Cervejaria Bell’s

Destaques do estudo de caso

O Desafio

Com 10 técnicos responsáveis por todas as unidades da Cervejaria Bell em todo o país, a documentação precisa estar em perfeitas condições para garantir uma gestão eficiente do tempo. No entanto, isso não aconteceu por muito tempo.

“Armazenávamos todos os ativos em planilhas dispersas, com arquivos diferentes localizados em locais distintos, o que fazia com que os dados ficassem espalhados e fossem de difícil acesso”, explicou William Richardson, administrador de sistemas. Além disso, a documentação estava incompleta e desatualizada, o que pode dificultar a localização de informações confiáveis em tempo hábil, sem a necessidade de verificar novamente a precisão das mesmas.

O uso de ferramentas de documentação não estruturadas, como o OneNote e o Wiki, fez com que a equipe perdesse muito tempo precioso procurando os dados de que precisava. Por isso, decidiram consolidar sua documentação para garantir que tudo ficasse facilmente acessível.

 

Projetado para profissionais de TI

IT Glue, uma solução de documentação projetada para profissionais de TI, permite que a Bell’s Brewery resolva suas questões específicas relacionadas à documentação e gestão de ativos. A possibilidade de vincular os ativos aos seus procedimentos operacionais padrão (SOPs) e senhas de uma só vez foi uma virada de jogo para a Bell’s Brewery, pois o IT Glue permitiu que eles encontrassem qualquer informação relevante de forma rápida e fácil em um único painel.

No entanto, o IT Glue ofereceu mais do que isso. “O recurso de gerenciamento de senhas foi um grande bônus para nós. O recurso de senhas em risco é realmente útil para nos alertar sobre possíveis ameaças, sem exigir nenhum trabalho extra da nossa parte”, disse William.

Além disso, uma surpresa agradável para a Bell’s Brewery foi o processo de importação de dados IT Glue. “Com as ferramentas anteriores, tínhamos uma enorme dor de cabeça para importar dados, pois precisávamos fazer o upload de um arquivo, e o processo falhava sem nos informar o que havia dado errado. Isso nos obrigava a descobrir por conta própria por que o upload não estava ocorrendo”, observou William.

Ele também acrescentou que o método de importação de dados via CSV do site IT Gluefoi rápido e sem complicações. Isso permitiu que a Bell’s Brewery importasse, revisasse as informações e fizesse o cruzamento de dados de forma adequada.

Mais do que apenas documentação de TI

A Bell’s Brewery também aproveitou ao máximo a ampla gama de integrações disponíveis no IT Gluepara automatizar sua documentação. A empresa mantém as informações sobre seus usuários e dispositivos atualizadas por meio das integrações com o Microsoft 365 e o Meraki.

Além disso, com a API aberta do IT Glue, William utiliza scripts do PowerShell para automatizar e otimizar ainda mais seus processos. William disse: “Os novos funcionários são adicionados automaticamente para a integração, e podemos gerar facilmente um relatório para a desligamento, a fim de verificar quais ativos pertencem ao usuário. Além disso, também somos notificados sobre quaisquer novas máquinas virtuais VMware, já que um ticket é aberto automaticamente. Isso ajuda a automatizar processos que costumam ser manuais e que podem passar despercebidos ou demorar muito para serem concluídos.”

Os resultados

Desde uma API aberta e um gerenciamento abrangente de senhas até medidas de segurança que vão além dos padrões do setor e a capacidade de visualizar documentação contextual em qualquer instância, o IT Glue foi a solução de que a Bell’s Brewery precisava para consolidar, automatizar e otimizar os fluxos de trabalho de seu departamento de TI.

“O recurso de senhas em risco é realmente útil para nos alertar sobre possíveis ameaças, sem exigir nenhum trabalho extra da nossa parte.”