Ark ICT Solutions: Fundada na confiança, protegida pelo Kaseya 365 

A Ark ICT Solutions surgiu quando o proprietário, Phil Callow, fez um favor a um amigo, ajudando-o a configurar a rede e os dispositivos da escola. Esse simples gesto gerou recomendações boca a boca e deu início a uma jornada que transformou sua paixão por resolver desafios de TI em uma empresa de confiança que atende escolas e empresas em Lincolnshire, no Reino Unido, e além. 

O objetivo da Ark sempre foi claro: ser o parceiro de confiança que os clientes chamam quando têm um problema, confiantes de que ele será resolvido. No entanto, à medida que as ameaças cibernéticas aumentaram e as demandas dos clientes evoluíram, a Ark precisou transformar sua abordagem à segurança cibernética e à eficiência operacional.

Kaseya 365 o catalisador que tornou essa transformação possível, proporcionando à Ark uma maneira eficaz e econômica de oferecer serviços avançados de segurança cibernética que antes pareciam fora de alcance.

Um favor que se transformou em uma promessa

A Ark ICT Solutions não começou com um plano de negócios. “Nunca tive a intenção de abrir minha própria empresa”, disse Phil Callow, fundador e proprietário da Ark. Ele simplesmente queria ajudar um amigo, um diretor de escola local cujos equipamentos tecnológicos estavam em péssimo estado. Callow resolveu os problemas; a notícia se espalhou e, antes que percebesse, aquele favor se transformou em cinco escolas, depois em dezenas de outras.

Em vez de tentar ser o maior jogador, a Ark se concentrou em ser o parceiro em quem as pessoas podiam confiar para lidar com qualquer coisa. Os clientes da Ark poderiam enfrentar um servidor quebrado em um dia, uma interrupção de rede no dia seguinte ou um susto com ransomware no dia seguinte, e o trabalho da Ark era lidar com tudo isso com a mesma dedicação. "É como uma caixa de chocolates", disse Joe Lee, diretor da Ark. "Você nunca sabe o que vai receber em seguida, mas trata cada um deles da mesma forma e trabalha para resolvê-los o mais rápido possível."

Essa mentalidade moldou a promessa da Ark de “um parceiro, uma ligação”. Escolas e empresas sabiam que podiam ligar para a Ark em caso de qualquer problema e confiar que a empresa assumiria a responsabilidade, resolveria tudo rapidamente e garantiria que tudo continuasse funcionando sem contratempos. “Elas só querem ligar para uma empresa e que essa empresa assuma a responsabilidade pelo problema e o resolva — e é exatamente isso que fazemos”, disse Callow.

Hoje, a equipe de mais de 40 pessoas da Ark oferece suporte a uma divisão de 80/20 de clientes de educação e negócios em Lincolnshire. A Ark fornece tudo, desde TI no local, redes e instalações até telefonia, licenciamento e uma central de serviços que parece uma extensão da própria equipe de cada cliente.

Mas, à medida que a Ark crescia, também cresciam os riscos que seus clientes enfrentavam. As escolas se tornaram os principais alvos de ransomware: redes altamente visíveis e muito usadas, com orçamentos limitados para protegê-las. As empresas também começaram a esperar uma proteção mais ampla e correções mais rápidas do que nunca.

“Historicamente, uma grande frustração era ter ferramentas diferentes para tarefas diferentes”, disse Lee. “Um portal de antivírus por um lado, o monitoramento por outro. Tantas senhas, tantos sistemas. Isso nos atrasava.”

Ao mesmo tempo, o custo de montar um centro de operações de segurança (SOC) interno era assustador. “Não tínhamos nenhuma estrutura de SOC e, para ser totalmente sincero, isso era bastante preocupante”, disse Callow. “Teria nos custado 250 mil libras montar uma equipe de SOC para ficar de plantão 24 horas por dia, respondendo a essas questões.”

Com as ameaças crescendo e as escolas sob pressão para atender aos novos padrões de seguro e conformidade, a Ark sabia que a maneira antiga não seria suficiente. Eles precisavam de uma maneira mais inteligente de proteger os clientes, simplificar as operações e manter os custos realistas para orçamentos educacionais apertados

Em busca de uma solução mais adequada, a Ark recorreu ao Kaseya 365.

Kaseya 365 foi o ponto de virada. Quase da noite para o dia, a Ark substituiu ferramentas isoladas por uma pilha integrada, reunindo proteção de nível SOC, EDR avançado, gerenciamento de patches, backup e monitoramento em um único painel.

Kaseya 365 uma verdadeira revelação, se me permitem a ousadia”, disse Callow. “Passamos de não ter nenhuma solução de SOC nem uma solução eficaz de EDR para, de repente, termos toda uma gama de produtos que poderíamos oferecer aos nossos clientes.”

Para Lee e sua equipe, a diferença foi imediata. "Ter tudo em um só lugar significa que podemos atender aos clientes com muita rapidez", disse ele. "Em vez de fazer malabarismos com logins e portais, os engenheiros podem ver o que está acontecendo nas redes, responder de forma proativa e passar mais tempo resolvendo problemas em vez de ficar procurando informações."

A Ark também adotou uma abordagem em níveis para suas ofertas: pacotes Bronze, Prata e Ouro, feitos sob medida para escolas e empresas. Cada cliente recebe o nível adequado de segurança e suporte que atende às suas necessidades e ao seu orçamento — sem complementos ocultos, sem gastos desnecessários.

A parceria da Ark com a Kaseya tem ajudado a empresa a se manter à frente de um cenário de ameaças em constante evolução, ao mesmo tempo em que continua cumprindo sua promessa de oferecer um serviço confiável e seguro. Com as soluções Kaseya 365, a Ark pode ampliar sua oferta sem aumentar os custos, proporcionando a escolas e empresas uma proteção de nível corporativo que se adapta aos orçamentos reais.

E para Callow, isso é pessoal: "Ter um conjunto de produtos que me permite realmente oferecer as soluções que estão sendo exigidas de nós foi um grande alívio para mim". Em TI, onde os desafios podem surgir sem aviso prévio, esse alívio significa tudo para sua equipe e para as escolas e empresas que dependem da Ark para se manterem protegidas.

Construindo o futuro juntos

Olhando para o futuro, a Ark continua comprometida com a mesma missão que deu início a tudo: ajudar as pessoas e manter a tecnologia simples, segura e sem complicações, para que escolas e empresas possam se concentrar no que realmente importa. Com Kaseya 365, a Ark está pronta para enfrentar o que vier pela frente, tornando-se mais forte, mantendo a flexibilidade e continuando a ser o parceiro de confiança no qual seus clientes confiam desde aquele primeiro favor.