Grupo ArcLight

Destaques do estudo de caso

O Desafio

O principal problema enfrentado pela ArcLight era a desorganização da documentação, devido ao uso de diversas ferramentas que não se integravam nem funcionavam bem em conjunto. Isso levava a uma perda significativa de tempo ao acessar as informações necessárias no dia a dia.

A empresa buscava uma solução que se integrasse ao restante de seu conjunto de ferramentas, incluindo o ConnectWise Automate e o Manage, o Liongard, o Duo e a Microsoft. Para arquivos simples e armazenamento de informações, a ArcLight recorria ao Evernote e ao Microsoft Word, que são, ambos, locais inseguros para armazenar dados confidenciais, como senhas e outros detalhes dos usuários.

Para compartilhar informações com diversos membros da equipe, a empresa utilizava o OneDrive. Embora essas soluções possam funcionar para alguns, elas simplesmente não atendiam aos altos padrões que a ArcLight buscava em termos de segurança e produtividade.

“A forma como documentávamos as coisas antes significava que tínhamos que acompanhar e gerenciar manualmente tudo nos ambientes de TI dos nossos clientes. Isso acabou se tornando insuportável”, disse Brian Largent, CEO da ArcLight.

A Solução

Ao migrar para o IT Glue, a ArcLight eliminou a necessidade de acessar diferentes sistemas e aplicativos que continham informações distintas para cada um de seus clientes. O administrador de sistemas da empresa ficou encantado com a solução. Todos na ArcLight logo perceberam a importância da ferramenta, desde o departamento de TI até a central de atendimento.

“É importante poder documentar seus dados e, à medida que o trabalho avança, ter a capacidade de continuar a alterá-los e atualizá-los para que você possa trabalhar com mais eficiência”, diz Brian. O ArcLight agora consegue fazer isso no “ IT Glue ”, pois consolida os silos de informação e garante que não haja necessidade de transferência de conhecimento. Com o “ IT Glue ”, seus dados mais importantes ficam centralizados em um único local, de maneira intuitiva, o que beneficia tanto suas próprias equipes quanto seus clientes.

IT Glue também oferece configurações de segurança flexíveis para atender às necessidades de todos. Isso permite que o ArcLight controle as permissões e o tipo de documentação a que cada pessoa tem acesso, de modo que os técnicos juniores não possam acessar informações confidenciais destinadas exclusivamente à alta administração. Além disso, o ArcLight tem aproveitado ao máximo os recursos do IT Glue, como o histórico de revisões e os registros de atividades, que permitem à empresa visualizar alterações anteriores em senhas e em qualquer documentação de TI.

Um componente crucial d IT Glue o para a equipe da ArcLight é a automação por meio de integrações inteligentes. A empresa agora pode integrar-se ao restante de seu conjunto de ferramentas e garantir que haja apenas uma fonte única de verdade para todos os seus dados. O fluxo contínuo de dados entre seu PSA, o Liongard e outras ferramentas, como a Microsoft, permitiu que a ArcLight maximizasse a produtividade e aprimorasse vários processos de negócios em suas operações diárias.

Os resultados

“A adoção do ‘ IT Glue ’ foi uma grande mudança e, como acontece com qualquer mudança, se você persistir, ela valerá a pena no longo prazo”, disse Brian.

IT Glue ajudou a ArcLight a alcançar a perfeição na documentação e a oferecer um serviço de alta qualidade a clientes de todos os portes, de diversos setores. Ao permitir que a ArcLight contasse com um processo simplificado de implantação das infraestruturas de TI de seus clientes, o IT Glue tornou mais fácil e eficiente a manutenção e a atualização dessas infraestruturas a longo prazo.

IT Glue é a solução que permitiu à ArcLight continuar crescendo sem restrições. Acima de tudo, o IT Glue ajudou a ArcLight a expandir seus negócios, ao mesmo tempo em que continuava a oferecer suporte de alta qualidade por meio da automação e consolidação da documentação.

É importante poder documentar seus dados e, à medida que avança, ter a possibilidade de continuar a alterá-los e atualizá-los para que você possa trabalhar com mais eficiência.