As Crônicas da Recuperação: Como a DataSHUR Salvou um Cliente à Beira do Fechamento

Destaques do estudo de caso

O cliente da DataSHUR, uma das maiores redes de clínicas odontológicas com mais de 190 unidades em Denver, Colorado, sofreu uma falha de hardware que resultou em enormes prejuízos financeiros e perda de dados. Sua sede possuía cerca de 20 TB de dados, incluindo informações pessoais de pacientes, histórico médico, detalhes de tratamentos e procedimentos, imagens médicas e assim por diante. O servidor parou de funcionar, e eles ficaram impossibilitados de acessar qualquer um desses dados, nem de visualizar os agendamentos existentes ou marcar novos. Eles ficaram sem poder operar por duas semanas.

A empresa perdeu US$ 1.200.000 em receita e gastou US$ 125.000 para colocar seus negócios de volta em funcionamento.

PS: Os custos apresentados acima não incluem os custos decorrentes da resolução de reclamações de clientes, possíveis violações da conformidade com a HIPAA e penalidades legais.

O que deu errado?

Observação: O incidente a seguir ocorreu quando um dos maiores fornecedores do setor odontológico estava administrando a infraestrutura de TI da rede de franquias odontológicas.

O servidor parou de funcionar: Na tarde de 9 de fevereiro, o servidor da sede da franquia odontológica parou de funcionar. Sem acesso aos dados e aplicativos essenciais para os negócios, as atividades da empresa foram interrompidas abruptamente. Como o provedor de serviços de TI não oferecia suporte fora do horário comercial e contava com equipe reduzida, a ajuda mais rápida possível só poderia chegar após dois dias, o que significava que a empresa perderia dois dias de negócios.

O terceiro disco falhou: quando toda a esperança já havia se perdido, a rede de clínicas odontológicas procurou a DataSHUR. Como era de se esperar, a equipe da DataSHUR conseguiu colocar o negócio em funcionamento novamente em pouco tempo. No entanto, após 18 horas de funcionamento, o servidor travou novamente. Após uma investigação mais aprofundada, descobriram que o terceiro disco havia falhado e que não havia backups. Dois discos da matriz RAID10 haviam falhado seis meses atrás, mas não foram consertados.

Ausência de garantia do servidor: Quando o incidente ocorreu, o servidor não estava coberto por garantia. Sem ela, o fornecedor do servidor não pôde oferecer qualquer assistência. Além disso, a prestadora de serviços de TI não registrou o servidor em nome do consultório. Posteriormente, quando a DataSHUR assumiu o caso, precisou dedicar dois dias para corrigir essa situação.

Quatorze dias de inatividade e mais de US$ 1.200.000 em prejuízo: como o cliente não possuía um backup, foi necessário levar o servidor a um prestador de serviços de recuperação de dados. O cliente possuía um conjunto RAID com 16 discos rígidos, e cada disco custou US$ 1.000 em caráter de emergência. Levou quatro dias para recuperar parcialmente os dados; no entanto, o banco de dados estava corrompido. Todas as consultas dos pacientes, anotações clínicas e históricos médicos foram perdidos. Eles tentaram reparar o banco de dados por quatro dias, mas em vão. Sofreram 12 dias úteis de inatividade e perderam cerca de US$ 100.000 em receita por dia, totalizando mais de US$ 1.200.000.

 

“Gosto de poder dizer aos clientes: ‘Não importa o que aconteça, podemos fazer com que vocês voltem a ficar online’. Mesmo que um carro bata no prédio de vocês, um avião pouse no escritório de vocês, haja uma enchente ou alguém roube o servidor de vocês, a gente cuida de tudo.”

Keith Burton, diretor executivo da DataSHUR Corporation

A DataSHUR entrou em cena em um momento crucial e salvou seu cliente da beira do fechamento.

O que deu certo?

O DataSHUR iniciou um backup:

Quando a DataSHUR assumiu o caso, conseguiu colocar o servidor de volta no ar por 18 horas. A equipe começou imediatamente a fazer backup dos dados em um dispositivo de armazenamento conectado à rede (NAS) no local. Antes que o terceiro disco falhasse, o sistema conseguiu capturar 2 TB de dados. A equipe da DataSHUR restaurou os dados em um servidor temporário. Felizmente, ele estava funcionando, e eles conseguiram colocar o cliente de volta no ar. Assim que os negócios do cliente voltaram a funcionar, a DataSHUR substituiu a placa-mãe e instalou um novo servidor.

“Já tivemos casos semelhantes de falhas de hardware nessa mesma rede de consultórios odontológicos. Estávamos usando o Datto ALTO para fazer backup e proteger os dados dos clientes. Basicamente, apenas virtualizamos os dados na nuvem, e eles ficaram operacionais em questão de minutos”, observa Keith Burton, CEO da DataSHUR Corporation.

Se essa franquia odontológica tivesse investido em uma solução confiável de continuidade de negócios e recuperação de desastres, como a Datto SIRIS, teria economizado mais de US$ 1.200.000 em perdas comerciais, US$ 125.000 em custos de recuperação e teria conseguido se recuperar de qualquer desastre de dados com tempo de inatividade e perda de dados mínimos ou nulos. A Datto SIRIS oferece 100% de confiança na recuperação. Ela verifica os backups em vários níveis, incluindo a tecnologia patenteada de verificação por captura de tela, que valida não apenas a capacidade de inicialização, mas também a acessibilidade dos aplicativos.

Até agora, o suporte da Datto tem sido bom. Já passamos por situações em que os dados estavam faltando ou precisávamos recuperar um servidor inteiro. Basta ligarmos para a linha de suporte da Datto e a equipe sempre conseguiu nos colocar de volta no ar.”

Keith Burton, diretor executivo da DataSHUR Corporation

A DataSHUR é parceira da Datto há mais de sete anos, utilizando soluções avançadas da Datto e da Kaseya, como o Datto ALTO, o Autotask PSA, o IT Glue, o RapidFire Tools e o ConnectBooster.

As soluções da Datto são desenvolvidas para se integrarem perfeitamente às melhores ferramentas, softwares e aplicativos do mercado, os quais são mais utilizados por MSPs como a DataSHUR. Por exemplo, a integração avançada entre o PSA da Autotask e o RMM da Datto oferece uma plataforma de gestão empresarial verdadeiramente unificada para MSPs, proporcionando uma solução integrada que permite que eles realizem mais em menos tempo, alternem facilmente entre aplicativos, executem tarefas com apenas um clique e muito mais.