Como a Enitech passou de uma startup de MSP para uma receita mensal de US$ 250 mil

Destaques do estudo de caso

• Aumentou a receita recorrente mensal de US$ 1 mil para mais de US$ 250 mil em menos de 15 anos.
• Operações unificadas na plataforma Kaseya, substituindo a proliferação de ferramentas por uma pilha totalmente integrada.
• Redução do número de tickets por técnico por meio da automação, integrações e relatórios aprimorados.
• Aumentou a receita recorrente com serviços de segurança cibernética, serviços de “ pen testing ” trimestrais e serviços de continuidade de negócios.
• Reforçamos a retenção e a confiança dos clientes por meio da detecção proativa de ameaças, do suporte à conformidade e da segurança de nível empresarial.

Estabelecendo as bases para o sucesso

Para Antwine Jackson, fundador e presidente da Enitech, o crescimento não se deu simplesmente com a aquisição de mais ferramentas. Ele transformou sua empresa, que começou como um negócio individual, em um próspero MSP que atende setores altamente regulamentados, como startups de tecnologia na área da saúde, em menos de 15 anos.

O segredo residiu na construção de uma base operacional adequada, na adoção da segurança como um fator impulsionador dos negócios e no uso da plataforma Kaseya para expandir com eficiência.

Transformando o tempo em um motor de crescimento

Assim como muitos MSPs, os primeiros anos da Enitech foram marcados pela proliferação de ferramentas e pela constante troca de fornecedores. “Tínhamos tantos fornecedores diferentes, tantas ferramentas diferentes”, disse Jackson. “Trocaram de PSA. Trocaram de RMM porque estávamos buscando o melhor preço.”

Com o passar do tempo, Jackson percebeu que o problema não era o custo, e sim a eficiência.

“Nem sempre se trata do preço, mas sim dos ganhos que uma empresa pode obter com a economia de tempo”, explicou ele. “Começamos a fazer essa transição para realmente valorizar nosso tempo e entender como ele é uma alavanca que pode ajudar no crescimento.” Foi então que eles recorreram à Kaseya.

O primeiro produto oficial que a Jackson adquiriu foi o IT Glue. Com o passar do tempo, a Enitech adotou mais soluções da plataforma, à medida que o valor da integração se tornava cada vez mais evidente.

“O poder da integração é fundamental”, explicou Jackson. “Quanto mais cedo e melhor eles se comunicarem entre si, mais tempo você ganha. E esse tempo acaba somando bastante.”

Hoje, Jackson vê a plataforma como um fator de equilíbrio competitivo.

“Isso nos dá a capacidade de competir”, disse ele. “Isso nos permite oferecer soluções de nível empresarial a um preço acessível para nossos clientes. E nos dá a capacidade de crescer em grande escala.”

Os resultados foram impressionantes. O primeiro cliente da Enitech no programa “ managed services ” gerava apenas US$ 1.000 por mês em receita recorrente. “Hoje, nossa receita ultrapassa 250 mil por mês”, disse Jackson. “O que realmente ajudou esse número a crescer e melhorar foram boas parcerias, como a da Kaseya.”

Melhores dados, melhor atendimento, melhores resultados

À medida que a Enitech amadurecia, a eficiência operacional tornou-se uma prioridade estratégica. A empresa combinou estruturas operacionais como o EOS e o “ TruPeer ” com a plataforma integrada da Kaseya para melhorar a prestação de contas, a geração de relatórios e a prestação de serviços.

A pilha integrada da Kaseya ajudou a eliminar muitas das ineficiências associadas a sistemas desconectados. “Quando conseguimos realizar nossas revisões trimestrais de negócios (QBRs) e tudo está na mesma pilha, isso nos permite estar um pouco mais preparados”, explicou Jackson.

O impacto é visível em todos os níveis, até mesmo no central de atendimento. “O que tenho observado, pelo menos do nosso lado, é o número de tickets por técnico”, disse Jackson. “Temos visto esse tempo ficar cada vez menor.”

Os técnicos também se beneficiam de sistemas que se comunicam de forma integrada. “Como os técnicos conseguem fazer com que todas essas plataformas se comuniquem entre si, observamos maior eficiência e relatórios mais precisos”, afirmou ele.

Para Jackson, o futuro da prestação de serviços é cada vez mais impulsionado pela qualidade dos dados. “Nesta próxima etapa da evolução do setor, os dados são fundamentais e significam tudo”, explicou ele. “O que importa mesmo são dados limpos.”

Tornar a segurança cibernética um impulsionador dos negócios

A segurança tornou-se um dos maiores impulsionadores do crescimento da Enitech. “A segurança foi o tema que nos permitiu começar a atrair os clientes certos, com a oferta certa e pelo preço certo”, disse Jackson.

À medida que as ameaças cibernéticas evoluíram, soluções como RocketCyber e SaaS Alerts ajudaram a Enitech a oferecer serviços de segurança cibernética mais maduros, ao mesmo tempo em que proporcionaram confiança tanto aos clientes quanto às equipes internas. “Essas ferramentas nos permitiram continuar não apenas a proporcionar tranquilidade aos nossos clientes, mas também a nós mesmos”, explicou Jackson.

Um exemplo memorável envolveu um executivo de uma empresa cliente que se esqueceu de avisar a equipe sobre suas férias. “Ele me ligou e disse: ‘Ei, cara, esqueci de avisar sua equipe que estou de férias, e eles até entraram em contato comigo porque viram que eu tinha acessado meu e-mail’”, lembrou Jackson.

O cliente reconheceu imediatamente o valor do monitoramento proativo. “Ele disse: ‘Isso é muito legal. Coisas como essa me dão a sensação de que vocês estão no controle da situação.’”

Para Jackson, esses momentos mostram a diferença entre apenas afirmar que se é proativo e realmente agir dessa forma. “Quando você entra em contato com um cliente naquele momento, mesmo que não tenha ocorrido nenhum incidente, mas mostra a ele que está sempre atento e sempre de olho, isso faz com que os clientes sintam aquela segurança de que ‘fiz parceria com o MSP certo’.”

A plataforma também ajudou a Enitech a se tornar uma consultora mais confiável para clientes dos setores de saúde e tecnologia da saúde que buscam as certificações SOC 2 e HITRUST.

“Essas ferramentas realmente nos ajudaram a nos tornarmos mais aqueles consultores de confiança que todos nós buscamos ser”, disse Jackson.

Você não é mais aquele consultor de confiança. Você é quase como aquele consultor de negócios.

Antwine Jackson, fundador e presidente da Enitech

Do backup à resiliência

Para a Enitech, resiliência vai muito além do backup. Trata-se de proteger os negócios dos clientes contra os tipos de interrupções que poderiam lhes custar caro.

A empresa padronizou os serviços de continuidade de negócios para toda a sua base de clientes. Embora alguns clientes tenham resistido inicialmente, a conversa mudou rapidamente quando o assunto foi abordado sob a perspectiva do impacto nos negócios.

“Quando você discute como manter o negócio funcionando mesmo em tempos de desastre, todos os clientes vão aderir à ideia.”

A plataforma também ajudou a criar novas oportunidades de receita recorrente por meio de avaliações de segurança cibernética e testes de penetração. “Conseguimos atrair vários clientes para esses testes de penetração trimestrais”, disse Jackson. “Isso não só agregou valor, como também tornou esses relacionamentos muito mais duradouros.”

O que começou como um trabalho de projeto evoluiu para serviços recorrentes que fortaleceram tanto a retenção de clientes quanto a lucratividade.

Automação para o futuro da TI

Olhando para o futuro, a automação e a IA estão se tornando elementos centrais da estratégia da Enitech. “Estamos tentando entender e incorporar a IA às diferentes soluções”, disse Jackson. “O ‘Kaseya Intelligence ’ foi um grande anúncio.”

Ele acredita que o setor está indo além da resolução de tickets e se voltando para resultados comerciais.

“Vocês vão ver a mudança de — não se trata mais de multas, mas de resultados”, explicou Jackson.

A plataforma integrada também facilita a adoção pelos clientes. “O que essa pilha de tecnologias me permitiu fazer foi facilitar essas conversas, porque agora tudo está reunido em um único lugar”, disse ele. “É uma plataforma consolidada.”

Essa consolidação melhorou tanto a previsibilidade dos preços quanto a eficiência operacional. “Trata-se de poder contar com preços precisos e previsíveis”, explicou Jackson. “Isso tornou essas conversas muito mais tranquilas do que jamais foram antes.”

Para a Enitech, a combinação de integração de plataformas, segurança cibernética, continuidade de negócios e automação criou uma base para o crescimento sustentável.

“Não se trata apenas do conjunto de ferramentas, pois elas já se tornaram um produto de uso comum”, disse Jackson. “O que importa é o valor por trás disso e a capacidade de demonstrar esse valor aos clientes.” Esse foco no valor ajudou a transformar a Enitech de uma startup de MSP em uma empresa em rápido crescimento, com recursos de nível empresarial que a posicionam bem para sua próxima fase de crescimento.

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