Gerenciamento de Mobilidade Corporativa (EMM): O Guia Essencial

A Gestão de Mobilidade Corporativa (EMM) é uma estrutura de TI destinada a gerenciar e proteger os dispositivos móveis e os aplicativos empresariais que os funcionários utilizam no local de trabalho. Ela compreende ferramentas, processos e pessoas que auxiliam na implantação e no gerenciamento de dispositivos móveis, sejam eles locais ou remotos, com acesso à rede ou aos dados da empresa.

De acordo com a Mordor Intelligence, o mercado de Gestão de Mobilidade Corporativa foi avaliado em US$ 5,79 bilhões em 2020 e deve atingir US$ 11,96 bilhões até 2026.

O objetivo deste blog é discutir a gestão da mobilidade corporativa, as ferramentas relacionadas e como as empresas podem utilizá-las para proteger seus dados e funcionários contra ameaças cibernéticas.

O que é Gestão de Mobilidade Corporativa (EMM)?

Atualmente, com os dispositivos móveis se tornando a ferramenta preferida no trabalho, o EMM está se tornando um requisito essencial de TI. Os smartphones e tablets se tornaram muito mais avançados nos últimos anos e oferecem inúmeros recursos que os tornam ideais para diversas tarefas empresariais. Eles também proporcionam aos funcionários a conveniência de trabalhar de qualquer lugar e a qualquer momento. No entanto, se não forem gerenciados adequadamente, podem colocar em risco a segurança dos dados e da rede da empresa. Portanto, as empresas precisam de soluções de EMM que permitam às equipes de TI gerenciar dispositivos móveis em várias plataformas, como iOS, Android e Windows 10.

As soluções de EMM vêm com um conjunto de ferramentas e recursos que permitem às equipes de TI monitorar, controlar e gerenciar dispositivos móveis para aumentar a segurança. Normalmente, uma ferramenta de EMM oferece soluções como gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), gerenciamento de aplicativos móveis (MAM), gerenciamento de conteúdo móvel (MCM) e identidade móvel (MIM). Ter acesso tanto a serviços de mobilidade quanto de segurança garante que os funcionários possam acessar aplicativos, ferramentas e dados da empresa a qualquer momento, sem colocar em risco a integridade do dispositivo ou da rede.

A evolução da gestão da mobilidade corporativa

As origens das ferramentas de EMM remontam ao início dos anos 2000, quando os celulares BlackBerry se tornaram extremamente populares no mundo dos negócios por levarem o e-mail aos dispositivos móveis. As empresas adquiriram esses aparelhos em grande quantidade para expandir sua infraestrutura de dispositivos móveis. Isso permitiu que as empresas aumentassem a produtividade por meio dos recursos sem fio. Mas também criou a necessidade de uma ferramenta de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) para proteger os diversos modelos de BlackBerry em uso. Pode-se considerar o MDM como um antecessor simples das sofisticadas ferramentas de EMM da atualidade.

À medida que os iPhones e os celulares Android se tornaram mais acessíveis, os funcionários perceberam que eles ofereciam melhor funcionalidade e conectividade do que os aparelhos BlackBerry e passaram a utilizá-los para fins profissionais. Devido à consumerização da TI, os funcionários começaram a solicitar às empresas que lhes permitissem usar os mesmos aparelhos tanto para o trabalho quanto para uso pessoal, dando início à onda do “traga seu próprio dispositivo” (BYOD).

As empresas perceberam que permitir o (BYOD) trazia muitos benefícios. Isso aumentou a produtividade, a eficiência e a satisfação dos funcionários, ao mesmo tempo em que simplificou e reduziu os custos de TI. Foi uma situação em que todos saíram ganhando.

A combinação do fenômeno BYOD com a expansão do mercado de aplicativos para smartphones levou à criação de ferramentas de gerenciamento de aplicativos móveis (MAMs), destinadas a gerenciar a segurança e a funcionalidade dos aplicativos corporativos. Ao longo dos anos, as ferramentas de MDM e MAM passaram a integrar recursos de gerenciamento de conteúdo móvel (MCM) e de gerenciamento de identidade móvel (MIM), a fim de oferecer às empresas uma ferramenta mais abrangente de gerenciamento de dispositivos móveis.

Em outras palavras, uma solução de EMM, tal como a conhecemos hoje, é um conjunto integrado de ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis com funcionalidades específicas, como MDM e MAM. As equipes de TI armazenam dados e aplicativos corporativos em contêineres nos dispositivos móveis, que podem ser gerenciados e protegidos remotamente por meio de uma ferramenta de EMM. Atualmente, os sistemas operacionais dos dispositivos móveis oferecem suporte nativo ao gerenciamento de dispositivos, tornando o setor de EMM cada vez mais comum.

Quais empresas precisam de mobilidade corporativa?

A mobilidade corporativa refere-se ao sistema que permite que os funcionários trabalhem remotamente e utilizem os dispositivos de sua escolha. Esse sistema aproveita a tecnologia em nuvem para compartilhar aplicativos e dados empresariais de forma sem fio. Agora, mais do que nunca, as empresas precisam de uma estrutura robusta de mobilidade corporativa para garantir a continuidade dos negócios em todas as circunstâncias.

A pandemia da COVID-19 destacou a necessidade de estarmos preparados para todas as contingências. De acordo com a International Data Corporation (IDC), o número de trabalhadores remotos nos EUA continuará a crescer nos próximos quatro anos, passando de 78,5 milhões em 2020 para 93,5 milhões em 2024. A IDC prevê que os trabalhadores remotos representem mais de 60% da força de trabalho total dos EUA ao final do período de previsão.

As organizações empresariais estão adotando cada vez mais sistemas de mobilidade corporativa, pois eles ajudam a reduzir custos, aumentar a produtividade e oferecer aos funcionários um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal. É provável que essa estrutura beneficie as empresas interessadas em migrar definitivamente para um ambiente de trabalho remoto ou híbrido. Ela garante que a integração de novos funcionários, o treinamento, o compartilhamento e a transferência de dados, bem como as atividades de colaboração, possam ocorrer de forma remota e segura. Além disso, as estruturas de mobilidade corporativa também podem ajudar a otimizar e proteger um ambiente de trabalho misto, no qual os funcionários atuam em diferentes locais e fusos horários.

Como funciona o gerenciamento de mobilidade corporativa?

As empresas utilizam ferramentas de EMM para monitorar aplicativos e dados relacionados ao trabalho em dispositivos móveis de propriedade de seus funcionários. Isso ajuda a proteger os dados corporativos, ao mesmo tempo em que garante a privacidade dos funcionários.

Com uma ferramenta de EMM, o cadastro de dispositivos pode ser feito em massa, tanto no local quanto remotamente, economizando tempo, esforço e custos para a equipe de TI associados aos cadastros individuais. As empresas podem até mesmo enviar convites por SMS e e-mail aos funcionários e permitir que eles próprios se cadastrem no programa BYOD ou de gerenciamento de mobilidade corporativa da empresa.

Com o uso de uma ferramenta de EMM, as empresas podem implementar remotamente políticas de segurança, alterar as configurações dos dispositivos e remover dados e aplicativos utilizados para o trabalho. Além disso, a ferramenta permite que os profissionais de TI apaguem dados confidenciais da empresa caso um dispositivo seja perdido, roubado, invadido ou danificado, sem excluir os dados pessoais.

As ferramentas de EMM combinam uma infinidade de recursos e são aprimoradas continuamente para atender às demandas em constante mudança das empresas. As ferramentas de EMM, como as conhecemos hoje, são essencialmente versões integradas e atualizadas das ferramentas de gerenciamento móvel de recurso único do passado. Embora as ferramentas de EMM ofereçam segurança e gerenciamento holísticos para dispositivos móveis utilizados no trabalho, ao analisar mais de perto, percebe-se que essas ferramentas consistem em muitos recursos individuais, cada um focado em um aspecto específico do gerenciamento de dispositivos móveis. Vamos examinar mais de perto os recursos individuais de EMM que podem ser usados de forma independente ou combinados com outros recursos para formar uma solução de EMM mais eficaz.

Mobile Device Management (MDM)

MDM refere-se ao gerenciamento de todos os dispositivos móveis que os funcionários utilizam para o trabalho, como laptops, smartphones e tablets. Isso envolve o uso de software de MDM para gerenciar remotamente todo o ciclo de vida de um dispositivo móvel e seus sistemas operacionais, incluindo inventário de dispositivos, gerenciamento de configuração e apagamento remoto.

Um console de MDM só pode configurar e gerenciar dispositivos depois que estes forem cadastrados no servidor por meio de programas de cadastro específicos de cada fabricante, como os oferecidos pela Apple, Google e Microsoft, ou manualmente por meio de códigos QR, e-mail e SMS. Uma vez cadastrado, o dispositivo pode ser configurado e gerenciado remotamente. O software de MDM pode ser executado localmente ou na nuvem. As soluções de MDM disponíveis como Software como Serviço (SaaS) são econômicas, escaláveis e fáceis de gerenciar.

Gerenciamento de Aplicativos Móveis (MAM)

O MAM envolve a implantação, o monitoramento e a aplicação de correções em aplicativos móveis corporativos que os funcionários utilizam para o trabalho. Os profissionais de TI podem aplicar políticas de segurança e corporativas aos aplicativos de negócios e separá-los dos aplicativos pessoais para limitar o compartilhamento de dados corporativos entre eles.

Uma solução MAM também permite que os funcionários acessem remotamente o aplicativo necessário a partir da loja de aplicativos da empresa. A configuração de aplicativos, o gerenciamento de inventário, o gerenciamento do ciclo de vida dos aplicativos e o gerenciamento de licenças de software são tarefas realizadas por meio de uma solução MAM. Em caso de problema de segurança, ela também pode ajudar a remover aplicativos.

Gerenciamento de Conteúdo Móvel (MCM)

Os funcionários precisam acessar os dados da empresa em seus dispositivos para serem produtivos. As ferramentas de MCM permitem que os funcionários acessem, compartilhem e armazenem arquivos de trabalho em seus dispositivos móveis sem comprometer a segurança. Uma solução de MCM pode ajudar a definir os direitos de acesso que cada funcionário tem aos dados e à rede da empresa. Ao restringir o acesso, as empresas podem isolar as áreas afetadas de sua rede durante um ataque cibernético, evitando que o restante da infraestrutura de TI seja comprometida. Uma boa solução de MCM também se integrará perfeitamente às ferramentas de produtividade, para que os funcionários possam colaborar de forma mais eficaz.

Gerenciamento de Identidade Móvel (MIM)

Os dados são valiosos, e somente pessoas autorizadas devem ter acesso a eles. As empresas devem adotar uma política de segurança de confiança zero à medida que suas equipes se tornam mais móveis, distribuídas e remotas. Para isso, podem solicitar que os funcionários comprovem sua identidade sempre que fizerem login na rede da empresa.

Uma solução MIM pode restringir ou negar o acesso com base em políticas, no caso de uma possível ameaça à segurança. Ela se baseia na autenticação multifatorial (MFA), em dados biométricos ou em informações específicas do dispositivo para verificar a identidade do usuário. O MIM vai além do gerenciamento de senhas para realizar verificações de identidade.

Gerenciamento Unificado de Terminais (UEM)

Embora o EMM tenha seguido os passos do MDM e do MAM, a próxima etapa de desenvolvimento no setor de gerenciamento de mobilidade corporativa é a ferramenta de Gerenciamento Unificado de Terminais (UEM).

Com uma ferramenta UEM, as empresas podem gerenciar dispositivos móveis, além de todos os terminais, como servidores, PCs, impressoras, dispositivos vestíveis e dispositivos de IoT conectados à rede corporativa. As empresas não precisam investir separadamente em uma ferramenta EMM se já possuírem uma ferramenta UEM. Isso reduz os custos de TI e aumenta a capacidade do departamento de TI de gerenciar dispositivos na rede da empresa a partir de um único console.

Qual é a importância do gerenciamento de mobilidade corporativa?

O mundo dos negócios enfrenta uma ameaça significativa por parte do crime cibernético. Como as pessoas agora trabalham em diferentes locais e utilizam diversos dispositivos e plataformas para realizar suas tarefas, é preciso tomar medidas para proteger e garantir a segurança dos dados empresariais, a fim de evitar riscos para a organização.

As organizações podem utilizar ferramentas de EMM para oferecer aos funcionários acesso seguro e protegido a aplicativos e dados de trabalho. A pandemia da COVID-19 nos ensinou que as empresas precisam tomar medidas para proteger seus funcionários, dispositivos e dados, mesmo fora das redes seguras dos escritórios. Uma boa solução de EMM pode ser uma ferramenta valiosa pelas seguintes razões:

Segurança de dispositivos: As ameaças à segurança cibernética que uma empresa pode enfrentar aumentam exponencialmente à medida que mais dispositivos são adicionados à sua rede. Cada dispositivo conectado cria um nó que os agentes mal-intencionados podem explorar para violar o perímetro digital da empresa. Com uma ferramenta de EMM, as empresas podem garantir que os funcionários instalem uma solução de segurança de terminais em seus dispositivos antes de registrá-los no programa BYOD ou de usá-los para o trabalho. Ao utilizar uma solução de EMM, as empresas podem monitorar todos os sistemas em sua rede em busca de comportamentos incomuns que possam indicar se o dispositivo caiu em mãos erradas. Uma empresa pode limitar o acesso de terminais específicos à sua rede e aos seus dados com recursos como gerenciamento de identidade e acesso, além de adicionar outra camada de segurança.

Considere que, de acordo com o Relatório do Índice de Segurança Móvel da Verizon de 2021, mais da metade (54%) das empresas que sofreram uma violação de segurança relacionada a dispositivos móveis atribuem a violação ao comportamento dos usuários, como cair em um ataque de phishing, baixar aplicativos não aprovados ou cometer erros involuntários.
Segurança de dados: Um dispositivo móvel roubado ou perdido pode permitir que agentes mal-intencionados acessem a rede da empresa. Além de aumentar o risco de roubo de dados do celular, isso também aumenta a vulnerabilidade das senhas salvas nos dispositivos. Com uma solução de EMM, a equipe de TI da sua empresa pode apagar remotamente os dados corporativos armazenados em um dispositivo perdido ou roubado e usar a solução para implantar aplicativos de localização a fim de encontrar um dispositivo extraviado.

Quais são os benefícios do gerenciamento de mobilidade corporativa?

Ao incorporar uma solução de EMM à infraestrutura de TI, as empresas podem oferecer flexibilidade de trabalho aos seus funcionários e, ao mesmo tempo, se proteger contra ataques cibernéticos modernos e sofisticados. Esta seção explica como as ferramentas de EMM ajudam as empresas a se manterem seguras e protegidas, ao mesmo tempo em que dão suporte a estruturas empresariais ágeis.

Maior controle sobre dados móveis e aplicativos: quando dispositivos e aplicativos relacionados ao trabalho não estão protegidos, hackers podem explorá-los e obter acesso à rede da empresa. Com uma solução de EMM, as empresas podem gerenciar remotamente dispositivos e aplicativos para que os funcionários tenham acesso aos dados e aplicativos de que precisam. A ferramenta também garante que o compartilhamento de dados ocorra com segurança e que os funcionários não baixem aplicativos que possam representar um risco à segurança. Além disso, a solução pode ser usada para hospedar uma loja de aplicativos corporativa própria, na qual os funcionários podem baixar aplicativos cuja segurança já foi verificada.
Oferece suporte a programas BYOD: De acordo com o Relatório do Índice de Segurança Móvel da Verizon de 2021, mais de uma em cada três (36%) organizações abriu o acesso a recursos e sistemas corporativos para funcionários que utilizam dispositivos pessoais — além daquelas que já permitiam isso. Ao utilizar uma solução EMM, as empresas podem monitorar e avaliar todos os recursos BYOD a partir de um único console. Isso lhes permite agir rapidamente assim que tomam conhecimento de que um dispositivo foi comprometido. As soluções EMM podem oferecer às empresas a visibilidade necessária para monitorar agentes de ameaças externos e internos, além de garantir que seus funcionários cumpram proativamente as políticas de uso de dispositivos.
Aumenta a produtividade dos funcionários: Ter acesso aos dados e informações da empresa em qualquer lugar e a qualquer momento ajuda os funcionários a responder às tarefas de trabalho em tempo real e facilita a colaboração com os colegas. Além disso, permite que os funcionários utilizem seus próprios dispositivos para o trabalho, com os quais se sentem familiarizados e confortáveis, o que, por sua vez, os ajuda a produzir um trabalho de melhor qualidade em menos tempo.

Quem utiliza o Gerenciamento de Mobilidade Corporativa?

Graças aos dispositivos móveis, os funcionários não dependem mais do ambiente de escritório para trabalhar, o que aumentou a produtividade. Embora as necessidades de cada empresa sejam diferentes, as soluções de EMM trazem benefícios para empresas que adotam um ambiente de trabalho híbrido ou remoto, ou que têm funcionários sempre em movimento. Vamos examinar alguns setores em que um sistema de EMM seria uma boa opção.

Saúde: Durante a pandemia da COVID-19, muitos profissionais da área da saúde prestaram atendimento a pacientes por telefone. Eles compartilharam receitas médicas e resultados de exames por meio de dispositivos móveis. Uma solução de EMM permite que as empresas do setor de saúde protejam as comunicações com os pacientes, ao mesmo tempo em que armazenam e compartilham todas as informações dos pacientes em um ambiente seguro. A Pesquisa sobre Tendências de Conectividade e Dispositivos Móveis de 2021, realizada pela Deloitte, constatou que as consultas médicas virtuais permitiram que os pacientes recebessem atendimento de qualidade durante a pandemia — o que gerou feedback positivo por parte deles.
Construção civil: A maioria dos funcionários do setor de construção civil, como arquitetos, gerentes de obra e engenheiros, está sempre em campo. Com acesso às ferramentas e aplicativos da empresa em dispositivos móveis, eles podem compartilhar ideias, projetos e tarefas diretamente da obra e verificar o estoque sem precisar ir ao escritório ou aos armazéns. Isso ajuda a otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a produtividade.
Varejo: Equipar a equipe de vendas das lojas com dispositivos móveis ajudará os funcionários a personalizar a experiência do usuário no local e a manter uma comunicação mais eficaz com as equipes de estoque, de armazém e com a equipe de vendas de outras lojas.

Contar com uma solução de EMM que ofereça suporte a políticas de BYOD pode trazer benefícios para muitas pequenas e médias empresas que desejam crescer, mantendo os custos baixos.

Implementação da Gestão de Mobilidade Corporativa

Uma política de EMM não apenas aumentará a segurança da sua empresa, mas também estabelecerá as bases para uma política de BYOD capaz de reduzir os custos de TI, aumentar a produtividade dos seus funcionários e tornar a cultura de trabalho mais flexível. Um plano de ação estruturado é fundamental para garantir que seu plano de EMM traga mais vantagens do que desvantagens. Veja como você pode proceder:

Dispositivos permitidos: Para tornar o gerenciamento de EMM simples e fácil, você deve primeiro decidir quais dispositivos permitirá que os funcionários utilizem. É preciso considerar os modelos de dispositivos e os sistemas operacionais que melhor atendam às necessidades da sua empresa. Isso também ajudará a determinar com que frequência os funcionários devem atualizar seus dispositivos. Além disso, você deve decidir se irá subsidiar a compra do dispositivo e arcar com uma determinada quantia para sua manutenção e reparo. Manter um padrão consistente ajudará a simplificar as decisões relacionadas às políticas.
Tipo de solução de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM): A próxima questão a ser considerada é o tipo de solução de EMM que você deve adquirir. Você deseja uma ferramenta que ofereça uma ampla gama de recursos ou recursos específicos, como MDM, MAM e similares?
Gerenciamento e Registro de Dispositivos: Ao selecionar o tipo de dispositivos, será necessário estabelecer regras sobre o registro e a inclusão deles no diretório de TI da empresa. Esse é um bom momento para definir o nível e o tipo de acesso que será concedido aos funcionários com base em suas funções. Essa área da política também abordará o nível de acesso que a empresa terá ao dispositivo caso ele seja utilizado também para fins pessoais.
Armazenamento de informações: Os funcionários têm a opção de baixar e armazenar dados da empresa em seus dispositivos em um contêiner seguro? O acesso aos dados seria concedido apenas por meio de um aplicativo na nuvem, acessível somente após várias etapas de autenticação? O segredo está em encontrar um equilíbrio entre produtividade e segurança.
Conformidade: O governo estabelece diversas normas de conformidade e exigências que os setores devem cumprir. Conheça os requisitos de conformidade da sua empresa e certifique-se de que o gerenciamento de dispositivos móveis esteja em conformidade com essas diretrizes. A conformidade com as normas de segurança é essencial, especialmente quando os funcionários têm acesso a informações confidenciais de clientes.
Gestão de riscos: Como a empresa protegerá os dispositivos e os dados em caso de perda ou roubo? É necessário definir um procedimento passo a passo e documentá-lo adequadamente, para que os técnicos de TI não fiquem sobrecarregados com a busca por soluções.
Envolvimento das partes interessadas na política: Uma empresa deve garantir que as partes interessadas de todos os setores participem da implementação de uma política de EMM. Isso evitará conflitos entre políticas e garantirá que os objetivos de todos sejam alcançados.

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