A Crystal Mountain aumenta a eficiência operacional e otimiza a carga de trabalho de forma econômica com NOC Services Kaseya NOC Services
Visão geral
Muita coisa acontece nos bastidores de um resort que funciona durante toda a temporada para garantir que os hóspedes tenham uma experiência excepcional, e o gerenciamento de TI desempenha um papel fundamental nisso. Shawn Edie, Diretor de TI, tem uma equipe de apenas cinco profissionais de TI e, juntos, eles gerenciam mais de 600 pontos de extremidade para o Crystal Mountain. Em muitos aspectos, a Crystal Mountain é uma cidade pequena. O resort fornece água, esgoto, gás, eletricidade, serviço telefônico e Internet para mais de 250 acomodações, além da equipe.
Antes de o departamento de TI da Crystal Mountain estabelecer uma parceria com a Kaseya NOC, era preciso acordar bem cedo e trabalhar até tarde da noite para garantir que tudo funcionasse perfeitamente o tempo todo. Agora, com a Kaseya NOC, a carga de trabalho diminuiu e a equipe de TI tem menos estresse e mais tempo para avançar com projetos críticos. Além disso, a Kaseya NOC fornece informações e dados valiosos, levando a melhores resultados e maior eficiência.
Esta é a história deles.
Sobre
O Crystal Mountain é um resort familiar para quatro estações, localizado no noroeste de Michigan, a cerca de 24 quilômetros da costa do Lago Michigan. O principal destino do Meio-Oeste é popular para esquiar no inverno, jogar golfe no verão e abrigar o spa nº 1 de Michigan, de acordo com a Spas of America. Qualquer que seja a estação, Crystal Mountain é o lugar para se divertir e se conectar consigo mesmo, com a natureza e com os outros.
Trabalhar com o Kaseya NOC permitiu que a equipe de TI crescesse profissionalmente e se tornasse tecnicamente competente. Eles têm a oportunidade de lidar com tickets únicos e desafiadores, além de ter tempo para aprender uns com os outros e compartilhar seus pontos fortes específicos. Shawn Edie, Diretorde Tecnologia da Informação da Crystal Mountain.
Desafios
Antes da adoção do Kaseya NOC, um dia típico no departamento de TI da Crystal Mountain envolvia supervisionar o gerenciamento de servidores e discos, monitorar o site, aplicar patches nos dispositivos, resolver alertas e solucionar problemas comuns do sistema. Além disso, a equipe atendia a 140 tickets por dia para questões rotineiras, como redefinição de senhas, configuração de novos usuários e dúvidas sobre o Microsoft Office. Em um dia bom, essas tarefas podiam consumir até 2 a 3 horas do tempo precioso da equipe.
Para ajudar a reduzir a carga de trabalho e a repetitividade e aumentar o moral do departamento de TI, Shawn começou a procurar NOC services.
Soluções
Depois de analisar várias opções, a Crystal Mountain escolheu NOC Services da Kaseya NOC Services ofereciam a cobertura de que precisavam a um preço acessível. Shawn percebeu que o preço da Kaseya era muito mais baixo do que o da concorrência, mesmo oferecendo mais serviços. Isso, aliado às experiências positivas anteriores com os produtos e serviços da Kaseya, levou a Crystal Mountain a optar pelos Serviços NOC da Kaseya.
Atualmente, a Crystal Mountain utiliza seis produtos da Kaseya, incluindo o VSA, a melhor ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto da categoria. O Kaseya NOC auxilia no gerenciamento da lista de tarefas diárias e de muitos tickets de central de atendimento rotineiros e demorados. Trabalhar com um NOC que conhece bem os produtos da Kaseya utilizados pelo resort revelou-se uma vantagem adicional.
Com mais tempo à disposição, a equipe de TI da Crystal Mountain tornou-se mais eficiente e produtiva e avançou nas tarefas que realmente importavam. Além disso, não estar constantemente sob pressão para cumprir prazos ajudou-os a abordar a resolução de problemas de forma criativa e inovadora. Também foi fácil para a Crystal Mountain alterar seu contrato de serviços de NOC com a Kaseya quando perceberam que precisavam incluir o gerenciamento de servidores e de patches na lista de serviços.
Recentemente, o NOC da Kaseya rejeitou três patches para o Crystal Mountain, uma vez que outros clientes tiveram problemas com eles. Isso foi uma grande vantagem para o resort, pois eles puderam contar com a equipe do NOC para manter seus sistemas atualizados e seguros, sem medo de falhas no sistema. Mesmo antes de o NOC da Kaseya assumir a aplicação de patches, Shawn já vinha utilizando o recurso de gerenciamento de software do VSA para gerenciar os patches de forma eficaz. Por fim, os relatórios diários de conclusão de tarefas do NOC ajudaram o resort a otimizar o processo e a realizar mais tarefas sem estresse.
Resultados
Ao terceirizar tarefas rotineiras para o NOC da Kaseya, a equipe de TI da Crystal Mountain pôde dedicar mais tempo a projetos críticos e gerenciar melhor sua carga de trabalho, aumentando a eficiência e a produtividade. Enquanto o NOC da Kaseya cuidava das tarefas de manutenção, os técnicos encontraram tempo para auxiliar o engenheiro de aplicações a manter as tarefas críticas em ordem. A parceria com o NOC também permitiu que Shawn tivesse mais tempo para planejar.
Além de liberar a equipe, o Kaseya NOC reduziu significativamente a carga de trabalho do service desk da Crystal Mountain e melhorou o tempo de resolução dos tickets, ajudando a equipe a crescer profissional e tecnicamente. Com o trabalho mais bem organizado e planejado, a equipe agora pode se concentrar em tarefas mais desafiadoras, colaborar em projetos e aprender uns com os outros, beneficiando, em última instância, a si mesmos e à empresa.
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