Como a Big-D Construction reforçou a segurança de e-mail para 900 funcionários com INKY

Antecipando os riscos em um setor orientado para as pessoas

Há mais de 50 anos, a Big-D Construction vem construindo uma reputação de excelência em projetos comerciais e residenciais de alto padrão em todo o território dos Estados Unidos. Com doze escritórios espalhados da Califórnia a Minnesota e quase 900 funcionários, a comunicação é constante — e cada vez mais complexa.

À medida que as ameaças de phishing evoluíram, o e-mail tornou-se uma das áreas de risco mais persistentes da organização. A Big-D já havia tomado medidas para alertar os usuários sobre mensagens externas, mas, com o tempo, essas medidas de proteção perderam eficácia.

Os banners estáticos se misturavam ao fundo, e os comportamentos que deveriam influenciar não mudaram.

Além dos banners: identificando a verdadeira lacuna

A busca inicial da Big-D por uma solução não foi motivada pelo desejo de reformular a segurança do e-mail. Ela foi motivada por um problema de usabilidade. A equipe de TI precisava de uma maneira de tornar os avisos visíveis novamente sem sobrecarregar os funcionários.

Essa busca os levou à INKY, e o que começou como uma avaliação restrita rapidamente se transformou em algo mais abrangente.

INKY início INKY descobrimos INKY apenas para resolver nossos problemas com banners”, disse Ryan McNabb, diretor de tecnologia da Big-D Construction. “Quando começamos a conversar mais a fundo com INKY, percebemos que eles também ofereciam IA e toda a proteção contra phishing que vem com ela. Isso nos abriu os olhos.”

O Assistente de E-mail adaptativo INKYtransformou a segurança de e-mails de um aviso passivo em um ponto de decisão ativo, oferecendo contexto aos usuários em vez de rótulos estáticos.

Melhorar a segurança sem criar obstáculos

A implantação de uma nova ferramenta de segurança para quase 900 funcionários poderia ter causado transtornos. Em vez disso, a implementação reforçou o que a Big-D já vinha buscando: uma segurança mais inteligente com menos supervisão direta.

A diferença ficou evidente quase imediatamente.

À medida que os funcionários aprenderam a interpretar as indicações visuais e as explicações INKY, a responsabilidade começou a passar do departamento de TI para os usuários finais — sem sacrificar o controle. “Isso aliviou bastante a carga de trabalho do departamento de TI. Os usuários passaram a gerenciar suas próprias tarefas, e a equipe de TI não precisava mais ficar atenta aos e-mails ou lidar com a quarentena como costumávamos fazer. Tem sido uma verdadeira economia de tempo”, disse McNabb.

Informações que vão além da caixa de entrada

A segurança do e-mail foi o ponto de partida, mas a visibilidade tornou-se um dos benefícios de longo prazo mais valiosos. O painel INKYproporcionou à equipe de TI uma visão mais clara dos tipos de ameaças que visavam a organização e dos próximos pontos que precisavam de atenção.

Essa visibilidade reforçou uma verdade mais ampla que a Big-D já vinha percebendo em toda a área de TI. “Contar com INKY ajudado nossas iniciativas de segurança, não apenas no que diz respeito ao e-mail, mas também em outras áreas”, afirmou McKnabb. “As coisas estão ficando mais complexas, e o volume de ameaças potenciais é tão alto que nenhuma equipe de TI de empresa conseguiria lidar com isso sozinha.”

A consistência era igualmente importante. Como as equipes de campo e os executivos costumavam trabalhar em dispositivos móveis, a Big-D precisava de uma solução que funcionasse da mesma forma em todas as caixas de entrada.

Uma experiência melhor para usuários e clientes

As ferramentas de segurança costumam causar transtornos aos funcionários — ou, pior ainda, aos clientes. INKY ambos os problemas ao remover automaticamente os avisos visuais das respostas enviadas, mantendo as comunicações externas limpas.

Esse pequeno detalhe fez uma diferença notável para a liderança e as equipes de atendimento ao cliente. “Os funcionários gostam do fato de que, quando respondem a um e-mail, o Assistente de E-mail INKYremove os banners por padrão e os clientes não conseguem vê-los. Nossos líderes e os membros da equipe de Desenvolvimento de Negócios estão muito satisfeitos com isso”, disse McKnabb.

O próprio relacionamento também passou a fazer parte do valor. A Big-D via INKY uma parceira que evoluía junto com suas necessidades, e não como um produto estático. “Na INKY, eles são proativos e procuram a gente. Eles realmente ouvem nossos comentários e os levam em consideração. Algumas das coisas que queríamos ver já foram implementadas.”

Descobrir mais valor do que o esperado

O que começou como uma solução para melhorar a visibilidade rapidamente transformou a forma como a Big-D via o papel da segurança de e-mail na empresa. “Vocês vão descobrir que INKY oferece muito INKY vocês imaginavam precisar”, disse McNabb. “Isso nos fez perceber todas as coisas de que não sabíamos que precisávamos.”

Ao combinar treinamento em tempo real, detecção baseada em IA e uma experiência de usuário consistente, INKY a Big-D INKY reduzir os riscos sem prejudicar o andamento do trabalho.