A Crystal Mountain aumenta a eficiência operacional e otimiza a carga de trabalho de forma econômica com a Kaseya NOC Services

Destaques do estudo de caso

Visão geral

Há muita coisa acontecendo nos bastidores de um resort que funciona o ano todo para garantir que os hóspedes tenham uma experiência excepcional — e a gestão de TI desempenha um papel fundamental nisso. Shawn Edie, diretor de TI, conta com uma equipe de apenas cinco profissionais de TI, e juntos eles gerenciam mais de 600 terminais para o Crystal Mountain. Em muitos aspectos, o Crystal Mountain é uma pequena cidade. O resort fornece água, esgoto, gás, eletricidade, serviço telefônico e internet para mais de 250 acomodações, além da equipe de funcionários.

Antes de o departamento de TI da Crystal Mountain estabelecer parceria com a Kaseya NOC, era comum ter que acordar bem cedo e trabalhar até tarde da noite para garantir que tudo funcionasse perfeitamente o tempo todo. Agora, com a Kaseya NOC, a carga de trabalho foi reduzida e a equipe de TI tem menos estresse e mais tempo para avançar com projetos críticos. Além disso, a Kaseya NOC fornece informações e dados valiosos, levando a melhores resultados e maior eficiência.

Esta é a história deles.

Trabalhar com o NOC da Kaseya permitiu que a equipe de TI crescesse profissionalmente e se tornasse tecnicamente qualificada. Eles têm a oportunidade de lidar com tickets únicos e desafiadores e dispõem de tempo para aprender uns com os outros e compartilhar seus pontos fortes específicos.

Shawn Edie, diretor de Tecnologia da Informação da Crystal Mountain.

Desafios

Antes do Kaseya NOC, um dia típico para o departamento de TI da Crystal Mountain envolvia supervisionar o gerenciamento de servidores e discos, monitorar o site, aplicar patches nos dispositivos, resolver alertas e solucionar problemas comuns do sistema. Além disso, a equipe atendia a 140 tickets por dia para questões rotineiras, como redefinição de senhas, configurações de novos usuários e dúvidas sobre o Microsoft Office. Em um dia bom, essas tarefas podiam ocupar até 2 a 3 horas do tempo precioso da equipe.

Para ajudar a reduzir a carga de trabalho e a repetitividade, além de elevar o ânimo na equipe de TI, Shawn começou a procurar serviços de NOC.

Soluções

Depois de analisar várias opções, a Crystal Mountain escolheu o NOC Services da Kaseya porque ele oferecia a cobertura de que precisavam a um preço acessível. Shawn constatou que o preço da Kaseya era bem mais baixo do que o da concorrência, mesmo oferecendo mais serviços. Isso, aliado às experiências positivas anteriores com os produtos e serviços da Kaseya, levou a Crystal Mountain a optar pelo Kaseya NOC.

Atualmente, a Crystal Mountain utiliza seis produtos da Kaseya, incluindo o VSA, a melhor ferramenta da categoria para monitoramento e gerenciamento remoto. O Kaseya NOC auxilia no gerenciamento da lista de tarefas diárias e de muitos tickets de central de atendimento rotineiros e demorados. Trabalhar com um NOC que conhece bem os produtos da Kaseya utilizados pelo resort revelou-se uma vantagem adicional.

Com mais tempo à disposição, a equipe de TI da Crystal Mountain tornou-se mais eficiente e produtiva e avançou nas tarefas que realmente importavam. Além disso, não estar constantemente sob pressão para cumprir prazos ajudou-os a abordar a resolução de problemas de forma criativa e inovadora. Também foi fácil para a Crystal Mountain alterar seu contrato de serviços de NOC com a Kaseya quando perceberam que precisavam incluir o gerenciamento de servidores e de patches no escopo do contrato.

Recentemente, o NOC da Kaseya rejeitou três patches para o Crystal Mountain, já que outros clientes haviam enfrentado problemas com eles. Isso foi uma grande vantagem para o resort, pois eles puderam contar com a equipe do NOC para manter seus sistemas atualizados e seguros, sem medo de falhas no sistema. Mesmo antes de o NOC da Kaseya assumir a gestão dos patches, Shawn já vinha utilizando o recurso de gerenciamento de software do VSA para gerenciar os patches de forma eficaz. Por fim, os relatórios diários de conclusão de tarefas do NOC ajudaram o resort a otimizar o processo e a realizar mais tarefas, mantendo um ambiente livre de estresse.

Resultados

Ao terceirizar tarefas rotineiras para o NOC da Kaseya, a equipe de TI da Crystal Mountain pôde dedicar mais tempo a projetos críticos e gerenciar melhor sua carga de trabalho, aumentando a eficiência e a produtividade. Enquanto o NOC da Kaseya cuidava das tarefas de manutenção, os técnicos encontraram tempo para auxiliar o engenheiro de aplicações a manter as tarefas críticas em ordem. A parceria com o NOC também permitiu que Shawn tivesse mais tempo para se dedicar ao planejamento.

Além de liberar a equipe, o NOC da Kaseya reduziu significativamente a carga de trabalho do service desk da Crystal Mountain e melhorou o tempo de resolução dos tickets, ajudando a equipe a crescer profissional e tecnicamente. Com o trabalho mais bem organizado e planejado, a equipe agora pode se concentrar em tarefas mais desafiadoras, colaborar em projetos e aprender uns com os outros, o que, em última análise, beneficia tanto a equipe quanto a empresa.