Parceiros de Tecnologia da PNJ

O Desafio

A necessidade de uma solução robusta

A PNJ Technology Partners enfrentou dificuldades para encontrar uma solução que atendesse às suas necessidades crescentes. Eles experimentaram opções como o KeePass e o PassPortal, que funcionaram por um tempo. No entanto, sua documentação continuava fragmentada e difícil de gerenciar. As informações dos clientes estavam armazenadas em documentos e PDFs separados, o que dificultava a atualização da documentação. O PassPortal não permitia que eles vinculassem todas as informações essenciais entre si, prejudicando sua eficiência. Com o negócio em constante evolução, eles reconheceram a necessidade de uma solução mais robusta.

A solução

IT Glue manter a trajetória de crescimento

IT Glue PNJ Technology Partners a atender às suas necessidades específicas.

“A presença da palavra ‘Glue’ no nome indicava o principal objetivo dessa solução: relacionar documentos, senhas, configurações e muito mais. Percebi imediatamente que IT Glue a localização de todas as nossas informações.” Brian Kowalski, técnico de nível 2

Desde o início, a PNJ reconheceu o valor da nossa solução de documentação inteligente.

Para automatizar os processos diários de forma mais profunda, a PNJ aproveitou as integrações nativas IT Gluecom suas ferramentas de PSA e RMM, Autotask o Datto RMM. Agora, eles podem encontrar as informações necessárias para resolver qualquer problema relacionado aos usuários, dispositivos e muito mais, tudo em um único lugar. Com o mapeamento de relações, eles podem visualizar toda a documentação relacionada a qualquer ativo, o que aumenta ainda mais sua produtividade.

Os atalhos de teclado no IT Glue, um dos recursos favoritos de Brian, permitem que os técnicos encontrem e verifiquem facilmente contatos e informações contextuais em questão de segundos.

Além disso, com o recurso Flexible Assets do IT Glue, eles podem obter de forma fácil e rápida uma visão geral de todo o ambiente do cliente com apenas uma olhada. Informações como licenças e detalhes dos fornecedores estão todas centralizadas no IT Glue, a única fonte de verdade da PNJ.

Os resultados

A PNJ Technology Partners se beneficia de uma solução completa

IT Glue PNJ Technology Partners IT Glue otimizar seus fluxos de trabalho e IT Glue consolidar seus conhecimentos, ativos e senhas em uma única solução de documentação com integrações avançadas. Ao sincronizar informações essenciais de suas soluções de PSA e RMM diretamente na IT Glue, a empresa consegue economizar tempo, responder mais rapidamente aos tickets, aumentar a eficiência operacional e melhorar a satisfação do cliente.

IT Glue ajudando a PNJ Technology Partners a crescer rapidamente e a atingir seus objetivos. Descubra como nossa solução líder do setor também pode ajudar sua empresaagendando uma demonstração.