Grupo ArcLight

O Desafio

O principal problema enfrentado pela ArcLight era a desorganização da documentação, devido ao uso de diversas ferramentas que não se integravam nem funcionavam bem em conjunto. Isso resultou em uma perda significativa de tempo ao acessar as informações necessárias no dia a dia.

A empresa buscava uma solução que se integrasse ao restante de seu conjunto de ferramentas, incluindo ConnectWise Automate e Manage, Liongard, Duo e Microsoft. Para arquivos simples e armazenamento de informações, a ArcLight recorria ao Evernote e ao Microsoft Word, ambos locais inseguros para armazenar dados confidenciais, como senhas e outros detalhes dos usuários.

Para compartilhar informações com vários membros da equipe, a empresa utilizava o OneDrive. Embora essas soluções possam funcionar para alguns, elas simplesmente não atendiam aos altos padrões que a ArcLight buscava em termos de segurança e produtividade.

“A forma como documentávamos as coisas antes significava que tínhamos que acompanhar e gerenciar manualmente tudo nos ambientes de TI dos nossos clientes. Isso acabou se tornando insuportável”, disse Brian Largent, CEO da ArcLight.

A solução

Ao migrar para IT Glue, a ArcLight eliminou a necessidade de acessar diferentes sistemas e aplicativos que continham informações distintas para cada um de seus clientes. O administrador de sistemas da empresa ficou encantado com a solução. Todos na ArcLight logo perceberam a importância da ferramenta, desde o departamento de TI até a central de atendimento.

“É importante poder documentar seus dados e, à medida que o trabalho avança, ter a capacidade de modificá-los e atualizá-los continuamente para que você possa trabalhar com mais eficiência”, afirma Brian. A ArcLight agora consegue fazer isso no IT Glue o sistema consolida os silos de informação e garante que não haja necessidade de transferência de conhecimento. Com IT Glue, seus dados mais importantes ficam centralizados em um único local, de forma intuitiva, o que beneficia tanto suas próprias equipes quanto seus clientes.

IT Glue oferece configurações de segurança flexíveis para atender às necessidades de todos. Isso permite que a ArcLight controle as permissões e o tipo de documentação a que cada pessoa tem acesso, de modo que os técnicos juniores não possam acessar informações confidenciais destinadas exclusivamente à alta administração. Além disso, a ArcLight tem aproveitado ao máximo os recursos IT Glue, como o histórico de revisões e os registros de atividades, que permitem à empresa visualizar alterações anteriores em senhas e em qualquer documentação de TI.

Um componente essencial do IT Glue a equipe da ArcLight é a automação por meio de integrações inteligentes. A empresa agora consegue integrar o sistema ao restante de seu conjunto de ferramentas e garantir que haja uma única fonte de verdade para todos os seus dados. O fluxo contínuo de dados entre seu PSA, o Liongard e outras ferramentas, como a Microsoft, permitiu à ArcLight maximizar a produtividade e aprimorar diversos processos de negócios em suas operações diárias.

Os resultados

“A adoção do IT Glue uma grande mudança e, como acontece com qualquer mudança, se você persistir, ela valerá a pena no longo prazo”, disse Brian.

IT Glue a ArcLight a alcançar a perfeição na documentação e IT Glue prestar serviços de alta qualidade a clientes de todos os portes, em diversos setores. Ao permitir que a ArcLight contasse com um processo simplificado de implantação das infraestruturas de TI de seus clientes, IT Glue mais fácil e eficiente a manutenção e a atualização dessas infraestruturas a longo prazo.

IT Glue a solução que permitiu à ArcLight continuar crescendo sem restrições. Acima de tudo, IT Glue ArcLight a expandir seus negócios, ao mesmo tempo em que continuava a oferecer suporte de alta qualidade por meio da automação e consolidação da documentação.