A Diocese de Austin amplia seus serviços de nuvem e segurança — com o respaldo da Data Integrity e a tecnologia da Datto

Destaques do estudo de caso

A Diocese de Austin utilizava soluções de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) de outros fornecedores para atender às necessidades de TI e segurança de seus clientes. No entanto, essas soluções não atendiam à sua necessidade de soluções atualizadas e intuitivas. Além de essas soluções convencionais de RMM serem manuais, desajeitadas e lentas para inovar, a Diocese de Austin também não recebia o suporte e o treinamento necessários para oferecer uma experiência de TI de alta qualidade.

A Diocese de Austin estava em busca de uma solução avançada de segurança de TI para proteger, monitorar e gerenciar remotamente as redes e os computadores de seus clientes.

“Recentemente, quando a Microsoft divulgou o CVE-2023-23397, ficamos preocupados com o status das atualizações do Microsoft Office em nossos dispositivos gerenciados. Utilizamos o recurso de gerenciamento de software e as políticas de atualização do Datto RMM para proteger os dispositivos de nossos clientes contra essa vulnerabilidade.”

Mike Sandoval, administrador de rede, Diocese de Austin

Um dos principais motivos pelos quais a Diocese de Austin mudou de uma solução RMM convencional para o Datto RMM foi sua simplicidade e o fato de eliminar a necessidade de terceirizar serviços complementares. O Datto RMM é uma solução RMM segura e completa, com recursos de automação, permitindo que a Diocese de Austin identifique e resolva problemas de TI em grande escala com pouca ou nenhuma intervenção manual. O módulo de Gerenciamento de Software do Datto RMM e o registro de políticas de Gerenciamento de Patches foram utilizados para auditar o status das atualizações do Microsoft Office nos dispositivos gerenciados pela Diocese, e constatou-se que vários dispositivos não estavam atualizados com os patches de segurança mais recentes. Os patches necessários foram então imediatamente implantados nesses dispositivos usando o Datto RMM, reduzindo o risco de comprometimento pela vulnerabilidade de escalonamento de privilégios do Microsoft Outlook (CVE-2023-23397).

Segundo Mike, a detecção e a correção manuais dessa vulnerabilidade não teriam sido viáveis na escala do ecossistema de TI da Diocese sem o Datto RMM.

“Além da simplicidade do Datto RMM, o recurso de assistência remota já vem integrado, e não precisamos adquirir soluções adicionais; tudo está incluído. O portal está em constante aprimoramento, com novas funcionalidades e a nova interface de usuário. No geral, tem sido ótimo — não tenho nenhuma reclamação.”

Mike Sandoval, administrador de rede, Diocese de Austin

A Datto permite que as empresas cresçam não apenas atuando diretamente com os clientes, mas também por meio da gestão conjunta. Como diz Mike: “Adoramos poder revender as soluções da Datto. Recebemos treinamento e certificações, o que é muito importante. Nosso negócio não estaria onde está hoje se não pudéssemos revender essas soluções.”

A Diocese de Austin também aproveita o mecanismo de geração de relatórios do Datto RMM para criar com facilidade relatórios precisos, flexíveis e elegantes que os clientes adoram.

“Adoramos o fato de a Datto ser transparente e aberta em relação a quaisquer falhas no produto e aceitar o feedback de seus parceiros para lançar novas atualizações que resolvam esses problemas. Todos os fornecedores deveriam ser totalmente transparentes e honestos, como a Datto.”

Mike Sandoval, administrador de rede, Diocese de Austin