Manutenção do tempo de atividade dos sistemas de TI – Não confie na sorte dos irlandeses

No mundo digital de hoje, as empresas não podem se dar ao luxo de ter tempo de inatividade dos sistemas. O tempo de inatividade pode causar graves perdas de produtividade para o usuário final e, dependendo das áreas funcionais da empresa afetadas, pode resultar em perda de receita. De acordo com o Departamento de Pesquisa da Statista, em 2019, 25% dos entrevistados em todo o mundo relataram que o custo médio por hora do tempo de inatividade de seus servidores estava entre 301.000 e 400.000 dólares americanos. Embora o tempo de inatividade dos sistemas possa, às vezes, ser inevitável, é de extrema importância contar com processos de TI maduros para manter o tempo de atividade.

Algumas causas comuns de inatividade do sistema incluem falhas de hardware, erros humanos, desastres naturais e, é claro, ataques cibernéticos. Para garantir a estabilidade da infraestrutura e a segurança contra ameaças como essas, os técnicos de TI precisam adotar uma abordagem proativa que inclua essas práticas recomendadas para manter o tempo de atividade.

5 práticas recomendadas para minimizar o tempo de inatividade de TI

1. Planeje com antecedência para gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos de TI

Conforme observado neste artigo da ComputerWorld, “as aquisições e atualizações de servidores devem ser programadas e coordenadas levando em conta tanto a disponibilidade do sistema quanto o desempenho”. Tenha uma estratégia e um cronograma definidos para realizar atualizações do sistema, a fim de manter tanto o hardware quanto o software atualizados. Para alcançar o máximo de tempo de atividade, substitua periodicamente os sistemas legados, sempre que possível. As demandas sobre sua infraestrutura de TI aumentam a cada ano. As atualizações de hardware são uma necessidade contínua para atender às necessidades atuais e futuras da sua empresa.

2. Realizar manutenção preventiva de rotina

Realize atividades de manutenção de rotina para manter seus sistemas em pleno funcionamento. Isso inclui o agendamento de varreduras e a aplicação de patches de segurança para corrigir vulnerabilidades de software em seu ambiente de TI antes que ocorram ataques cibernéticos. Normalmente, você deve aplicar os patches dentro de 30 dias após sua disponibilização para se antecipar aos criminosos cibernéticos.

Correções reativas não planejadas podem sair caras para a sua empresa. Por isso, é necessário contar com processos para a manutenção de servidores e outros terminais, a fim de reforçar sua confiabilidade e reduzir os gastos com incidentes de inatividade que geram custos elevados. Muitas tarefas de manutenção de rotina podem ser automatizadas com uma solução de gerenciamento de terminais, conforme discutido na próxima seção.

3. Utilizar ferramentas de monitoramento e gerenciamento de terminais

Simplifique a manutenção e o gerenciamento de terminais por meio da automação. Elimine os processos manuais; as organizações que ficam sobrecarregadas com procedimentos manuais não conseguirão dar conta de todas as tarefas necessárias para manter sistemas confiáveis. Automatize os processos de descoberta e inventário de ativos de TI e acompanhe as mudanças em seu ambiente de TI. Automatize os processos de manutenção de servidores executando scripts em cada terminal. Esses “procedimentos de agente de terminal” podem ser controlados por políticas configuradas para padronizar os processos de melhores práticas de TI em grupos de máquinas.

Monitore as condições e os eventos em cada terminal para identificar e corrigir as causas principais das falhas. Como as organizações de pequeno e médio porte muitas vezes não contam com o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, necessário para monitorar continuamente o estado da infraestrutura, habilite a correção automática de incidentes por meio de uma solução de gerenciamento de terminais para aliviar a carga de trabalho dos seus técnicos de TI.

4. Aumentar a segurança e a conformidade

Gerencie a segurança dos terminais a partir do mesmo console, utilizando uma solução de gerenciamento de terminais integrada às principais ferramentas antivírus e antimalware (AV/AM). Certifique-se de que seus clientes antivírus e antimalware estejam atualizados. Proteja seus sistemas contra ataques de ransomware mantendo backups confiáveis. Proteja sua rede contra ataques maliciosos implementando um processo de autorização mais robusto, como a autenticação de dois fatores (2FA).

Mantenha a conformidade com regulamentações do setor, como o GDPR, a HIPAA e o PCI, por meio de uma solução de gerenciamento de conformidade que também esteja integrada à sua ferramenta de gerenciamento de terminais. Isso simplifica as tarefas diárias de gerenciamento de TI, permitindo o gerenciamento de todos os aspectos do monitoramento, manutenção e segurança dos terminais a partir de um único console.

5. Teste seus backups

Na Pesquisa de Operações de TI da Kaseya de 2019, apenas 31% dos participantes relataram ter um plano formal de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) aprovado pela diretoria, e apenas um terço dos entrevistados testava seu plano de recuperação de desastres regularmente.

Você tem backup dos seus dados? Se sim, ótimo! Mas você já testou se é possível recuperá-los? Não? Bem, então seu backup não serve para nada se você não conseguir recuperá-los. Para garantir uma continuidade de negócios sem interrupções, desenvolva estratégias de backup e restauração com os recursos adequados e teste-as constantemente. Testar seus backups lhe dará a confiança de que você será capaz de restaurar seus dados em caso de emergência.

Certifique-se de que seus testes sejam consistentes, padronizados e, acima de tudo, automatizados.

As pequenas e médias empresas vêm lidando com restrições orçamentárias de TI há muito tempo. Elas não podem se dar ao luxo de arcar com custos decorrentes de tempo de inatividade. Adote essas medidas preventivas para manter o tempo de atividade e agir de forma proativa, em vez de reativa, a fim de limitar os efeitos que um desastre possa ter sobre sua empresa e seus resultados financeiros.

Você está preocupado com a capacidade da sua organização de minimizar os riscos de tempo de inatividade? Entre em contato com nossos representantes para agendar uma demonstração do Kaseya VSA e saber mais sobre como manter proativamente o tempo de atividade do sistema.