Parceiros de Tecnologia da PNJ

Destaques do estudo de caso

O Desafio

A necessidade de uma solução robusta

A PNJ Technology Partners teve dificuldades para encontrar uma solução que atendesse às suas necessidades crescentes. Eles testaram opções como o KeePass e o PassPortal, que funcionaram por um tempo. No entanto, sua documentação continuava fragmentada e difícil de gerenciar. As informações dos clientes estavam armazenadas em documentos e PDFs separados, o que tornava difícil manter a documentação atualizada. O PassPortal não permitia que eles vinculassem todas as informações essenciais entre si, prejudicando sua eficiência. Com o negócio em constante evolução, eles reconheceram a necessidade de uma solução mais robusta.

A Solução

IT Glue Ajuda a manter a trajetória de crescimento

IT Glue ajudou a PNJ Technology Partners a atender às suas necessidades específicas.

“O fato de o nome incluir a palavra ‘Glue’ indicava o principal objetivo dessa solução — relacionar documentos, senhas, configurações e muito mais. Percebi imediatamente que o IT Glue facilitava a localização de todas as nossas informações.” Brian Kowalski, técnico de nível 2

Logo de início, a PNJ percebeu o valor da nossa solução de documentação inteligente.

Para automatizar os processos cotidianos em um nível mais profundo, a PNJ aproveitou as integrações nativas do IT Gluecom suas ferramentas de PSA e RMM, o Autotask e o Datto RMM. Agora, eles podem encontrar as informações necessárias para solucionar qualquer problema relacionado aos usuários, dispositivos e muito mais, tudo em um único lugar. Com o mapeamento de relações, eles podem visualizar toda a documentação relacionada a qualquer ativo, o que aumenta ainda mais sua produtividade.

Os atalhos de teclado do IT Glue, um dos recursos favoritos de Brian, permitem que seus técnicos localizem e verifiquem facilmente contatos e informações contextuais em questão de segundos.

Além disso, com o Flexible Assets em IT Glue, eles podem obter de forma fácil e rápida uma visão geral de todo o ambiente de seus clientes em um único olhar. Informações como licenças e detalhes dos fornecedores estão todas centralizadas em IT Glue, a única fonte de verdade da PNJ.

Os resultados

A PNJ Technology Partners se beneficia de uma solução completa

IT Glue ajudou a PNJ Technology Partners a otimizar seus fluxos de trabalho e a consolidar seus conhecimentos, ativos e senhas em uma única solução de documentação com integrações avançadas. Ao sincronizar informações essenciais de suas soluções de PSA e RMM diretamente no IT Glue, a empresa consegue economizar tempo, responder mais rapidamente aos tickets, aumentar a eficiência operacional e melhorar a satisfação do cliente.

IT Glue está ajudando a PNJ Technology Partners a crescer rapidamente e a atingir seus objetivos. Descubra como nossa solução líder do setor também pode ajudar sua empresaagendando uma demonstração.

“Os ativos flexíveis no IT Glue, para mim, são uma grande vantagem. Isso nos ajuda a gerenciar os ativos que ficam visíveis para nossos clientes”

Brian Kowalski, técnico de nível 2