Principais conclusões do Relatório de Referência Global de MSPs 2025 da Kaseya

O cenário de negócios do MSP está diferente do que era há apenas um ano. Margens mais apertadas, concorrência crescente e exigências cada vez maiores dos clientes estão forçando os prestadores de serviços a se adaptarem rapidamente. Manter a lucratividade hoje significa encontrar formas mais inteligentes e eficientes de operar.

O relatório “Global MSP Benchmark 2025” detalha como os MSPs de melhor desempenho estão aumentando a receita, otimizando as operações e se mantendo à frente da concorrência. Aqui está um resumo do que eles estão fazendo de diferente.

1. A segurança cibernética não é mais opcional — é o ponto principal

Se a segurança não for um elemento central do seu negócio, você está perdendo uma grande oportunidade. A segurança cibernética tornou-se o principal impulsionador de receita, não apenas de maneira geral, mas especialmente entre os MSPs de alto desempenho. Aqueles que obtêm margens de lucro líquido de 15% ou mais a classificaram entre suas três principais fontes de receita. De fato, 67% de todos os entrevistados afirmaram que a segurança é uma das cinco categorias de receita que mais crescem.

Seus clientes também estão exigindo isso:

• 76% dos MSPs afirmam que seus clientes estão mais preocupados com a segurança
• E 64% afirmaram que os clientes querem orientação sobre as melhores práticas — e não apenas ferramentas

Da detecção e resposta em terminais (EDR) à proteção contra ransomware, a segurança não é mais apenas um valor agregado — é uma expectativa.

2. A eficiência é fundamental para se manter competitivo

Gerenciar mais clientes com os mesmos recursos é um dos maiores desafios que os MSPs enfrentam. É por isso que a eficiência operacional é tão fundamental, e a integração está no centro disso. Cerca de 95% dos MSPs afirmam que conectar suas ferramentas de RMM, PSA e documentação de TI é essencial para manter operações fluidas e escaláveis. Isso não é surpreendente. Os MSPs que conseguem escalar bem são aqueles que eliminam a necessidade de ficar alternando entre tarefas, reduzem as tarefas manuais e liberam tempo por meio da automação. Quando seus sistemas se comunicam entre si, sua equipe pode agir com mais agilidade e realizar mais em menos tempo.

3. A TI em co-gestão está se destacando como uma grande oportunidade de crescimento

Não é preciso fechar um contrato completo para aumentar a receita. Cerca de 61% dos executivos entrevistados afirmaram que sua receita com TI co-gerenciada cresceu em relação ao ano anterior, e dois terços agora geram até 50% de sua receita com co-managed services.

A mensagem é clara — as equipes internas de TI não estão desaparecendo, mas precisam de ajuda, e os MSPs que oferecem um bom suporte a elas estão lucrando com isso.

4. O mercado de fusões e aquisições está ganhando força após um ano de baixa atividade

À medida que a concorrência aumenta e as margens se estreitam, muitos MSPs estão buscando alternativas além do crescimento orgânico. Cerca de 53% afirmam que planejam buscar fusões ou aquisições. As fusões e aquisições oferecem um caminho mais rápido para a expansão, acesso a novos mercados e a capacidade de oferecer serviços mais abrangentes sem precisar construir tudo do zero.

Essa onda de consolidação pode mudar o panorama do setor de MSPs. Estão surgindo empresas maiores e mais eficientes, e são elas que estão ditando o ritmo. Se você não estiver pensando ativamente em fusões e aquisições, poderá acabar competindo contra MSPs com mais recursos, maior alcance e uma posição de mercado mais sólida.

5. Conquistar novos negócios está mais difícil do que nunca

Com tantos MSPs oferecendo serviços semelhantes, nunca foi tão difícil se destacar. Um em cada três provedores afirma que conquistar novos clientes é seu maior desafio neste ano, e é fácil entender o motivo. O mercado está saturado, a concorrência está crescendo e até mesmo os serviços mais avançados podem passar despercebidos em meio a tanta concorrência.

O que diferencia as empresas de ponta? Não é apenas a tecnologia. Elas constroem confiança, orientam a estratégia e ajudam os clientes a lidar com um ambiente de TI cada vez mais complexo. Nos bastidores, elas investem em branding, geração de leads e infraestrutura de vendas para garantir que seu valor não passe despercebido.

Tenha uma visão completa

O relatório completo “Global MSP Benchmark 2025” analisa em profundidade como os MSPs estão se adaptando, crescendo e prosperando, apesar das pressões. Você terá acesso a dados detalhados sobre estratégias de preços, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e outras áreas essenciais que determinam o sucesso dos MSPs. Baixe o relatório agora para saber qual é a sua posição atual e quais são os próximos passos a serem dados.