A Cobalt alcança seu ponto forte com o Endpoint d Kaseya 365

Destaques do estudo de caso

• Redução de 30% da carga tecnológica
• Diferença de custo de 140%
• 4 fornecedores substituídos

Visão geral

Ian Dunstan demonstra a mesma resistência incansável na Cobalt, a MSP que fundou há mais de duas décadas, que demonstra no remo.

O que começou como uma empresa familiar evoluiu para se tornar uma referência confiável na área de TI gerenciada e telecomunicações. Mas Dunstan não é do tipo que se contenta com as conquistas do passado. À medida que o mercado mudou e novos desafios surgiram, sua visão também se adaptou.

Ele fez a mesma pergunta que orienta todas as sessões de treinamento na água: isso faz o barco ir mais rápido? Essa mentalidade levou a Cobalt a buscar ferramentas que acompanhassem seu ritmo e sua ambição. A MSP já utilizava o Datto RMM, mas Dunstan queria algo mais preciso e enxuto, sem movimentos desnecessários. Essa busca levou a empresa ao Kaseya 365 Endpoint.

Simplificando sistemas para expandir de forma mais inteligente

Remador apaixonado que adora superar seus limites, Dunstan aplica essa mesma energia e foco na construção de uma empresa que se mantém um passo à frente. Embora a Cobalt tenha construído sua reputação com base em serviços confiáveis e práticos de TI e telecomunicações, suas prioridades evoluíram à medida que as necessidades dos clientes mudaram. “A especialidade da Cobalt é saber acompanhar os tempos, ser capaz de trabalhar e evoluir conforme o mercado muda”, compartilhou Dunstan.

À medida que as ameaças cibernéticas se tornavam mais frequentes e sofisticadas, ficou claro que o suporte tradicional não era suficiente. “Existe uma grande lacuna. O cenário cibernético mudou, e nossos clientes precisam de mais proteção, em vez de apenas um suporte para reparos ou atendimento diário”, afirmou ele.

Dunstan queria ajudar os clientes a crescer com segurança e confiança, ao mesmo tempo em que ampliava o alcance da Cobalt nos mercados globais. “É nosso trabalho garantir que eles estejam seguros e protegidos, para que possam seguir em frente, crescer e desenvolver seus negócios”, acrescentou ele.

Mas essa visão exigia mais do que apenas boas intenções. Para ser proativa, a Cobalt precisava de sistemas que fossem rápidos, conectados e fáceis de gerenciar. Naquela época, essa não era a realidade da Cobalt. “Tínhamos quatro portais diferentes, quatro fornecedores diferentes e quatro sistemas diferentes com os quais tínhamos que tentar trabalhar”, contou Dunstan.

Isso mudou com o Kaseya 365 Endpoint — uma plataforma unificada que atendeu às ambições da Cobalt e ajudou o MSP a avançar com clareza e controle. Assim como uma equipe de remo bem coordenada, o Kaseya 365 sincronizou todos os seus sistemas, eliminando o atrito causado por ferramentas desconexas e ajudando a empresa a avançar com determinação em direção às suas metas.

“O ‘Kaseya 365 ’ nos permitiu crescer mantendo o mesmo número de engenheiros. A eficiência operacional que ele promove em toda a nossa estrutura nos permitiu atender a mais clientes, ao mesmo tempo em que reduziu o ruído e a carga de trabalho da nossa equipe.”

Ian Dunstan, Cobalt, diretor executivo

Trabalhar de forma mais inteligente começa com as ferramentas certas

Antes da mudança, a pilha de soluções da Cobalt funcionava, mas era fragmentada. As ferramentas de vários fornecedores exigiam um gerenciamento constante, e os custos indiretos aumentavam rapidamente. “Eu estava adquirindo três sistemas distintos, que custavam mais de 140% do que a licença única do Kaseya 365 ”, explicou Dunstan.

O impacto da migração para uma única plataforma foi imediato. “O ‘Kaseya 365 ’ teve um impacto enorme em nossos resultados financeiros. Economizamos em custos de mão de obra. Economizamos em horas de trabalho”, disse Dunstan. Com tudo reunido em uma única visualização, um único fluxo de trabalho e uma única ferramenta, a mudança foi prática e eficaz. “Consolidar tudo em um único painel reduziu nossa carga técnica em pelo menos 30%”, acrescentou ele.

Essa medida foi mais do que uma simples iniciativa de redução de custos; ela abriu caminho para a expansão.

“O ‘Kaseya 365 ’ nos permitiu crescer mantendo o mesmo número de engenheiros”, disse Dunstan. “A eficiência operacional que ele promove em toda a nossa estrutura nos permitiu atender a mais clientes, ao mesmo tempo em que reduziu o ruído e a carga de trabalho da nossa equipe.”

O efeito cascata do Kaseya 365 atingiu todas as áreas da empresa. Os engenheiros não perdiam mais tempo alternando entre sistemas ou procurando respostas. Eles tinham tudo o que precisavam bem à sua frente. “Antes do Kaseya 365 Endpoint, as coisas demoravam mais, especialmente as tarefas menores. Agora, o processo ficou muito mais ágil quando os tickets chegam”, disse a gerente de projetos Hannah Swanston.

Até mesmo os novos membros da equipe, como a engenheira de TI e comunicações Sophie Harding, perceberam a mudança. Seu trabalho ficou mais rápido, mais simples e mais gratificante. “Se eu precisar acessar rapidamente o servidor de alguém, posso fazer o acesso remoto sem precisar esperar que alguém me deixe entrar ou me conceda acesso. Com outros produtos, isso pode demorar muito mais tempo.”

Com o Kaseya 365, tudo o que antes atrasava a Cobalt — como etapas manuais, ferramentas dispersas e troca constante de instruções — desapareceu. Os clientes passaram rapidamente a se beneficiar de tempos de resposta mais rápidos e de uma resolução mais ágil. “OKaseya 365 Endpoint nos permite fazer nosso trabalho mais rápido, o que significa que eles [os clientes] podem obter suas soluções mais rapidamente, o que, por sua vez, garante que as empresas continuem funcionando sem problemas”, acrescentou Sophie.

A segurança foi outra grande conquista. Com o Kaseya 365 Endpoint, a proteção não é um recurso adicional — ela vem integrada. “O gerenciamento de patches é feito de forma eficiente. O antivírus (AV) e o EDR (detecção e resposta em terminais) cumprem suas funções, os backups funcionam de maneira integrada e sem falhas, e você é notificado quando algo precisa de atenção. Todo o processo é simplificado e eficiente. Perfeito”, comentou Dunstan.

Quando surgem problemas, a equipe sabe que está protegida. “Se algo der errado, basta pegarmos um backup e restaurá-lo. Temos esse mecanismo de segurança para garantir que tudo continue funcionando”, explicou Sophie.

Mais preciso, mais rápido, mais lucrativo

Kaseya 365 A Endpoint não se limitou a consolidar o software da Cobalt — ela ajudou a empresa a se tornar o MSP que é hoje. Ela impulsionou seu modelo proativo, aprimorou a eficiência operacional, reduziu custos e deu à equipe de 18 profissionais a liberdade de trabalhar de forma mais inteligente, responder mais rapidamente e proteger os clientes com confiança.

“O retorno sobre o investimento da Kaseya se estende por toda a empresa”, afirmou Dunstan.

Hoje, a Cobalt está se tornando mais ágil, mais forte e mais confiante. O Kaseya 365 Endpoint impulsiona todas as etapas da prestação de serviços do MSP, desde a automação nos bastidores até o atendimento ao cliente.

Com a orientação do programa “ TruPeer ”, o grupo de pares da Kaseya que ajuda os MSPs a acelerar o crescimento por meio de orientação especializada e compartilhamento das melhores práticas, a Cobalt avançou ainda mais. “Com o trabalho do TruPeer, realmente transformamos nosso negócio em um MSP proativo”, disse Dunstan.

Uma equipe que não perde o ritmo

Para Dunstan, a escolha da Kaseya teve a ver tanto com a visão quanto com os recursos. Ele viu uma empresa em constante evolução, realizando aquisições inteligentes e mantendo-se à frente da concorrência. “A Kaseya está sempre um passo à frente, e é com ela que você quer fazer parceria”, disse ele. Era como remar com uma equipe que não apenas acompanhava o ritmo, mas antecipava cada curva na água — firme, ágil e sempre avançando.

Quando perguntaram o que o mantém acordado à noite, Dunstan não hesitou. “Absolutamente nada, porque conto com um conjunto de ferramentas muito seguro. O monitoramento do Kaseya 365 funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Quando acordamos de manhã, sei que estamos protegidos.”