No mundo digital atual, as empresas não podem se dar ao luxo de ter tempo de inatividade dos sistemas. O tempo de inatividade pode causar graves perdas de produtividade para o usuário final e, dependendo das áreas funcionais da empresa afetadas, pode resultar em perda de receita. De acordo com o Departamento de Pesquisa da Statista, em 2019, 25% dos entrevistados em todo o mundo relataram que o custo médio por hora de inatividade de seus servidores estava entre 301.000 e 400.000 dólares americanos. Embora a inatividade do sistema possa, às vezes, ser inevitável, é de extrema importância contar com processos de TI maduros para manter o tempo de atividade.
Algumas causas comuns de inatividade do sistema incluem falhas de hardware, erros humanos, desastres naturais e, é claro, ataques cibernéticos. Para garantir a estabilidade da infraestrutura e a segurança contra ameaças como essas, os técnicos de TI precisam adotar uma abordagem proativa que inclua essas práticas recomendadas para manter o tempo de atividade.
5 práticas recomendadas para minimizar o tempo de inatividade da TI
1. Planeje com antecedência para gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos de TI
Conforme observado neste artigo da ComputerWorld, “as aquisições e atualizações de servidores devem ser programadas e coordenadas tendo em vista tanto a disponibilidade do sistema quanto o desempenho”. Tenha uma estratégia e um cronograma definidos para realizar atualizações do sistema, a fim de manter tanto o hardware quanto o software atualizados. Para alcançar o máximo de tempo de atividade, substitua periodicamente os sistemas legados, sempre que possível. As exigências sobre sua infraestrutura de TI aumentam a cada ano. As atualizações de hardware são uma necessidade contínua para atender às suas necessidades comerciais atuais e futuras.
2. Realizar manutenção preventiva de rotina
Realize atividades de manutenção de rotina para manter seus sistemas em pleno funcionamento. Isso inclui o agendamento de varreduras e a aplicação de patches de segurança para corrigir vulnerabilidades de software em seu ambiente de TI antes que ocorram ataques cibernéticos. Normalmente, você deve aplicar os patches no prazo de 30 dias após sua disponibilização para se antecipar aos criminosos cibernéticos.
Correções reativas não planejadas podem custar caro para a sua empresa. Por isso, é necessário contar com processos para a manutenção de servidores e outros terminais, a fim de reforçar sua confiabilidade e reduzir os gastos com incidentes de tempo de inatividade. Muitas tarefas de manutenção de rotina podem ser automatizadas com uma solução de gerenciamento de terminais, conforme discutido na próxima seção.
3. Utilizar ferramentas de monitoramento e gerenciamento de terminais
Simplifique a manutenção e o gerenciamento de terminais por meio da automação. Elimine os processos manuais; as organizações que ficam sobrecarregadas por procedimentos manuais não conseguirão acompanhar todas as tarefas necessárias para manter sistemas confiáveis. Automatize os processos de descoberta e inventário de ativos de TI e acompanhe as mudanças em seu ambiente de TI. Automatize os processos de manutenção de servidores executando scripts em cada endpoint. Esses “procedimentos de agente de endpoint” podem ser controlados por políticas configuradas para padronizar os processos de melhores práticas de TI em grupos de máquinas.
Monitore as condições e os eventos em cada terminal para identificar e corrigir as causas principais das falhas. Como as pequenas e médias empresas muitas vezes não dispõem do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, necessário para monitorar continuamente o estado da infraestrutura, habilite a correção automática de incidentes usando uma solução de gerenciamento de terminais para aliviar a carga de trabalho dos seus técnicos de TI.
4. Reforçar a segurança e a conformidade
Gerencie a segurança dos terminais a partir do mesmo console, utilizando uma solução de gerenciamento de terminais integrada às principais ferramentas antivírus e antimalware (AV/AM). Certifique-se de que seus clientes antivírus e antimalware estejam atualizados. Mantenha seus sistemas protegidos contra ataques de ransomware por meio de backups confiáveis. Proteja sua rede contra ataques maliciosos implementando um processo de autorização mais robusto, como a autenticação de dois fatores (2FA).
Mantenha a conformidade com regulamentações do setor, como o GDPR, a HIPAA e o PCI, por meio de uma solução de gerenciamento de conformidade que também esteja integrada à sua ferramenta de gerenciamento de terminais. Isso simplifica as tarefas diárias de gerenciamento de TI, permitindo gerenciar todos os aspectos do monitoramento, manutenção e segurança dos terminais a partir de um único console.
5. Teste seus backups
Na Pesquisa de Operações de TI da Kaseya de 2019, apenas 31% dos participantes relataram ter um plano formal de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) aprovado pela gerência, e apenas um terço dos entrevistados testava seu plano de recuperação de desastres regularmente.
Você tem backup dos seus dados? Se sim, ótimo! Mas você já testou se é possível recuperá-los? Não? Bem, então o seu backup não serve para nada se você não conseguir recuperá-lo. Para garantir uma continuidade de negócios sem interrupções, desenvolva estratégias de backup e restauração com os recursos adequados e teste-as constantemente. Testar seus backups lhe dará a confiança de que você será capaz de restaurar seus dados em caso de emergência.
Certifique-se de que seus testes sejam consistentes, padronizados e, o mais importante, automatizados.
As empresas de pequeno e médio porte vêm enfrentando restrições orçamentárias de TI há muito tempo. Não podem se dar ao luxo de incorrer em custos devido ao tempo de inatividade. Tome essas medidas de precaução para manter o tempo de atividade e seja proativo em vez de reativo para limitar os efeitos que um desastre pode ter em sua empresa e em seus resultados.
Você está preocupado com a capacidade da sua organização de minimizar os riscos de tempo de inatividade? Entre em contato com nossos representantes para agendar uma demonstração do Kaseya VSA e saber mais sobre como manter proativamente o tempo de atividade do sistema.
