Como a Divergent IT protege 1.200 endpoints com uma equipe de cinco pessoas com Kaseya 365

Construído com base em um padrão não negociável.

A Divergent IT é uma provedora de soluções tecnológicas sediada em Matthews, na Carolina do Norte, que atende aproximadamente 100 clientes e 1.200 terminais nos Estados Unidos, no Reino Unido e no Canadá. A empresa conta com uma equipe de sete pessoas, incluindo cinco profissionais técnicos, e opera com uma filosofia que a maioria dos MSPs menciona, mas poucos colocam em prática: todo cliente recebe a pilha completa de segurança; caso contrário, procura outro provedor.

Como diz Matthew Galimi, CEO e fundador da Divergent IT: “Cansei de ouvir os clientes dizerem que não precisam de segurança para terminais nem de segurança de e-mail. Vejo os vetores de ataque todos os dias. Sei do que eles precisam. Tomamos a decisão de aceitar apenas clientes que confiam em nós para protegê-los adequadamente.”

Essa convicção não nasceu da teoria. A Divergent IT é a segunda empresa de Galimi. A primeira era maior, global e deliberadamente desestruturada. Os clientes ditavam os termos e compravam aos poucos, e quando tinham seus sistemas comprometidos, ainda assim ligavam perguntando como aquilo tinha acontecido.

Em 2018, a Galimi teve a oportunidade de dar um passo atrás e recomeçar do zero com uma abordagem totalmente diferente: clientes selecionados, contratos de três anos, uso exclusivo do Microsoft 365 e uma estrutura de segurança completa, sem exceções.

Hoje, essa base funciona inteiramente em Kaseya 365 Endpoint Pro, Usuário e Operações, com Managed SOC , INKY Pró, Autotask , IT Glue , NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager e SIEM. O pacote completo.

Avaliação de alternativas

A Divergent IT era cliente da Datto RMM há muito tempo, mas quando o negócio começou a crescer e a se expandir, eles compararam o desempenho com outras soluções.

Para o gerenciamento de endpoints, eles escolheram o NinjaOne e iniciaram a migração.

No entanto, a experiência não correspondeu às expectativas. A equipe de Galimi também avaliou o Halo PSA durante esse período e constatou que seu processo de integração e funcionalidade inicial deixaram ainda a desejar.

“Já tínhamos um nível de expectativa muito alto em relação ao Datto RMM. Esperávamos que o NinjaOne fosse ainda melhor do que isso, com base na demonstração e no que estávamos lendo. Do nosso ponto de vista, não chegou nem perto”, disse Galimi. “Achávamos que estaríamos recebendo mais e melhor. Acabamos recebendo menos.”

Os componentes de automação representavam a lacuna mais evidente. Enquanto o Datto RMM oferece componentes pré-configurados e mantidos para implantações comuns, a NinjaOne orientou a equipe de Galimi a criar seus próprios scripts.

“Os MSPs eficientes não dependem de suas próprias habilidades para isso. Poderíamos criar um script para implantar o Chrome ou um arquivo hosts, mas isso consumiria o tempo da minha equipe, que deveria estar se concentrando em outras coisas. Estamos em 2026. Essas funcionalidades deveriam ser nativas do sistema.”

Durante a avaliação, Galimi recebeu um e-mail da Datto. Como de costume, novos componentes haviam sido lançados durante a noite, incluindo um que substituía um componente personalizado que sua equipe havia desenvolvido e mantinha internamente.

“As pessoas acham que criar um componente leva dois minutos. Pois é, leva mesmo. Mas agora você precisa mantê-lo, monitorá-lo e gerenciar todo o ciclo de vida”, disse ele. “Com esse novo componente do Datto RMM, se ele parar de funcionar, não sou eu quem fica responsável. Podemos abrir um ticket, e o problema é resolvido. É assim que deve funcionar.”

O que o trouxe de volta?

A decisão de devolver o produto não se baseava apenas no produto em si, mas também na empresa por trás dele.

Galimi senta-se no INKY Conselho Consultivo de Parceiros. Quando a Kaseya adquiriu INKY Ele conversou por telefone com a CEO Rania Succar, o CPO Jim Lippie e o ex- INKY O CEO Dave Baggett. Essa conversa mudou a trajetória dele.

“Ficou claro que não se tratava de um discurso de vendas. Rania demonstrou um compromisso genuíno com o desenvolvimento de produtos e com a construção em conjunto com a comunidade de parceiros”, disse Galimi. “Foi isso que me fez mudar de ideia. Ela não estava nos dizendo o que queríamos ouvir. Estava nos mostrando para onde o investimento estava indo.”

Ele falou com seus contatos em INKY Disseram-lhe que a aquisição abriria um novo mundo para o produto. Ele começou a ver evidências disso no início de 2026, e o evento Las Vegas Connect da Kaseya confirmou essa previsão.

O processo de venda reforçou essa mudança. Quando a equipe de Galimi comunicou a decisão de sair, o representante da Kaseya não o pressionou. Em vez disso, o representante ofereceu condições flexíveis para o caso de a mudança não dar certo. Quando Galimi estava pronto para voltar, o processo foi simples.

Não me senti pressionado. Não fiquei preocupado em ficar preso. A Kaseya entendeu perfeitamente o que um MSP realmente enfrenta no dia a dia. Eles me ouviram.

Galimi

Galimi considera que a direção atual da empresa se alinha perfeitamente com os rumos que o mercado de MSP está tomando. “A abordagem da Rania é aproveitar a comunidade que já temos. Vamos ouvir um pouco, vamos nos desenvolver e vamos crescer todos juntos”, disse ele. “A ênfase em P&D e no desenvolvimento de produtos é exatamente o que precisamos. E já estamos vendo isso acontecer.”

A pilha completa na prática

Galimi não apenas voltou para o Datto RMM. Ele se dedicou completamente ao Kaseya 365 Endpoint Pro, User e Ops.

A lógica financeira era simples. “O custo desses produtos era menor do que comprar as coisas separadamente”, disse Galimi.

Somente no caso do “ Kaseya 365 ”, o primeiro produto totalmente implantado em toda a base de clientes, as margens aumentaram em aproximadamente 30%.

A economia de Kaseya 365 A equipe de operações reforçou a decisão. A assinatura custa praticamente o mesmo que a Divergent IT pagava pelo ConnectWise Manage e pelo Hudu juntos, mas inclui muito mais produtos e integrações mais robustas em toda a plataforma. Todos os produtos se conectam nativamente. IT Glue Integra-se a tudo. Autotask Integra-se a todos os fluxos de trabalho. A documentação que antes exigia entrada manual agora é preenchida automaticamente em todos os sistemas.

“Antes, tínhamos que documentar manualmente as coisas que não tinham conexão ou integração, mas agora não precisamos mais fazer isso”, disse Galimi. “Basta integrarmos esses serviços. Isso economiza tempo e esforço.”

O SOC gerenciado faz parte do modelo da Divergent IT desde 2019. Galimi o considera insubstituível.

“Eles têm esse conhecimento em grande escala. Nunca param de trabalhar”, disse ele. “Quando você contrata pessoal, elabora os protocolos e realiza o treinamento, já se passaram anos e você só espera conseguir se colocar em dia. O SOC simplesmente faz isso.”

Do ponto de vista da aplicação de patches, a Divergent IT apresenta um índice de conformidade na casa dos 90%, um número comprovado naquela mesma manhã por uma avaliação independente realizada por terceiros sobre sua configuração do Datto RMM. Os avaliadores fizeram uma única recomendação: reduzir o prazo de implantação de novas funcionalidades de 60 para 50 dias. Todos os demais itens foram aprovados.

Não precisamos nos preocupar com a aplicação de patches. Mesmo que haja uma vulnerabilidade “zero day”, o Datto RMM oferece um componente para implantação e um relatório para verificar quais máquinas foram afetadas. Eles são muito rápidos nisso.

Galimi

Mais eficiência operacional, não menos pessoas.

Galimi é claro sobre o que automação e IA significam para ele. Não se trata de substituir funcionários, mas sim de eliminar o trabalho que os esgota.

“Meus clientes adoram minha equipe. Não quero substituí-los”, disse ele. “Quero oferecer a eles ferramentas melhores para fazer as coisas que não querem ou não deveriam estar fazendo, para que possam se concentrar em garantir a segurança e a proteção dos clientes.”

A triagem de tickets e a atribuição automática em Autotask São exemplos perfeitos que se alinham diretamente com a forma como ele pensa sobre eficiência: deixe o sistema lidar com o trabalho repetitivo e deixe os humanos lidarem com os relacionamentos.

“Uma ferramenta tende a fazer isso mais rápido porque não para em um horário específico do dia”, disse Galimi.

Conselhos para membros do Parlamento Escocês

Seu conselho aos MSPs que estão avaliando plataformas é prático. Tenham um plano de crescimento. Não esperem flexibilidade mês a mês sem se comprometerem com algo em troca. E não presumam que a grama do vizinho é mais verde com base em tópicos do Reddit e demonstrações.

“Os clientes passam por oscilações. Precisamos ser ágeis”, disse Galimi. “Os representantes de vendas da Kaseya entendem isso. Eles querem receber feedback. Querem saber em que pontos estão deixando a desejar tanto quanto querem saber em que pontos estão se saindo muito bem.”

Galimi acredita que a Kaseya está focada no que os MSPs precisam.

“O rumo que a Kaseya está tomando é exatamente o que os MSPs precisam neste momento. A cultura da empresa é ouvir, desenvolver e crescer juntos. E se você não estiver em constante evolução, vai ficar para trás.”