A proliferação de endpoints conectados está aumentando tanto em pequenas quanto em grandes empresas. Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) estão observando um aumento não apenas dos dispositivos tradicionais, como desktops, laptops e servidores, mas também dos dispositivos de última geração, como máquinas virtuais (VMs), dispositivos móveis, dispositivos de nuvem e de Internet das Coisas (IoT), nos ambientes de seus clientes.

Espera-se que o número de dispositivos móveis em operação no mundo todo chegue a 17,72 bilhões até 2024, um aumento de 3,7 bilhões de dispositivos em comparação com os níveis de 2020.

Os MSPs estão em condições de atender à demanda explosiva por um gerenciamento eficiente desses terminais. No entanto, muitos MSPs usam ferramentas limitadas e mal integradas para gerenciar os ambientes de seus clientes, o que diminui sua eficiência operacional e afeta negativamente seus resultados.

Os MSPs podem implementar ferramentas de Monitoramento e Gerenciamento Remoto Unificado (uRMM) que vão além do conceito atual de RMM, no qual apenas dispositivos tradicionais e terminais são gerenciados.

O conceito de RMM unificado baseia-se em três fatores:

Completo – Uma solução RMM unificada gerencia todos os terminais e dispositivos em todos os ambientes de TI, incluindo instalações locais, nuvem, TI híbrida e trabalho remoto, tudo a partir de um único console.
Automatizado – Uma solução RMM unificada automatiza uma ampla gama de processos de TI e otimiza os fluxos de trabalho entre as ferramentas de TI, aumentando a eficiência e a produtividade da equipe de TI em 25% ou mais.
Preço certo - Isso significa que a solução uRMM oferece uma grande economia de custos em relação aos RMMs tradicionais. Além disso, ao gerenciar todos os dispositivos e ambientes de TI por meio de uma solução única e unificada, os MSPs podem eliminar ferramentas pontuais desnecessárias, o que reduz ainda mais os custos de licenciamento. Com a automação e os fluxos de trabalho integrados, há maior eficiência operacional e custos mais baixos. Todos esses fatores resultam em um retorno sobre o investimento (ROI) muito maior do que os RMMs tradicionais.

Recursos de uma solução RMM unificada

Uma plataforma uRMM maximiza a eficiência dos técnicos de MSP por meio de:

Descoberta automatizada e mapeamento de topologia de todos os dispositivos

O processo de descoberta de todos os pontos finais e dispositivos de rede, incluindo hosts virtuais e máquinas virtuais (VMs) para VMware e Microsoft Hyper-V, bem como infraestrutura em nuvem para serviços como Microsoft Azure e AWS, é automatizado por meio de uma solução RMM unificada. A solução também oferece visibilidade sobre recursos em nuvem, como instâncias SQL, aplicativos em nuvem e balanceadores de carga.

Monitoramento e gerenciamento de todos os endpoints e dispositivos

Embora algumas ferramentas de RMM estendam suas funcionalidades ao gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), uma ferramenta de RMM unificada vai além disso. Ela monitora e gerencia máquinas virtuais, infraestrutura em nuvem e dispositivos IoT. Com cada vez mais empresas adotando uma estratégia que prioriza o digital e os serviços em nuvem, o crescimento dos contêineres de aplicativos e das máquinas virtuais nunca foi tão grande. Gerenciar com eficiência esses dispositivos virtuais e conectados para manter a disponibilidade do sistema e dos serviços é extremamente crucial para o sucesso de um cliente de MSP.

Benefícios do RMM unificado

Conforme mencionado anteriormente, além de aumentar a eficiência e a produtividade dos técnicos, uma solução uRMM também capacita os MSPs com os seguintes benefícios:

Redução dos custos de TI

A eliminação de ferramentas pontuais mal integradas gera economia de custos com licenças e reduz os esforços de treinamento dos técnicos.

Resolução mais rápida de tíquetes de serviço e melhor prestação de serviços

Com uma plataforma de gerenciamento centralizado e visibilidade abrangente, você pode corrigir os problemas rapidamente, manter o serviço de TI em funcionamento e manter seus clientes satisfeitos.

Economia de tempo com o gerenciamento de "tudo" em um único console

Os técnicos de MSP já não precisam perder seu precioso tempo alternando entre diferentes ferramentas para resolver problemas. Com uma solução uRMM, eles podem identificar, gerenciar e resolver incidentes a partir de uma única plataforma.

O RMM unificado permitirá que os MSPs atendam às necessidades atuais e futuras de seus clientes. Ele pode ajudar o seu MSP a oferecer serviços de maior qualidade a um custo menor.

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