O monitoramento contínuo da rede é essencial para garantir que todas as suas redes e sistemas de TI mantenham um alto nível de disponibilidade. As ferramentas de gerenciamento de terminais e de monitoramento de rede podem monitorar dispositivos com e sem agente (por exemplo, SNMP) na rede. Elas permitem que as equipes de TI identifiquem e resolvam problemas, mantendo as redes e os sistemas em pleno funcionamento.
À medida que as empresas crescem, o número de terminais na rede também aumenta. A estrutura da rede também pode se tornar mais complexa, dificultando o gerenciamento. Os técnicos dos Provedores de Serviços Gerenciados (MSP) podem ficar sobrecarregados com a tarefa de monitorar essas complexas redes de TI.
De acordo com o Relatório dos Resultados da Pesquisa de Referência MSP 2020, quando questionados sobre os serviços de monitoramento de rede prestados aos seus clientes, a maioria dos MSPs (cerca de 82%) oferecia serviços de Rede Local/Rede de Longa Distância (LAN/WAN). O monitoramento de dispositivos físicos no local é realizado por 78% dos MSPs, enquanto o monitoramento de dispositivos virtuais no local é realizado por 68% dos MSPs.
Muitas organizações utilizam conexões WAN para interconectar redes locais (LANs) em locais geograficamente dispersos. À medida que as empresas crescem, a gestão dessas redes WAN e LANs exige mais tempo e recursos de TI.
Hoje em dia, as empresas precisam de um tempo de atividade de rede e sistemas próximo a 100%, sem o qual poderiam sofrer uma perda significativa na produtividade dos negócios. Abaixo estão listadas algumas práticas recomendadas que seu MSP pode implementar para otimizar as funções de gerenciamento de rede e resolver problemas, a fim de manter o tempo de atividade e a satisfação do cliente.
5 práticas recomendadas para um monitoramento de rede eficaz
1. Estabelecer uma linha de base de rede para definir alertas
Saiba como a rede de seu cliente normalmente se comporta. Estabeleça uma linha de base com base no comportamento normal da rede e quantifique o desempenho da rede quando ela estiver funcionando sem problemas. A existência de uma linha de base permite que os administradores de rede definam valores de limite de alerta apropriados. Esses alertas podem ajudar a equipe a ser proativa na solução de possíveis problemas, antes que ocorra uma falha na rede. Por exemplo, se a utilização da CPU do servidor exceder o limite que você definiu, será possível investigar o problema antes que o servidor superaqueça e falhe.
2. Use ferramentas que forneçam visibilidade de rede de ponta a ponta
Sua ferramenta de monitoramento de rede deve ter visibilidade total da rede do cliente para identificar possíveis problemas e ajudar a determinar a causa raiz de um incidente. Um mapa de topologia de rede mostra como todos os dispositivos da rede estão conectados. Isso inclui dispositivos baseados em agentes, estações de trabalho e servidores, e dispositivos sem agentes (SNMP). Ele deve ser capaz de exibir o status de ativação/desativação dos endpoints na rede - para monitoramento da disponibilidade, de modo que seja fácil ver onde estão ocorrendo os problemas.
3. Implementar o gerenciamento adequado da configuração
Muitos problemas de rede decorrem de configurações incorretas. Padronize as configurações de rede para as diferentes categorias de dispositivos, como switches de LAN, switches de WAN, etc. O gerenciamento de configurações permite que os administradores de rede garantam que as alterações de configuração não prejudiquem o funcionamento do que já está em operação. Alterações não autorizadas podem criar riscos de segurança para a sua rede, o que pode resultar em violações de dados e interrupção da continuidade dos negócios. O gerenciamento de configurações ajuda a impedir alterações não autorizadas, o que contribui para manter a sua rede mais segura.
Se for necessário alterar as configurações para fins de auditoria, mantenha o controle de todas as alterações. Você pode até fazer um backup das alterações feitas na rede, caso precise restaurar uma configuração anterior.
4. Configurar uma matriz de escalonamento de alertas
Seus técnicos estão constantemente sob pressão para priorizar e responder aos problemas de rede. Pode haver casos em que os problemas passam despercebidos e não são resolvidos devido ao fato de vários técnicos trabalharem em diferentes aspectos do gerenciamento da rede. Crie um plano que especifique quem será alertado quando ocorrer um tipo específico de problema. Além disso, seu plano deve incluir como os alertas de problemas devem ser escalados para outros funcionários com base na gravidade, no tempo decorrido e nos níveis de serviço.
5. Habilite a correção automática de problemas de rede
O monitoramento de rede tradicional consiste em monitorar os pontos de extremidade e detectar problemas. Adote uma abordagem proativa, permitindo a correção automática de problemas comuns com sua ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto antes que eles afetem as operações do cliente. Diminua a carga de seus técnicos ocupados e resolva os incidentes mais rapidamente.
No ambiente empresarial altamente competitivo de hoje, a disponibilidade da rede e dos sistemas é fundamental para os negócios dos seus clientes. Escolha as melhores ferramentas de RMM e monitoramento de rede para garantir que todos os seus clientes continuem operando sem interrupções.
O Kaseya VSA oferece visibilidade completa da rede com seu recurso de visualização de rede, que inclui um mapa da topologia da rede mostrando como todos os dispositivos estão conectados. Isso abrange tanto dispositivos com agente quanto aqueles sem agente. Além disso, permite verificar rapidamente se os terminais (ativos) estão operacionais ou inoperacionais.
Uma janela QuickView é exibida quando você clica em um terminal no mapa de topologia. A partir da janela QuickView, você tem acesso a informações detalhadas sobre os ativos. Você também pode utilizar as ferramentas de gerenciamento remoto de terminais do VSA — Live Connect e Remote Control — para acessar o terminal e solucionar problemas. Resolva rapidamente incidentes de TI.
Saiba mais sobre o mapa de topologia de rede baixando a folha de recursos "Encontre e corrija incidentes de TI mais rapidamente com o mapa de topologia de rede".
