Acelere seus motores com o MSP Profit Fuel

Os MSPs prestam serviços essenciais aos seus clientes. Eles mantêm as operações dos clientes funcionando sem interrupções, ao mesmo tempo em que atualizam continuamente a tecnologia, reforçam as defesas contra crimes cibernéticos e protegem os clientes contra ameaças, interrupções de serviço e perdas de dados.

Mas os MSPs não estão fazendo isso por bondade. Trata-se de um negócio, e a lucratividade é fundamental para o crescimento e a sustentabilidade dos MSPs de todos os tipos e tamanhos. Em um modelo de negócios baseado em serviços, os MSPs devem maximizar sua produtividade, minimizar seus custos e se expandir de forma integrada para atender a uma base de clientes em crescimento.

Ao mesmo tempo, os MSPs estão sendo solicitados a gerenciar mais do que nunca. Não só o volume de terminais está crescendo, devido ao número cada vez maior de clientes e dispositivos com os quais precisam lidar, como também o escopo dos contratos dos MSPs está se tornando mais amplo.

O monitoramento e o gerenciamento remotos, bem como a gestão de serviços baseados em nuvem, podem ter sido a principal proposta de valor com a qual os MSPs começaram e que atraiu os primeiros clientes, mas hoje os MSPs dispõem de um leque muito mais complexo de soluções que precisam oferecer para atender à demanda dos clientes e se destacar da concorrência.

Desde o gerenciamento de senhas até o monitoramento de pontos de acesso, passando pelo suporte a um enorme aumento no trabalho remoto, os MSPs estão muito ocupados mantendo-se atualizados sobre as principais questões enfrentadas por seus clientes e o cenário em constante evolução das necessidades a serem atendidas. Cada solução diferente exige um compromisso com o treinamento da equipe e as horas de trabalho necessárias para dar conta de tudo.

A variedade traz complexidade

Para os profissionais que realizam esse trabalho, suas funções se tornaram muito mais complexas e exigentes. Os clientes que antes assinavam apenas algumas poucas ofertas agora têm um amplo leque de opções à disposição, e as pequenas e médias empresas mais perspicazes estão investindo em tudo, desde recuperação de desastres como serviço até monitoramento da dark web e documentação de conformidade.

Embora isso seja uma prova do valor que os MSPs oferecem aos seus clientes e da versatilidade de sua equipe, também representa um sério desafio logístico e de gestão. Acompanhar quem comprou o quê e fazer com que tudo funcione como um relógio exige muita visibilidade e alternância de tarefas, o que pode sobrecarregar até mesmo os profissionais mais talentosos em multitarefas.

Além de tudo isso, os MSPs precisam investir continuamente no treinamento de sua equipe para lidar com o diversificado portfólio de produtos e soluções que oferecem. A única maneira realista de os MSPs manterem tudo em ordem e preservarem o nível de serviço que os clientes exigem é por meio de ferramentas e tecnologia.

É possível operar com sucesso e lucratividade por meio da automação e de painéis de controle que utilizem uma interface de usuário consistente. No entanto, as soluções nas quais os MSPs se baseiam para a gestão diária de milhares de terminais e dezenas de clientes precisam evoluir e melhorar continuamente para acompanhar a constante introdução de novas soluções e o aprimoramento das já existentes.

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