Ark ICT Solutions: Fundada na confiança, protegida por Kaseya 365

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A Ark ICT Solutions surgiu quando o proprietário, Phil Callow, fez um favor a um amigo, ajudando-o a configurar a rede e os dispositivos da escola dele. Esse simples gesto gerou recomendações boca a boca e deu início a uma jornada que transformou sua paixão por resolver desafios de TI em uma empresa de confiança que atende escolas e empresas em Lincolnshire, no Reino Unido, e além. 

O objetivo da Ark sempre foi claro: ser o parceiro de confiança a quem os clientes recorrem quando enfrentam um problema, com a certeza de que ele será resolvido. No entanto, à medida que as ameaças cibernéticas aumentaram e as demandas dos clientes evoluíram, a Ark precisou transformar sua abordagem em relação à segurança cibernética e à eficiência operacional.  

Kaseya 365 tornou-se o catalisador que tornou essa transformação possível, proporcionando à Ark uma maneira poderosa e econômica de oferecer serviços avançados de segurança cibernética que antes pareciam fora de alcance.

Um favor que se transformou em uma promessa

A Ark ICT Solutions não começou com um plano de negócios. “Nunca foi minha intenção ter minha própria empresa”, disse Phil Callow, fundador e proprietário da Ark. Ele simplesmente queria ajudar um amigo, um diretor de escola local cuja infraestrutura tecnológica estava em péssimo estado. Callow resolveu os problemas; a notícia se espalhou e, antes que percebesse, um favor se transformou em cinco escolas e, depois, em dezenas de outras.

Em vez de tentar ser a maior empresa do setor, a Ark se concentrou em ser a parceira em que as pessoas pudessem confiar para lidar com qualquer situação. Os clientes da Ark poderiam enfrentar um servidor com falha em um dia, uma interrupção na rede no dia seguinte ou um susto com ransomware no dia depois disso, e o trabalho da Ark era lidar com tudo isso com a mesma dedicação. “É como uma caixa de chocolates”, disse o diretor da Ark, Joe Lee. “Você nunca sabe o que vai encontrar a seguir, mas trata cada situação da mesma forma e resolve tudo o mais rápido possível.”

Essa mentalidade moldou a promessa da Ark de “um parceiro, uma ligação”. Escolas e empresas sabiam que podiam ligar para a Ark em caso de qualquer problema e confiar que ela assumiria a responsabilidade, resolveria tudo rapidamente e garantiria que tudo continuasse funcionando sem contratempos. “Elas só querem ligar para uma empresa e que essa empresa assuma a responsabilidade pelo problema e o resolva — e é exatamente isso que fazemos”, disse Callow.

Atualmente, a equipe da Ark, composta por mais de 40 pessoas, atende a uma divisão de 80/20 entre clientes das áreas de educação e negócios em todo o condado de Lincolnshire. A Ark oferece uma gama completa de serviços, desde suporte de TI no local, redes e instalações até telefonia, licenciamento e uma central de atendimento que funciona como uma extensão da própria equipe de cada cliente.

Kaseya 365 foi uma verdadeira revelação. Passamos de não ter nenhuma solução de SOC, nem uma solução eficaz de EDR, para, de repente, ter toda uma gama de produtos que poderíamos oferecer aos nossos clientes.

Phil Callow, fundador da Ark ICT Solutions

A ameaça que mudou tudo

Mas, à medida que a Ark crescia, os riscos enfrentados por seus clientes também aumentavam. As escolas se tornaram alvos privilegiados de ransomware — redes de grande visibilidade e uso intenso, com orçamentos limitados para sua proteção. As empresas, também, passaram a esperar uma proteção mais abrangente e soluções mais rápidas do que nunca.

“Historicamente, uma grande frustração era quando tínhamos ferramentas diferentes para tarefas diferentes”, disse Lee. “Um portal de antivírus por um lado, o monitoramento por outro. Tantas senhas, tantos sistemas. Isso nos deixava mais lentos.”

Ao mesmo tempo, o custo de montar um centro de operações de segurança (SOC) interno era assustador. “Não tínhamos absolutamente nenhuma estrutura de SOC e, para ser totalmente sincero, isso era bastante assustador”, disse Callow. “Teria nos custado um quarto de milhão de libras montar uma equipe de SOC para ficar de plantão 24 horas por dia, respondendo a esses problemas.”

Com o aumento das ameaças e as escolas sob pressão para atender a novas normas de seguro e conformidade, a Ark sabia que a maneira antiga não seria suficiente. Eles precisavam de uma maneira mais inteligente de proteger os clientes, simplificar as operações e manter os custos dentro da realidade dos orçamentos apertados do setor educacional

Em busca de uma resposta melhor, a Ark recorreu ao site Kaseya 365.

Oferecendo segurança e simplicidade com Kaseya 365

Kaseya 365 O Endpoint foi o ponto de virada. Quase da noite para o dia, a Ark substituiu ferramentas isoladas por uma pilha integrada, reunindo proteção no nível do SOC, EDR avançado, gerenciamento de patches, backup e monitoramento em um único painel de controle.

“O ‘Kaseya 365 ’ foi uma verdadeira revelação, se me permitem dizer isso”, afirmou Callow. “Passamos de não ter nenhuma solução de SOC nem nenhuma solução eficaz de EDR para, de repente, termos toda uma gama de produtos que poderíamos oferecer aos nossos clientes.”

Para Lee e sua equipe, a diferença foi imediata. “Ter tudo em um só lugar significa que podemos atender os clientes com muita rapidez”, disse ele. “Em vez de ficar alternando entre logins e portais, os engenheiros podem ver o que está acontecendo em todas as redes, responder de forma proativa e dedicar mais tempo à resolução de problemas, em vez de ficar atrás de informações.”

A Ark também adotou uma abordagem em níveis para suas ofertas: pacotes bronze, prata e ouro, adaptados para escolas e empresas. Cada cliente recebe o nível adequado de segurança e suporte que atende às suas necessidades e ao seu orçamento — sem complementos ocultos, sem gastos desnecessários.

Preparado para o que está por vir

A parceria da Ark com a Kaseya tem ajudado a empresa a se manter à frente de um cenário de ameaças em constante evolução, ao mesmo tempo em que continua cumprindo sua promessa de oferecer um serviço confiável e seguro. Com as soluções da Kaseya 365, a Ark pode ampliar suas ofertas sem aumentar os custos, proporcionando a escolas e empresas proteção de nível corporativo que se adapta aos orçamentos reais.

E, para Callow, isso é uma questão pessoal: “Ter um conjunto de produtos que me permite realmente oferecer as soluções que estão sendo exigidas de nós tem sido um enorme alívio para mim.” Na área de TI, onde os desafios podem surgir sem aviso prévio, esse alívio significa tudo para sua equipe e para as escolas e empresas que dependem da Ark para se manterem protegidas.

Construindo o futuro juntos

Olhando para o futuro, a Ark continua comprometida com a mesma missão que deu início a tudo: ajudar as pessoas e manter a tecnologia simples, segura e sem complicações, para que escolas e empresas possam se concentrar no que realmente importa. Com o Kaseya 365, a Ark está pronta para enfrentar o que vier pela frente, tornando-se mais forte, mantendo-se flexível e continuando a ser o parceiro de confiança no qual seus clientes têm contado desde aquele primeiro favor.