A Acumen Consulting aumenta a eficiência e amplia a automação com o Datto RMM

Destaques do estudo de caso

A Acumen Consulting está comprometida em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, investindo nas soluções certas e aprimorando regularmente seus processos operacionais. Essa dedicação a leva a buscar tecnologias inovadoras e a aperfeiçoar seus fluxos de trabalho para se manter à frente dos padrões do setor e atender às necessidades em constante evolução de sua clientela.

Somos grandes fãs do Autotask. Depois, passamos a utilizar o Datto RMM, e ele tem sido um ótimo produto para nós. Ambos os produtos realmente moldaram nosso negócio.

Rob Wagnon, presidente da Acumen Consulting

A adoção inicial do PSA “ Autotask ” por parte do MSP sediado em Saint Louis gerou resultados impressionantes, aumentando sua capacidade de atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz. A solução não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também transformou o faturamento em uma experiência integrada e positiva para os clientes.

Impressionada com o desempenho da Autotask, a Acumen Consulting decidiu investir na solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) da Datto, reconhecendo seu potencial para otimizar ainda mais suas operações. Com ambas as soluções em seu conjunto de ferramentas, a MSP passou a adotar fluxos de trabalho integrados para elevar os padrões de prestação de serviços e melhorar o gerenciamento de tickets, terminais e usuários finais, alcançando, por fim, maior eficiência em termos de tempo e custo.

Anteriormente, sempre que a equipe da Acumen Consulting recebia um ticket, precisava inserir manualmente os dados em 30 campos, o que levava de 5 a 7 minutos por tarefa. No entanto, com a adoção dos códigos de velocidade, um recurso de automação do Autotask, esse processo demorado foi reduzido em mais da metade, garantindo a resolução quase imediata de problemas comuns.

A automação avançada também alerta os técnicos da Acumen Consulting sobre possíveis problemas, como baterias de UPS com falha, com antecedência e sem qualquer intervenção manual. Além disso, o recurso de detecção e resposta em terminais (EDR) do Datto RMM garante proteção completa contra ameaças cibernéticas sofisticadas em diversas plataformas.

O Datto RMM conta com ferramentas como scripts, monitores e políticas que ajudam a Acumen Consulting a trabalhar de forma mais rápida e eficiente. Além disso, quando conectado ao Autotask, tarefas como faturamento e geração de relatórios se tornam mais fáceis e rápidas.

Há tantas coisas que gostamos no Autotask. O gerenciamento de contratos é fantástico. O gerenciamento de tickets é ótimo.

Rob Wagnon, presidente da Acumen Consulting

A integração perfeita entre essas duas soluções de ponta permite que o MSP resolva rapidamente os tickets, minimize o tempo de inatividade, otimize a alocação de recursos, aprimore os recursos de geração de relatórios e melhore a eficiência operacional geral.

Além disso, o novo módulo de gerenciamento do M365 do Datto RMM oferece ferramentas e recursos aprimorados, permitindo que a equipe de TI da Acumen Consulting gerencie com eficiência diversos aspectos dos ambientes do Microsoft 365 de seus clientes.

A Acumen Consulting obteve melhorias operacionais notáveis, economia de custos e um gerenciamento unificado de usuários e terminais por meio da implementação do Autotask e do Datto RMM. Ao automatizar tarefas rotineiras e oferecer uma experiência unificada de gerenciamento de usuários e terminais, as soluções da Datto se mostraram inestimáveis.

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Não é fácil enumerar todos os benefícios que o Datto RMM traz para a nossa empresa. Assim que a automação é implementada, ela começa a economizar tempo, e é fácil subestimar exatamente quanto tempo está sendo economizado.

Rob Wagnon, presidente da Acumen Consulting