O panorama do setor de MSP está bem diferente do que era há apenas um ano. Margens mais apertadas, concorrência crescente e exigências cada vez maiores dos clientes estão forçando os prestadores de serviços a se adaptarem rapidamente. Manter a lucratividade hoje significa encontrar formas mais inteligentes e eficientes de operar.
O relatório “Global MSP Benchmark 2025” detalha como os MSPs de melhor desempenho estão aumentando a receita, otimizando as operações e mantendo-se à frente da concorrência. Aqui está um resumo do que eles estão fazendo de diferente.
1. A segurança cibernética não é mais opcional - é o evento principal
Se a segurança não é um elemento central do seu negócio, você está perdendo uma grande oportunidade. A segurança cibernética tornou-se o principal impulsionador de receita, não apenas de maneira geral, mas especialmente entre os MSPs de alto desempenho. Aqueles que obtêm margens de lucro líquido de 15% ou mais a classificaram entre suas três principais fontes de receita. De fato, 67% de todos os entrevistados afirmaram que a segurança é uma das cinco categorias de receita que mais crescem.
Seus clientes também estão exigindo isso:
- 76% dos MSPs afirmam que seus clientes estão mais preocupados com a segurança
- E 64% disseram que os clientes querem orientação sobre as práticas recomendadas, não apenas ferramentas
Da detecção e resposta em terminais (EDR) à proteção contra ransomware, a segurança já não é apenas um valor agregado — é uma expectativa.
2. A eficiência é fundamental para manter a competitividade
Gerenciar mais clientes com os mesmos recursos é um dos maiores desafios que os MSPs enfrentam. É por isso que a eficiência operacional é tão crucial, e a integração está no centro disso. Cerca de 95% dos MSPs afirmam que conectar suas ferramentas de RMM, PSA e documentação de TI é essencial para garantir operações fluidas e escaláveis. Isso não é surpreendente. Os MSPs que conseguem escalar bem são aqueles que eliminam a rotatividade de tarefas, reduzem as tarefas manuais e liberam tempo por meio da automação. Quando seus sistemas se comunicam entre si, sua equipe pode agir mais rapidamente e realizar mais em menos tempo.
3. A TI co-gerenciada está surgindo como uma grande oportunidade de crescimento
Não é preciso fechar um contrato completo para aumentar a receita. Cerca de 61% dos executivos entrevistados afirmaram que sua receita com serviços de TI em co-gestão cresceu em relação ao ano anterior, e dois terços agora geram até 50% de sua receita a partirmanaged services.
A mensagem é clara: as equipes internas de TI não estão desaparecendo, mas precisam de ajuda, e os MSPs que lhes oferecem um bom suporte estão lucrando com isso.
4. As fusões e aquisições estão esquentando depois de um ano lento
Com o aumento da concorrência e a redução das margens, muitos MSPs estão olhando para além do crescimento orgânico. Cerca de 53% dizem que planejam buscar fusões ou aquisições. As fusões e aquisições oferecem um caminho mais rápido para a escala, acesso a novos mercados e a capacidade de oferecer serviços mais amplos sem precisar criar tudo do zero.
Essa onda de consolidação pode transformar o panorama do setor de MSP. Estão surgindo empresas maiores e mais eficientes, que estão ditando o ritmo. Se você não estiver pensando ativamente em fusões e aquisições, poderá acabar competindo contra MSPs com mais recursos, maior alcance e uma posição de mercado mais sólida.
5. Conquistar novos negócios está mais difícil do que nunca
Com tantos MSPs oferecendo serviços semelhantes, destacar-se nunca foi tão difícil. Um em cada três provedores afirma que a aquisição de novos clientes é seu maior desafio este ano, e é fácil entender por quê. O mercado está saturado, a concorrência está crescendo e até mesmo os serviços mais avançados podem se perder no meio do barulho.
O que separa os melhores desempenhos? Não é apenas a tecnologia. Eles criam confiança, orientam a estratégia e ajudam os clientes a navegar em um ambiente de TI cada vez mais complexo. Nos bastidores, eles investem em branding, geração de leads e infraestrutura de vendas para garantir que seu valor não passe despercebido.
Obtenha o panorama completo
O relatório completo “Global MSP Benchmark 2025” analisa em profundidade como os MSPs estão se adaptando, crescendo e prosperando, apesar das dificuldades. Você terá acesso a dados detalhados sobre estratégias de preços, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e outras áreas essenciais que determinam o sucesso dos MSPs. Baixe o relatório agora para saber qual é a sua posição atual e quais são os próximos passos a serem dados.
