A DattoCon Europe lotou a sala para uma sessão dedicada aos casos de sucesso reais de MSPs, na qual Tony Houlihan, diretor de tecnologia da TwentyFour IT Services, compartilhou sua história de sucesso Kaseya 365 .

Desde o combate à proliferação de ferramentas até o aumento da receita por meio da automação, Tony compartilhou como sua equipe usa Kaseya 365 para crescer de forma mais inteligente, e não apenas mais árdua. E com novos indícios sobre o roteiro de desenvolvimento e uma IA que economiza tempo no horizonte, o público pôde ver em primeira mão como Kaseya 365 está revolucionando o cenário para MSPs ambiciosos.

Ops: O segredo para manter o controle

A história de Houlihan ressoa com qualquer MSP que se veja obrigado a lidar com várias ferramentas ao mesmo tempo e se sinta sobrecarregado por tarefas repetitivas. Sua equipe enfrentava exatamente isso: sistemas desconectados, documentação dispersa e processos manuais intermináveis. A mudança para Kaseya 365 teve como objetivo reunir todas as suas ferramentas fragmentadas para proporcionar uma experiência mais integrada e eficiente.

O que mudou com a implementação do Ops?

PSA unificado: Eles reuniram tudo sob o mesmo teto, com Autotask no centro das operações, simplificando os fluxos de trabalho em vez de adicionar mais ferramentas para gerenciar.
Documentação automatizada: com IT Glue fonte única de informação, os procedimentos operacionais padrão (SOPs) ficam padronizados e fáceis de localizar, e os novos técnicos se adaptam mais rapidamente. Chega de “conhecimento tribal” guardado na cabeça de alguém.
Faturamento automatizado e fluxo de caixa: com ConnectBooster, as faturas são emitidas automaticamente, os clientes podem pagar online por meio de um portal de autoatendimento e os pagamentos são contabilizados instantaneamente no PSA. Chega de correr atrás de pagamentos ou perder receita.
Compras e cotações inteligentes: com o Kaseya Quote Manager, a equipe pode obter instantaneamente preços de distribuidores em tempo real, elaborar cotações mais rapidamente e até mesmo oferecer aos clientes uma loja virtual de autoatendimento, para que gastem menos tempo buscando números e mais tempo fechando negócios.

Automação que realmente economiza tempo

Uma das maiores vantagens que Houlihan obteve com Kaseya 365 é simples, mas poderosa: transformar todo o trabalho manual e tedioso, no qual os MSPs gastam horas, em fluxos de trabalho automatizados. Em vez de perder tempo com tarefas administrativas repetitivas, sua equipe mantém o foco na resolução de problemas reais e na geração de mais valor para os clientes.

Veja como isso funciona na prática:

Mapeamento automático de terminais: com milhares de terminais para gerenciar, a equipe de Tony usa a automação para associar automaticamente cada dispositivo ao contrato do cliente correto. Dessa forma, quando chegam novos tickets, eles sabem imediatamente a quem pertence cada um. Chega de trabalho manual de investigação.
Documentação baseada em IA: em vez de redigir procedimentos operacionais padrão (SOPs) do zero, eles permitem que o Smart SOP Generator crie a documentação em tempo real usando dados atualizados do IT Glue. Isso mantém os processos atualizados sem tirar os engenheiros de suas tarefas diárias.
Resolução simplificada de problemas: Os técnicos agora têm acesso instantâneo a senhas pré-preenchidas, mapas de rede ao vivo e listas de verificação inteligentes que aparecem exatamente quando necessário, reduzindo o tempo de solução de problemas e aumentando a resolução na primeira chamada.
O resultado: os engenheiros dedicam menos tempo a tarefas administrativas, aprimoram suas habilidades mais rapidamente e conseguem dar suporte a mais terminais sem a necessidade de contratar mais pessoal.

Proativo hoje, lucrativo amanhã

Houlihan resumiu melhor: "Quanto mais proativos somos, menos multas recebemos e, ainda assim, geramos mais receita."

Ao padronizar seu ambiente com myITprocess utilizar dados em tempo real para alinhar os clientes a um plano de ação claro, a TwentyFour IT Services transforma centrais de suporte pouco movimentadas em novas oportunidades de vendas. O resultado foi o fortalecimento dos relacionamentos, margens mais elevadas e uma equipe que não fica sobrecarregada com tarefas rotineiras.

Seu conselho para outros MSPs: Não espere para aperfeiçoar seus processos. Comece pela documentação, automatize todas as etapas repetitivas e configure fluxos de trabalho que façam o trabalho pesado. Quanto mais cedo você criar uma base proativa e automatizada, mais rápido poderá crescer sem aumentar as despesas gerais.

O que está por vir para as operações

Durante a sessão, os participantes também tiveram um vislumbre antecipado dos próximos passos da Kaseya para o Ops:

Mais de 50 automações integradas: Aproveite as vantagens das mais de 50 automações já incluídas, com ainda mais a caminho, todas projetadas para otimizar todo o fluxo de trabalho do técnico.
Portal do cliente unificado: Um local centralizado para enviar tíquetes, acessar documentos e senhas, visualizar faturas e muito mais.
RelatóriosmyITprocess com novos fornecedores: O Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Dispositivos no myITprocess está integrado aos principais fornecedores, como Dell, Lenovo, HP, Cisco Meraki, Acer, SonicWall e Datto Networking, facilitando o monitoramento do status da garantia e evitando paralisações inesperadas. As integrações com a Cisco e a Ubiquiti estarão disponíveis em breve, proporcionando ainda mais visibilidade sobre os ambientes de hardware dos seus clientes.
Triagem inteligente de tickets: esse recurso baseado em IA do Autotask as operações de atendimento, categorizando e atualizando automaticamente os detalhes dos tickets com base em dados históricos, identificando tickets relacionados e/ou duplicados e encaminhando as questões de forma inteligente aos técnicos mais qualificados.
Smart Command: Um chatbot de IA generativa integrado ao Autotask IT Glue ajuda os usuários a aprender, localizar e executar tarefas como resumir dados, criar tickets ou gerar ativos flexíveis. Ele oferece orientação dentro do aplicativo, apresenta informações relevantes e realiza ações em seu nome, tudo isso respeitando funções e permissões para garantir fluxos de trabalho seguros e eficientes.

Descubra você mesmo o que diferencia a Ops

Se você está cansado de ter que lidar com várias ferramentas espalhadas e perder receita, a experiência da Houlihan com Kaseya 365 prova que existe uma maneira melhor. Ao implementar Kaseya 365 , você pode padronizar seus serviços, automatizar as tarefas rotineiras, receber pagamentos mais rapidamente e crescer sem aumentar os custos.

Quer ver como funciona? Agende uma demonstração e descubra como Kaseya 365 pode ajudá-lo a expandir sua MSP de forma mais inteligente, sem aumentar o trabalho.