O segundo dia da Kaseya DattoCon 2025 foi marcado pelo impulso — abraçar a mudança, inovar com ousadia e celebrar as pessoas que tornam a comunidade MSP excepcional. Desde insights que definem o mercado e estratégias de crescimento práticas até uma palestra de abertura de tirar o fôlego com Mindy Kaling, o dia reforçou uma mensagem: o futuro do setor de MSP pertence àqueles que lideram com adaptabilidade, eficiência e dedicação.

Aproveitando a onda da mudança: a nova oportunidade de mercado do MSP

O dia começou com uma análise da enorme transformação que está remodelando o panorama dos MSPs. Os palestrantes destacaram que a IA e a evolução dos modelos de negócios estão redefinindo a forma como os MSPs agregam valor, criando tanto novas oportunidades quanto novos riscos.

Os MSPs "AI-first" apoiados por empreendimentos já estão fazendo experiências com linhas de serviço inovadoras e preços baseados no uso, sinalizando que uma nova era está em andamento. Aqueles que começarem a se adaptar agora, abandonando os preços por assento e adotando modelos híbridos, serão os que definirão o padrão, e não os que se esforçarão para recuperar o atraso.

À medida que a tecnologia avança, o verdadeiro papel de um MSP tornou-se ainda mais claro: atuar como um consultor de confiança, ajudando os clientes a lidar com as complexidades da IA, da segurança cibernética, da nuvem e do SaaS. O foco passou da simples gestão da tecnologia para ajudar os clientes a expandir seus negócios com confiança.

Mudança de mentalidade para se manter à frente

Gary Pica, diretor de comunidade da Kaseya, abre o segundo dia da Kaseya DattoCon

Gary Pica, diretor de Comunidade da Kaseya, exortou os MSPs a darem um passo atrás e fazerem uma pergunta fundamental: em que ramo de atividade realmente atuamos?

Assim como o colapso do comércio de gelo após a invenção da refrigeração, o perigo está em se concentrar nos produtos e não na finalidade. Os MSPs não vendem apenas tecnologia - eles vendem resultados como redução de riscos, melhor desempenho e maior lucratividade.

Ao definir seus negócios em torno do sucesso do cliente em vez de catálogos de serviços, os MSPs podem permanecer ágeis, adotar novas mudanças de plataforma, como a IA, e competir de forma eficaz em um mercado em rápida evolução.

Impulsionando o crescimento por meio da eficiência e da IA

A eficiência foi apresentada como o motor que impulsiona todo MSP de sucesso e como a base para uma expansão inteligente em um mundo impulsionado pela IA.

Os participantes foram incentivados a avaliar a eficiência operacional por meio de métricas como o número de usuários atendidos por técnico, o tempo de resolução de tickets e o volume de tickets por usuário. No entanto, a eficiência não se limita ao suporte técnico — ela se estende a todos os departamentos. Do marketing e finanças ao RH e à prestação de serviços, cada processo contribui para a capacidade de um MSP de inovar, competir e crescer. Ao integrar a IA às operações diárias, os MSPs podem otimizar tarefas repetitivas, aumentar a produtividade e desenvolver novas ofertas de serviços que respondam aos desafios mais urgentes dos clientes.

Construir relacionamentos mais sólidos com os clientes por meio do envolvimento estratégico

À medida que a tecnologia evolui, o mesmo deve acontecer com a relação entre o MSP e o cliente. Atualmente, os provedores de maior sucesso estão redefinindo a função do VCIO para ir além da gestão de tecnologia e estabelecer uma verdadeira parceria estratégica.

Os participantes foram incentivados a avaliar com quem interagem dentro das organizações dos clientes e como essas relações afetam os resultados comerciais. Compreender o uso de aplicativos em nuvem pelos clientes, suas prioridades operacionais e suas metas de crescimento pode revelar oportunidades de suporte totalmente novas.

A lição para os participantes foi liderar com insights, não com faturas. Fazer perguntas melhores, alinhar-se aos objetivos comerciais e fornecer resultados mensuráveis gera confiança e faz com que os clientes voltem ano após ano.

Homenagem à comunidade MSP

Dan Tomaszewski, vice-presidente executivo de canais da Kaseya, apresenta o tão aguardado Golden Datto Awards

A tarde trouxe um dos momentos mais esperados da DattoCon: o Golden Datto Awards, apresentado por Dan Tomaszewski, vice-presidente executivo de canal da Kaseya. A cerimônia reconheceu a resiliência e a inovação que caracterizam a comunidade de MSPs.

Com mais de 1.000 indicações enviadas, a empolgação na sala era palpável quando quatro vencedores de destaque foram anunciados:

Prêmio MSP Innovator: John Guillaume, da Dynamic Quest
Prêmio MSP Rising Star: Christopher Sachse, da Network Coverage LLC
Prêmio Líder da Comunidade MSP: Craig Bachelor, da Bachelor Technologies
MSP do Ano de 2025: Sean Fullerton, NSN Management

Tomaszewski elogiou o compromisso da comunidade em apoiar uns aos outros, especialmente durante crises como ataques de ransomware e interrupções de serviço. “A força do nosso setor vem da determinação, da generosidade e da capacidade de estar presente quando mais importa”, afirmou ele. Os prêmios serviram para lembrar que, por trás de cada MSP de sucesso, há uma equipe motivada por um propósito e por um profundo senso de serviço.

Lições de liderança e criatividade com Mindy Kaling

A comediante, escritora e produtora Mindy Kaling discursa para uma plateia lotada de participantes da Kaseya DattoCon

Um dos maiores destaques do dia foi Mindy Kaling, que levou ao palco sua mistura característica de humor, honestidade e inspiração. Ela refletiu sobre sua entrada em "The Office" com apenas 24 anos, como a única mulher - e pessoa de cor - na equipe de redação original, um papel que a ensinou a prosperar em ambientes competitivos e a confiar em seus instintos. Ela compartilhou histórias dos bastidores de episódios favoritos dos fãs, como "The Injury" e o icônico casamento de Jim e Pam - momentos que lhe ensinaram o valor da persistência e da confiança criativa.

Como produtora executiva de “The Mindy Project”, Kaling descobriu que a verdadeira liderança significa capacitar os outros, e não apenas estar no comando. Ela falou sobre a criação de equipes de roteiristas inclusivas e como a colaboração leva a resultados mais sólidos, uma mensagem que ressoou profundamente na comunidade MSP. Assim como liderar uma equipe de TI diversificada, uma boa narrativa — e uma boa prestação de serviços — dependem de empatia, confiança e da capacidade de ouvir todas as vozes presentes.

Kaling também compartilhou o que a motiva hoje: o medo do fracasso e a responsabilidade de cuidar de seus três filhos. Essa admissão sincera tocou os participantes que conhecem o peso da entrega constante e das expectativas dos clientes. Ao refletir sobre sua jornada, Kaling incentivou os participantes a seguir em frente mesmo quando as coisas parecem incertas. A confiança e a persistência são o que transformam a ambição em sucesso.

Olhando para o futuro

A Kaseya DattoCon encerra-se com uma festa inspirada no Carnaval da Calle Ocho

Ao final do segundo dia, uma mensagem se destacou: o setor de MSP está entrando em uma era decisiva de mudanças e oportunidades. Aqueles que adotarem novas formas de trabalho — promovendo eficiência, inovação e valor estratégico — serão os responsáveis por moldar o futuro.

A conferência foi encerrada com uma comemoração com o tema Carnaval Calle Ocho, enchendo a noite de cores vibrantes, música e a merecida empolgação. Foi um final apropriado para uma semana que celebrou o progresso, a comunidade e o espírito imparável dos MSPs de todo o mundo.