Da assistência técnica reativa à IA: a evolução da Power Consulting com Autotask

Do caos das reparações de emergência à clareza estratégica

Como muitos MSPs em expansão, o sucesso inicial da Power Consulting dependia da satisfação dos clientes — mas com processos manuais que não conseguiam acompanhar o crescimento. “Não havia muito o que monitorar”, lembrou Jason. “Nosso modelo era do tipo ‘consertar quando quebrasse’. Trabalhávamos as horas, cobrávamos pelas horas e esse era o nosso lucro.”

À medida que a empresa crescia e conquistava mais clientes, Jason percebeu que os sistemas já não davam mais conta. “Chegamos a um ponto em que tudo ficou muito complicado”, disse ele. “Precisávamos quantificar nosso trabalho para saber onde o tempo estava sendo gasto e se estávamos realmente lucrando.”

Estabelecendo as bases para um crescimento escalável

Em 2007, a Power Consulting implementou Autotask para colocar ordem no caos. Vindo de planilhas e e-mails, a transição foi imediata e tranquila. “Não havia risco algum na mudança”, disse Jason. “Foi uma transição tranquila. Só precisávamos aprender a otimizá-lo.”

Ao longo dos 17 anos seguintes, Autotask o sistema que conectava todas as partes ativas da empresa. À medida que Jason aperfeiçoava os processos e fluxos de trabalho, os painéis de controle passaram a ser o coração desse sistema, transformando dados brutos na visibilidade de que sua equipe precisava para gerenciar com eficácia.

Preparando o terreno para a prestação de serviços baseada em IA

Quando a Power Consulting adotou Autotask pela primeira vez, a IA nem sequer fazia parte da discussão. Mas a ferramenta de PSA lançou as bases para tudo o que a equipe de Jason está construindo atualmente. “Cada otimização que fizemos ao longo dos anos — cada regra de fluxo de trabalho, cada painel — tudo isso construiu a base para a IA”, disse Jason. “Passamos quase duas décadas transformando Autotask cérebro das nossas operações.”

Hoje, a Power Consulting utiliza os Resumos Inteligentes de Tickets do Cooper Copilot e o Assistente de Redação Inteligente do Autotask aumentar a produtividade e o profissionalismo. “A IA garante que nossas mensagens sejam profissionais e consistentes”, disse Jason. “Isso economiza tempo e mantém a experiência do cliente em alto nível.”

Mas a visão de Jason vai muito além disso. Ele vê a IA como a próxima grande evolução na prestação de serviços — uma evolução que redefinirá a forma como sua equipe opera e cresce.

Oferecendo transparência e valor aos clientes

Internamente, Autotask mantêm as equipes alinhadas. Externamente, eles oferecem aos clientes o mesmo nível de clareza. “Os clientes também têm acesso aos painéis”, disse Jason. “Eles podem ver quantos tickets abriram, quais tipos de problemas estão em alta e com que rapidez estamos resolvendo-os. Isso lhes dá confiança e transparência.”

Por meio do portal Autotask , os clientes podem monitorar o desempenho dos serviços em tempo real, reforçando a confiança e melhorando a comunicação.

Integrações que potencializam Autotask

A Power Consulting integra Autotask IT Glue, o Kaseya VSA 9, o Adagy, o Microsoft 365, o TimeZest e o Thread. Essas integrações permitem que os técnicos conversem com os clientes, agendem consultas e registrem todas as interações diretamente Autotask. “Em um único painel, podemos conversar com os clientes, agendar consultas e ver todos os detalhes relacionados a esse relacionamento”, disse Jason. “Isso economiza muito tempo para nossos engenheiros e facilita a colaboração.”

O futuro construído com Autotask

Para Jason LaPorte, Autotask além da emissão de tickets. É o que mantém o negócio funcionando sem problemas e crescendo de forma eficiente. “É a estrutura que nos permite crescer de forma inteligente”, afirmou ele. “Não poderíamos nem pensar em automatizar nessa escala sem ter nossos processos integrados ao Autotask.”

Após 17 anos, a plataforma que substituiu o e-mail e as planilhas agora impulsiona uma empresa preparada para a prestação de serviços com tecnologia de IA.