Associação Imobiliária da Colúmbia Britânica (BCREA)

Destaques do estudo de caso

O Desafio

O administrador de sistemas da BCREA, Pedram Ataee, que anteriormente atuava principalmente no setor de MSPs, pôde constatar o poder da documentação em vários MSPs com os quais trabalhou. Desde que começou na BCREA, ele rapidamente percebeu que contar com uma documentação coesa é fundamental para otimizar as operações de TI na empresa.

Na BCREA, eles estavam usando uma solução chamada BookStack, um wiki auto-hospedado baseado em Linux que precisa de manutenção e atualizações constantes. Manter vários documentos do Word não era um processo eficiente. Eles buscavam consolidar toda a documentação — incluindo ativos, procedimentos operacionais padrão (SOPs), senhas etc. — em um único local. Como todos estavam passando a trabalhar remotamente, também era necessária uma solução baseada em SaaS para facilitar a integração e a desligamento de funcionários.

A Solução

Embora ele tenha analisado outras alternativas, o IT Glue se destacou porque ele já estava familiarizado com o sistema devido à sua experiência anterior. A pesquisa realizada por seu gerente mostrou que o IT Glue possui todos os recursos necessários, incluindo gerenciamento de ativos, gerenciamento de senhas, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e muito mais. O IT Glue também é uma solução baseada em SaaS, e não havia necessidade de a BCREA hospedar nada.

Além disso, como o IT Glue já existe há algum tempo, é uma solução muito mais madura do que outras alternativas disponíveis no mercado.

Os resultados

IT Glue tornou-se um catálogo da infraestrutura da BCREA. Ataee observou: “OIT Glue é a nossa solução de gerenciamento e rastreamento de ativos. Agora podemos saber qual usuário possui qual laptop. À medida que crescemos ou contratamos mais pessoal, ele serve como um catálogo ou guia quando o gerente não está presente para resolver problemas. Alguns dos meus recursos favoritos incluem senhas de uso único com gerenciamento de senhas e o rastreador automatizado de SSL e domínios.”