Kaseya 365 Pro: A plataforma ideal para departamentos de TI do setor público

Consolidar várias soluções em uma única plataforma unificada

Doug B. é o diretor de TI do governo do Condado de Burleson, no Texas. Em onze locais diferentes, ele dá suporte a quase 100 estações de trabalho e vários servidores que garantem o bom funcionamento de departamentos essenciais — como finanças, tributação e tribunais — para os funcionários do condado e os residentes que eles atendem.

Como muitas equipes de TI do setor público, o Condado de Burleson precisa ser altamente eficiente e eficaz com uma equipe reduzida. No caso de Doug, isso significa cuidar de tudo: aplicação de patches, implantação de aplicativos, manutenção de terminais, segurança e as chamadas urgentes do tipo “tudo está fora do ar”, muitas vezes com prioridades conflitantes e pouca margem para atrasos.

Antes de adotar Kaseya 365 Pro, ele dependia de várias ferramentas independentes e gastava tempo demais alternando entre logins e painéis. Após uma demonstração, ele percebeu que a consolidação era o objetivo e afirmou que queria “ter tudo em um único lugar, em vez de precisar fazer login em seis ferramentas diferentes o tempo todo”.

O Condado de Burleson utiliza Kaseya 365 Pro desde julho de 2025.

Eliminar licenças não utilizadas e recuperar tempo com a automação

Com Kaseya 365 Pro, Doug consolidou o gerenciamento de terminais e o faturamento dos fornecedores, ao mesmo tempo em que cancelou licenças não utilizadas — reduzindo custos e complexidade. Como ele mesmo disse: “Eu estava pagando por coisas que simplesmente ficavam lá sem uso”, e Kaseya 365 “acabou com essa desorganização”.

Ele também não precisou de muito tempo para se adaptar. “Depois que entendi o Discovery, levei provavelmente uns três dias para configurar a maioria das minhas máquinas do jeito que eu queria.”

A partir daí, o impacto foi imediato: a automação passou a cuidar das tarefas rotineiras em segundo plano, e o acesso remoto permitiu que ele prestasse suporte à equipe sem perder tempo com deslocamentos. Ele comentou que agora consegue “atender muito mais pessoas” e não precisa mais dirigir de um local para outro apenas para resolver questões cotidianas.

TI sem intervenção manual, com suporte remoto simplificado e aplicação de patches mais inteligente

A migração do VSA 9 para o VSA 10 e a implantação Kaseya 365 Pro simplificaram o trabalho diário de Doug e reduziram a necessidade de alternar constantemente entre ferramentas. “Quando clico em um dispositivo no RMM, aparece um painel que mostra toda a máquina, então não preciso ficar pulando de um lugar para outro e perdendo o foco.”

Isso também mudou a forma como ele lida com a manutenção de rotina. Em vez de as correções serem uma fonte constante de estresse, ele disse que “basicamente tudo funciona sozinho”, o que “tirou um peso das minhas costas”. E, em vez de ficar atrás de atualizações em cada terminal, ele verifica periodicamente “para ver o que há de novo e garantir que nada vá dar errado”, usando relatórios automatizados e painéis em tempo real para se manter à frente.

No que diz respeito ao suporte remoto, Doug destacou o quanto valoriza poder trabalhar nos bastidores — resolvendo problemas sem atrapalhar os funcionários que estão tentando realizar suas tarefas. Quando um computador precisa de atenção, ele pode entrar em ação, diagnosticar o que está acontecendo e resolver o problema discretamente, em vez de forçar a tela de alguém a ficar inutilizável enquanto a equipe de TI trabalha.

Segurança de nível governamental com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, Datto AV e EDR

A TI governamental envolve um nível diferente de responsabilidade: a confiança do público, as expectativas de conformidade e o fato de que as ameaças não esperam pelo horário comercial. Doug escolheu Kaseya 365 Pro paraManaged SOC RocketCyber Managed SOC, além do Datto AV e do Datto EDR para proteção de terminais e detecção automatizada de ransomware.

Em vez de ficar sabendo dos problemas depois que eles já aconteceram, Doug tem uma visão antecipada. “O monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Managed SOC me Managed SOC com antecedência, então fico sabendo das atividades suspeitas no momento em que elas ocorrem, em vez de três dias depois, quando alguém relata que não consegue acessar o sistema.”

O Datto AV e o EDR também o ajudam a realizar varreduras e a ver os resultados sem depender dos usuários finais. Como disse Doug, as pessoas não fazem isso por conta própria, mas ele pode “fazer com que isso aconteça”, iniciar uma varredura e ver os resultados à medida que são gerados — o que o ajuda a agir de forma proativa, em vez de ser pego de surpresa.

Reduzindo o tempo de inatividade com backup de terminais baseado em imagem

Em um ambiente de rede de empresa, os dispositivos não são todos iguais. Doug explicou que quase todos eles são diferentes, o que torna a reconfiguração de uma máquina do zero um processo demorado e perturbador.

“Com a restauração baseada em imagem, consigo restaurar uma máquina ao estado em que se encontrava ontem em cerca de uma hora” — em comparação com os dias que levariam para reconstruir, atualizar e reconfigurar. Para uma pequena equipe de TI que dá suporte a vários escritórios, essa economia de tempo ajuda diretamente a manter as operações do município em funcionamento.

Preparando a TI do Condado de Burleson para o futuro, com mais liberdade e menos preocupações

Kaseya 365 Pro ajudou o Condado de Burleson a consolidar ferramentas, reduzir o trabalho manual e reforçar a segurança sem aumentar o quadro de funcionários. E, o que é igualmente importante, ajudou Doug a trocar a rotina de resolver problemas urgentes por uma sensação de confiança, sabendo que os elementos essenciais são monitorados, mantidos e protegidos mesmo quando ele não está de olho no painel de controle.

Como disse o Doug: “Se eu quiser viajar amanhã para um torneio de beisebol… tenho certeza de que Kaseya 365 mantém todos os terminais do município funcionando com segurança.”