O segundo dia da Kaseya DattoCon 2025 foi inteiramente dedicado ao impulso — abraçar a mudança, inovar com ousadia e celebrar as pessoas que tornam a comunidade MSP excepcional. Desde insights que definem o mercado e estratégias de crescimento práticas até uma palestra de abertura de tirar o fôlego com Mindy Kaling, o dia reforçou uma mensagem: o futuro do setor de MSP pertence àqueles que lideram com adaptabilidade, eficiência e dedicação.

Aproveitando a onda da mudança: a nova oportunidade de mercado do MSP

O dia começou com uma análise da enorme transformação que está remodelando o cenário dos MSPs. Os palestrantes enfatizaram que a IA e os modelos de negócios em evolução estão redefinindo a forma como os MSPs agregam valor, criando tanto novas oportunidades quanto novos riscos.

Os MSPs com foco em IA, apoiados por capital de risco, já estão experimentando linhas de serviços inovadoras e modelos de precificação baseados no uso, sinalizando que uma nova era está se iniciando. Aqueles que começarem a se adaptar agora, abandonando a precificação por usuário e adotando modelos híbridos, serão os que definirão o padrão, em vez de terem que se esforçar para acompanhar as mudanças.

À medida que a tecnologia avança, o verdadeiro papel de um MSP tornou-se ainda mais claro — atuar como um consultor de confiança, ajudando os clientes a lidar com as complexidades da IA, da segurança cibernética, da nuvem e do SaaS. Esse papel deixou de ser apenas o gerenciamento da tecnologia para passar a ser o apoio aos clientes no crescimento de seus negócios com confiança.

Mudar a mentalidade para se manter à frente

Gary Pica, diretor de comunidade da Kaseya, abre o segundo dia da Kaseya DattoCon

Gary Pica, diretor de Comunidade da Kaseya, incentivou os MSPs a darem um passo atrás e fazerem uma pergunta fundamental: Em que ramo de negócios realmente atuamos?

Assim como o colapso do comércio de gelo após a invenção da refrigeração, o perigo está em se concentrar nos produtos em vez de no objetivo. Os MSPs não vendem apenas tecnologia — eles vendem resultados, como redução de riscos, melhoria no desempenho e maior lucratividade.

Ao orientarem seus negócios para o sucesso do cliente, em vez de se concentrarem em catálogos de serviços, os MSPs podem manter a agilidade, adotar novas tendências tecnológicas, como a IA, e competir de forma eficaz em um mercado em rápida evolução.

Impulsionando o crescimento por meio da eficiência e da IA

A eficiência foi apresentada como o motor que impulsiona todo MSP de sucesso e como a base para uma expansão inteligente em um mundo impulsionado pela IA.

Os participantes foram incentivados a avaliar a eficiência operacional por meio de métricas como o número de postos de trabalho atendidos por técnico, o tempo de resolução de tickets e o volume de tickets por usuário. No entanto, a eficiência não se limita ao help desk — ela se estende a todos os departamentos. Do marketing e finanças ao RH e à prestação de serviços, cada processo contribui para a capacidade de um MSP de inovar, competir e crescer. Ao incorporar a IA às operações diárias, os MSPs podem otimizar tarefas repetitivas, aumentar a produtividade e desenvolver novas ofertas de serviços que atendam aos desafios mais urgentes dos clientes.

Construindo relacionamentos mais sólidos com os clientes por meio do envolvimento estratégico

À medida que a tecnologia evolui, o mesmo deve ocorrer com a relação entre o MSP e o cliente. Atualmente, os provedores mais bem-sucedidos estão redefinindo a função do VCIO para ir além da gestão de tecnologia e estabelecer uma verdadeira parceria estratégica.

Os participantes foram incentivados a avaliar com quem interagem dentro das organizações dos clientes e como essas relações afetam os resultados comerciais. Compreender o uso de aplicativos em nuvem pelos clientes, suas prioridades operacionais e suas metas de crescimento pode revelar oportunidades de suporte totalmente novas.

A lição que os participantes levaram para casa foi a de liderar com percepção, e não com faturas. Fazer perguntas mais pertinentes, alinhar-se aos objetivos de negócios e entregar resultados mensuráveis gera confiança e faz com que os clientes continuem voltando ano após ano.

Homenagem à comunidade MSP

Dan Tomaszewski, vice-presidente executivo de canais da Kaseya, apresenta o tão aguardado Golden Datto Awards

A tarde trouxe um dos momentos mais esperados da DattoCon: o Golden Datto Awards, apresentado por Dan Tomaszewski, vice-presidente executivo de canal da Kaseya. A cerimônia reconheceu a resiliência e a inovação que caracterizam a comunidade de MSPs.

Com mais de 1.000 indicações enviadas, a emoção na sala era palpável quando foram anunciados quatro vencedores de destaque:

Prêmio MSP Innovator: John Guillaume, da Dynamic Quest
Prêmio MSP Rising Star: Christopher Sachse, da Network Coverage LLC
Prêmio Líder da Comunidade MSP: Craig Bachelor, da Bachelor Technologies
MSP do Ano de 2025: Sean Fullerton, NSN Management

Tomaszewski elogiou o compromisso da comunidade em apoiar uns aos outros, especialmente durante crises como ataques de ransomware e interrupções de serviço. “A força do nosso setor vem da determinação, da generosidade e do apoio mútuo quando mais importa”, afirmou ele. Os prêmios serviram como um lembrete de que, por trás de cada MSP de sucesso, há uma equipe motivada por um propósito e por um profundo senso de serviço.

Lições de liderança e criatividade com Mindy Kaling

A comediante, escritora e produtora Mindy Kaling fala para uma plateia lotada de participantes da Kaseya DattoCon

Um dos maiores destaques do dia veio de Mindy Kaling, que levou ao palco sua combinação característica de humor, honestidade e inspiração. Ela relembrou como foi ingressar em “The Office” com apenas 24 anos, sendo a única mulher — e pessoa negra — na equipe original de roteiristas, um papel que a ensinou a se destacar em ambientes competitivos e a confiar em seus instintos. Ela compartilhou histórias dos bastidores de episódios favoritos dos fãs, como “The Injury” e o icônico casamento de Jim e Pam — momentos que lhe ensinaram o valor da persistência e da confiança criativa.

Como produtora executiva de “The Mindy Project”, Kaling descobriu que a verdadeira liderança significa capacitar os outros, e não simplesmente estar no comando. Ela falou sobre a criação de equipes de roteiristas inclusivas e como a colaboração leva a resultados mais sólidos, uma mensagem que ressoou profundamente na comunidade MSP. Assim como liderar uma equipe diversificada de TI, uma boa narrativa — e uma boa prestação de serviços — dependem de empatia, confiança e da capacidade de ouvir todas as vozes presentes na mesa.

Kaling também compartilhou o que a motiva hoje: o medo do fracasso e a responsabilidade de sustentar seus três filhos. Essa confissão sincera tocou profundamente os participantes, que conhecem bem o peso de ter que entregar resultados constantemente e atender às expectativas dos clientes. Ao refletir sobre sua trajetória, Kaling incentivou os participantes a seguirem em frente mesmo quando as coisas parecem incertas. Confiança e persistência são o que transformam a ambição em sucesso.

Perspectivas para o futuro

O Kaseya DattoCon encerra com uma festa temática do Carnaval da Calle Ocho

Ao final do segundo dia, uma mensagem se destacou: o setor de MSP está entrando em uma era decisiva de mudanças e oportunidades. Aqueles que adotarem novas formas de trabalho — promovendo eficiência, inovação e valor estratégico — serão os responsáveis por moldar o que está por vir.

A conferência foi encerrada com uma festa temática do Carnaval da Calle Ocho, que encheu a noite de cores vibrantes, música e uma alegria merecida. Foi um final perfeito para uma semana que celebrou o progresso, a comunidade e o espírito inabalável dos MSPs de todo o mundo.