Como a Computer Care bloqueou 8.000 ameaças perigosas para usuários do INKY e do Kaseya 365

Destaques do estudo de caso

Uma mentalidade de crescimento — e um desafio cada vez maior

Há mais de 25 anos, a Computer Care oferece suporte a pequenas e médias empresas por meio de serviços de TI confiáveis. Hoje, essa MSP, composta por 23 funcionários, gerencia mais de 2.500 terminais em diversos setores, incluindo contabilidade, engenharia e clubes esportivos. O que começou como uma operação conduzida por uma única pessoa cresceu de forma constante até se tornar uma MSP consolidada, atendendo organizações com 25 a 100 usuários e mais.

Esse crescimento sempre foi intencional. “Sempre fizemos o que chamamos de ‘análise do horizonte’”, diz Simon Pardo, CEO da Computer Care. “Estamos constantemente atentos ao que está por vir — novos sistemas, novos serviços ou maneiras melhores de agregar valor aos clientes.”

Mas, à medida que a empresa crescia, um desafio se tornava cada vez mais difícil de ignorar: a segurança de e-mail, que funcionava tecnicamente, mas não conseguia conquistar os clientes.

O desafio: tornar a segurança do e-mail fácil de entender

Assim como muitos MSPs, a Computer Care já contava com uma solução de segurança de e-mail. O spam era filtrado e as ameaças eram bloqueadas, mas ainda faltava algo. “Nossas ferramentas antispam e antiphishing funcionavam em segundo plano”, explica Simon. “Mas os clientes não sabiam realmente o que estava acontecendo. Eles não se sentiam informados nem no controle.”

Essa invisibilidade gerou atritos. Os clientes não entendiam por que certos e-mails eram bloqueados, por que outros passavam ou qual era, na verdade, o valor que estavam obtendo de sua infraestrutura de segurança. E, como a filtragem de e-mails é inerentemente subjetiva, o que parecia “seguro” para um usuário parecia restritivo para outro.

Para a Computer Care, isso representou uma verdadeira preocupação comercial. Quando os clientes não conseguem perceber que a proteção está funcionando, fica mais difícil construir confiança, demonstrar valor e manter padrões consistentes à medida que o MSP cresce.

A Computer Care queria algo diferente:

• Proteção contra ameaças reais
• Educação para os usuários finais, em vez de decisões ocultas
• Confiança por meio de uma segurança de e-mail clara e transparente

Essa busca os levou ao site INKY.

Por que o “ INKY ” se destacou

Antes de disponibilizar qualquer recurso aos clientes, a Computer Care testou o INKY internamente por vários meses. A empresa avaliou a filtragem de e-mails e a detecção de phishing e chegou a simular cenários com seu especialista em testes de penetração para entender como a plataforma se comportava sob pressão.

Em vez de excluir e-mails silenciosamente, o INKY trouxe visibilidade à caixa de entrada e orientou os usuários sem sobrecarregá-los. Essa transparência se alinhou perfeitamente à filosofia de atendimento da Computer Care, e o INKY rapidamente passou a fazer parte de sua oferta principal de segurança.

“Gostamos muito do site INKY. Ele manteve os usuários informados, mostrou a eles o que estava acontecendo e lhes deu confiança quanto aos motivos por trás das decisões tomadas.”

Simon Pardo, diretor executivo da Computer Care

Uma evolução natural com um usuário d Kaseya 365

A relação da Computer Care com a Kaseya é de longa data. A empresa utiliza o Autotask há mais de uma década e o Datto há anos, muito antes de as marcas se unirem. Assim, quando a Kaseya anunciou a aquisição do INKY, isso não foi visto tanto como uma ruptura, mas sim como uma validação.

Essa iniciativa reforçou a confiança da Computer Care em uma plataforma mais conectada e centrada nos MSPs — uma plataforma que promove a padronização, a escalabilidade e o crescimento a longo prazo. Ao adotar o Kaseya 365 User, a Computer Care integrou o INKY ao restante de sua pilha de soluções da Kaseya sob um modelo simplificado e desenvolvido especificamente para MSPs. “Antes, parecia que o foco no parceiro era só conversa”, diz Simon. “Agora, parece algo real.”

O impacto: proteção mensurável, caixas de entrada mais organizadas

Entre maio e novembro de 2025, a Computer Care protegeu aproximadamente 250 caixas de correio por meio do serviço “ INKY ” — processando quase 900.000 e-mails no total.

O que antes era invisível agora era mensurável — e podia ser compartilhado com os clientes.

Visão geral do impacto na segurança do e-mail

8.000 e-mails perigosos bloqueados pelo INKY, incluindo 2.500 que contornaram a filtragem da Microsoft

Além de bloquear ameaças ativas, o INKY detectou mais de 353.000 mensagens de “graymail”, proporcionando à Computer Care uma visão mais aprofundada da atividade na caixa de entrada sem interromper os fluxos de trabalho dos usuários finais.

Além das métricas de volume, o INKY também proporcionou à Computer Care uma visão clara dos tipos de ameaças que estão sendo bloqueadas e das marcas mais frequentemente exploradas nos ataques — informações que ajudam os clientes a compreender seus riscos reais.

Visibilidade das ameaças em resumo

Categorias comuns de ameaças perigosas: Conteúdo de phishing; Falsificação de marcas; Domínios recém-registrados; Endereço de resposta enganoso; Remetentes suspeitos

Marcas frequentemente alvo de falsificação: Microsoft, LinkedIn, FedEx, DocuSign, LexisNexis

Com o INKY, a Computer Care pode identificar e explicar ameaças sofisticadas por e-mail — incluindo ataques que muitas vezes contornam os sistemas nativos de segurança de e-mail —, reforçando o valor de uma proteção em camadas, do nível de um MSP.

Mais do que ferramentas: uma parceria que reduz a complexidade

Para Simon, o valor que a Kaseya agrega não se resume apenas à tecnologia. “A Kaseya está deixando de ser uma empresa de vendas para se tornar um verdadeiro parceiro”, afirma ele. “É assim que os MSPs também operam. Quando crescemos, nossos fornecedores crescem, e vice-versa.”

Com o INKY como parte de seu ecossistema Kaseya, a Computer Care tem mais confiança na forma como a segurança de e-mail é implementada e discutida com os clientes, reduzindo a incerteza em uma área que antes era mais difícil de explicar.

“É como se eu tivesse mil coisas a menos com que me preocupar todos os dias.”

Simon Pardo, diretor executivo da Computer Care