A Acumen Consulting aumenta a eficiência e automatiza ainda mais com o Datto RMM

A Acumen Consulting está comprometida em oferecer um atendimento ao cliente de excelência, investindo nas soluções certas e aprimorando regularmente seus processos operacionais. Essa dedicação a leva a buscar tecnologias inovadoras e a aperfeiçoar seus fluxos de trabalho para se manter à frente dos padrões do setor e atender às necessidades em constante evolução de sua clientela.

A adoção inicial do Autotask por parte do MSP sediado em Saint Louis gerou resultados impressionantes, aumentando sua capacidade de atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz. A solução não só melhorou a eficiência operacional, como também transformou o faturamento em uma experiência integrada e positiva para os clientes.

Impressionada com o desempenho Autotask, a Acumen Consulting decidiu investir na solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) da Datto, reconhecendo seu potencial para otimizar ainda mais suas operações. Com ambas as soluções em seu conjunto de ferramentas, a MSP passou a adotar fluxos de trabalho integrados para elevar os padrões de prestação de serviços e melhorar o gerenciamento de tickets, terminais e usuários finais, alcançando, em última instância, maior eficiência em termos de tempo e custos.

Anteriormente, sempre que a equipe da Acumen Consulting recebia um ticket, precisava inserir manualmente os dados em 30 campos, o que levava de 5 a 7 minutos por tarefa. No entanto, com a adoção dos códigos de velocidade, um recurso de automação do Autotask, esse processo demorado foi reduzido em mais da metade, garantindo a resolução quase imediata de problemas comuns.

A automação avançada também alerta os técnicos da Acumen Consulting sobre possíveis problemas, como baterias de no-break com defeito, com antecedência e sem qualquer intervenção manual. Além disso, o recurso de detecção e resposta em terminais (EDR) do Datto RMM garante proteção completa contra ameaças cibernéticas sofisticadas em diversas plataformas.

O Datto RMM oferece ferramentas como scripts, monitores e políticas que ajudam a Acumen Consulting a trabalhar com mais rapidez e eficiência. Além disso, quando conectado ao Autotask, tarefas como faturamento e geração de relatórios tornam-se mais fáceis e rápidas.

A integração perfeita entre essas duas soluções de ponta permite que o MSP resolva rapidamente os tickets, minimize o tempo de inatividade, otimize a alocação de recursos, aprimore os recursos de geração de relatórios e melhore a eficiência operacional geral.

Além disso, o novo módulo de gerenciamento do Microsoft 365 do Datto RMM oferece ferramentas e recursos aprimorados, permitindo que a equipe de TI da Acumen Consulting gerencie com eficiência diversos aspectos dos ambientes do Microsoft 365 de seus clientes.

A Acumen Consulting obteve melhorias operacionais notáveis, redução de custos e uma gestão unificada de usuários e terminais por meio da implementação do Autotask do Datto RMM. Ao automatizar tarefas rotineiras e oferecer uma experiência unificada de gestão de usuários e terminais, as soluções da Datto se mostraram de valor inestimável.

Conheça o futuro da eficiência otimizada. Explore nosso Datto RMM e Autotask  hoje mesmo!