As Crônicas da Recuperação: Como a DataSHUR salvou um cliente à beira do fechamento

O cliente da DataSHUR, uma das maiores redes de clínicas odontológicas com mais de 190 unidades em Denver, Colorado, sofreu uma falha de hardware que resultou em enormes perdas financeiras e de dados. Sua sede contava com cerca de 20 TB de dados, incluindo informações pessoais de pacientes, históricos médicos, detalhes de tratamentos e procedimentos, imagens médicas e assim por diante. O servidor deles travou, e eles ficaram impossibilitados de acessar qualquer um desses dados, nem de visualizar as consultas agendadas nem marcar novas consultas. Eles ficaram sem poder operar por duas semanas.

A empresa perdeu US$ 1.200.000 em receita e gastou US$ 125.000 para retomar suas atividades.

P.S.: Os custos indicados acima não incluem os custos decorrentes da resolução de reclamações de clientes, possíveis violações da conformidade com a HIPAA e sanções legais.

O que deu errado?

Nota: O incidente a seguir ocorreu quando um dos maiores fornecedores de produtos odontológicos estava administrando a infraestrutura de TI da franquia odontológica.

O servidor travou: Na tarde de 9 de fevereiro, o servidor da sede da franquia odontológica travou. Sem acesso aos dados e aplicativos essenciais para as operações, as atividades da empresa foram paralisadas abruptamente. Como o provedor de serviços de TI não oferecia suporte fora do horário comercial e estava com falta de pessoal, a ajuda só poderia chegar após dois dias, o que significava uma perda de dois dias de negócios.

O terceiro disco falhou: quando toda a esperança parecia perdida, a rede de clínicas odontológicas procurou a DataSHUR. Como era de se esperar, a equipe da DataSHUR conseguiu colocar o negócio em funcionamento novamente em pouco tempo. No entanto, após 18 horas de funcionamento, o servidor travou novamente. Após uma investigação mais aprofundada, descobriram que o terceiro disco havia falhado e que não havia backups. Dois discos da matriz RAID10 haviam falhado seis meses antes, mas não foram consertados.

Ausência de garantia do servidor: Quando o incidente ocorreu, o servidor não estava coberto por garantia. Sem ela, o fornecedor do servidor não pôde oferecer qualquer assistência. Além disso, o prestador de serviços de TI não registrou o servidor em nome do consultório. Mais tarde, quando a DataSHUR assumiu o caso, precisou dedicar dois dias para corrigir essa situação.

Quatorze dias de inatividade e mais de US$ 1.200.000 em prejuízo: como o cliente não possuía um backup, foi necessário levar o servidor a um provedor de serviços de recuperação de dados. O cliente possuía um conjunto RAID com 16 discos rígidos, e cada unidade custou US$ 1.000 em caráter de emergência. A recuperação parcial dos dados levou quatro dias; no entanto, o banco de dados estava corrompido. Todas as consultas dos pacientes, anotações clínicas e históricos médicos foram perdidos. Eles tentaram reparar o banco de dados por quatro dias, mas em vão. Sofreram 12 dias úteis de inatividade e perderam cerca de US$ 100.000 em receita por dia, totalizando mais de US$ 1.200.000.

A DataSHUR entrou em cena num momento crucial e salvou seu cliente da beira do fechamento.

O que deu certo?

O DataSHUR iniciou um backup:

Quando a DataSHUR assumiu o caso, conseguiu colocar o servidor novamente em funcionamento por 18 horas. A equipe começou imediatamente a fazer backup dos dados em um dispositivo de armazenamento conectado à rede no local. Antes que o terceiro disco rígido falhasse, conseguiu capturar 2 TB de dados. A equipe da DataSHUR restaurou os dados em um servidor temporário. Felizmente, ele estava funcional, e eles conseguiram colocar o cliente de volta online. Assim que os negócios do cliente voltaram a funcionar, a DataSHUR substituiu a placa-mãe e adicionou um novo servidor.

“Já tivemos casos semelhantes de falhas de hardware nessa mesma rede de consultórios odontológicos. Estávamos usando o Datto ALTO fazer backup e proteger os dados dos clientes. Basicamente, apenas virtualizamos tudo na nuvem, e os sistemas ficaram operacionais em questão de minutos”, observa Keith Burton, CEO da DataSHUR Corporation.

Se essa franquia odontológica tivesse investido em uma solução confiável de continuidade de negócios e recuperação de desastres, como o Datto SIRIS, teria economizado mais de US$ 1.200.000 em perdas comerciais e US$ 125.000 em custos de recuperação, além de ter conseguido se recuperar de qualquer desastre de dados com tempo de inatividade e perda de dados mínimos ou nulos. O Datto SIRIS 100% de confiança na recuperação. Ele verifica os backups em vários níveis, incluindo a Verificação por Captura de Tela patenteada, que valida não apenas a capacidade de inicialização, mas também a acessibilidade dos aplicativos.

A DataSHUR é parceira da Datto há mais de sete anos, utilizando soluções avançadas da Datto e da Kaseya, como o Datto ALTO, Autotask , IT Glue, RapidFire Tools ConnectBooster.

As soluções da Datto são projetadas para se integrarem perfeitamente às melhores ferramentas, softwares e aplicativos que os MSPs, como a DataSHUR, mais utilizam. Por exemplo, a integração avançada entre Autotask e o Datto RMM cria uma plataforma de gestão empresarial verdadeiramente unificada para MSPs, oferecendo uma solução integrada que permite que eles realizem mais tarefas em menos tempo, alternem facilmente entre aplicativos, executem tarefas com apenas um clique e muito mais.