O que é o Monitoramento e Gerenciamento Remoto Unificado (uRMM)?

A proliferação de terminais conectados está aumentando tanto em pequenas quanto em grandes empresas. Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) estão observando um aumento não apenas nos dispositivos tradicionais, como computadores de mesa, laptops e servidores, mas também nos dispositivos de última geração, como máquinas virtuais (VMs), dispositivos móveis, dispositivos em nuvem e da Internet das Coisas (IoT), em todos os ambientes de seus clientes.

Estima-se que o número de dispositivos móveis em operação em todo o mundo chegue a 17,72 bilhões até 2024, o que representa um aumento de 3,7 bilhões de dispositivos em relação aos níveis de 2020.

Os MSPs estão em posição de atender à demanda crescente por uma gestão eficiente desses terminais. No entanto, muitos MSPs utilizam ferramentas mal integradas e limitadas para gerenciar os ambientes de seus clientes, o que reduz sua eficiência operacional e afeta negativamente seus resultados financeiros.

Os MSPs podem implementar ferramentas de Monitoramento e Gerenciamento Remoto Unificado (uRMM) que vão além do conceito atual de RMM, no qual apenas dispositivos tradicionais e terminais são gerenciados.

O conceito de RMM unificado baseia-se em três fatores:

• Completo – Uma solução unificada de RMM gerencia todos os terminais e dispositivos em todos os ambientes de TI, incluindo ambientes locais, na nuvem, TI híbrida e trabalho remoto, tudo a partir de um único console.
• Automatizada – Uma solução unificada de RMM automatiza uma ampla gama de processos de TI e otimiza os fluxos de trabalho entre as ferramentas de TI, aumentando a eficiência e a produtividade da equipe de TI em 25% ou mais.
• Preço justo – Isso significa que a solução uRMM proporciona economia concreta de custos em relação aos RMMs tradicionais. Além disso, ao gerenciar todos os dispositivos e ambientes de TI por meio de uma única solução unificada, os MSPs podem eliminar ferramentas pontuais desnecessárias, o que reduz ainda mais os custos de licenciamento. A automação e os fluxos de trabalho integrados trazem maior eficiência operacional e custos mais baixos. Todos esses fatores resultam em um retorno sobre o investimento (ROI) muito maior do que o oferecido pelos RMMs tradicionais.

Recursos de uma solução unificada de RMM

Uma plataforma uRMM maximiza a eficiência dos técnicos de MSP por meio de:

Detecção automatizada e mapeamento da topologia de todos os dispositivos

O processo de descoberta de todos os endpoints e dispositivos de rede, incluindo hosts virtuais e máquinas virtuais (VMs) para VMware e Microsoft Hyper-V, bem como a infraestrutura em nuvem para serviços como o Microsoft Azure e a AWS, é automatizado por meio de uma solução RMM unificada. A solução também oferece visibilidade dos recursos em nuvem, como instâncias do SQL, aplicativos em nuvem e balanceadores de carga.

Monitoramento e gerenciamento de todos os terminais e dispositivos

Embora algumas ferramentas de RMM estendam seus recursos ao gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), uma ferramenta unificada de RMM vai além disso. Ela monitora e gerencia máquinas virtuais, infraestrutura em nuvem e dispositivos de IoT. Com mais empresas adotando uma estratégia de “prioridade digital” e serviços em nuvem, o crescimento dos contêineres de aplicativos e das máquinas virtuais nunca foi tão grande. Gerenciar com eficiência esses dispositivos virtuais e conectados para manter a disponibilidade do sistema e dos serviços é extremamente crucial para o sucesso de um cliente de MSP.

Benefícios do RMM unificado

Conforme mencionado anteriormente, além de aumentar a eficiência e a produtividade dos técnicos, uma solução de uRMM também oferece aos MSPs os seguintes benefícios:

Custos de TI reduzidos

A eliminação de ferramentas pontuais mal integradas gera economia nos custos com licenças e reduz o esforço de treinamento dos técnicos.

Resolução mais rápida dos tickets de atendimento e melhor prestação de serviços

Com uma plataforma de gerenciamento centralizada e visibilidade abrangente, você pode resolver problemas rapidamente, manter os serviços de TI em pleno funcionamento e garantir a satisfação dos seus clientes.

Economia de tempo ao gerenciar “tudo” a partir de um único console

Os técnicos de MSP agora não precisam mais gastar seu precioso tempo alternando entre diferentes ferramentas para resolver problemas. Com uma solução uRMM, eles podem identificar, gerenciar e resolver incidentes a partir de uma única plataforma.

O RMM unificado permitirá que os MSPs atendam às necessidades atuais e futuras de seus clientes. Ele pode ajudar o seu MSP a oferecer serviços de maior qualidade a um custo menor.

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