Gerenciamento de Mobilidade Corporativa (EMM): O Guia Essencial

A Gestão de Mobilidade Corporativa (EMM) é uma estrutura de TI destinada a gerenciar e proteger os dispositivos móveis e as aplicações empresariais que os funcionários utilizam no local de trabalho. Ela inclui ferramentas, processos e pessoas que auxiliam na implantação e no gerenciamento de dispositivos móveis, sejam eles instalados no local ou remotos, com acesso à rede ou aos dados da empresa. 

De acordo com a Mordor Intelligence, o mercado de Gestão de Mobilidade Corporativa foi avaliado em US$ 5,79 bilhões em 2020 e deve atingir US$ 11,96 bilhões até 2026.

O objetivo deste blog é discutir a gestão da mobilidade corporativa, as ferramentas relacionadas e como as empresas podem utilizá-las para proteger seus dados e funcionários contra ameaças cibernéticas.

O que é a Gestão da Mobilidade Corporativa (EMM)?

Atualmente, com os dispositivos móveis se tornando a ferramenta preferida no ambiente de trabalho, o EMM está se tornando um requisito essencial de TI. Os smartphones e tablets evoluíram significativamente nos últimos anos e oferecem inúmeros recursos que os tornam ideais para diversas tarefas empresariais. Além disso, proporcionam aos funcionários a conveniência de trabalhar de qualquer lugar e a qualquer momento. No entanto, se não forem gerenciados adequadamente, podem colocar em risco a segurança dos dados e da rede da empresa. Portanto, as empresas precisam de soluções de EMM que permitam às equipes de TI gerenciar dispositivos móveis em várias plataformas, como iOS, Android e Windows 10.

As soluções de EMM incluem um conjunto de ferramentas e recursos que permitem às equipes de TI monitorar, controlar e gerenciar dispositivos móveis para aumentar a segurança. Normalmente, uma ferramenta EMM oferece soluções como gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), gerenciamento de aplicativos móveis (MAM), gerenciamento de conteúdo móvel (MCM) e identidade móvel (MIM). Ter acesso a serviços de mobilidade e segurança garante que os funcionários possam acessar aplicativos, ferramentas e dados da empresa a qualquer momento, sem colocar em risco a integridade do dispositivo ou da rede.

A evolução da gestão da mobilidade corporativa

As origens das ferramentas de EMM remontam ao início dos anos 2000, quando os telefones BlackBerry se tornaram extremamente populares no mundo dos negócios por levar o e-mail aos dispositivos móveis. As empresas adquiriram esses aparelhos em grande quantidade para expandir sua infraestrutura de dispositivos móveis. Isso permitiu que as empresas aumentassem a produtividade por meio de recursos sem fio. Mas também criou a necessidade de uma ferramenta de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) para proteger os diversos modelos de Blackberry em uso. Você pode pensar no MDM como um antecessor simples das sofisticadas ferramentas de EMM de hoje.

À medida que os iPhones e os smartphones Android se tornaram mais acessíveis, os funcionários perceberam que eles ofereciam melhor funcionalidade e conectividade do que os aparelhos BlackBerry e passaram a utilizá-los para fins profissionais. Devido à consumerização da TI, os funcionários começaram a solicitar às empresas que lhes permitissem usar os mesmos aparelhos tanto para o trabalho quanto para uso pessoal, dando início à onda do “traga seu próprio dispositivo” (BYOD).

As empresas perceberam que permitir o uso de dispositivos pessoais no trabalho (BYOD) trazia muitos benefícios. Isso aumentou a produtividade, a eficiência e a satisfação dos funcionários, ao mesmo tempo em que simplificou e reduziu os custos de TI. Foi uma situação em que todos saíram ganhando. 

A combinação do fenômeno BYOD com a expansão do mercado de aplicativos para smartphones levou à criação de ferramentas de gerenciamento de aplicativos móveis (MAMs), destinadas a gerenciar a segurança e a funcionalidade dos aplicativos empresariais. Ao longo dos anos, as ferramentas de MDM e MAM passaram a integrar recursos de gerenciamento de conteúdo móvel (MCM) e de identidade móvel (MIM), a fim de oferecer às empresas uma ferramenta de gerenciamento de dispositivos móveis mais abrangente. 

Em outras palavras, uma solução EMM, tal como a conhecemos hoje, é um conjunto integrado de ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis com funcionalidades específicas, como MDM e MAM. As equipes de TI armazenam dados e aplicativos corporativos em contêineres nos dispositivos móveis, que podem ser gerenciados e protegidos remotamente por meio de uma ferramenta EMM. Atualmente, os sistemas operacionais dos dispositivos móveis oferecem suporte nativo ao gerenciamento de dispositivos, tornando o setor de EMM cada vez mais comum.

Quais empresas precisam de mobilidade corporativa? 

A mobilidade empresarial refere-se ao sistema que permite aos funcionários trabalhar remotamente e utilizar os dispositivos de sua preferência. Esse sistema utiliza a tecnologia em nuvem para compartilhar aplicativos e dados empresariais de forma sem fio. Hoje, mais do que nunca, as empresas precisam de uma estrutura robusta de mobilidade empresarial para garantir a continuidade dos negócios em todas as circunstâncias. 

A pandemia da COVID-19 destacou a necessidade de estarmos preparados para todas as contingências. De acordo com a International Data Corporation (IDC), o número de trabalhadores móveis nos EUA continuará a crescer nos próximos quatro anos, passando de 78,5 milhões em 2020 para 93,5 milhões em 2024. A IDC espera que os trabalhadores móveis representem mais de 60% da força de trabalho total dos EUA no final do período de sua previsão.

As organizações empresariais estão adotando cada vez mais sistemas de mobilidade corporativa, pois estes ajudam a reduzir custos, aumentar a produtividade e oferecer aos funcionários um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal. É provável que essa estrutura beneficie as empresas interessadas em migrar definitivamente para um ambiente de trabalho remoto ou híbrido. Ela garante que a integração de novos funcionários, o treinamento, o compartilhamento e a transferência de dados, bem como as atividades de colaboração, possam ocorrer de forma remota e segura. Além disso, as estruturas de mobilidade corporativa também podem ajudar a otimizar e proteger um ambiente de trabalho misto, no qual os funcionários atuam em diferentes locais e fusos horários.

Como funciona a gestão da mobilidade empresarial? 

As empresas utilizam ferramentas de EMM para monitorar aplicativos e dados relacionados ao trabalho em dispositivos móveis de propriedade de seus funcionários. Isso ajuda a proteger os dados da empresa, ao mesmo tempo em que garante a privacidade dos funcionários.

Com uma ferramenta de EMM, o cadastro de dispositivos pode ser feito em massa, tanto no local quanto remotamente, economizando tempo, esforço e custos para a equipe de TI associados aos cadastros individuais. As empresas podem até mesmo enviar convites por SMS e e-mail aos funcionários e permitir que eles se cadastrem por conta própria no programa BYOD ou de gestão de mobilidade corporativa da empresa. 

Com uma ferramenta de EMM, as empresas podem implementar remotamente políticas de segurança, alterar as configurações dos dispositivos e remover dados e aplicativos utilizados para fins profissionais. Além disso, a ferramenta permite que os profissionais de TI apaguem dados confidenciais da empresa caso um dispositivo seja perdido, roubado, hackeado ou danificado, sem excluir os dados pessoais.

As ferramentas EMM combinam uma variedade de recursos e são aprimoradas continuamente para atender às demandas em constante mudança das empresas. As ferramentas EMM, tal como as conhecemos hoje, são essencialmente versões integradas e atualizadas das antigas ferramentas de gerenciamento móvel com um único recurso. Embora as ferramentas EMM ofereçam segurança e gerenciamento holísticos para dispositivos móveis utilizados no trabalho, ao analisá-las mais de perto, percebe-se que consistem em muitos recursos individuais, cada um focado em um aspecto específico do gerenciamento de dispositivos móveis. Vamos examinar mais de perto os recursos individuais de EMM que podem ser usados de forma independente ou combinados com outros recursos para formar uma solução de EMM mais eficaz.

Mobile Device Management MDM) 

MDM refere-se à gestão de todos os dispositivos móveis que os funcionários utilizam para o trabalho, como laptops, smartphones e tablets. Isso envolve o uso de software de MDM para gerenciar remotamente todo o ciclo de vida de um dispositivo móvel e seus sistemas operacionais, incluindo inventário de dispositivos, gerenciamento de configuração e apagamento remoto.

Uma consola MDM só pode configurar e gerenciar dispositivos depois que estes forem registrados no servidor por meio de programas de registro específicos de cada fabricante, como os oferecidos pela Apple, Google e Microsoft, ou manualmente por meio de códigos QR, e-mail e SMS. Uma vez registrado, um dispositivo pode ser configurado e gerenciado remotamente. O software MDM pode ser executado localmente ou na nuvem. As soluções MDM disponíveis como Software como Serviço (SaaS) são econômicas, escaláveis e fáceis de gerenciar.

Gerenciamento de Aplicativos Móveis (MAM) 

O MAM envolve a implantação, o monitoramento e a aplicação de correções em aplicativos móveis corporativos que os funcionários utilizam no trabalho. Os profissionais de TI podem aplicar políticas de segurança e corporativas aos aplicativos de negócios e separá-los dos aplicativos pessoais para limitar o compartilhamento de dados corporativos entre eles. 

Uma solução MAM também permite que os funcionários acessem remotamente o aplicativo necessário a partir da loja de aplicativos da empresa. A configuração de aplicativos, a gestão de inventário, a gestão do ciclo de vida dos aplicativos e a gestão de licenças de software são tarefas realizadas por meio de uma solução MAM. Em caso de problema de segurança, ela também pode ajudar a remover aplicativos.

Gerenciamento de Conteúdo Móvel (MCM)

Os funcionários precisam acessar os dados da empresa em seus dispositivos para serem produtivos. As ferramentas de MCM permitem que os funcionários acessem, compartilhem e armazenem arquivos de trabalho em seus dispositivos móveis sem comprometer a segurança. Uma solução de MCM pode ajudar a definir os direitos de acesso que cada funcionário tem aos dados e à rede da empresa. Ao restringir o acesso, as empresas podem isolar as áreas afetadas de sua rede durante um ataque cibernético, evitando que o restante da infraestrutura de TI seja comprometida. Uma boa solução de MCM também se integrará perfeitamente às ferramentas de produtividade, para que os funcionários possam colaborar de forma mais eficaz.

Gerenciamento de Identidade Móvel (MIM)

Os dados são valiosos, e somente pessoas autorizadas devem ter acesso a eles. As empresas devem adotar uma política de segurança de confiança zero à medida que suas equipes se tornam mais móveis, distribuídas e remotas. Para isso, podem solicitar que os funcionários comprovem sua identidade sempre que acessarem a rede da empresa. 

Uma solução MIM pode restringir ou negar o acesso com base em políticas, no caso de uma possível ameaça à segurança. Ela se baseia na autenticação multifatorial (MFA), em dados biométricos ou em informações específicas do dispositivo para verificar a identidade do usuário. O MIM vai além do gerenciamento de senhas para realizar verificações de identidade.

Gerenciamento Unificado de Terminais (UEM)

Embora o EMM tenha seguido os passos do MDM e do MAM, a próxima etapa de desenvolvimento no setor de gestão de mobilidade corporativa é a ferramenta de Gestão Unificada de Terminais (UEM).

Com uma ferramenta UEM, as empresas podem gerenciar dispositivos móveis e todos os terminais, como servidores, computadores, impressoras, dispositivos vestíveis e dispositivos IoT conectados à rede corporativa. As empresas não precisam investir separadamente em uma ferramenta EMM se já possuírem uma ferramenta UEM. Isso reduz os custos de TI e aumenta a capacidade do departamento de TI de gerenciar os dispositivos na rede da empresa a partir de um único console.

Qual é a importância da gestão da mobilidade corporativa? 

O mundo dos negócios enfrenta uma ameaça significativa por parte do crime cibernético. Como as pessoas agora trabalham em locais diferentes e utilizam diversos dispositivos e plataformas para realizar suas tarefas, é necessário tomar medidas para proteger e garantir a segurança dos dados empresariais, a fim de evitar riscos para a organização. 

As organizações podem utilizar ferramentas de EMM para proporcionar aos funcionários acesso seguro e protegido a aplicativos e dados de trabalho. A pandemia da COVID-19 nos ensinou que as empresas precisam tomar medidas para proteger seus funcionários, dispositivos e dados, mesmo fora das redes seguras dos escritórios. Uma boa solução de EMM pode ser uma ferramenta valiosa pelas seguintes razões:

• Segurança do dispositivo: As ameaças à segurança cibernética que uma empresa pode enfrentar aumentam exponencialmente à medida que mais dispositivos são adicionados à sua rede. Cada dispositivo conectado cria um ponto de acesso que os agentes mal-intencionados podem explorar para violar o perímetro digital da empresa. Com uma ferramenta EMM, as empresas podem garantir que os funcionários instalem uma solução de segurança de endpoint em seus dispositivos antes de registrá-los no programa BYOD ou usá-los para o trabalho. Usando uma solução EMM, as empresas podem monitorar todos os sistemas em sua rede em busca de comportamentos incomuns que possam indicar se o dispositivo caiu em mãos erradas. Uma empresa pode limitar o acesso de endpoints específicos à sua rede e aos seus dados com recursos como gerenciamento de identidade e acesso, adicionando assim outra camada de segurança.

  Considere que, de acordo com o Relatório do Índice de Segurança Móvel da Verizon de 2021, mais da metade (54%) das empresas que sofreram uma violação de segurança relacionada a dispositivos móveis atribuem a violação ao comportamento dos usuários, como cair em um ataque de phishing, baixar aplicativos não aprovados ou cometer erros involuntários.

• Segurança de dados: Um dispositivo móvel roubado ou perdido pode permitir que agentes mal-intencionados acessem a rede da empresa. Além de aumentar o risco de roubo de dados do telefone, isso também aumenta a vulnerabilidade das senhas salvas nos dispositivos. Com uma solução EMM, a equipe de TI da sua empresa pode apagar remotamente os dados corporativos armazenados em um dispositivo perdido ou roubado e usá-la para instalar aplicativos de localização para encontrar um dispositivo extraviado.

Quais são os benefícios da gestão da mobilidade corporativa? 

Ao incorporar uma solução de EMM à infraestrutura de TI, as empresas podem oferecer flexibilidade de trabalho aos seus funcionários e, ao mesmo tempo, proteger-se contra ataques cibernéticos modernos e sofisticados. Esta seção explica como as ferramentas de EMM ajudam as empresas a manterem-se seguras e protegidas, ao mesmo tempo em que apoiam estruturas empresariais ágeis.

• Maior controle sobre dados móveis e aplicativos: quando os dispositivos e os aplicativos relacionados ao trabalho não estão protegidos, os hackers podem explorá-los e obter acesso à rede da empresa. Com uma solução de EMM, as empresas podem gerenciar remotamente dispositivos e aplicativos, de modo que os funcionários tenham acesso aos dados e aplicativos de que precisam. A ferramenta também garante que o compartilhamento de dados ocorra com segurança e que os funcionários não baixem aplicativos que possam representar um risco à segurança. Além disso, a solução pode ser usada para hospedar uma loja de aplicativos corporativa, na qual os funcionários podem baixar aplicativos cuja segurança foi verificada.
• Oferece suporte a programas BYOD: De acordo com o Relatório Verizon Mobile Security Index 2021, mais de uma em cada três (36%) organizações abriu o acesso a recursos e sistemas corporativos para funcionários que utilizam dispositivos pessoais — além daquelas que já permitiam isso. Ao utilizar uma solução EMM, as empresas podem monitorar e avaliar todos os recursos BYOD a partir de um único console. Isso permite que elas ajam rapidamente assim que tomem conhecimento de que um dispositivo foi comprometido. As soluções EMM podem fornecer às empresas a visibilidade necessária para monitorar agentes de ameaças externos e internos, bem como garantir que seus funcionários cumpram proativamente as políticas de dispositivos.
• Aumenta a produtividade dos funcionários: ter acesso aos dados e informações da empresa em qualquer lugar e a qualquer hora ajuda os funcionários a responder às tarefas de trabalho em tempo real e facilita a colaboração com os colegas. Além disso, permite que os funcionários utilizem seus próprios dispositivos para trabalhar, com os quais se sentem familiarizados e confortáveis, o que, por sua vez, os ajuda a produzir um trabalho de melhor qualidade em menos tempo.

Quem utiliza a gestão de mobilidade corporativa? 

Graças aos dispositivos móveis, os funcionários não dependem mais do ambiente de escritório para trabalhar, o que aumentou a produtividade. Embora as necessidades de cada empresa sejam diferentes, as soluções de EMM trazem benefícios para empresas com um ambiente de trabalho híbrido ou remoto, ou para funcionários que estão sempre em movimento. Vejamos alguns setores em que um sistema de EMM seria uma boa opção.

• Saúde: Durante a pandemia da COVID-19, muitos profissionais de saúde prestaram atendimento a pacientes por telefone. Eles compartilharam receitas médicas e resultados de exames por meio de dispositivos móveis. Uma solução de EMM permite que as marcas do setor de saúde protejam as comunicações com os pacientes, ao mesmo tempo em que armazenam e compartilham todas as informações dos pacientes em um ambiente seguro. A Pesquisa sobre Tendências de Conectividade e Dispositivos Móveis de 2021, realizada pela Deloitte, constatou que as consultas médicas virtuais permitiram que os pacientes recebessem atendimento de qualidade durante a pandemia — gerando feedback positivo por parte deles.
• Setor da construção: A maioria dos profissionais do setor, como arquitetos, gerentes de obra e engenheiros, está sempre em campo. Com acesso às ferramentas e aplicativos da empresa em dispositivos móveis, eles podem compartilhar ideias, projetos e tarefas diretamente da obra e verificar o estoque sem precisar ir ao escritório ou aos armazéns. Isso ajuda a otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a produtividade.
• Varejo: Equipar a equipe de vendas das lojas com dispositivos móveis ajudará a personalizar a experiência do usuário no local e a manter uma comunicação mais eficaz com as equipes de estoque, de armazém e com a equipe de vendas de outras lojas.

Contar com uma solução de EMM que ofereça suporte a políticas de BYOD pode beneficiar muitas pequenas e médias empresas que desejam crescer mantendo os custos baixos.

Implementação da gestão da mobilidade corporativa 

Uma política de EMM não só aumentará a segurança da sua empresa, como também estabelecerá as bases para uma política de BYOD capaz de reduzir os custos de TI, aumentar a produtividade dos seus funcionários e tornar a cultura de trabalho mais flexível. Um roteiro estruturado é fundamental para garantir que o seu plano de EMM traga mais vantagens do que desvantagens. Veja como você pode proceder:

• Dispositivos permitidos: Para simplificar e facilitar o gerenciamento de EMM, você deve primeiro decidir quais dispositivos permitirá que os funcionários utilizem. É necessário considerar os modelos de dispositivos e os sistemas operacionais que melhor atendam às necessidades da sua empresa. Isso também ajudará a determinar com que frequência os funcionários devem atualizar seus dispositivos. Além disso, você deve decidir se irá subsidiar a compra do dispositivo e arcar com uma determinada quantia para sua manutenção e reparo. Manter um padrão consistente ajudará a simplificar as decisões relacionadas às políticas.
• Tipo de solução de gerenciamento de mobilidade empresarial: A próxima questão a considerar é o tipo de solução de EMM que você deve adquirir. Você deseja uma ferramenta que ofereça uma ampla gama de recursos ou recursos específicos, como MDM, MAM e similares?
• Gerenciamento e registro de dispositivos: Ao selecionar o tipo de dispositivos, será necessário estabelecer regras para o registro e a inclusão desses dispositivos no diretório de TI da empresa. Esse é um bom momento para definir o nível e o tipo de acesso que será concedido aos funcionários com base em suas funções. Essa política também abordará o nível de acesso que a empresa terá ao dispositivo caso ele seja utilizado para fins pessoais.
• Armazenamento de informações: Os funcionários têm a opção de baixar e armazenar dados da empresa em seus dispositivos dentro de um contêiner seguro? O acesso aos dados seria concedido apenas por meio de um aplicativo na nuvem, acessível somente após várias etapas de autenticação? O segredo está em encontrar um equilíbrio entre produtividade e segurança.
• Conformidade: O governo estabelece diversas normas e exigências que as empresas devem cumprir. Conheça os requisitos de conformidade da sua empresa e certifique-se de que a gestão de dispositivos móveis esteja em conformidade com essas diretrizes. A conformidade com as normas de segurança é essencial, especialmente quando os funcionários têm acesso a informações confidenciais de clientes.
• Gestão de riscos: Como a empresa protegerá os dispositivos e os dados em caso de perda ou roubo? É necessário definir um procedimento passo a passo e documentá-lo adequadamente, para que os técnicos de TI não fiquem sobrecarregados com a busca por soluções.
• Envolvimento das partes interessadas na política: Uma empresa deve garantir que as partes interessadas de todos os setores participem da implementação de uma política de EMM. Isso evitará conflitos entre políticas e garantirá que os objetivos de todos sejam alcançados.

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