Como a Big-D Construction reforçou a segurança de e-mail para 900 funcionários com INKY

Destaques do estudo de caso

Antecipando-se aos riscos em um setor impulsionado pelas pessoas

Há mais de 50 anos, a Big-D Construction vem construindo uma reputação de excelência em projetos comerciais e residenciais de alto padrão em todo o território dos Estados Unidos. Com doze escritórios espalhados da Califórnia a Minnesota e quase 900 funcionários, a comunicação é constante — e cada vez mais complexa.

À medida que as ameaças de phishing evoluíram, o e-mail tornou-se uma das áreas de risco mais persistentes da organização. A Big-D já havia tomado medidas para alertar os usuários sobre mensagens externas, mas, com o tempo, essas medidas de proteção perderam eficácia.

Os banners estáticos se misturavam ao fundo, e os comportamentos que deveriam influenciar não mudaram.

Além dos banners: identificando a verdadeira lacuna

A busca inicial da Big-D por uma solução não foi motivada pelo desejo de reformular a segurança do e-mail. Ela foi motivada por um problema de usabilidade. A equipe de TI precisava de uma maneira de tornar os alertas visíveis novamente sem sobrecarregar os funcionários.

Essa pesquisa os levou ao site INKY, e o que começou como uma avaliação restrita rapidamente se transformou em algo mais abrangente.

“No início, descobrimos o INKY apenas para resolver nossos problemas com banners”, disse Ryan McNabb, diretor de tecnologia da Big-D Construction. “Quando começamos a conversar mais a fundo com o INKY, percebemos que eles também ofereciam IA e toda a proteção contra phishing que vem junto com ela. Isso nos abriu os olhos.”

INKYO Assistente de E-mail adaptativo da empresa transformou a segurança de e-mails, passando de um aviso passivo para um ponto de decisão ativo, fornecendo contexto aos usuários em vez de rótulos estáticos.

Melhorar a segurança sem criar obstáculos

A implantação de uma nova ferramenta de segurança para quase 900 funcionários poderia ter causado transtornos. Em vez disso, a implementação reforçou o que a Big-D já vinha buscando: uma segurança mais inteligente, com menos supervisão direta.

A diferença ficou evidente quase imediatamente.

“A adoção e a implantação do ‘INKY ’ foram fáceis e super eficientes. Depois que implementamos o ‘ INKY ’, a diferença foi como a noite e o dia.”

Ryan McNabb, Diretor de Tecnologia

À medida que os funcionários aprenderam a interpretar as dicas visuais e as explicações do INKY, a responsabilidade começou a passar do departamento de TI para os usuários finais — sem sacrificar o controle. “Isso aliviou bastante a carga de trabalho do departamento de TI. Os usuários passaram a gerenciar suas próprias coisas, e a equipe de TI não precisava mais ficar de olho nos e-mails ou lidar com a quarentena como costumávamos fazer. Tem sido uma verdadeira economia de tempo”, disse McNabb.

Visão que vai além da caixa de entrada

A segurança de e-mail foi o ponto de partida, mas a visibilidade tornou-se um dos benefícios de longo prazo mais valiosos. O painel do INKYproporcionou à equipe de TI uma visão mais clara dos tipos de ameaças que tinham a organização como alvo e dos próximos pontos que exigiam atenção.

Essa visibilidade reforçou uma verdade mais ampla que a Big-D já vinha percebendo em toda a área de TI. “Contar com o INKY ajudou nossas iniciativas de segurança, não apenas no que diz respeito ao e-mail, mas também em outras áreas”, disse McKnabb. “As coisas estão ficando mais complexas, e o volume de ameaças potenciais é tão alto que nenhuma equipe de TI de empresa conseguiria lidar com isso sozinha.”

A consistência era igualmente importante. Como as equipes de campo e os executivos costumavam trabalhar em dispositivos móveis, a Big-D precisava de uma solução que funcionasse da mesma forma em todas as caixas de entrada.

Uma experiência melhor para usuários e clientes

As ferramentas de segurança costumam causar transtornos aos funcionários — ou, pior ainda, aos clientes. O INKY evitou ambos os problemas ao remover automaticamente os avisos visuais das respostas enviadas, mantendo as comunicações externas limpas.

Esse pequeno detalhe fez uma diferença notável para a liderança e as equipes de atendimento ao cliente. “Os funcionários gostam do fato de que, quando respondem a um e-mail, o Email Assistant do INKYremove os banners por padrão, e os clientes não conseguem vê-los. Nossos líderes e os membros da equipe de Desenvolvimento de Negócios estão muito satisfeitos com isso”, disse McKnabb.

O próprio relacionamento também passou a fazer parte do valor. A Big-D via a INKY como uma parceira que evoluía junto com suas necessidades, e não como um produto estático. “Na INKY, eles são proativos e entram em contato conosco. Eles realmente ouvem nossos comentários e os levam em consideração. Algumas das coisas que queríamos ver já foram implementadas.”

Descobrindo mais valor do que o esperado

O que começou como uma solução para melhorar a visibilidade rapidamente reformulou a maneira como a Big-D via o papel da segurança de e-mail nos negócios. “Vocês vão descobrir que o INKY oferece muito mais do que vocês imaginavam ser necessário”, disse McNabb. “Isso nos fez perceber todas as coisas das quais não sabíamos que precisávamos.”

Ao combinar treinamento em tempo real, detecção baseada em IA e uma experiência consistente para o usuário, o INKY ajudou a Big-D a reduzir riscos sem prejudicar o andamento do trabalho.

“Começamos querendo o INKY para os banners e para as informações que ele oferece aos funcionários sobre phishing. Mas ver tudo o que o INKY pode fazer realmente abriu muitas outras possibilidades. Isso nos ajudou muito.”

Ryan McNabb, Diretor de Tecnologia