servidores — e dispositivos sem agente (SNMP). Ele deve ser capaz de exibir o status de ativo/inativo dos terminais na rede — para monitoramento de disponibilidade —, de modo que seja fácil identificar onde os problemas estão ocorrendo.

3. Implementar uma gestão adequada da configuração

Muitos problemas de rede decorrem de configurações incorretas. Padronize as configurações de rede para as diferentes categorias de dispositivos, como switches de LAN, switches de WAN etc. O gerenciamento de configurações permite que os administradores de rede garantam que as alterações nas configurações não prejudiquem o funcionamento do que já está operando corretamente. Alterações não autorizadas podem criar riscos de segurança para sua rede, o que pode resultar em violações de dados e interrupção da continuidade dos negócios. O gerenciamento de configurações ajuda a impedir alterações não autorizadas, o que contribui para manter sua rede mais segura.

Caso seja necessário alterar as configurações para fins de auditoria, mantenha um registro de todas as alterações. Você pode até mesmo fazer um backup das alterações realizadas na rede, caso precise restaurar uma configuração anterior.

4. Definir uma matriz de escalonamento de alertas

Seus técnicos estão constantemente sob pressão para priorizar e responder a problemas de rede. Pode haver casos em que os problemas passem despercebidos e não sejam resolvidos devido ao fato de vários técnicos estarem trabalhando em diferentes aspectos do gerenciamento de rede. Elabore um plano que especifique quem deve ser alertado quando ocorrer um tipo específico de problema. Além disso, seu plano deve incluir como os alertas sobre problemas devem ser escalados para outros funcionários com base na gravidade, no tempo decorrido e nos níveis de serviço.

5. Ativar a correção automática de problemas de rede

O monitoramento tradicional de redes consiste em monitorar terminais e detectar problemas. Adote uma abordagem proativa, habilitando a correção automática de problemas comuns com sua ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto, antes que eles afetem as operações dos clientes. Alivie a carga de trabalho de seus técnicos sobrecarregados e resolva incidentes com mais rapidez.

No ambiente empresarial altamente competitivo de hoje, a disponibilidade da rede e dos sistemas é fundamental para os negócios dos seus clientes. Escolha as melhores ferramentas de RMM e monitoramento de rede para garantir que todos os seus clientes continuem operando sem interrupções.

O Kaseya VSA oferece visibilidade completa da rede por meio do recurso de Visualização de Rede, que inclui um mapa da topologia da rede mostrando como todos os dispositivos estão conectados. Isso abrange tanto dispositivos com agente quanto aqueles sem agente. Além disso, permite que você visualize rapidamente se os terminais (ativos) estão operacionais ou fora de serviço.

Uma janela do QuickView é exibida quando você clica em um terminal no mapa de topologia. A partir da janela do QuickView, você tem acesso a informações detalhadas sobre os ativos. Você também pode aproveitar as ferramentas de gerenciamento remoto de terminais do VSA — Live Connect e Remote Control — para acessar o terminal e solucionar problemas. Resolva rapidamente incidentes de TI.

Saiba mais sobre o Mapa de Topologia de Rede baixando a ficha técnica“Identifique e resolva incidentes de TI mais rapidamente com o Mapa de Topologia de Rede”.