Dechra Pharmaceuticals

Destaques do estudo de caso

O Desafio

Eric Gunby, administrador sênior de sistemas, juntamente com sua equipe de seis pessoas, dá suporte às necessidades de TI das seis unidades norte-americanas da Dechra Pharmaceuticals. Eles precisavam de uma solução de gestão de documentação e ativos que fosse não apenas confiável, mas também fácil de usar. Anteriormente, sua equipe sempre utilizava pastas compartilhadas e planilhas do Excel para a documentação, o que inevitavelmente se tornava confuso rapidamente. Além de ser uma opção insegura para armazenar senhas e outras informações confidenciais, isso também dificultava o acesso aos dados fora da rede ou quando estavam em trânsito.

“Estávamos preocupados com a possibilidade de que, caso as pessoas deixassem a empresa, pudessem simplesmente copiar as planilhas do Excel nas quais armazenávamos nossos dados, especialmente senhas e credenciais de login. Assim, seria fácil para elas manterem esses arquivos em suas pastas pessoais, completamente sem criptografia”, explicou Eric.

A Solução

IT Glue foi criado originalmente para que os MSPs resolvessem seus desafios de documentação e rapidamente se tornou uma referência no setor. No entanto, logo se tornou a solução também para as equipes internas de TI, já que o mesmo desafio da proliferação de informações prevalece. Como disse Eric: “Estávamos trabalhando com um MSP terceirizado para suporte em telecomunicações, e eles usavam o IT Glue; rapidamente percebemos que isso seria útil para nós também.”

Para a equipe de TI da Dechra, optar pelo IT Glue foi uma decisão fácil. “No fim das contas, decidimos adotar o IT Glue porque a equipe, por unanimidade, simplesmente gostou muito mais do IT Glue do que das outras soluções que estávamos considerando. O IT Glue oferecia a solução de que precisávamos sem ser complicado”, comentou Eric.

O resultado

Quando a equipe do Eric começou a usar o IT Glue, percebeu imediatamente o valor do serviço, mesmo apenas com a documentação de seus ativos e senhas. Mas eles sabem que o IT Glue vai além disso e também automatizará o acompanhamento de domínios e a documentação de licenças.

Além de toda a equipe poder acessar IT Glue mesmo quando está longe de sua mesa de trabalho, ela conta com apenas uma solução para consultar. Eric disse: “Agora, nossa equipe tem apenas um lugar para consultar, ao contrário do que acontecia antes, quando as informações estavam espalhadas por 18 locais diferentes, e o melhor do IT Glue é a capacidade de vincular itens e ver como outros ativos estão relacionados. Além disso, ter a autenticação multifatorial (MFA) no IT Glue é muito importante, pois sabemos que é seguro e que a equipe pode facilmente fazer login e acessar IT Glue de qualquer lugar.”

“No fim das contas, decidimos optar pelo IT Glue porque a equipe, por unanimidade, simplesmente gostou muito mais do IT Glue do que das outras soluções que estávamos considerando. O IT Glue oferecia a solução de que precisávamos sem ser complicado.”