A Kaseya oferece mais valor aos Vorex do BMS e Vorex com recursos baseados em IA, sem custo adicional

A Kaseya se dedica a capacitar os usuários com soluções de ponta que os mantêm à frente da concorrência. Para isso, integramos tecnologias avançadas de inteligência artificial (IA) aos nossos sistemas PSA, BMS e Vorex.

A introdução do Collision-Free Ticketing e do Cooper Copilot traz recursos poderosos projetados para simplificar os fluxos de trabalho, melhorar a precisão e aprimorar a prestação de serviços - tudo isso sem custo adicional. Juntos, eles representam um avanço significativo, permitindo que as equipes de TI trabalhem de forma mais inteligente e rápida. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre esses recursos revolucionários.

Ticketing sem colisões: Fluxos de trabalho mais suaves, sem sobreposição

O gerenciamento de tickets de suporte é uma função essencial para qualquer equipe de TI, mas a sobreposição de esforços costuma causar ineficiências e confusão entre os usuários. O Collision-Free Ticketing resolve esse problema, garantindo que sua equipe esteja sempre alinhada e bem informada.

Principais benefícios:

• Alertas de colaboração em tempo real: o sistema exibe intuitivamente quando outro técnico está visualizando o mesmo ticket, evitando a duplicação de trabalho ou a substituição de atualizações. Isso garante que os esforços não sejam desperdiçados e que os recursos sejam utilizados de forma eficaz. Os técnicos não precisam mais se preocupar em atrapalhar uns aos outros ao trabalharem no mesmo problema.
• Notificações instantâneas de alterações: quaisquer modificações feitas nos campos de um ticket ficam imediatamente visíveis para os outros usuários que acessam o mesmo ticket, mantendo a integridade dos dados e evitando falhas de comunicação. Isso minimiza o risco de atualizações conflitantes e garante que todos estejam em sintonia.
• Monitoramento das respostas dos usuários: Se um usuário final adicionar uma nota ou responder ao ticket enquanto um técnico estiver redigindo uma resposta, o sistema garante que as atualizações mais recentes fiquem visíveis antes do envio da resposta. Isso evita respostas redundantes e mantém o profissionalismo na comunicação, promovendo melhores relações com os usuários.

Ao eliminar sobreposições desnecessárias e melhorar a comunicação entre os membros da equipe, o Collision-Free Ticketing agiliza a resolução de tíquetes e aumenta a satisfação do cliente.

Cooper Copilot: Assistência com inteligência artificial para técnicos

A IA está transformando os setores, e a Kaseya está incorporando essa tecnologia transformadora às suas soluções PSA com o Cooper Copilot. Projetado especificamente para o BMS e Vorex, esse assistente de IA oferece aos técnicos ferramentas para prestar um serviço mais rápido e preciso, ao mesmo tempo em que alivia a carga cognitiva de tarefas complexas.

Os principais recursos do Cooper Copilot:

1. Resumo do Smart Ticket

   Os técnicos geralmente perdem um tempo valioso navegando em longas cadeias de e-mail para entender um problema. Com resumos gerados por IA, o Smart Ticket Summary oferece visões gerais concisas de cadeias de e-mail ou escalonamentos, destacando os principais detalhes e as próximas etapas acionáveis. Isso permite que os técnicos se concentrem em resolver os problemas de forma eficiente, sem se perderem em leituras desnecessárias.

2. Assistente de escrita inteligente

   Comunicar detalhes técnicos de forma clara aos usuários finais pode ser um desafio. O Smart Writing Assistant ajuda os técnicos a elaborar respostas claras, profissionais e fáceis de entender, garantindo que as atualizações sejam precisas e de fácil compreensão. Ao aprimorar a comunicação, essa ferramenta promove a confiança e a clareza, mantendo um tom refinado e profissional.

3. Resumo da resolução inteligente

   Documentar as etapas de resolução manualmente costuma ser tedioso e demorado. O Smart Resolution Summary automatiza esse processo, capturando etapas detalhadas de resolução para criar uma base de conhecimento para referência futura. Esse recurso não apenas acelera a solução de problemas para técnicos individuais, mas também aumenta a colaboração e a eficiência de toda a equipe ao longo do tempo.

O Cooper Copilot utiliza modelos de linguagem de grande porte (LLMs) de última geração para interpretar a linguagem humana com velocidade e precisão notáveis. Esse recurso fornece aos técnicos insights que melhoram sua eficiência e as interações com os clientes, tornando a IA uma parte indispensável do fluxo de trabalho de TI.

Por que esses recursos são importantes

O lançamento do Collision-Free Ticketing e do Cooper Copilot pela Kaseya reforça seu compromisso em permitir que os profissionais de TI façam mais com menos esforço. Essas ferramentas simplificam as operações diárias, reduzem erros e capacitam as equipes a se concentrarem na prestação de um serviço excepcional. É importante ressaltar que elas são incluídas sem custo adicional, proporcionando valor imediato sem sobrecarregar os orçamentos.

Um novo padrão para ferramentas PSA

Com a incorporação desses recursos, o BMS e Vorex sua posição como soluções líderes do setor para profissionais de TI. Seja evitando erros na geração de tickets ou utilizando IA para agilizar as resoluções, a Kaseya continua a oferecer ferramentas que redefinem a produtividade e a satisfação do usuário.

Para as equipes de TI que buscam elevar o desempenho da central de serviços, a mensagem é clara: a inovação não precisa ser cara. O Collision-Free Ticketing e o Cooper Copilot estão aqui para transformar a maneira como você trabalha - de forma eficiente, contínua e econômica.