Como os MSPs estão lidando com a pressão, o esgotamento e o crescimento em 2025
Os MSPs estão sob mais pressão do que nunca. As expectativas dos clientes estão mais elevadas, os riscos estão aumentando e a concorrência não para de se intensificar. Em vez de ficarem para trás, muitos prestadores de serviços estão se adaptando — repensando como trabalham, em que investem e como se preparar para o futuro.
O Relatório Global de Referência para MSPs de 2025 ofereceuma visão clara do que está impulsionando o sucesso neste ano. Desde a reestruturação das operações internas até o realinhamento das prioridades estratégicas, veja a seguir como os MSPs estão passando de uma situação de sobrecarga para uma de otimização.
O esgotamento ainda é um problema
Os deputados do Parlamento Escocês estão acostumados a jornadas de trabalho longas, mas a intensidade não diminuiu muito.
Embora algumas cargas de trabalho do dia a dia estejam se tornando mais administráveis — o número de técnicos que trabalham mais de 50 horas por semana consecutivamente diminuiu ligeiramente, passando de 44% em 2024 para 39% neste ano —, 59% dos técnicos ainda relataram ter que trabalhar durante feriados. Além disso, quase um em cada cinco teve que cancelar ou encurtar as férias devido a uma emergência de TI.
Não se trata mais apenas de saber quanto trabalho os MSPs conseguem dar conta, mas sim de como eles organizam esse trabalho para evitar esgotarem-se no processo.
Resolvendo o que está atrasando o trabalho deles
Muitos MSPs ainda enfrentam limitações devido às ferramentas que utilizam. Sistemas desconectados, entrada duplicada de dados e mudanças constantes de contexto continuam a consumir tempo e a limitar a escalabilidade.
Quais são os maiores gargalos?
- 27% afirmaram não utilizar o software em todo o seu potencial
- 15% afirmaram que perdem tempo alternando entre ferramentas
- 12% reclamaram da falta de integração entre as principais plataformas
Não é surpresa que 95% dos MSPs afirmem hoje que a integração de RMM, PSA, backup e documentação de TI é essencial. Quando os sistemas funcionam em conjunto, tudo — desde a prestação de serviços até o dimensionamento — se torna mais fácil e eficaz.
Adotar estratégias mais inteligentes para o crescimento sustentável
Essa mudança de mentalidade está se refletindo na forma como os MSPs abordam o crescimento. Em vez de depender de indicações ou esperar por um crescimento orgânico, muitos estão adotando uma abordagem mais estratégica.
De acordo com o relatório:
- 53% estão considerando fusões e aquisições para crescer mais rapidamente e se manterem competitivos
- O marketing está entre as três principais áreas de foco para mais da metade dos líderes de MSPs
- 15% estão se juntando a grupos de colegas para acelerar o aprendizado e evitar erros comuns
Também estamos observando que os MSPs estão reavaliando onde investem seu tempo e talento. Cada vez mais, eles estão terceirizando tarefas especializadas, como operações de segurança, ao mesmo tempo em que trazem funções como o marketing para dentro da empresa, a fim de obter maior controle sobre sua marca e estratégia de vendas.
Adotando a IA com um propósito
A IA está se tornando uma parte útil das operações do dia a dia.
Cerca de 30% dos MSPs afirmam que a IA está ajudando a eliminar tarefas repetitivas, e 20% relatam que ela lhes proporciona mais tempo para se concentrarem na estratégia. Embora alguns continuem cautelosos em relação a possíveis riscos de segurança, muitos já estão aplicando a IA para automatizar o gerenciamento de tickets e auxiliar na detecção avançada de ameaças.
O objetivo é reduzir o esgotamento e direcionar a energia para tarefas de maior valor.
Construindo melhor, obtendo resultados
Desde correções operacionais até reformulações estratégicas, os MSPs estão redefinindo ativamente a forma como trabalham, onde investem e o que utilizam.
A boa notícia? Isso está começando a dar resultado.
Mais da metade afirma que seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal melhorou. A receita está crescendo em áreas essenciais, como segurança, gerenciamento de nuvem e suporte à infraestrutura. E, mesmo com o aumento da pressão, muitos continuam otimistas em relação ao futuro.
Quer ter uma visão geral da situação?
O Relatório Global de Referência sobre MSPs de 2025 traz análises detalhadas sobre modelos de precificação, lucratividade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, investimentos em tecnologia e muito mais.
