Blackline IT: Protegendo pessoas, não apenas sistemas

Destaques do estudo de caso

Criando confiança diante de ameaças crescentes

Desde 1993, a Blackline IT vem ajudando as empresas a operarem sem interrupções. A missão da empresa sempre foi simples, mas impactante: eliminar ineficiências, reduzir o tempo de inatividade e proporcionar tranquilidade às organizações por meio de uma TI confiável e centrada nas pessoas.

Para o fundador e CEO Jody Jankovsky, a missão da Blackline nunca se resumiu apenas à tecnologia. “Quando as pessoas se importam, a tecnologia muda vidas”, afirmou ele — uma convicção que continua a orientar todas as decisões tomadas pela empresa.

Essa filosofia foi posta à prova quando os engenheiros da Blackline detectaram uma atividade incomum no ambiente de um cliente. A equipe teve que escolher: esperar pela aprovação ou agir imediatamente. Eles optaram por agir — uma decisão que moldaria a abordagem da empresa em relação à segurança e ao atendimento nos anos seguintes.

À medida que as ameaças cibernéticas se tornavam mais complexas, Jankovsky percebeu que as pequenas e médias empresas estavam tendo dificuldades para acompanhar o ritmo. “A organização moderna é atacada constantemente”, afirmou ele. “E essas ameaças não se limitam apenas à segurança; são ineficiências, sistemas desarticulados e má gestão da tecnologia.”

A situação era clara: a Blackline precisava de uma maneira mais inteligente e integrada de proteger os clientes, otimizar as operações e fortalecer a resiliência em um cenário de TI cada vez mais exigente.

Desenvolvendo resiliência por meio de uma plataforma única e confiável

Quando Jankovsky observou a crescente complexidade dos ambientes de seus clientes, uma coisa ficou clara: a antiga forma de gerenciar a TI — lidar com várias ferramentas desconectadas entre si — não era sustentável. Cada nova plataforma acrescentava mais uma senha, mais um painel de controle e mais uma fonte de estresse para os engenheiros que já trabalhavam sem parar.

Foi então que a Blackline fez uma mudança estratégica para a Kaseya, consolidando automação, gestão de serviços, backup e segurança em um único ecossistema unificado. Para uma equipe que valorizava tanto a precisão quanto a empatia, essa mudança simplificou as operações e, ao mesmo tempo, deu aos engenheiros espaço para se concentrarem em um trabalho significativo e centrado no cliente.

“Nossa parceria com a Kaseya nos ajuda a ser mais eficientes, pois contamos com um conjunto unificado de ferramentas”, disse Jankovsky. “Nossa equipe está menos estressada, pois não precisa lidar com uma nova ferramenta a cada mês.”

Essa eficiência logo se revelaria fundamental. Quando os engenheiros da Blackline detectaram sinais de uma possível violação na rede de um cliente, eles não hesitaram. Em vez de esperar por várias etapas de aprovação ou debater os próximos passos, agiram imediatamente — implantando o Kaseya RocketCyber por conta própria para proteger a empresa antes que a situação pudesse se agravar.

A decisão refletiu a essência da cultura da Blackline: cuidar das pessoas em primeiro lugar, e da tecnologia em segundo. “Implementamos o RocketCyber porque sabíamos que algo estava acontecendo. Era a coisa certa a se fazer”, lembrou Jankovsky. “Em uma semana, o RocketCyber cumpriu totalmente sua função e neutralizou uma ameaça de grande magnitude.”

Para os engenheiros, foi um momento de reconhecimento. A visibilidade unificada em toda a plataforma da Kaseya lhes deu a confiança necessária para agir rapidamente, com o apoio de uma solução projetada tanto para velocidade quanto para escala. Como as ferramentas funcionavam em perfeita integração, a equipe se sentiu capacitada a tomar medidas rápidas e decisivas.

Ao mesmo tempo, a Blackline começou a utilizar o Kaseya FLEXSpend, um modelo financeiro que lhe proporcionou agilidade para ajustar seus investimentos em tecnologia sem dificuldades. “O FLEXSpend tem sido fundamental para nós”, afirmou Ryan Prevost, engenheiro de sistemas sênior. “Ele nos permite redirecionar os gastos quando as necessidades dos clientes mudam e reinvestir nas ferramentas certas no momento certo.”

Jankovsky concorda que essa combinação de flexibilidade e integração redefiniu a forma como a Blackline atende seus clientes.

A Kaseya nos ajudou a nos tornarmos mais eficientes e a ter menos estresse, para que possamos nos concentrar no que mais importa — cuidar dos nossos clientes.

Jody Jankovsky, fundadora e CEO

Automação que capacita as pessoas e impulsiona o desempenho

Para Jankovsky, a maior conquista não foi apenas a eficiência operacional; foi ver sua equipe recuperar o equilíbrio. As longas jornadas de trabalho, o trabalho nos finais de semana e a pressão constante para lidar com várias ferramentas tinham cobrado seu preço ao longo dos anos. Com a Kaseya, a automação começou a mudar essa situação. 

Os resultados foram imediatos. Tarefas rotineiras que antes exigiam horas de trabalho manual passaram a ser automatizadas, liberando os engenheiros para se concentrarem na estratégia e no sucesso dos clientes. Essa mudança restaurou a energia e o ânimo de toda a equipe, o que se traduziu diretamente em melhores experiências para os clientes. 

E esses clientes percebem a diferença. Com visibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do Kaseya RocketCyber, a Blackline agora oferece um nível de proteção que gera confiança e segurança. Os clientes sabem que, caso surja uma ameaça, a equipe não hesitará em agir — mesmo que isso signifique arcar com os custos por conta própria. É essa combinação de cuidado, transparência e atendimento proativo que mantém os relacionamentos sólidos ano após ano. “A tecnologia deve melhorar a vida das pessoas”, disse Jankovsky. “É por isso que adotamos uma abordagem holística. Não estamos apenas resolvendo problemas técnicos, estamos transformando vidas.” 

O foco e a energia renovados da equipe tornaram-se elementos centrais da cultura da Blackline. Com o apoio das ferramentas certas, os engenheiros agora podem liderar com empatia, responder mais rapidamente e construir uma confiança duradoura a cada interação. 

Desde que incorporamos as ferramentas da Kaseya à nossa empresa, isso tem ajudado muito na retenção de funcionários, pois não precisamos mais trabalhar à noite nem nos finais de semana.

Jody Jankovsky, fundadora e CEO

Construído com base no cuidado, fortalecido pela parceria

À medida que a IA e a automação continuam a redefinir o que é possível na área de TI, a Blackline vê o futuro não como um desafio, mas como uma oportunidade de atender ainda melhor aos clientes. Para Jody Jankovsky, a inovação sempre foi algo pessoal. Cada novo avanço, seja em automação, integração ou inteligência, é mais uma chance de simplificar a complexidade e colocar as pessoas em primeiro lugar. 

“A IA nos tornará mais eficientes e perspicazes”, disse Prevost. “Mas nosso verdadeiro objetivo é ajudar os clientes a entender o que ela pode fazer por eles.” 

Três décadas depois, a missão de Jankovsky permanece a mesma: liderar com cuidado, manter a curiosidade e usar a tecnologia a serviço das pessoas. “Não estamos fazendo isso porque amamos a tecnologia”, disse ele. “Estamos fazendo isso porque amamos nossos clientes e queremos que eles tenham sucesso.” 

Para a Blackline IT, esse compromisso de fazer o que é certo não é uma estratégia — é a identidade da empresa. E, com a Kaseya como parceira de confiança, eles estão prontos para continuar provando que as melhores histórias de tecnologia sempre começam com as pessoas.