Apresentamos nossas últimas inovações esta semana no Kaseya Connect 2026, em Las Vegas. O que mostramos à nossa comunidade de parceiros não foi apenas uma série de atualizações de produtos. Foi a nova Kaseya, uma mudança fundamental na forma como os MSPs e os departamentos de TI irão operar daqui para frente.
Há anos, o crescimento neste setor tem significado mais técnicos, mais chamados e mais complexidade. Estamos mudando esse modelo ao desenvolver produtos que realmente impulsionam o negócio de nossos parceiros, proporcionando-lhes uma vantagem competitiva.
No centro dessa mudança no setor de TI está Kaseya Intelligence — um sistema de inteligência multiprodutos que unifica dados, automatiza fluxos de trabalho e oferece operações conectadas.
Kaseya Intelligence o núcleo da nossa plataforma, valendo-se de mais de três exabytes de dados agregados e anônimos e de mais de 17 milhões de terminais gerenciados para transformar dados em insights úteis. É aqui que a nossa escala realmente começa a fazer a diferença.
Estamos investindo em inovação de produtos em um nível que nos permite desenvolver, proteger e aprimorar nossa plataforma mais rapidamente do que qualquer outra empresa do setor.
Inteligência que impulsiona o futuro da TI
Todo esse investimento em inovação permite que a plataforma Kaseya passe de uma abordagem reativa para uma abordagem de aprendizagem e, por fim, para uma verdadeira inteligência — inteligência que impulsiona a próxima fase para os MSPs e as equipes de TI corporativas.
O futuro da TI é:
- Com foco na IA e orientada pela automação
- Cibersegurança, resiliência cibernética e operações de TI conectadas e integradas
- Mais estratégico, mais lucrativo e mais valioso
Aqui estão alguns dos recursos mais interessantes da plataforma anunciados na Kaseya Connect 2026.
Operações de TI
Especialista digital em triagem de bilhetes
Hoje em dia, técnicos altamente qualificados dedicam de 20% a 30% do seu tempo a organizar problemas, em vez de resolvê-los. Eles estão priorizando, classificando, atribuindo e acompanhando os tickets. É um trabalho necessário, mas não de alto valor.
O desafio é que, à medida que o volume de tickets aumenta, surgem gargalos. Os tempos de resposta ficam mais lentos, o encaminhamento se torna inconsistente, os técnicos seniores ficam sobrecarregados — e, consequentemente, os SLAs não são cumpridos.
O novo Especialista Digital para Triagem de Tickets da Kaseya, desenvolvido com Kaseya Intelligence, utiliza agentes de IA para classificar o tipo de ticket, o subtema e a urgência com base em informações contextuais. Ele identifica e encaminha os tickets para a pessoa com as competências, a carga de trabalho e a disponibilidade adequadas.
E tudo isso acontece de forma autônoma, liberando seus técnicos qualificados (e caros!) para se dedicarem à resolução de problemas e à prestação de um excelente serviço.
Já observamos resultados impressionantes dessa funcionalidade em testes. Uma versão preliminar, envolvendo mais de 25 parceiros da Kaseya e nosso help desk interno, processou mais de 4.000 tickets em um ambiente de teste. Constatamos melhorias em várias métricas importantes, incluindo tempo médio até a atribuição (MTTA), tempo médio até a resolução (MTTR), resolução no primeiro contato (FCR) e muito mais.
Outras novidades na prestação de serviços de TI
Datto RMM Smart Insights
A IA apresenta proativamente informações relevantes sobre os terminais, para que os técnicos tenham o contexto necessário antes mesmo de começarem a resolver os problemas.
Kaseya Assist para IT Glue
Os técnicos podem usar linguagem simples ou sugestões pré-definidas para encontrar respostas confiáveis e contextuais rapidamente, em vez de ter que pesquisar, adivinhar e navegar por pastas.
Segurança cibernética
Kaseya SIEM
Ferramentas isoladas criam pontos cegos que os invasores exploram. Sem uma visibilidade unificada, as investigações se arrastam por horas, em vez de minutos. Cada segundo que se passa entre a detecção e a contenção aumenta o risco.
O Kaseya SIEM (já disponível) oferece segurança de nível empresarial projetada para equipes enxutas, proporcionando visibilidade sobre a nuvem, identidades, terminais e rede em um único console, para que os técnicos não deixem passar ameaças nem percam tempo alternando entre ferramentas.
Este serviço gerenciado combina nosso SOC com IA, desenvolvido pela Kaseya Intelligence, com uma verdadeira plataforma SIEM. Com mais de 40 integrações prontas para uso e um gerenciamento flexível do SOC, você pode definir o nível de suporte de que precisa.
Com preço por usuário e sem taxas ocultas, o Kaseya SIEM combina recursos de nível empresarial, facilidade de uso e preços acessíveis para MSPs. Ele também inclui três recursos baseados em IA para aumentar a produtividade: consultas em linguagem natural a dados de segurança, assistência de conhecimento integrada para uma integração mais rápida e um Microsoft Agent que orienta — ou automatiza — ações de segurança em todo o ecossistema da Microsoft.
Também transformamosRocketCyber Kaseya MDR, uma plataforma de detecção e resposta baseada em IA com uma interface redesenhada, uma correlação de eventos mais robusta e uma qualidade de sinal aprimorada.
Outras novidades em segurança cibernética
SaaS Alerts
INKY SaaS Alerts para oferecer detecção, aplicação de políticas e contenção em todas as plataformas em uma única solução. INKY ameaças de e-mail em tempo real, enquanto SaaS Alerts identidades no M365, Okta, Salesforce e outras plataformas.
Resiliência cibernética
Experiência unificada em resiliência cibernética
O panorama das ameaças mudou. Os dados estão presentes em todos os lugares — centros de dados, terminais, aplicativos SaaS, infraestrutura em nuvem e sistemas de identidade — e todas as camadas estão sob ataque. Somando-se a isso normas de conformidade mais rigorosas, requisitos mais exigentes de seguro cibernético e equipes reduzidas, o backup por si só já não é mais suficiente.
Você precisa de resiliência cibernética unificada para resistir a interrupções, manter a conformidade e se recuperar com confiança. A Kaseya foi criada para oferecer exatamente isso. Nossa nova experiência de Resiliência Cibernética Unificada (agora em pré-visualização) oferece visibilidade de ponta a ponta em todas as cargas de trabalho protegidas.
Desenvolvido em parceria com nossos parceiros, ele reúne tudo em um único portal com fluxos de trabalho unificados e processos padronizados, eliminando a necessidade de alternar entre ferramentas. Um centro de comando centralizado oferece aos operadores uma visão imediata sobre quem está em risco, por quê e quais são os próximos passos.
A partir daí, as equipes podem relacionar o estado da infraestrutura com a exposição dos clientes, visualizando o status dos dispositivos e identificando rapidamente os ativos afetados. As análises detalhadas fornecem pontuações claras de risco, desempenho do backup e ações recomendadas, com total transparência sobre os fatores que estão por trás do risco.
O resultado é um fluxo de trabalho único e prático que reduz o tempo de triagem, melhora a prontidão para a recuperação e ajuda as equipes a proteger os clientes em grande escala.
Outras novidades em resiliência cibernética
Datto Backup for Microsoft Azure: Azure Files (já disponível)
Ampliamos nossa cobertura do Azure com o Azure Files Backup, estendendo a proteção para além das máquinas virtuais e eliminando o risco de depender de uma única nuvem, ao mesmo tempo em que reduzimos os custos.
Verificação de capturas de tela com tecnologia de IA da Datto BCDR (já disponível)
Reestruturamos nosso sistema patenteado de verificação de capturas de tela com o uso de IA, melhorando significativamente a precisão e reduzindo os alertas falsos.
Recursos FIPS
Estamos investindo fortemente em conformidade e confiança, incluindo recursos alinhados com a norma FIPS em todos os nossos principais produtos.
Recuperação integrada de contas do Exchange do M365 + Entra ID
Lançamos a recuperação unificada para o Microsoft 365 Exchange e o Entra ID, permitindo que as organizações restaurem identidades e ambientes SaaS em um único fluxo de trabalho em questão de minutos.
E agora?
Tudo o que anunciamos no Connect é apenas o começo. Kaseya Intelligence a se expandir por toda a plataforma, integrando-se cada vez mais aos fluxos de trabalho, possibilitando novos recursos e acelerando a inovação.
Para os MSPs, isso significa a capacidade de:
- Crescer sem aumentar o quadro de funcionários
- Obter resultados mais sólidos
- Compita e vença em um mundo cada vez mais complexo
O futuro da TI não está em ter mais ferramentas. Está em como elas funcionam juntas de maneira inteligente.
E esse futuro já está aqui.
Quer saber mais? Confira nosso comunicado à imprensa sobre o Kaseya Connect 2026. E não se esqueça de acompanhar nossapágina de inovaçõespara não perder nenhum lançamento futuro.
