Como a Earney IT alcançou um crescimento anual de 40% com a Kaseya

Destaques do estudo de caso: 

• Crescimento anual superior a 40% após a reestruturação em torno da Kaseya.  

• 70% a menos de tickets de suporte graças à automação e à segurança.  

• Mais de 35 soluções integradas que garantem operações eficientes.  

• Recuperação em 30 minutos de uma interrupção crítica do servidor.  

• Proteção 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo SOC impediu um possível comprometimento da conta. 

Reestruturação de um MSP para um crescimento escalável 

Barrett Earney fundou sua empresa há 25 anos como um negócio individual que oferecia suporte a computadores. Com o tempo, a empresa evoluiu e cresceu, tornando-se um MSP completo com 10 funcionários. Mas algo não estava certo. “Tínhamos soluções de uma infinidade de fornecedores diferentes espalhadas por toda parte”, explicou ele. “Estávamos controlando tudo no Excel. Era uma bagunça.” 

Assim, em 2019 e 2020, a Earney IT reestruturou profundamente suas operações. “Quase começamos do zero”, disse Earney. “Reduzimos tudo ao essencial… e simplesmente reconstruímos a partir daí, do zero.” 

Esse processo de reestruturação teve como foco a criação de uma managed services proativa managed services , baseada em uma pilha integrada da Kaseya. “Passamos de um provedor de TI tradicional, que se limitava a resolver problemas… para uma abordagem realmente muito mais proativa”, explicou ele. 

A empresa reconstruiu sua base operacional em torno de IT Glue,Autotask  Datto. Juntas, essas ferramentas se tornaram a estrutura operacional central do negócio. “Essas três juntas formaram a combinação perfeita”, explicou ele. 

Desde que reestruturamos os negócios em torno da plataforma Kaseya, a Earney IT tem experimentado um crescimento explosivo. 

“Naquele primeiro ano, tivemos um crescimento de mais de 40%”, disse Earney. “No ano seguinte, o crescimento foi de 67%. E no ano passado… tivemos um crescimento de 39%. E, neste ano, estamos novamente a caminho de mais um ano com crescimento de 40%.” 

Uma plataforma. Maior eficiência operacional. 

Para a Earney IT, um dos maiores benefícios da plataforma Kaseya tem sido a eficiência operacional. “Todos os empresários falam sobre a importância da eficiência nesta era da IA”, explicou Earney. “É absolutamente fundamental.” 

As integrações entre Autotask, IT Glue o Datto transformaram a forma como os técnicos gerenciam as operações de suporte.Autotask nos permite] acompanhar os problemas”, disse ele. “Já IT Glue permite] que nossos técnicos obtenham informações em tempo real e, assim, forneçam respostas aos nossos clientes.” 

Essa visibilidade operacional ajudou a empresa a melhorar drasticamente os tempos de resposta aos tickets. “Estamos infinitamente mais eficientes e conseguimos responder aos tickets mais rapidamente”, explicou Earney. “Isso nos proporcionou uma vantagem competitiva.” 

Mais clientes. A mesma equipe. 

Mais importante ainda, a empresa ganhou a capacidade de crescer sem precisar adicionar constantemente novos membros à equipe. Toda essa eficiência também mudou o papel de Earney como empresário. “No início… eu trabalhava no suporte técnico, atendendo ligações e respondendo a tickets”, explicou ele. Hoje, a automação permite que ele se concentre na liderança estratégica. 

“Tenho tempo para participar de conferências, para aprender mais sobre o nosso setor e para realmente tomar decisões estratégicas que afetam os negócios”, disse Earney. 

A plataforma Kaseya também contribuiu para fortalecer a prestação de contas interna e o desenvolvimento profissional dos técnicos. “Agora, eu os capacitei a tomar decisões melhores”, explicou ele. “Agora eles estão aprendendo mais rápido e aprendendo mais.” 

À medida que a empresa se expandia, a Earney IT ampliou sua pilha de soluções da Kaseya, passando de apenas algumas ferramentas para um ecossistema operacional altamente integrado. “Passamos de quatro ou cinco produtos para, atualmente, um total de 35 a 40 em nossa pilha”, disse Earney. Esse nível de integração tornou-se um importante diferencial competitivo. 

A segurança cibernética tornou-se um componente fundamental damanaged services da Earney IT. “Precisamos garantir a proteção de todos os nossos clientes”, afirmou Earney. 

A empresa consolidou o monitoramento, a proteção de terminais, o monitoramento de SaaS, os serviços de SOC e os fluxos de trabalho de correção em uma pilha de segurança integrada. “Proteger toda a infraestrutura é realmente importante”, explicou ele. 

Soluções como SaaS Alerts e RocketCyber ajudaram a Earney IT a oferecer proteção de nível empresarial até mesmo para clientes de pequenas empresas. “A economia de escala… agora é simplesmente o padrão”, disse Earney. E isso os ajudou a criar uma vantagem competitiva significativa no mercado. 

“Aos nossos clientes que ainda não oferecem esse serviço, a gente entra em contato [e diz] que podemos oferecer proteção nesse nível”, explicou ele. E eles fecham o negócio com facilidade. 

À medida que os ataques de phishing e os ataques baseados em IA continuam aumentando, a Earney IT conta fortemente com sua equipe do SOC, que atua 24 horas por dia, 7 dias por semana. “Essas coisas não acontecem apenas das 9 às 5”, disse Earney. Portanto, ter alguém de plantão fora do horário comercial, sem precisar contratar mais um técnico, não tem preço. 

Segurança em ação 

A equipe do SOC impediu recentemente um possível comprometimento grave da conta de um executivo. “Tivemos uma situação em que um executivo… estava viajando”, explicou ele. O usuário, sem saber, forneceu suas credenciais durante uma tentativa de phishing. 

“A equipe do SOC percebeu, de fato, um acesso feito de outro país”, disse Earney. E a conta foi imediatamente bloqueada. “Eles desativaram tudo muito rapidamente e impediram o acesso à conta”, explicou ele. Sem a equipe do SOC, a violação provavelmente teria passado despercebida. 

A resposta rápida impediu qualquer exposição de informações comerciais confidenciais. “Conseguimos confirmar com a equipe do SOC que nenhuma informação foi acessada”, explicou ele. 

A pilha de segurança integrada também reduziu significativamente a carga operacional do suporte técnico. “Nosso número de terminais… vem aumentando constantemente”, disse Earney. 

Essa redução permite que os técnicos se concentrem no atendimento ao cliente de maior valor, em vez de ficarem correndo atrás de alertas de segurança. “Agora eles podem dedicar seu tempo a realmente ajudar os clientes”, explicou ele. 

A pilha de segurança também simplificou as discussões sobre conformidade com os clientes do setor de saúde. Em vez de vender produtos de conformidade separados, a Earney IT agora pode demonstrar que os controles de segurança já estão integrados à oferta de serviços. 

“O que estamos dizendo é: ‘Olha só, vocês já têm tudo isso’”, explicou ele. “Portanto, agora vocês já estão em conformidade por natureza… Há um padrão claro do que estamos oferecendo a eles, e isso está alinhado com o que eles precisam em termos de conformidade”, disse Earney. 

Desenvolvendo a resiliência cibernética por meio de backup e recuperação 

Atuar na região costeira da Carolina do Norte fez com que o backup e a recuperação de desastres se tornassem uma grande prioridade para a Earney IT. 

“Estamos muito acostumados com desastres naturais”, explicou Earney. 

A empresa adotou amplamente as soluções de BCDR da Datto para aprimorar seus recursos de recuperação. “Há vários anos, já estávamos totalmente comprometidos com as soluções completas de BCDR”, disse ele. 

Esse investimento valeu a pena durante uma grande interrupção no funcionamento de um consultório de cirurgia bucal. “Eles agendam os pacientes sem intervalo entre um e outro”, explicou Earney. Então, o servidor principal do consultório parou de funcionar repentinamente. 

“Isso poderia ter resultado em um desfecho muito assustador”, disse ele. Felizmente, o equipamento da Datto permitiu uma transição imediata para o sistema de reserva. “Conseguimos fazer a conversão na hora”, explicou Earney. 

Em 30 minutos, todo o consultório estava novamente em funcionamento. E o melhor de tudo? O consultório continuou funcionando por vários dias sem que percebessem que estavam operando inteiramente a partir do sistema de backup. 

Para a Earney IT, o evento destacou a importância do planejamento proativo de resiliência. 

“Pense no que poderia ter acontecido — a perda de receita, o estresse”, explicou ele. “Foi uma grande vitória para nós.” 

Earney acredita que a automação e a IA se tornarão fundamentais para o futuro das operações dos MSPs. “Quanto mais conseguirmos implementar a IA em nossas operações e continuarmos a fazê-lo, acho que melhor será para nós”, afirmou ele. 

A empresa já está utilizando IA para aprimorar a automação do gerenciamento de tickets, a comunicação e a consistência operacional. A IA também tem ajudado a aprimorar a comunicação com os técnicos e a experiência do cliente. 

“Contar com uma IA que incorpore nossos valores fundamentais e tudo o que somos como empresa, e que nos ajude com essa metodologia… tem sido realmente benéfico”, disse ele. 

A Earney IT agora vê a IA tanto como uma ferramenta operacional quanto como uma futura oferta de serviço ao cliente. A empresa acredita que a inteligência integrada à plataforma Kaseya irá melhorar ainda mais a eficiência do suporte técnico. 

Olhando para o futuro, a Earney IT planeja continuar se expandindo de forma agressiva por meio da excelência operacional, da automação e de aquisições. 

“Temos ambições e expectativas realmente altas em relação à nossa empresa”, disse Earney. A empresa espera continuar crescendo no mesmo ritmo impressionante nos próximos anos. 

“Nos próximos cinco anos, vamos dobrar ou triplicar o tamanho da empresa em relação ao que éramos há apenas alguns anos”, explicou ele. E eles estão no caminho certo para alcançar esse objetivo, tendo a Kaseya como espinha dorsal de seu conjunto de ferramentas de sucesso. 

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