Cliente em destaque: O sucesso da TwentyFour IT com o “ Kaseya 365 Ops”

A DattoCon Europe lotou a sala para uma sessão que destacou casos de sucesso reais de MSPs, na qual Tony Houlihan, diretor de tecnologia (CTO) da TwentyFour IT Services, compartilhou sua história de sucesso com oKaseya 365 Ops.

Desde o combate à proliferação de ferramentas até o aumento da receita por meio da automação, Tony compartilhou como sua equipe utiliza o Kaseya 365 Ops para crescer de forma mais inteligente, e não com mais esforço. E com novas prévias do roteiro de desenvolvimento e IA que economiza tempo no horizonte, o público pôde ver em primeira mão como o Kaseya 365 Ops está revolucionando o cenário para MSPs ambiciosos.

Ops: O segredo para manter o controle

A história de Houlihan toca profundamente qualquer MSP que se veja obrigado a lidar com várias ferramentas ao mesmo tempo e se sinta sobrecarregado por tarefas repetitivas. Sua equipe enfrentou exatamente isso: sistemas desconexos, documentação dispersa e processos manuais intermináveis. A mudança para o Kaseya 365 Ops teve como objetivo reunir todas as suas ferramentas fragmentadas para proporcionar uma experiência mais integrada e eficiente.

O que mudou com a implementação do Ops?

• PSA unificado: Eles centralizaram tudo em um único sistema, com um PSA d Autotask no centro da operação, simplificando os fluxos de trabalho em vez de adicionar mais ferramentas para gerenciar.
• Documentação automatizada: Com o IT Glue como fonte única de informação, os SOPs são padronizados, fáceis de localizar e os novos técnicos se adaptam mais rapidamente. Chega de “conhecimento tribal” guardado na cabeça de alguém.
• Faturamento automatizado e fluxo de caixa: Com o ConnectBooster, as faturas são emitidas automaticamente, os clientes podem pagar on-line por meio de um portal de autoatendimento e os pagamentos são contabilizados instantaneamente no PSA. Chega de ficar atrás de pagamentos ou perder receita.
• Compras e cotações inteligentes: Com o Kaseya Quote Manager, a equipe pode obter instantaneamente preços de distribuidores em tempo real, elaborar cotações com mais rapidez e até mesmo oferecer aos clientes um portal de autoatendimento, para que gastem menos tempo buscando números e mais tempo fechando negócios.

Automação que realmente economiza tempo

Uma das maiores conquistas de Houlihan com o Kaseya 365 Ops é simples, mas poderosa: transformar todo o trabalho manual e tedioso, no qual os MSPs gastam horas, em fluxos de trabalho automatizados. Em vez de perder tempo com tarefas administrativas repetitivas, sua equipe mantém o foco na resolução de problemas reais e na geração de mais valor para os clientes.

Veja como isso funciona na prática:

• Mapeamento automático de terminais: Com milhares de terminais para gerenciar, a equipe de Tony usa a automação para associar automaticamente cada dispositivo ao contrato correto do cliente. Dessa forma, quando chegam os tickets, eles sabem imediatamente a quem cada dispositivo pertence. Chega de trabalho manual de investigação.
• Documentação baseada em IA: Em vez de redigir SOPs do zero, eles permitem que o Smart SOP Generator crie a documentação em tempo real, utilizando dados em tempo real do site IT Glue. Isso mantém os processos atualizados sem tirar os engenheiros de suas atividades diárias.
• Resolução simplificada de problemas: os técnicos agora têm acesso imediato a senhas preenchidas automaticamente, mapas de rede em tempo real e listas de verificação inteligentes que aparecem exatamente quando necessário, reduzindo o tempo de solução de problemas e aumentando a taxa de resolução na primeira chamada.
• O resultado: os engenheiros dedicam menos tempo a tarefas administrativas, aprimoram suas habilidades mais rapidamente e conseguem dar suporte a mais terminais sem a necessidade de contratar mais pessoal.

Proativo hoje, lucrativo amanhã

Houlihan resumiu isso da melhor maneira: “Quanto mais proativos formos, menos multas recebemos e, mesmo assim, geramos mais receita.”

Ao padronizar seu ambiente com o myITprocess e utilizar dados em tempo real para alinhar os clientes a um plano de ação claro, a TwentyFour IT Services transforma centrais de suporte pouco movimentadas em novas oportunidades de vendas. O resultado foi o fortalecimento dos relacionamentos, margens mais altas e uma equipe que não fica sobrecarregada com tarefas rotineiras.

Seu conselho para outros MSPs: não espere para aperfeiçoar seus processos. Comece pela documentação, automatize todas as etapas repetitivas e configure fluxos de trabalho que assumam o trabalho pesado. Quanto mais cedo você construir uma base proativa e automatizada, mais rápido poderá crescer sem aumentar as despesas gerais.

O que vem por aí para a área de operações

Durante a sessão, os participantes também tiveram um vislumbre antecipado dos próximos passos da Kaseya em relação ao Ops:

• Mais de 50 automações integradas: Aproveite as mais de 50 automações já incluídas, com ainda mais a caminho, todas projetadas para otimizar todo o fluxo de trabalho do técnico.
• Portal unificado do cliente: um único local centralizado para enviar solicitações de suporte, acessar documentos e senhas, visualizar faturas e muito mais.
• myITprocess Relatórios de garantia com fornecedores adicionais: o Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dispositivos no myITprocess já está integrado aos principais fornecedores, como Dell, Lenovo, HP, Cisco Meraki, Acer, SonicWall e Datto Networking, facilitando o monitoramento do status da garantia e evitando paralisações inesperadas. As integrações com a Cisco e a Ubiquiti estarão disponíveis em breve, proporcionando a você ainda mais visibilidade sobre os ambientes de hardware dos seus clientes.
• Triagem Inteligente de Tickets: Esse recurso baseado em IA do Autotask otimiza as operações de atendimento ao categorizar e atualizar automaticamente os detalhes dos tickets com base em dados históricos, identificar tickets relacionados e/ou duplicados e encaminhar as solicitações de forma inteligente aos técnicos mais qualificados.
• Smart Command: Um chatbot de IA generativa integrado ao Autotask e ao IT Glue que ajuda os usuários a aprender, localizar e executar tarefas como resumir dados, criar tickets ou gerar ativos flexíveis. Ele oferece orientação dentro do aplicativo, apresenta informações relevantes e realiza ações em seu nome, tudo isso respeitando funções e permissões para garantir fluxos de trabalho seguros e eficientes.

Descubra por si mesmo o que diferencia a Ops

Se você está cansado de ter que lidar com ferramentas dispersas e perder receita, a história da Houlihan sobre o “ Kaseya 365 ” (Ops) prova que existe uma maneira melhor. Ao implementar o “ Kaseya 365 ” (Ops), você pode padronizar seu serviço, automatizar as tarefas rotineiras, receber pagamentos mais rapidamente e crescer sem aumentar os custos.

Quer ver como funciona? Agende uma demonstração e descubra como o Kaseya 365 Ops pode ajudá-lo a expandir seu MSP de forma mais inteligente, sem precisar se esforçar mais.