Como a Connexus Cloud integra clientes em menos de duas horas com Kaseya 365

Destaques do estudo de caso

• - Menos de duas horas para integrar completamente um novo cliente de cinco pessoas, incluindo o tenant do Office 365, backups, segurança, treinamento e configuração de dispositivos.
• - A pontuação de segurança da Microsoft aumentou de 40% para mais de 80% durante o período de integração.
• - A equipe foi ampliada de 8 para 17 funcionários, com planos de chegar a 20 em 12 meses.
• - Gerencia 1.250 endpoints em 120 clientes com uma equipe de 7 técnicos.
• - Atualizou todos os serviços existentes de segurança, backup e treinamento da [nome da empresa/organização]. Kaseya 365 sem aumento de preço

O MSP criado para fazer tudo certo. 

A Connexus Cloud é uma MSP (provedora de serviços gerenciados) sediada no Reino Unido, em West Sussex, fundada em 2023 por Nick Hatton e pelo CEO Steve Maton. A empresa gerencia aproximadamente 1.250 endpoints em 120 clientes, com uma equipe de 17 pessoas e planos de chegar a 25 nos próximos 18 meses. Além de seus serviços de TI gerenciados, a Connexus também oferece serviços de marketing digital e telecomunicações, aplicando a mesma abordagem padronizada e integrada em todas as áreas. 

Nick Hatton, diretor de tecnologia da Connexus Cloud, afirma que eles se concentram em vender os resultados de todo o seu trabalho, e não apenas a tecnologia em si.  

Em vez de vender um monte de coisas que as pessoas acham que precisam, estamos vendendo um objetivo. Vamos tornar toda a sua TI melhor, mais produtiva e mais segura.

Hatton

Este não é o primeiro MSP de Hatton. É o terceiro. Ele já comprou, construiu e implementou sistemas semelhantes. Autotask e o Datto RMM em três ocasiões distintas, em três empresas diferentes. Cada situação o ensinou o que funcionava, o que poderia ser otimizado e o que ele deveria evitar. 

O Connexus Cloud foi criado para fazer tudo certo. 

 “Padronize tudo ou afogue-se na complexidade” 

O primeiro MSP de Hatton surgiu da 5 Rings, uma empresa de telecomunicações onde ele introduziu serviços de TI usando Autotask e a Datto RMM. Essa empresa acabou sendo adquirida por uma MSP maior, onde Hatton permaneceu por 18 meses. 

O que ele descobriu moldou tudo o que construiu depois.  

“A maior MSP tinha cinco sistemas RMM, nenhum dos quais se comunicava entre si ou se conectava a um CRM centralizado ou sistema de tickets”, disse Hatton.  

O sistema de emissão de bilhetes deles funcionava com um CRM desenvolvido para Vendas e um complemento que não se integrava, exigia muita personalização e era, fundamentalmente, a ferramenta errada para a tarefa. Cada sistema era um silo isolado. 

A lição era clara: padronize tudo ou afunde na complexidade. Quando Hatton criou a Connexus Cloud, ele construiu toda a operação em torno de um princípio. 

“Padronize a forma como os serviços são vendidos, padronize o processo de suporte e padronize as operações”, disse Hatton. “Essa foi a minha principal conclusão.” 

Modelo de embalagem: Oferta de três níveis 

Construir a abordagem da Connexus Cloud do zero deu a Hatton uma vantagem que a maioria dos MSPs não possui: sem ferramentas legadas, sem contratos herdados e sem clientes com infraestruturas incompatíveis. Ele projetou seu modelo de serviço, chamado Cloud IT, como uma oferta integrada onde os clientes não escolhem de um menu. Eles recebem um pacote que cobre tudo. 

 Desde então, a Connexus estendeu essa mesma abordagem integrada a pacotes de nível organizacional, abrangendo diversos serviços. pen testing As certificações DMARC e Cyber ​​Essentials estão todas estruturadas no mesmo modelo de três níveis. 

Cada nível é construído sobre Kaseya 365 . Quando Kaseya 365 Com o lançamento do Endpoint, ele se alinhou diretamente com o modelo que Hatton já havia projetado. 

Eu poderia dispensar um ou dois outros fornecedores e conseguir tudo o que queríamos com Kaseya 365 Isso nos permitiu economizar uma enorme quantia de dinheiro e aumentou imediatamente nossas margens de lucro.

Hatton

A economia de fazer as coisas direito 

O impacto financeiro da construção em torno de Kaseya 365 Tem sido direto e mensurável. 

Aumento de margem de cerca de 30%. Hatton comparou seu período anterior... Kaseya 365 O modelo de custos foi adaptado à sua política de preços atual. A economia do pacote impulsionou a melhoria. "O preço é absolutamente imbatível se você escolhesse soluções diferentes", disse ele. 

Margens de lucro mais altas financiam equipes mais qualificadas. A Connexus optou por não contratar técnicos de Nível 1 em sua fase inicial de crescimento. Todos os seus engenheiros são seniores, o que significa que seus custos são mais elevados. A margem de lucro... Kaseya 365 torna isso sustentável.

“Tenho mais margem para investir no serviço”, disse Hatton. “Posso ter mais recursos e mais pessoas, mas também funcionários mais experientes.”

Hatton

Os clientes existentes fizeram o upgrade gratuitamente. Kaseya 365 Ao ser lançado, o custo do pacote era menor do que o que a Connexus pagava por ferramentas individuais. Hatton atualizou todos os clientes existentes com serviços adicionais sem custo extra. Eles dobraram o que recebiam sem aumento de preço. 

A concorrência foi superada desde o primeiro dia. Poucos meses após o lançamento, a Connexus conquistou um cliente do setor jurídico com 120 usuários, que antes era atendido por dois fornecedores de TI distintos. A combinação de menor custo, melhor cobertura e operações unificadas fez toda a diferença. 

Superamos completamente as empresas de TI existentes, oferecendo-lhes maior visibilidade e mais serviços. Chegamos com todos os fluxos de trabalho integrados, padronizamos tudo, identificamos todas as lacunas e agora eles adoram.

Hatton

Duas horas desde a assinatura do contrato até a implantação completa 

A prova mais concreta do modelo da Connexus Cloud é a sua rapidez de integração. Uma startup cliente com cinco pessoas passou da assinatura do contrato à operação completa em menos de duas horas: ambiente Microsoft 365 criado, licenças provisionadas, usuários criados, backups em execução, segurança configurada, treinamento realizado e dispositivos instalados. 

Essa velocidade resulta da integração perfeita entre o Microsoft 365 e... Kaseya 365 Trabalham em conjunto. Assim que o tenant é criado e conectado à infraestrutura Kaseya, tudo se integra automaticamente. SaaS Protection Inicia o backup do ambiente do Office 365. IT Glue O BullPhish ingere os dados do cliente. Ele inscreve os usuários em treinamentos de conscientização sobre segurança. O Datto RMM detecta os dispositivos assim que eles se conectam. 

Você configurou Kaseya 365 "É só conectar e pronto", disse Hatton. "O RMM está integrado ao Office 365, então quando o computador deles se conecta, o RMM é ativado automaticamente. Fácil." 

Em segundo lugar, a padronização. Porque a Connexus investiu tempo antecipadamente em listas de verificação, documentação e processos repetíveis (com o apoio de IT Glue e Kaseya 365 Ops), a experiência de integração é consistente, independentemente de quem a execute. 

O resultado é mensurável.  

“Dentro desse período de duas horas, elevamos a pontuação de segurança da Microsoft de cerca de 40% para mais de 80%. Isso não se deve a um único produto. É porque tudo está integrado e funciona em conjunto. Você conecta o locatário e tudo acontece automaticamente.” 

Adicionar um novo usuário a um cliente existente é ainda mais rápido. Um formulário de cadastro é preenchido e, em poucos minutos, o usuário já possui uma licença, backup, inscrição no treinamento e um dispositivo totalmente configurado. 

A vantagem da integração 

Hatton avaliou N-central, NinjaOne e Halo antes de optar pelo Datto RMM e Autotask O fator decisivo foi a integração. 

“O N-central simplesmente não se integrou de imediato. É muito complicado realizar tarefas simples, não há um repositório de componentes de automação”, disse ele. “O Halo é uma ferramenta bonita, mas carece de muitos recursos prontos para uso. Você precisa configurá-lo manualmente e resolver problemas que não deveriam existir.” 

O Datto RMM e Autotask A integração, por outro lado, funciona nativamente porque ambos os produtos são construídos sob o mesmo teto. IT Glue (parte de Kaseya 365 Ops), a solução automatizada de prestação de serviços de TI, oferece à Connexus um ambiente único onde os técnicos transitam entre o ticket, a documentação e a sessão remota sem precisar trocar de ferramentas ou contexto. 

“Provavelmente, consideramos isso como algo garantido”, admitiu Hatton. “Tudo se resume a clicar e pronto. Mesmo ao iniciar o programa pela manhã, basta um único login.” 

A integração também se tornou uma ferramenta de recrutamento. A Connexus tem como alvo engenheiros seniores que desejam trabalhar com ferramentas modernas, e a plataforma passa a fazer parte da apresentação durante as entrevistas. 

“Durante o processo de entrevista, mostrei alguns recursos da plataforma aos contratados recentemente. Isso despertou o interesse deles”, disse Hatton. “Quando aprofundei os detalhes, foi aí que eles exclamaram: 'Uau!'. Cada fluxo de trabalho apresentado, cada módulo, eles pensaram: 'Isso é realmente muito bom'. Do ponto de vista da satisfação dos engenheiros, eles adoraram.” 

Atraente para os clientes, atraente para o negócio 

Três anos após sua fundação, a Connexus Cloud está crescendo rapidamente, contratando acima da demanda e expandindo continuamente seus serviços.  

O modelo cria uma fidelização cumulativa. Os clientes obtêm mais valor ao longo do tempo sem que lhes seja imposta uma venda. A empresa retém clientes sem atritos e com margens saudáveis. E a economia de Kaseya 365 Financiar o investimento em pessoal, ferramentas e qualidade de serviço que tornam tudo isso possível. 

Isso aumenta a fidelização do cliente. Conseguimos oferecer um suporte mais completo. Não quero falar com os clientes sobre produtos quebrados. Quero falar com eles sobre os negócios deles.

Hatton

Para Hatton, a vantagem da plataforma se resume a um ponto: a Kaseya entende o negócio de MSP (provedor de serviços gerenciados) por dentro e por fora. "A Kaseya está em uma posição melhor para entender um MSP do que qualquer outra empresa", disse Hatton. "Eles oferecem cibersegurança, backup, RMM (gerenciamento de monitoramento e gerenciamento de riscos) e sistema de tickets. Essa é uma grande vantagem, porque ter tudo isso em um só lugar simplesmente funciona para um provedor de TI."