Como a Divergent IT protege 1.200 endpoints com uma equipe de cinco pessoas com Kaseya 365

Destaques do estudo de caso

• Adoção de 100% em todo o Kaseya 365 Endpoint Pro, User e Ops.

• 1.200 endpoints gerenciados por uma equipe de 5 técnicos.

• Melhoria de margem de 30% no usuário Kaseya 365

• A adesão ao tratamento com o patch atingiu níveis acima de 90%, verificada por avaliação independente de terceiros.

• 100 clientes e aproximadamente 4.000 caixas de correio gerenciadas nos EUA, Reino Unido e Canadá.

• Consolidação de fornecedores da NinjaOne, Halo, Hudu e ConnectWise Manage para a Kaseya.

Construído com base em um padrão não negociável.

A Divergent IT é uma provedora de soluções tecnológicas sediada em Matthews, Carolina do Norte, que atende aproximadamente 100 clientes e 1.200 endpoints nos Estados Unidos, Reino Unido e Canadá. A empresa conta com uma equipe de sete pessoas, incluindo cinco profissionais técnicos, e opera com uma filosofia que a maioria dos MSPs (provedores de serviços gerenciados) menciona, mas poucos praticam: todos os clientes recebem o pacote completo de segurança, ou procuram outro provedor.

Como afirma Matthew Galimi, CEO e fundador da Divergent IT: “Cansei de ouvir clientes dizendo que não precisam de segurança para endpoints ou segurança de e-mail. Vejo os vetores de ataque todos os dias. Sei do que eles precisam. Decidimos aceitar apenas clientes que confiam em nós para protegê-los adequadamente.”

Essa convicção não nasceu da teoria. A Divergent IT é a segunda empresa de Galimi. A primeira era maior, global e deliberadamente desestruturada. Os clientes ditavam os termos e compravam aos poucos, e quando tinham seus sistemas comprometidos, ainda assim ligavam perguntando como aquilo tinha acontecido.

Em 2018, a Galimi teve a oportunidade de dar um passo atrás e reconstruir tudo do zero com uma abordagem oposta: clientes intencionais, contratos de três anos, uso exclusivo do Microsoft 365 e uma base de segurança completa, sem exceções.

Hoje, essa base funciona inteiramente em Kaseya 365 Endpoint Pro, Usuário e Operações, com Managed SOC , INKY Pró, Autotask , IT Glue , NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager e SIEM. O pacote completo.

Avaliação de alternativas

A Divergent IT era cliente da Datto RMM há muito tempo, mas quando o negócio começou a crescer e a se expandir, eles compararam o desempenho com outras soluções.

Para o gerenciamento de endpoints, eles escolheram o NinjaOne e iniciaram a migração.

No entanto, a experiência não correspondeu às expectativas. A equipe de Galimi também avaliou o Halo PSA durante esse período e constatou que seu processo de integração e funcionalidade inicial deixaram ainda a desejar.

“Já tínhamos grandes expectativas em relação ao Datto RMM. Esperávamos que o NinjaOne fosse ainda melhor, devido à demonstração e ao que tínhamos lido. Do nosso ponto de vista, ficou muito aquém”, disse Galimi. “Pensávamos que receberíamos mais e melhor. Acabamos recebendo menos.”

A lacuna mais evidente estava nos componentes de automação. Enquanto o Datto RMM fornece componentes pré-construídos e com manutenção para implantações comuns, a NinjaOne instruiu a equipe de Galimi a criar seus próprios scripts.

“Os MSPs eficientes não dependem de suas próprias habilidades para isso. Poderíamos criar um script para implantar o Chrome ou um arquivo hosts, mas isso consumiria o tempo da minha equipe, que deveria estar se concentrando em outras coisas. Estamos em 2026. Essas funcionalidades deveriam ser nativas do sistema.”

Durante a avaliação, Galimi recebeu um e-mail da Datto. Como de costume, novos componentes haviam sido lançados durante a noite, incluindo um que substituía um componente personalizado que sua equipe havia desenvolvido e mantinha internamente.

“As pessoas acham que criar um componente leva dois minutos. Sim, leva. Mas agora você precisa mantê-lo, monitorá-lo e gerenciar todo o seu ciclo de vida”, disse ele. “Com este novo componente do Datto RMM, se ele parar de funcionar, eu não sou responsável. Podemos abrir um chamado e ele será resolvido. É assim que deveria funcionar.”

O que o trouxe de volta?

A decisão de devolver o produto não se baseava apenas no produto em si, mas também na empresa por trás dele.

Galimi senta-se no INKY Conselho Consultivo de Parceiros. Quando a Kaseya adquiriu INKY Ele conversou por telefone com a CEO Rania Succar, o CPO Jim Lippie e o ex- INKY O CEO Dave Baggett. Essa conversa mudou a trajetória dele.

“Ficou claro que não se tratava de uma apresentação de vendas. Rania demonstrou um compromisso genuíno com o desenvolvimento do produto e com a construção em conjunto com a comunidade de parceiros”, disse Galimi. “Foi isso que me fez mudar de ideia. Ela não estava nos dizendo o que queríamos ouvir. Ela estava nos mostrando onde o investimento estava sendo aplicado.”

Ele falou com seus contatos em INKY Disseram-lhe que a aquisição abriria um novo mundo para o produto. Ele começou a ver evidências disso no início de 2026, e o evento Las Vegas Connect da Kaseya confirmou essa previsão.

O processo de vendas reforçou a mudança. Quando a equipe de Galimi o avisou, seu representante da Kaseya não o pressionou. Em vez disso, ofereceu condições flexíveis caso a mudança não desse certo. Quando Galimi estava pronto para retornar, o processo foi simples.

Não me senti pressionado. Não estava preocupado em ficar preso a um impasse; a Kaseya compreendeu perfeitamente o que um MSP (Military Service Provider - Prestador de Serviços Gerenciados) realmente enfrenta no dia a dia. Eles me ouviram.

Galimi vê a direção atual da empresa como uma excelente opção para onde o mercado de MSP está caminhando. “A abordagem da Rania é construir sobre a comunidade que já temos. Vamos ouvir um pouco, vamos desenvolver e vamos crescer juntos”, disse ele. “A ênfase em P&D e desenvolvimento de produtos é exatamente o que precisamos. E já estamos vendo isso.”

A pilha completa na prática

Galimi não apenas voltou para o Datto RMM. Ele se dedicou completamente ao Kaseya 365 Endpoint Pro, User e Ops.

A lógica financeira era simples. "O custo desses produtos era menor do que comprar os itens individualmente."

Sobre Kaseya 365 Somente com o produto sendo o primeiro totalmente implementado em toda a base de clientes, as margens melhoraram em aproximadamente 30%, disse Galimi.

A economia de Kaseya 365 A equipe de operações reforçou a decisão. A assinatura custa praticamente o mesmo que a Divergent IT pagava pelo ConnectWise Manage e pelo Hudu juntos, mas inclui muito mais produtos e integrações mais robustas em toda a plataforma. Todos os produtos se conectam nativamente. IT Glue Integra-se a tudo. Autotask Integra-se a todos os fluxos de trabalho. A documentação que antes exigia entrada manual agora é preenchida automaticamente em todos os sistemas.

“Antes tínhamos que documentar manualmente itens que não tinham conexão ou integração, agora não precisamos mais”, disse Galimi. “Podemos simplesmente integrar esses serviços. Isso economiza tempo e esforço.”

O SOC gerenciado faz parte do modelo da Divergent IT desde 2019. Galimi o considera insubstituível.

“Eles têm o conhecimento em larga escala. Nunca param”, disse ele. “Quando você contrata, cria os protocolos e treina a equipe, leva anos e você espera apenas conseguir alcançar o nível necessário. O SOC simplesmente faz tudo.”

Em termos de aplicação de patches, a Divergent IT apresenta índices de conformidade na casa dos 90%, um número verificado naquela mesma manhã por uma avaliação independente de terceiros da sua configuração do Datto RMM. Os avaliadores fizeram uma única recomendação: reduzir o período de implementação de novas funcionalidades de 60 para 50 dias. Todas as outras medidas foram aprovadas.

"Não nos preocupamos com a aplicação de patches. Mesmo que haja uma vulnerabilidade de dia zero, o Datto RMM fornece um componente para implantar e um relatório para ver quais máquinas foram afetadas. Eles são muito rápidos nisso."

Mais eficiência operacional, não menos pessoas.

Galimi é claro sobre o que automação e IA significam para ele. Não se trata de substituir funcionários, mas sim de eliminar o trabalho que os esgota.

“Meus clientes adoram minha equipe. Não quero substituí-los”, disse ele. “Quero dar a eles melhores ferramentas para fazerem as coisas que não querem ou não deveriam fazer, para que possam se concentrar em manter os clientes seguros e protegidos.”

A triagem de tickets e a atribuição automática em Autotask São exemplos perfeitos que se alinham diretamente com a forma como ele pensa sobre eficiência: deixe o sistema lidar com o trabalho repetitivo e deixe os humanos lidarem com os relacionamentos.

“Uma ferramenta tende a fazer isso mais rápido porque não para em um horário específico do dia”, disse Galimi.

Conselhos para membros do Parlamento Escocês

O conselho dele para MSPs que estão avaliando plataformas é prático. Tenha um plano de crescimento. Não espere flexibilidade mensal sem oferecer algo em troca. E não presuma que a grama do vizinho é mais verde com base em tópicos do Reddit e demonstrações.

“Os clientes têm flutuações. Precisamos ser ágeis”, disse Galimi. “Os representantes de vendas da Kaseya entendem isso. Eles querem ouvir feedback. Querem saber onde estão falhando tanto quanto querem saber onde estão se saindo muito bem.”

Galimi acredita que a Kaseya está focada no que os MSPs precisam.

“A direção que a Kaseya está tomando é exatamente o que os MSPs precisam agora. A cultura é ouvir, desenvolver e crescer juntos. E se você não estiver em constante mudança, ficará para trás.”