Da assistência técnica à IA: a evolução da Power Consulting com Autotask

Destaques do estudo de caso

Do caos das reparações pontuais à clareza estratégica

Assim como muitos MSPs em crescimento, o sucesso inicial da Power Consulting dependia de manter os clientes satisfeitos — mas com processos manuais que não podiam ser ampliados. “Não havia muito o que monitorar”, lembrou Jason. “Nosso modelo era do tipo ‘consertar quando houvesse problema’. Você trabalha as horas, cobra pelas horas e esse é o seu lucro.”

À medida que a empresa se expandia e conquistava mais clientes, Jason percebeu que os sistemas já não atendiam mais às necessidades da empresa. “Chegamos a um ponto em que tudo ficou muito complicado”, disse ele. “Precisávamos quantificar nosso trabalho para saber onde o tempo estava sendo gasto e se estávamos realmente gerando lucro.”

Estabelecendo as bases para um crescimento escalável

Em 2007, a Power Consulting implementou o PSA d Autotask para colocar ordem no caos. Vindo de planilhas e e-mails, a transição foi imediata e sem complicações. “Não havia risco algum na mudança”, disse Jason. “Foi uma transição tranquila. Só precisávamos aprender a otimizá-lo.”

Nos 17 anos seguintes, o Autotask tornou-se o sistema que conectava todas as partes ativas da empresa. À medida que Jason aperfeiçoava os processos e fluxos de trabalho, os painéis de controle passaram a ser o coração desse sistema, transformando dados brutos na visibilidade de que sua equipe precisava para gerenciar com eficácia.

“Os painéis de controle são onde tiramos o máximo proveito do Autotask do ponto de vista gerencial”, explicou Jason. “Podemos ver instantaneamente qual é a rentabilidade de cada cliente, como estão se saindo nossas equipes e onde podemos melhorar. É essa visibilidade que impulsiona tudo.”

Jason LaPorte, Diretor de Tecnologia (CTO) e Diretor de Segurança da Informação (CISO), Power Consulting Group

Estabelecendo as bases para a prestação de serviços impulsionada pela IA

Quando a Power Consulting adotou o Autotask pela primeira vez, a IA nem sequer fazia parte da discussão. Mas a ferramenta PSA lançou as bases para tudo o que a equipe de Jason está desenvolvendo atualmente. “Cada otimização que fizemos ao longo dos anos — cada regra de fluxo de trabalho, cada painel — tudo isso construiu a base para a IA”, disse Jason. “Passamos quase duas décadas transformando o Autotask no cérebro de nossas operações.”

Hoje, a Power Consulting utiliza os Resumos Inteligentes de Tickets e o Assistente Inteligente de Redação do Cooper Copilot, disponíveis em Autotask , para aumentar a produtividade e o profissionalismo. “A IA garante que nossas mensagens sejam profissionais e consistentes”, disse Jason. “Isso economiza tempo e mantém a experiência do cliente em alto nível.”

Mas a visão de Jason vai muito além disso. Ele vê a IA como a próxima grande evolução na prestação de serviços — uma evolução que redefinirá a forma como sua equipe opera e cresce.

Até 2026, esperamos que a IA cuide da triagem, do encaminhamento de tickets e até mesmo de solicitações comuns de atendimento, como redefinição de senha ou adição de usuários. Esse é o nosso objetivo: expandir sem aumentar o quadro de funcionários.

Jason LaPorte, Diretor de Tecnologia (CTO) e Diretor de Segurança da Informação (CISO), Power Consulting Group

Oferecendo transparência e valor aos clientes

Internamente, os painéis do Autotask mantêm as equipes alinhadas. Externamente, eles oferecem aos clientes o mesmo nível de clareza. “Os clientes também têm acesso aos painéis”, disse Jason. “Eles podem ver quantos tickets abriram, quais tipos de problemas estão em alta e com que rapidez estamos resolvendo-os. Isso lhes dá confiança e transparência.”

Por meio do portal do cliente Autotask , os clientes podem monitorar o desempenho do serviço em tempo real, fortalecendo a confiança e melhorando a comunicação.

Integrações que potencializam Autotask

A Power Consulting integra o Autotask com o IT Glue, o Kaseya VSA 9, o Adagy, o Microsoft 365, o TimeZest e o Thread. Essas integrações permitem que os técnicos conversem com os clientes, agendem consultas e registrem todas as interações no Autotask. “Em um único painel, podemos conversar com os clientes, agendar consultas e ver todos os detalhes relacionados a esse relacionamento”, disse Jason. “Isso economiza muito tempo para nossos engenheiros e facilita a colaboração.”

O futuro construído sobre Autotask

Para Jason LaPorte, o Autotask vai além da emissão de ingressos. É o que mantém o negócio funcionando sem problemas e crescendo de forma eficiente. “É a estrutura que nos permite crescer de forma inteligente”, disse ele. “Não poderíamos nem pensar em automatizar nessa escala sem ter nossos processos integrados ao Autotask.”

Após 17 anos, a plataforma que substituiu o e-mail e as planilhas agora impulsiona uma empresa pronta para a prestação de serviços com tecnologia de IA.

Cada ajuste que fazemos, cada novo fluxo de trabalho que criamos, tudo isso faz a diferença. O Autotask evoluiu junto conosco, e é por isso que ainda estamos aqui, continuando a otimizar e a crescer.

Jason LaPorte, Diretor de Tecnologia (CTO) e Diretor de Segurança da Informação (CISO), Power Consulting Group