Os MSPs estão sob mais pressão do que nunca. As expectativas dos clientes estão mais altas, os riscos estão aumentando e a concorrência está cada vez mais acirrada. Em vez de ficar para trás, muitos provedores estão se adaptando, repensando a forma como trabalham, em que investem e como se preparam para o futuro.
O Relatório Global de Referência para MSPs de 2025 oferece uma visão clara dos fatores que estão impulsionando o sucesso neste ano. Desde a reestruturação das operações internas até o realinhamento das prioridades estratégicas, veja a seguir como os MSPs estão passando de uma situação de sobrecarga para uma de otimização.
O esgotamento ainda é um problema
Os MSPs não são estranhos às longas horas de trabalho, mas a intensidade não diminuiu muito.
Embora algumas cargas de trabalho diárias estejam se tornando mais gerenciáveis - os técnicos que trabalham semanas consecutivas de mais de 50 horas caíram ligeiramente de 44% em 2024 para 39% este ano - 59% dos técnicos ainda relataram ter que trabalhar durante os feriados. Além disso, quase um em cada cinco teve que cancelar ou encurtar suas férias devido a uma emergência de TI.
Não se trata mais apenas de uma questão de quanto trabalho os MSPs podem realizar, mas de como eles estruturam esse trabalho para evitar falhas no processo.
Corrigir o que os está deixando mais lentos
Muitos MSPs ainda são prejudicados por suas ferramentas. Sistemas desconectados, entrada duplicada de dados e troca constante de contexto continuam a esgotar o tempo e a limitar a escalabilidade.
Os maiores gargalos?
- 27% relataram não usar o software em todo o seu potencial
- 15% disseram que perdem tempo alternando entre as ferramentas
- 12% reclamaram da falta de integração entre as principais plataformas
Não é surpresa que 95% dos MSPs afirmem hoje que a integração de RMM, PSA, backup e documentação de TI é essencial. Quando os sistemas funcionam em conjunto, tudo — desde a prestação de serviços até o crescimento — se torna mais fácil e eficaz.
Adoção de estratégias mais inteligentes para o crescimento sustentável
Essa mudança de mentalidade está aparecendo na forma como os MSPs abordam o crescimento. Em vez de depender de indicações ou esperar uma tração orgânica, muitos estão se tornando mais intencionais.
De acordo com o relatório:
- 53% estão explorando fusões e aquisições para escalar mais rapidamente e permanecerem competitivas
- O marketing está entre as três principais áreas de foco para mais da metade dos líderes de MSP
- 15% estão se juntando a grupos de colegas para acelerar o aprendizado e evitar erros comuns
Também estamos observando que os MSPs estão reavaliando onde investem seu tempo e talento. Cada vez mais, eles estão terceirizando tarefas especializadas, como operações de segurança, ao mesmo tempo em que internalizam funções como o marketing para ter um melhor controle sobre sua marca e estratégia de vendas.
Adotando a IA com um propósito
A IA está se tornando uma parte útil das operações diárias.
Cerca de 30% dos MSPs afirmam que a IA está ajudando a eliminar tarefas repetitivas, e 20% relatam que ela lhes dá mais tempo para se concentrarem na estratégia. Embora alguns continuem cautelosos em relação a possíveis riscos de segurança, muitos já estão aplicando a IA para automatizar o gerenciamento de tickets e apoiar a detecção avançada de ameaças.
O objetivo é reduzir o esgotamento e transferir a energia para um trabalho de maior valor.
Construindo melhor, vendo resultados
De correções operacionais a revisões estratégicas, os MSPs estão reformulando ativamente a forma como trabalham, onde investem e o que usam.
A boa notícia? Está começando a valer a pena.
Mais da metade afirma que seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal melhorou. A receita está crescendo em áreas críticas, como segurança, gerenciamento de nuvem e suporte à infraestrutura. E, mesmo com o aumento da pressão, muitos continuam otimistas em relação ao futuro.
Deseja ver o quadro completo?
O Relatório Global de Referência sobre MSPs de 2025 traz informações detalhadas sobre modelos de preços, rentabilidade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, investimentos em tecnologia e muito mais.
