Kaseya 365 Endpoint Pro: A plataforma ideal para departamentos de TI do governo

Destaques do estudo de caso

Consolidar várias soluções em uma única plataforma unificada

Doug B. é o diretor de TI do governo do Condado de Burleson, no Texas. Em onze locais diferentes, ele dá suporte a quase 100 estações de trabalho e vários servidores que garantem o bom funcionamento de departamentos essenciais — como finanças, tributação e tribunais — para os funcionários do condado e os residentes que eles atendem.

Assim como muitas equipes de TI do setor público, o Condado de Burleson precisa ser altamente eficiente e eficaz com uma equipe reduzida. No caso de Doug, isso significa cuidar de tudo: aplicação de patches, implantação de aplicativos, manutenção de terminais, segurança e as chamadas urgentes do tipo “tudo está fora do ar”, muitas vezes com prioridades conflitantes e pouca margem para atrasos.

Antes de adotar o Kaseya 365 Endpoint Pro, ele dependia de várias ferramentas independentes e gastava tempo demais alternando entre logins e painéis. Após uma demonstração, ele percebeu que a consolidação era o objetivo e afirmou que queria “ter tudo em um único lugar, em vez de precisar fazer login em seis ferramentas diferentes o tempo todo”.

O Condado de Burleson vem utilizando o Kaseya 365 Endpoint Pro desde julho de 2025.

Eliminando licenças não utilizadas e recuperando horas graças à automação

Com o Endpoint Pro d Kaseya 365 , Doug consolidou o gerenciamento de terminais e o faturamento dos fornecedores, ao mesmo tempo em que desativou licenças não utilizadas — reduzindo custos e complexidade simultaneamente. Como ele mesmo disse: “Eu estava pagando por coisas que simplesmente ficavam lá sem uso”, e o Endpoint d Kaseya 365 “acabou com essa desorganização”.

Ele também não precisou de um longo período de adaptação. “Depois que entendi o processo de descoberta, levei provavelmente uns três dias para configurar a maioria das minhas máquinas do jeito que eu queria.”

A partir daí, o impacto foi imediato: a automação passou a cuidar das tarefas rotineiras em segundo plano, e o acesso remoto o ajudou a dar suporte à equipe sem perder horas com deslocamentos. Ele contou que agora consegue “atender muito mais pessoas” e não precisa mais dirigir de um local para outro apenas para dar andamento às questões do dia a dia.

“O Endpoint daKaseya 365 me traz muito valor, porque a maioria das pessoas não sabe o que fazemos na área de TI. Ele me permite ser duas pessoas e meia, em vez de apenas uma.”

Doug B, diretor de TI do Condado de Burleson

TI sem intervenção manual, com suporte remoto simplificado e aplicação de patches mais inteligente

A migração do VSA 9 para o VSA 10 e a implantação do Endpoint Pro d Kaseya 365 simplificaram o trabalho diário de Doug e reduziram a necessidade de alternar constantemente entre ferramentas. “Quando clico em um dispositivo no RMM, aparece um painel que mostra a máquina inteira, então não preciso ficar pulando de um lugar para outro e perder o foco.”

Isso também mudou a forma como ele lida com a manutenção de rotina. Em vez de as correções serem uma fonte constante de estresse, ele disse que “basicamente tudo funciona sozinho”, o que “tirou um pouco da preocupação das minhas costas”. E, em vez de ficar atrás de atualizações, terminal por terminal, ele verifica periodicamente “para ver o que há de novo e garantir que nada vá dar errado”, usando relatórios automatizados e painéis em tempo real para se manter à frente.

No que diz respeito ao suporte remoto, Doug destacou o quanto valoriza poder trabalhar nos bastidores — resolvendo problemas sem atrapalhar os funcionários que estão tentando realizar suas tarefas. Quando uma máquina precisa de atenção, ele pode entrar em ação, diagnosticar o que está acontecendo e tomar as medidas necessárias discretamente, em vez de forçar a tela de alguém a ficar inutilizável enquanto a equipe de TI trabalha.

Segurança de nível governamental com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, Datto AV e EDR

A TI governamental envolve um nível diferente de responsabilidade: a confiança do público, as expectativas de conformidade e a realidade de que as ameaças não esperam pelo horário comercial. Doug escolheu o Kaseya 365 Endpoint Pro para RocketCyber Managed SOC , além do Datto AV e do Datto EDR para proteção de terminais e detecção automatizada de ransomware.

Em vez de ficar sabendo dos problemas depois que eles já aconteceram, Doug tem acesso a informações antecipadas. “O monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Managed SOC me avisa com antecedência, então fico sabendo das atividades suspeitas no momento em que elas acontecem, em vez de três dias depois, quando alguém relata que não consegue mais acessar a conta.”

O Datto AV e o EDR também o ajudam a realizar varreduras e visualizar os resultados sem depender dos usuários finais. Como disse Doug, as pessoas não fazem isso por conta própria, mas ele pode “fazer com que isso aconteça”, iniciar uma varredura e ver os resultados à medida que são gerados — o que o ajuda a agir de forma proativa, em vez de ser pego de surpresa.

“Uma coisa que tem chamado a atenção é o foco da Kaseya em manter a segurança. Eles estão determinados a continuar assim”

Doug B, diretor de TI do Condado de Burleson

Reduzindo o tempo de inatividade com backup de terminais baseado em imagens

Em um ambiente de condado, os dispositivos não são todos iguais. Doug explicou que quase todos eles são diferentes, o que torna a reconfiguração de uma máquina do zero um processo demorado e que causa transtornos.

“Com a restauração baseada em imagem, consigo restaurar uma máquina ao estado em que se encontrava ontem em cerca de uma hora” — em comparação com os dias que levariam para reconstruir, atualizar e reconfigurar. Para uma pequena equipe de TI que dá suporte a vários escritórios, essa economia de tempo contribui diretamente para manter as operações do município em funcionamento.

Preparando a TI do Condado de Burleson para o futuro, com mais liberdade e menos preocupações

Kaseya 365 O Endpoint Pro ajudou o Condado de Burleson a consolidar ferramentas, reduzir o trabalho manual e reforçar a segurança sem aumentar o quadro de funcionários. E, o que é igualmente importante, ajudou Doug a trocar a rotina de resolver problemas urgentes por uma sensação de confiança, sabendo que os elementos essenciais são monitorados, mantidos e protegidos mesmo quando ele não está de olho no painel de controle.

Como disse o Doug: “Se eu quiser viajar amanhã para participar de um torneio de beisebol… tenho certeza de que o Kaseya 365 Endpoint mantém todos os terminais do condado funcionando com segurança.”