Os MSPs prestam serviços essenciais aos seus clientes. Eles mantêm suas operações em funcionamento enquanto atualizam continuamente a tecnologia, reforçando suas defesas contra o crime cibernético e protegendo-os contra ameaças, interrupções e perdas de dados.
Mas os MSPs não estão fazendo isso pela bondade de seus corações. Trata-se de um negócio, e a lucratividade é fundamental para o crescimento e a sustentabilidade de MSPs de todos os tipos e tamanhos. Em um modelo de negócios baseado em serviços, os MSPs devem maximizar sua produtividade, minimizar seus custos e escalonar sem problemas para acomodar uma base de clientes crescente.
Ao mesmo tempo, os MSPs estão sendo chamados a gerenciar mais do que nunca. Não só o volume de terminais está aumentando, devido ao número crescente de clientes e dispositivos com os quais lidar, como também o escopo dos contratos dos MSPs está se tornando mais abrangente.
O monitoramento e o gerenciamento remotos e o gerenciamento de serviços baseados em nuvem podem ser a principal proposta de valor com a qual os MSPs começaram e que atraiu os primeiros clientes, mas agora os MSPs têm uma gama muito mais complexa de soluções que precisam oferecer para atender à demanda dos clientes e afastar os concorrentes.
Desde o gerenciamento de senhas até o monitoramento de pontos de apoio e o suporte a um enorme aumento no trabalho remoto, os MSPs têm muito trabalho para manter um conhecimento atualizado dos principais problemas que seus clientes enfrentam e do cenário em evolução das necessidades a serem atendidas. Cada solução diferente exige um compromisso com o treinamento da equipe e com as horas de trabalho para que tudo seja feito.
A variedade traz complexidade
Para os profissionais que realizam esse trabalho, a função tornou-se muito mais complexa e exigente. Os clientes que antes assinavam apenas alguns serviços agora têm um leque completo de opções à sua disposição, e as pequenas e médias empresas mais perspicazes estão investindo em tudo, desde recuperação de desastres como serviço até monitoramento da dark web e documentação de conformidade.
Embora isso seja uma prova do valor que os MSPs oferecem aos seus clientes e da versatilidade de sua equipe, é também um sério desafio logístico e de gerenciamento. Manter o controle de quem comprou o quê e fazer com que tudo funcione como um relógio exige muita visibilidade e alternância de contexto, o que pode sobrecarregar os mais talentosos multitarefas.
Além de tudo isso, os MSPs precisam investir continuamente no treinamento de sua equipe para lidar com o portfólio diversificado de produtos e soluções que oferecem. A única maneira realista de os MSPs manterem tudo em ordem e manterem o nível de serviço que os clientes exigem é por meio de ferramentas e tecnologia.
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